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CENTRO UNIVERSITÁRIO FEEVALE
ALINE ROLOFF SCHÄFFER
ANÁLISE DO WEBSITE DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SOB
O ENFOQUE DO JORNALISMO ONLINE:
O CASO DA FEEVALE
Novo Hamburgo, março de 2007.

ALINE ROLOFF SCHÄFFER
ANÁLISE DO WEBSITE DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SOB
O ENFOQUE DO JORNALISMO ONLINE:
O CASO DA FEEVALE
Centro Universitário Feevale
Instituto de Ciências Sociais Aplicadas
Curso de Pós-graduação Especialização em Tecnologias da Informação
e da Comunicação
Trabalho de Conclusão de Curso
Professor orientador: Serje Schmidt
Novo Hamburgo, março de 2007.

ALINE ROLOFF SCHÄFFER
Trabalho de Conclusão de Curso – TCC, submetido ao corpo docente do
Centro Universitário Feevale, como parte necessária para a obtenção do grau de
Especialista em Tecnologias da Informação e da Comunicação.
Aprovado por:
_______________________________________
Prof. Ms. Serje Schmidt
Orientador e examinador
________________________________________
Profª. Ms. Paula Jung
Examinadora
Novo Hamburgo, março de 2007.

AGRADECIMENTOS
Dedico este trabalho aos meus
pais Werner e Eloice, que me deram a
oportunidade de uma formação acadêmica
e uma ótima educação.
Também agradeço ao meu noivo
Vinícius, um exemplo de dedicação ao
estudo, à Solange Corrêa, uma pessoa
maravilhosa, que contribui com a minha
formação profissional na Feevale e ao
meu orientador Serje Schmidt, que me
mostrou que a estatística pode ser nossa
“amiga” e mais simples que imaginamos.
Obrigada!

RESUMO
O presente trabalho visa fazer uma pesquisa e análise do site da Feevale
(www.feevale.br) sob o ponto de vista do estudo do jornalismo online.
Para a composição da análise, são levados em consideração aspectos relativos
aos conceitos de interatividade, instantaneidade, hipertextualidade, perenidade,
multimediação e personalização de conteúdos, que compõem as principais características
do jornalismo online, além dos conceitos de usabilidade e acessibilidade,
que foram integrados à análise. Já a pesquisa com usuários consistiu na identificação
da opinião dos alunos, professores e funcionários da instituição em relação
aos problemas identificados durante a navegação no site da Feevale bem como sugestões
de melhorias para o mesmo. O grupo é formado por usuários do site, que já
estão familiarizados com a sua estrutura e forma de navegação. Acredito que esse
fato seja mais enriquecedor para o trabalho, pois quanto maior a familiaridade com o
assunto tratado, maior o grau de discernimento e mais sugestões podem ser propostas.
A pesquisa foi importante para revelar o perfil dos usuários do site da Feevale
e indicar sugestões de melhorias para o mesmo. A partir do trabalho foi possível
concluir que a segmentação do conteúdo, seja das notícias ou dos e-mails, é de
fundamental importância para os entrevistados. A Internet é um canal dinâmico e os
usuários buscam praticidade e agilidade em seu dia-a-dia, encontrando facilmente
os conteúdos de seu interesse. Os resultados poderão ser utilizados pela Feevale
para a contínua melhoria de reestruturação do site e para a montagem de uma nova
versão mais atrativa e eficaz, dentro da dinâmica que o mercado nos impõe.
Palavras-chave: mídias, jornalismo, jornalismo online, usabilidade, Internet, portal,
ensino.

ABSTRACT
This research analyses Feevale´s website (www.feevale.br) by the point of
view of online journalism studies, including the characteristic of instantaneity, interativity,
hipertextuality, multimedia, perpetuity and subject personalization. usability and
acessibility are subjects that were added for increasing the research.
The investigation with the users of the site (teachers, students and employees)
can develop suggestions and point the problems they have while accessing the
website. Moreover, this research is important for discovering the profile of the users.
The segmentation of the site´s content is a deep concern of the users. They
only want to receive news and e-mails about their interest. The results of these research
could be useful for the restructuration of Feevale´s site in the future.
Keywords: Media, journalism, online journalism, usability, Internet, portal, education.

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO .......................................................................................................... 9
CAPÍTULO 1 – REVISÃO TEÓRICA ....................................................................... 12
1.1 Breve Histórico da Internet e do Jornalismo Online .................................... 12
1.2 Características do Jornalismo Online ......................................................... 17
1.2.1 Interatividade ..................................................................................... 17
1.2.1.1 Endereço ................................................................................ 20
1.2.1.2 Telefone ................................................................................. 20
1.2.1.3 E-mail ..................................................................................... 21
1.2.1.4 Enquete................................................................................... 21
1.2.1.5 Pesquisa de Opinião .............................................................. 22
1.2.1.6 Chat ........................................................................................ 22
1.2.1.7 Fórum de Discussão ............................................................... 23
1.2.1.8 Blog ........................................................................................ 24
1.2.1.9 Newsletter .............................................................................. 26
1.2.2 Instantaneidade ................................................................................. 28
1.2.2.1 High Speed - Alta velocidade ................................................ 29
1.2.3 Perenidade ........................................................................................ 31
1.2.4 Hipertextualidade ............................................................................... 32
1.2.5 Multimediação ................................................................................... 38
1.2.5.1 Fotografia .............................................................................. 39
1.2.5.2 Vídeo...................................................................................... 42
1.2.5.3 Som / Podcasting .................................................................. 44
1.2.5.4 Download .............................................................................. 47
1.2.5.5 Charge e desenho ................................................................. 47
1.2.5.6 Gráfico e tabela ..................................................................... 47
1.2.6 Personalização de conteúdos ........................................................... 48
1.2.7 Usabilidade ........................................................................................ 50
1.2.7.1 Web Design ......................................................................... 51

