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Um pouco sobre Quali<strong>da</strong>de<br />
1.4 Melhoria Contínua (Kaizen)<br />
O conceito de melhoria contínua (em japonês: kai-zen que literalmente significa “boa<br />
mu<strong>da</strong>nça”) há muito é tido como uma <strong>da</strong>s formas eficazes para melhorar o desempenho e a<br />
quali<strong>da</strong>de nas organizações, independentemente de se tratar de uma empresa industrial,<br />
uma empresa consultora ou mesmo uma enti<strong>da</strong>de sem fins lucrativos.<br />
A melhoria assegurará a quali<strong>da</strong>de superior de produtos e serviços e a implementação de<br />
uma cultura de permanente melhoria (caracteriza<strong>da</strong> pela insatisfação e pela constante<br />
procura de melhores resultados).<br />
Para que qualquer pessoa na organização adote hábitos de melhoria contínua, é necessário<br />
que tenha o conhecimento e perceba o porquê de fazer a melhoria e como aplicá-la. É<br />
também necessário que as pessoas tenham vontade de fazer (a melhoria contínua nasce de<br />
um ato voluntário e não de uma imposição <strong>da</strong> gestão).<br />
CONHECIMENTO<br />
(O que fazer e porque fazer)<br />
SABER FAZER<br />
(Como fazer)<br />
DESEJO<br />
(Querer fazer)<br />
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