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| edição nº91 | Set | 2009 | Logweb
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de valor, que é movimentada
pela energia e pelo conhecimento
de seus empregados e
fornecedores. E eles são
impulsionados pelos desejos
mutantes de seus clientes.
Logweb: Explique o
título da obra.
Gattorna: Chamo o princípio
de combinar as necessidades e
desejos mutantes dos clientes
às diferentes estratégias de
cadeias de valor de alinhamento
dinâmico. É dinâmico porque
acompanha com mais precisão o
fluxo e refluxo de energia das
pessoas. É vivo como as pessoas
que compram seus bens e
serviços. Alinhamento dinâmico
é exatamente o que é necessário
hoje, à medida que as empresas
saem da zona de redução de
custos e colocam o crescimento
de volta na agenda. Para crescer,
não se pode ter pontos sensíveis
na cadeia de valor, bloqueando a
entrega de bens e serviços ou
aumentando o “custo de servir”.
Logweb: O que você
objetiva com esta
publicação
Gattorna: Decidi escrever
este livro para ajudar diretores
executivos a entender o
componente humano do
ambiente atual das cadeias de
valor. O livro descreve um novo
modelo para entender os
clientes, fornecendo maneiras
práticas de alocar seus recursos
para os clientes ao longo de
suas muitas cadeias de valor.
Trata-se de entender mais a
respeito das expectativas dos
clientes, de forma que você terá
uma oportunidade melhor de
compreender como eles querem
comprar seus produtos e
serviços. Em última instância,
você estará em uma posição
melhor para fornecer a resposta
exata que eles desejam.
Logweb: Quais são
suas expectativas
quanto à aceitação do
público
Gattorna: No mundo está
vendendo muito bem.
A aceitação da obra nos países
onde já foi publicada tem sido
muito positiva e estou muito
feliz com os resultados. No
Brasil, se o livro não tiver uma
tiragem gigantesca, mas vender
umas 4.000 cópias para as
pessoas certas, que são os
profissionais que atuam em
cadeias de valor, ficarei muito
satisfeito.
Logweb: Como você
imagina que este livro
irá impactar nos
cursos acadêmicos de
Logística e Supply
Chain
Gattorna: Vai revolucionar
completamente os cursos de
logística e acho que, em
alguns casos, terão que
reformular totalmente os
cursos de MBA, porque hoje
em dia estes cursos ensinam
de uma maneira meramente
técnica, dizendo que “você vai
ter que comprar com tal preço,
entregar de tal maneira”, e por
aí vai. Isso tudo é muito
técnico, mas o que é técnico
cai no vazio. Isto (o livro) vai
forçar as empresas a olharem
para o mercado e enxergá-lo
como se fosse uma pessoa
com personalidade. Por
exemplo: a empresa, ao invés
de pensar que vai vender para
50 grandes hotéis, vai
entender que na verdade vai
vender para grandes hotéis e
que cada um compra de acordo
com a sua personalidade, cada
um deles tem suas particularidades
que devem ser respeitadas.
É desta maneira que as
cadeias de valor devem ser
direcionadas. ●