8
1.2.7.2 Arquitetura da Informação ................................................... 54
1.2.7.3 Linguagem na Web............................................................... 55
1.2.8 Acessibilidade .................................................................................... 57
1.3 O Caso da Feevale - Contextualização ....................................................... 59
Capítulo 2 – Método ............................................................................................... 86
2.1 Construção do Questionário ........................................................................ 86
2.2 Coleta de Dados .......................................................................................... 89
2.3 Validação ......................................................................................................90
2.4 Procedimentos de Análise ........................................................................... 90
2.4.1 Análise Fatorial .................................................................................. 90
2.4.2 Teste T .............................................................................................. 91
2.4.3 Correlação de Pearson....................................................................... 91
2.4.4 Correlação de Spearman ................................................................... 91
2.4.5 Anova ................................................................................................. 91
Capítulo 3 – Análise dos Resultados.................................................................... 94
3.1 Caracterização da Amostra ........................................................................ 94
3.2 Análise Fatorial ........................................................................................... 95
3.3 Análise do Site por Perfil............................................................................ 100
CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................. 113
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 115
ANEXO
Anexo 1 – Questionário aplicado com usuários do site .................................. 121

INTRODUÇÃO
Justificativa
Na atual conjuntura de globalização e competição acirrada no mercado de
trabalho, é fundamental que as empresas interessadas em possuir diferencial competitivo
estejam inseridas no mundo virtual, de forma a apresentar seus objetivos e
produtos que estão à disposição de seu público-alvo. No caso das instituições de
ensino não é diferente, pois os pais e futuros alunos utilizam os sites para obter informações
sobre a escola/universidade a fim de realizar a escolha pela melhor, que
traga mais benefícios. O site é, muitas vezes, o “cartão de visita” da instituição e precisa
ser atrativo, ter acesso dinâmico, informações diretas, completas e que sejam
facilmente encontradas.
O portal da instituição de ensino superior em Novo Hamburgo foi escolhido
para análise devido ao grau de familiaridade da autora com o tema, pois atua no
setor de Comunicação e Marketing e foi a responsável pela inserção de todo o conteúdo
no site. Inicialmente, o site era atualizado pelo Centro de Sistemas de Informação
da Instituição. Apenas as notícias ficavam a cargo do núcleo de Imprensa.
Entretanto, a interface de atualização não era muito amigável e era necessária a
utilização de código html para formatar as notícias na página. Desde agosto de
2004, todo o conteúdo foi atualizado e transferido do site antigo para o novo, que
passou a ter um gerenciador de conteúdo. A partir desse momento, o controle do
conteúdo passou do Centro de Sistemas de Informação (CSI) para o setor de Comunicação
e Marketing. Em seis de dezembro de 2005 a Feevale foi premiada no
concurso 3º Prêmio Destaque SINEPE-RS em Comunicação. A instituição recebeu

10
troféu na categoria Melhor Site/Portal de Ensino Superior do Estado do Rio Grande
do Sul. Em 2006, ficou em segundo lugar no mesmo concurso, sendo a Unisinos a
instituição vencedora.
Este trabalho de conclusão é muito importante porque revelará as possíveis
dificuldades encontradas pelo grupo de usuários internos no momento em que estão
navegando no site da Instituição e irá apontar opções de melhorias que poderão ser
repassadas aos setores de Comunicação e Marketing e Centro de Sistemas de Informação.
Dessa forma, será possível aperfeiçoar ainda mais o portal, garantindo
uma maior satisfação dos usuários.
Objetivo Geral
Pesquisar e analisar o site de uma instituição de nível superior em Novo
Hamburgo: o caso da Feevale (www.feevale.br).
Objetivos Específicos
1 - Construção de questionário para análise do site
e funcionários
2 - Aplicação do questionário com os usuários do site – alunos, professores
3 - Validação do questionário a partir da análise fatorial
4 - Análise das respostas a partir da conferência com o embasamento teórico
Estrutura
O trabalho foi dividido em cinco partes, iniciando pela consagrada introdução,
seguindo com a revisão teórica, onde é apresentado um histórico da Internet e
do jornalismo online, as características do jornalismo online e os benefícios da usabilidade
e acessibilidade. Ainda na revisão da literatura, o caso da Feevale é retra-

11
tado a partir de uma avaliação do que o site apresenta atualmente em termos de
recursos dentro de cada característica do jornalismo online. Após, é explicado o método
de pesquisa, com informações sobre a construção do questionário, coleta de
dados, validação da pesquisa e procedimentos de análise. No terceiro capítulo, é
realizada a análise dos resultados, trazendo a caracterização da amostra, análise
fatorial e a análise do site por perfil dos entrevistados. Por último, são realizadas as
considerações finais.

