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Um pouco sobre Quali<strong>da</strong>de<br />
1.3 Regras, Padrões e Procedimentos<br />
Quali<strong>da</strong>de é a constância de um processo de trabalho que esteja correto e adequado.<br />
Trabalho é como um jogo: tem suas próprias regras. Quando o trabalho é realizado conforme<br />
as regras, normalmente tem quali<strong>da</strong>de!<br />
As Regras, os Procedimentos ou as Instruções de Trabalho devem estar definidos com a<br />
participação de quem realiza o trabalho.<br />
Todo profissional tem que conhecer e saber praticar os procedimentos de suas tarefas.<br />
O que é um PROCESSO?<br />
“Uma série de etapas cria<strong>da</strong>s para produzir um produto ou serviço, incluindo várias funções<br />
preenchendo as lacunas existentes entre as diversas áreas organizacionais, objetivando,<br />
com isto, estruturar uma cadeia de agregação de valor ao cliente”.<br />
FORNECEDOR PROCESSOS CLIENTE<br />
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