Cartilha da Qualidade - ACM-RS

Apresentação
Caros Colegas
Esta cartilha foi criada visando mostrar ao leitor a importância da Qualidade, de uma forma
simplificada, assim como informar as ações desenvolvidas pela ACM-RS nesse sentido.
Além disso, pretende-se apresentar algumas ferramentas da Qualidade.
O conteúdo desta cartilha pode ser considerado mais um passo na busca de um melhor nível
de informação para, assim, entrarmos definitivamente neste novo mundo da Qualidade e da
Produtividade! Abordaremos temas que devem fazer parte de nosso dia-a-dia e que nos
ajudarão a construir uma Instituição cada vez melhor!
Palavra do Secretário-Geral
Estimados:
Qualidade e Produtividade já são vocábulos comuns em nosso meio, mas somente na teoria
eles não trazem benefícios para a operacionalidade de nossas tarefas, tampouco para
nossos alunos e associados [clientes]. Por isso, a insistência em implementar a prática da
qualidade na ACM-RS, em todas as Unidades e Administração Geral. Segundo Vicente
Falconi, “um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende sempre perfeitamente
e de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades
do cliente”. O termo qualidade vem do latim qualitate, e é utilizado em situações bem
distintas. Qualidade quer dizer 'excelência' e há distinção na medida da qualidade de
produtos e qualidade de serviços.
Com relação à qualidade de serviços – que é o nosso caso – dadas as características
peculiares, não se pode medir da mesma forma feita para produtos. Daí decorre, então,
nosso desafio, de colocar em prática todos os conceitos e transformar, melhorar e gerenciar
os processos de tal forma que consigamos atingir o objetivo e implantar a prática da
qualidade. Esta cartilha, elaborada pelo Comitê de Qualidade Acemista (CQA), vem trazer a
semente que deve ser plantada, regada e transformada por todos, numa frondosa árvore
que dê bons frutos. Nosso convite para as práticas de Qualidade e Produtividade é extensivo
a todos e esperamos que o recebam com a firme intenção de se unirem àqueles que já
fazem da qualidade uma prática de vida.
Zolair Trindade de Oliveira
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