1 REVISÃO TEÓRICA
O trabalho poderia ter sido analisado sob o ponto de vista da ergonomia
cognitiva (Canãs, 2001) ou verificando a escala preferencial do site - Website Preference
Scale - WSPS (Kaplan, 1998), mas como o primeiro está mais ligado à psicologia
e o segundo ao design, foi optado uma teoria ligada à área de atuação da autora,
a comunicação, mais especificamente ao jornalismo.
1.1 Breve Histórico da Internet e do Jornalismo Online
A Internet surgiu nos Estados Unidos, na década de 60, no auge da Guerra
Fria. Inicialmente, era uma rede de computadores interligados para fins militares que
foi projetada por quatro universidades americanas trabalhando para a Administração
de Projetos de Pesquisa Avançados do Departamento de Defesa americano sob o
nome de projeto Arpanet (Wikipedia). Ela foi criada, principalmente, para garantir
aos americanos uma comunicação veloz no caso de sabotagem ou de uma investida
bélica soviética. Nessa época, a rede tinha como intenção ser independente e
autônoma, não centralizando o poder da informação.
Apesar de estar voltada para os militares, esta rede foi ganhando fins científicos
devido ao grande número de estudiosos nos quartéis. Aos poucos, foi sendo
ampliada para as universidades e os centros de pesquisa civis. Além disso, a Arpanet
adotou um protocolo que viabilizava a conexão de qualquer tipo de computador
à rede, permitindo que pequenas instituições pudessem se ligar a ela. Foi então,

13
que as redes conectadas entre si por meio desse protocolo passaram a ser conhecidas
como Internet.
Os anos foram se passando e a rede cresceu. Em 1974, surgiu o protocolo
de comunicações TCP, que dois anos mais tarde, deu origem ao TCP/IP, onde a
sigla “IP” significa Internet Protocol. No início da década de 1980, a Internet ainda
estava restrita ao acesso de experts em computação, pois a interface apresentada
ao usuário era extremamente complexa. Contudo, foi na metade da década de 80
que o conceito de Internet difundiu-se fortemente, com o surgimento do conceito de
PC (Personal Computer) pela mão da IBM.
Antes do surgimento da tecnologia de documentos hipertextos para navegação
em documentos da rede, a Internet não oferecia uma interface amigável aos
seus usuários (principalmente os usuários iniciantes e amadores) e apenas os “micreiros”
conseguiam acessá-la. Em 1993, juntamente com o protocolo HTTP (hyper
text transfer protocol - protocolo de transferência de hipertextos) e navegadores capazes
de interpretá-lo, surgiu a WWW (a Internet como as pessoas conhecem), tornando
o ambiente da Internet mais amigável, facilitando a vida dos usuários comuns
e o uso da rede para fins comerciais. Isto levou a uma enorme popularização da rede
mundial.
No Brasil, o crescimento da computação também foi rapidíssimo, mas a chegada
da Internet nem tanto. De modo inverso ao que aconteceu no mundo inteiro, o
governo brasileiro monopolizou o controle da transmissão de dados pela Internet. A
Embratel relutou em abrir a rede de provedores comerciais, alegando ser necessária
uma reserva de mercado para as telecomunicações e serviços estratégicos, mas
acabou cedendo. Um mês após a liberação (julho de 1995), havia 50 mil brasileiros
na rede.
Em setembro de 1996, este número já estava 1000% maior e, em 1998, foram
contabilizados mais de 1,5 milhões de internautas brasileiros. Já em setembro
de 2006, o número de usuários ativos de Internet residencial atingiu 13,6 milhões de
pessoas, número 14% maior que o mesmo período de 2005. (IBOPE/NetRatings,
ano)

