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Política <strong>da</strong> Quali<strong>da</strong>de<br />
O CQA desenvolveu a Política <strong>da</strong> Quali<strong>da</strong>de <strong>da</strong> <strong>ACM</strong>-<strong>RS</strong>:<br />
“<br />
Desenvolver ações sustentáveis de melhoria<br />
contínua dos processos,<br />
visando à quali<strong>da</strong>de nos serviços prestados.<br />
”<br />
E, entendendo que para sustentar esta Política seriam necessários Temas Estratégicos com<br />
objetivos específicos, foram então construídos os Pilares <strong>da</strong> Política <strong>da</strong> Quali<strong>da</strong>de, focados<br />
em 4 áreas distintas:<br />
PROCESSOS: Melhoria dos processos existentes, padronização dos principais processos e<br />
definição <strong>da</strong>queles existentes, visando atender as necessi<strong>da</strong>des institucionais de forma<br />
eficaz e efetiva.<br />
PESSOAS: Promover o desenvolvimento contínuo e a valorização dos colaboradores,<br />
visando a satisfação.<br />
CLIENTES: Buscar a satisfação dos clientes, atendendo as suas necessi<strong>da</strong>des e aplicando os<br />
valores que a instituição pratica em seus diferentes segmentos.<br />
SUSTENTABILIDADE: Monitorar os processos, buscando resultados economicamente<br />
viáveis para a instituição.<br />
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