14
De acordo com a fonte, o Brasil, entre os dez países medidos com a mesma
metodologia, permanece na primeira colocação em tempo de uso da Internet residencial.
O Japão, com 18h22min, seguido pela França, com 17h43min, e os Estados
Unidos, com 17h08min de tempo médio de navegação residencial por pessoa,
são os países que mais se aproximaram do Brasil. A pesquisa também mostrou que
mulheres, especialmente as mais idosas, pessoas residindo sozinhas ou com mais
um companheiro e homens entre 21 e 24 anos formam os grupos de usuários que
mais crescem atualmente (2006).
A difusão e o aperfeiçoamento da Internet, a maior rede mundial de computadores
existente na atualidade, deu-se de uma forma muito acelerada comparandose
aos demais meios de comunicação. O rádio levou 38 anos para ser difundido, a
TV levou 16 anos, a TV a cabo difundiu-se ao longo de dez anos e a Internet, em
apenas cinco anos, tornou-se algo de grande conhecimento público e de fácil acesso
e manuseio.
A WWW utiliza o hipertexto como base de seu funcionamento. É uma tecnologia
que permite a navegação não-linear por documentos html, contendo textos,
imagens e outros recursos. Através de um browser ou navegador, o usuário pode
navegar em textos e, ao encontrar uma palavra destacada (atalho), basta clicá-la
para abrir outro documento html e ler um texto relativo àquela palavra-chave, com
um maior aprofundamento. O funcionamento do hipertexto será revisto com maior
profundidade no capítulo 1.2.4, que trata sobre hipertextualidade.
As redes eletrônicas de computadores proporcionam a seus usuários um
acesso a fontes inesgotáveis de informação de baixo custo. A Internet interconecta
pessoas para os mais variados fins e tem contribuído para ampliar e democratizar o
acesso à informação, eliminando barreiras como distância, fronteiras, fuso horário,
etc.
Conforme dados do IDG Now!, o ministro das Comunicações do Brasil, Hélio
Costa, previu em 21 de novembro de 2006, que todos os 5.561 municípios brasileiros
estarão ligados à Internet até o final de 2007. Para que todos os municípios brasileiros
sejam suportados, o número de pontos de conexão, sejam eles laboratórios
de informática ou telecentros, terá de pular dos atuais 3.258 para cerca de oito mil

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em todo o País no período. O atendimento mensal de quatro milhões de usuários
será ampliado para dez milhões de beneficiários, segundo estimativas do Ministério
das Comunicações.
O jornalismo online (JOL) é um fenômeno em freqüente expansão, que surgiu
juntamente com a Internet no final dos anos 80. A palavra online remete à idéia
de conexão em rede, que permite o fluxo de informações em tempo real. A transmissão
das informações ocorre através de bits (formato digital). Já o termo jornalismo
aponta para a possibilidade de conexão e de atualização constante.
No Brasil, o Jornalismo Online iniciou em 1995, com a transposição de matérias
ou editorias dos grandes jornais impressos para a rede. No início de 1998, as
versões online começaram a apresentar links com chamadas para as notícias que
aconteciam ao longo do dia, no período entre as atualizações. O e-mail também
passou a ser utilizado como forma de oferecer o debate entre o jornalista e o leitor
(a interatividade começou a aumentar). Os fóruns de notícias surgiram nos sites e o
hipertexto se expandiu com diversos recursos de multimídia.
Em 1999, começaram a surgir os portais (sites que agregam um grande número
de informações num mesmo endereço). A expectativa é que o JOL distanciese
cada vez mais do modelo apresentado pelos jornais impressos agregando novas
formas de mídia.
A emergência de redes de computadores como meio de comunicação entre
humanos leva ao surgimento de um novo gênero jornalístico: o Jornalismo
Online, que influencia e se inspira em seus irmãos mais velhos: o periodismo
impresso, o radiofônico e o televisivo. Sem criar nada de realmente novo,
o Jornalismo Online (JOL) combina e aproveita de forma eficiente recursos
presentes em outras mídias para nos apresentar um produto noticioso
ágil e atrativo, desenhado sob medida para a geração videogame. (MEIRA ,
2000, p 84)
De acordo com Canavilhas (2004), o aparecimento de novos meios de comunicação
social introduziu novas rotinas e novas linguagens jornalísticas. O jornalismo
escrito, o jornalismo radiofônico e o jornalismo televisivo utilizam linguagens
adaptadas às características do respectivo meio. Com o aparecimento da Internet
verificou-se uma rápida migração dos mass media existentes para o novo meio sem
que, no entanto, tenha-se verificado qualquer alteração na linguagem. O chamado
“jornalismo online” não é mais do que uma simples transposição dos velhos jorna-

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lismos - escrito, radiofônico e televisivo - para um novo meio. O autor ressalta para o
surgimento da Webnotícia, que seria a expressão correta para exemplificar o jornalismo
online utilizando todos os recursos multimidiáticos possíveis para apresentar o
material jornalístico.
Outro termo utilizado para descrever a linguagem digital é o Webwriting, que
segundo Bruno Rodrigues, é mais abrangente que o jornalismo online, pois se caracteriza
por ser o conjunto de técnicas para distribuição de conteúdo em ambientes
digitais. Segundo o autor, o jornalismo online é apenas uma das vertentes do Webwriting.
Já Meira (2000) considera que o Jornalismo Online (JOL) pode ser definido
como a coleta e distribuição de informações por redes de computadores como Internet
ou por meios digitais. Os holandeses Bardoel e Deuze usam um nome específico
e adequado para esta produção: network journalism, o jornalismo em rede.
Independente da terminologia, no Brasil, jornais e revistas passaram a ter
Websites, muitos deles sem saber o quanto a forma impressa deveria influir na digital,
ou vice-versa. O início do jornalismo online foi uma experimentação, assim como
tudo o que é novo. A transposição de matérias em jornalísticas do jornal impresso
para a Net seguiu, principalmente, os parâmetros de definição e organização do tablóide.
A maioria das matérias apresentadas na Web está em formato de hipertextos.
Os hipertextos são textos fragmentados e ligados através de links. Com este
recurso, o texto não precisa ser lido de uma forma linear, o texto é interativo e o leitor
escolhe onde ele deseja ir.
Um jornal na WWW não é um jornal em papel visto numa tela. Ele tem que
ser mais: oferecer links, propor leituras não lineares, tornar possíveis arquivos,
estimular a participação do público, embutir recursos como sons e imagens
fixas e animadas, etc. Não se trata mais de “um jornal”, como papel de
embrulhar peixe, mas de uma outra mídia, de natureza hipertextual. (LE-
MOS, 2002)
O tamanho dos textos é diferenciado na Internet. Dada a falta de tempo do
leitor, ele apenas “passa” os olhos sobre o texto digital, se o título for chamativo e o
assunto o interessar, ele poderá ler o texto. Algo semelhante ocorre nos jornais diários,
o leitor seleciona a informação mais atraente. Um dos diferenciais dos textos

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online é o seu tamanho, que é bastante reduzido. Segundo Studart (2000) dependendo
do design do site, cada tela tem em média dois parágrafos, no máximo. As
notícias, portanto, precisam ter, no máximo, quatro parágrafos, estourando seis.
Crawford Kilian afirma que "as pessoas dificilmente lêem mais de dois blocos de
texto de até 100 palavras. É importante conseguir que o leitor saiba o máximo lendo
o mínimo." O tamanho máximo dos parágrafos, para ele, é 75 caracteres.
O internauta é um cliente exigente. Ele sabe o que quer ver e procura o melhor
meio para descobrir mais sobre o assunto a ser pesquisado. Normalmente, ele
dirige-se aos maiores portais e já sabe onde procurar o que deseja.
Ele [internauta] procura tudo. Ávido, é capaz de visitar 100 sites em 100 segundos,
vê de tudo, gosta de novidades e está a cada dia mais surpreso
com o poder da rede. E quanto mais ele a conhece, mais ele a ama. E se
torna mais exigente. E depura mais o que vai ler. E isso transcende na Web:
o cidadão quer mais qualidade em tudo, principalmente no que lê. Exige a
honestidade. Se for para arriscar um futuro, vejo as pessoas selecionando
cada vez mais a qualidade da sua leitura e as publicações que o acompanham
no cotidiano. Este é o leitor cada vez mais valorizado, pois é mais preparado
para exigir qualidade de produtos e serviços, incluindo editoriais.
(NETO, Jornalismo Online, pág 48).
1.2 Características do Jornalismo Online
1.2.1 Interatividade
Mielniczuk (1998, p.78), afirma que existe uma diferença de significados entre
interação e interatividade, sendo a primeira relacionada ao contato interpessoal,
e a segunda, mediada por computadores e com a finalidade de possibilitar a interação
entre as pessoas. Ou seja, a interação não ocorre através do próprio meio onde
a mensagem é difundida, mas sim na sociedade, após ela compreender, analisar e
discutir os fatos apresentados pelo mass media.
Já Braga (2000), afirma que a palavra interatividade, não é recente, pois
desde os primeiros relacionamentos humanos, ela já poderia ser adotada, no sentido
de uma troca de informações e/ou idéias entre as pessoas. Ela ocorre no nosso
dia-a-dia através do contato direto com as pessoas nos relacionamentos interpessoais.
As interações conversacionais (face a face) conseguem proporcionar uma interatividade
direta, com reciprocidade entre fala e escuta dos interlocutores. O proces-

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so, neste caso, é bastante dinâmico e permite a troca de idéias em tempo real. Conforme
Regis McKenna (1998), quando a ação e a reação são simultâneas, estamos
em tempo real. Isto ocorre quando o tempo e a distância desaparecem.
Este tipo de interatividade é freqüentemente denominada ‘simétrica’, pois e-
xiste mesmo uma simetria: a toda fala específica em uma conversação, pode-se
seguir outra fala do interlocutor; a toda fala corresponde uma escuta;
e os interlocutores dispõem essencialmente dos mesmos recursos (fala e
escuta) para dar andamento a sua interação. Esta simetria estrutural, entretanto,
não deve nos fazer esquecer que as relações reais de troca na sociedade
são freqüentemente assimétricas em conseqüência de variados fatores
pessoais, sociais, e de organização mesmo das interações específicas.
Algumas destas assimetrias são certamente bem-vindas (troca entre paciente
e psicoterapeuta, por exemplo), outras são conseqüência e indicação de
desigualdades e opressões. (BRAGA/2000)
Mas é indiscutível que a expressão interatividade ganhou novas características
após a criação dos diferentes aparelhos (como o telefone, por exemplo) e meios
midiáticos (televisão, rádio...), que fornecem um tipo de interação entre homem –
máquina diferente dos relacionamentos presenciais.
No âmbito da informática, a palavra derivada do inglês interactivity, surgiu
para representar uma das qualidades da computação interativa (interactive computing).
Esta atividade surgiu na época de 1960, quando surgiram as teleimpressoras e
as máquinas de escrever tornaram-se unidades de entrada e de saída de dados (input
e output) de sistemas computacionais. Essas invenções aperfeiçoaram a interação
entre usuário e máquina, que, até então, era realizada a partir de cartões perfurados,
fitas magnéticas, interruptores e dials.
Ao longo do tempo, verificou-se que o termo “computação interativa” tornouse
insuficiente para denominar as alterações geradas na relação entre usuário e
computador. O novo sistema operacional permite que o usuário interfira em tempo
real nos processos realizados pela máquina. A computação sempre foi interativa,
mesmo na época dos cartões perfurados, quando o sistema e o usuário já interagiam,
mas a qualidade desta relação foi aprimorada. Surgiu então a designação interatividade.
Cabe lembrar, que analisando a interatividade computacional, pode-se percebê-la
conforme dois ângulos distintos: a comunicação homem-máquina e a relação
homem-homem através da máquina, que pode ser atingida a partir de chats, e-

mails, blogs, programas de conversação, como o MSN, enquetes e pesquisas de
opinião.
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As mídias tradicionais sempre tiveram algum tipo de interação, como nas
seções de cartas de jornais e TVs e nos telefonemas para os programas de
rádio (talk radio); mas no JOL a interação atinge seu ponto máximo: - O leitor
pode escolher vários “caminhos” para ler notícias;
- Na Web, o usuário pode enviar formulários com comentários sobre uma
notícia e ver suas observações colocadas imediatamente à disposição de
outros leitores; - O leitor pode participar de votações sobre temas polêmicos.
(MEIRA, 2000)
No caso da Internet, a opinião do internauta pode ficar documentada e as
demais pessoas que acessam o site ou portal podem conferir seu comentário e ainda
responder, mostrando seu ponto de vista. Além disso, a WWW (world wide Web)
oferece o hipertexto, que permite que o usuário realize ações sobre “objetos” ou
links, decisões de busca, variabilidade de percursos, por exemplo. Este recurso permite
a interação entre obra, leitor e autor. Segundo Primo & Cassol, a interatividade
deve ser avaliada não mais do ponto de vista dos pólos (emissor e receptor), mas
da relação que mantêm entre si.
O conceito de interatividade abriga desde o nível mais elementar, que é o
reativo, em que a escolha do leitor faz-se a partir de um leque de opções dadas pelo
autor e, à medida que se torna mais complexo, o hipertexto eletrônico vai dissolvendo
as fronteiras entre leitor e escritor - que passam a ocupar o mesmo ambiente -
trata-se da interação mútua. Nesse nível, “a separação entre autor e leitor ocorre
apenas uma contingência, nunca absoluta, e reversível a qualquer momento”. Os
pólos emissor e receptor são intercambiáveis e dialogam entre si, denotando a bidirecionalidade
do processo. O hipertexto é abordado mais profundamente no capítulo
1.2.4 deste trabalho.
Conforme o estudo “Hipertexto, o Universo em Expansão”, apresentado pelo
site http://www.unb.br/fac/ncint/site/parte14.htm, a interatividade refere-se ao caráter
aberto dos sistemas hipermidiáticos, onde o usuário pode interferir nos documentos,
registrando opiniões que em alguns casos, como em grupos e listas de discussão,
por exemplo, ganham o caráter de “informação”.
A interatividade vivifica a construção e transmissão do conhecimento, bem
como socializa a sua prática. Permite uma mudança considerável dos processos
de ´um para muitos´, característicos da comunicação de massa, pa-

a uma possível agora onde cada um tem a possibilidade de expressar um
feedback, criar o seu menu de informações. (LARA/ s.d.)
Uma interatividade qualitativa envolve um automonitoramento, em que o u-
suário reflete não apenas sobre os conteúdos oferecidos pelo produto midiático,
mas também sobre as interpelações que este lhe dirige; e sobre seu próprio repertório
pessoal, conforme solicitado por estas interpelações.
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Ainda que tipicamente não apareçam ações pontuais e diretas de retorno (tipo
interatividade conversacional) de um usuário, sobre um produto, para seu
produtor, os usuários que têm acesso a estes produtos geram interpretações
e fazem seleções que podem repercutir sobre o sistema de produção:
via interações sociais sobre os produtos; via reações críticas de senso comum;
via demandas e recusas variadas (seleções, percursos). (BRAGA,
2000)
A própria audiência é uma maneira de se medir a interatividade com seu
público a partir da aceitação satisfatória, ou não, de sua programação. No caso da
Internet, também se pode medir o número de acessos que o site teve durante certo
período de tempo e realizar a avaliação dos assuntos mais prestigiados pelos internautas,
através do controle dos links que tiveram maior número de acessos.
1.2.1.1 Endereço
O endereço físico da instituição, com nome do estabelecimento, rua, número
e CEP é importante para os usuários que optarem por enviar uma carta à empresa,
visitá-la ou entregar algum material via Sedex, sem precisar deslocar-se até o
local.
Enfim, o endereço é importante para fornecer ao usuário uma forma de contato
ou, até mesmo, para auxiliar na hora de publicar uma notícia sobre a instituição
na mídia, indicando o local de uma palestra, por exemplo.
1.2.1.2 Telefone
É fundamental que o telefone apareça na homepage. O telefone e atendentes
bem treinadas podem favorecer a imagem da empresa e garantir um atendimento
eficaz aos seus clientes, que prezam pela qualidade e rapidez na resolução de
seus problemas.

21
Apesar de o telefone ser um meio de comunicação mais antigo, ele ainda é
muito útil. O único ponto negativo deste meio é que para que a comunicação se realize,
é necessário que as duas pessoas ou mais pessoas (através de outra extensão)
envolvidas na ligação telefônica parem suas atividades para poder comunicarse.
Já o e-mail permite que a comunicação aconteça sem a presença sincrônica das
pessoas envolvidas no processo. Além disso, o e-mail permite a hierarquização dos
assuntos, pois o indivíduo pode escolher qual e-mail ele vai ler primeiro e quais são
os menos importantes ou que podem ser diretamente eliminados (deletados).
1.2.1.3 E-mail
O e-mail é um modo econômico e prático para o internauta entrar em contato
com o site ou portal para dar sugestões e criticar, tanto negativamente quanto
positivamente. Através de um endereço, o internauta pode, além de redigir materiais,
anexar informações (attachment information) e/ou programas ao destinatário.
A grande vantagem do e-mail é que ele constitui-se em um documento escrito,
que pode ser relido momentos após seu recebimento (perenidade). Este sistema
serve ainda para comprovar posteriormente o envio e recebimento das mensagens.
1.2.1.4 Enquete
As enquetes são grandes aliadas dos portais, pois permitem que a equipe
que trabalha no site oriente-se sobre os desejos de seus clientes. É uma forma de
interatividade, que pode ser usada sutilmente através de pesquisas que revelem os
assuntos que mais interessam aos internautas, por exemplo. Isto ajuda na escolha
do material que será publicado, o enfoque que será abordado, a escolha dos canais,
o público-alvo, a linguagem que será utilizada, entre outras escolhas fundamentais.
Tudo isto para apresentar um site qualificado, que estará se aperfeiçoando continuamente,
aumentando o número de page-views (acessos) e, conseqüentemente,
aumentará também o lucro do empreendimento. Na maioria das vezes as enquetes
abordam temas polêmicos para registrar o ponto de vista dos usuários. Um exemplo
polêmico seria verificar a opinião sobre a mortandade de peixes ocorrida em São
Leopoldo, no Rio dos Sinos, que foi causada pela disseminação de produtos quími-

22
cos de empresas calçadistas na água. A Feevale poderia vincular essa enquete no
site com um link ressaltando o seu curso de mestrado em Qualidade Ambiental, que
pode prevenir acidentes como esse.
1.2.1.5 Pesquisa de opinião
As pesquisas são, geralmente, de cunho científico, e são mais rigorosas do
que as enquetes. A pesquisa de opinião possui um caráter de amostragem e necessita
de um mapeamento do universo de pessoas a ser pesquisado, com resultados
que permitam várias leituras. A enquete vale pela totalização unicamente, sem nenhuma
possibilidade de categorização do resultado. Este é um meio mais confiável
aos olhos do internauta, pois, na maioria das vezes, está vinculado a algum órgão
especializado em pesquisa científica.
1.2.1.6 Chat
Os chats são páginas dentro de determinados sites ou portais, que permitem
a conversação simultânea entre diversas pessoas. Estas salas permitem um
tráfego global de conhecimentos através de textos, imagens e sons, bem como a
construção de ambientes virtuais que são tanto repositórios para esses conhecimentos,
como fonte criativa de novos mundos virtuais criados coletivamente.
Esse novo espaço traz, principalmente, a promessa da possibilidade de ser
o que não se é e, o melhor, sem riscos, pois é um espaço virtual. Tal potencialidade
veio a calhar com o delírio do burguês: mudar de vida, ascender,
alterar seu destino. O que se encaixa na sociedade de consumo, que é histérica.
(SEMERENE, 1999, p.29)
Também conhecidos como salas virtuais de bate-papo, os chats, são um
dos diversos programas da Internet, denominados Internet Relay Chat (IRC). Estas
salas são locais onde se discutem temas variados, sendo que o objetivo principal
das pessoas que acessam este serviço é a motivação em conhecer pessoas e assuntos
novos.
Este hábito já virou hobby entre muitos jovens e adultos. Através de programas
como o MSN ou até mesmo através de sistemas de envio de e-mails, como o
GMail, por exemplo, é criado um ambiente descontraído e propício para conectar ou

23
conhecer pessoas através de bancos de dados com informações pessoais dos usuários.
Nos chats, as pessoas normalmente entram utilizando um apelido (nickname)
e podem conversar ao mesmo tempo com todos participantes ou individualmente
com cada um, através da seleção “reservado”. As inúmeras salas de bate-papo
são rotuladas de acordo com sua finalidade. Elas podem ser divididas por variados
temas, como esoterismo, literatura, cinema... Também podem ser agrupadas conforme
dados específicos, como idade, localização espacial (cidade/ estados), ou
ainda conforme determinados interesses (namoro, sexo virtual, apenas paquera...).
Para participar de um diálogo saudável nas salas de bate-papo, existem algumas
regras, que o internauta deve seguir, é a chamada “netiquette”, a etiqueta
para conversar via Web. Se um participante de um chat utilizar letras em maiúsculo,
por exemplo, parecerá que ele está alterado, gritando com os demais membros da
sala. Isto é uma das normas de linguagem estabelecidas para indicar o significado
do que o usuário redige. Outro exemplo de linguagem na Internet são os emoticons.
Por exemplo, esta figura ;o) mostra que a pessoa está sorrindo e piscando o olho
direito (é necessário olhar a imagem de lado para entendê-la).
A linguagem utilizada nos chats é, na maioria das vezes, resumida, conforme
abaixo:
Ex1: Oi, vc q tc? Traduzindo: Oi, você quer teclar?
Ex2: E aí miguxu tava cum mó saudadi di ti! Traduzindo: Oi amigo, tava
com muita saudade de você!
1.2.1.7 Fórum de Discussão
Os fóruns de discussão são muito semelhantes aos chats, porém, neste caso,
existe um assunto específico a ser debatido. Normalmente, é convidado um especialista
em alguma área, que responde dúvidas e auxilia na resolução de problemas
de alguns internautas.

24
No fórum, muitas vezes, existe um personagem moderador, que recebe as
perguntas ou comentários e seleciona os tópicos que considera de melhor qualidade.
Ele serve para filtrar as informações que são inconsistentes ou que não se referem
ao assunto a ser discutido. Como estão “escondidos” atrás de um nickname,
muitas pessoas, costumam brincar e falar palavrões nos chats e fóruns, quando sua
identidade real fica escondida.
Algo semelhante aos fóruns de discussão são os newsgroups, grupos cujo
objetivo é a reunião de grupos de pessoas interessadas em divulgar notícias, opiniões
e realizar debates em torno de assuntos determinados.
A origem dos newsgroups está na USENET, uma rede aberta de troca de informações
criada no início da década de 80 pelos usuários de Unix. Os softwares de
leituras de notícias começaram a ser desenvolvidos por estudantes de universidades
americanas em 1979 e foram inicialmente desenhados para a troca de informações
entre computadores. A versão dele foi relançada em 1987 e suportava várias
plataformas, desde a AMIGA e IBM PC até mainframes. O uso da USENET extrapolou
em muito a troca de informações entre a comunidade usuária do sistema UNIX.
Um newsgroup é um grupo de discussão com assunto específico e hoje existem
dezenas de milhares deles, dedicados a todos os tipos de assuntos imagináveis e
vários outros completamente inusitados, acessíveis de diversas formas, dentre elas,
a popular Internet.
O mailing list, lista de discussão ou ainda lista de e-mail também funciona de
modo satisfatório para integrar uma lista de assinantes que se correspondem por
correio eletrônico debatendo determinados assuntos.
1.2.1.8 Blog
Um Weblog ou blog é um página da Web cujas atualizações (chamadas
posts) são organizadas cronologicamente (como um histórico ou diário). Estes posts
podem ou não pertencer ao mesmo gênero de escrita, referir-se ao mesmo assunto
ou à mesma pessoa. A maioria dos blogs são miscelâneas onde os blogueiros escrevem
com total liberdade (Wikipedia).

25
O Weblog conta com algumas ferramentas para classificar informações técnicas
a seu respeito, todas elas são disponibilizadas na Internet por servidores e/ou
usuários comuns. As ferramentas abrangem: registro de informações relativas a um
site ou domínio da Internet quanto ao número de acessos, páginas visitadas, tempo
gasto, de qual site ou página o visitante veio, para onde vai do site ou página atual e
uma série de outras informações.
Possíveis traduções de Weblog: blog (linguagem mundial), blogue (Português),
diário (virtual), journal (diário em inglês), placard, quadro ou bitácora (de cuaderno
de bitácora, diário de bordo, em castelhano). Os serviços mais conhecidos em
todo o mundo são o Blogger, Blog.com e o WordPress. No Brasil são o Blig, Blogger
Brasil, Weblogger, UOL Blog e Blog-se.
O Weblog surgiu como uma ferramenta simples de criar conteúdo dinâmico
em um Website. É baseado principalmente em dois aspectos: microconteúdo, ou
seja, pequenas porções de texto colocadas de cada vez, e atualização freqüente,
quase sempre, diária. Os blogs são geralmente organizados em torno do tempo
(Johnson, 2002). A atualização mais recente aparece sempre no topo do Website,
com data e hora. As atualizações são feitas em pequenas porções, os chamados
posts, já citados anteriormente.
Os Weblogs atuam como versões mais dinâmicas dos Websites pessoais.
E, como os Websites pessoais, dividem as mesmas críticas: são experiências de
publicação amadoras, muitas vezes produtos narcisísticos e exibicionistas (Recuero,
2006). São geradores de conteúdo pessoal. Recuero classifica os blogs da seguinte
maneira:
Diários Eletrônicos – São os Weblogs atualizados com pensamentos,
fatos e ocorrências da vida pessoal de cada indivíduo, como diários. O escopo
desta categoria de Weblogs não é trazer informações ou notícias, mas
simplesmente servir como um canal de expressão de seu autor.
Publicações Eletrônicas – São Weblogs que se destinam principalmente
à informação. Trazem, como revistas eletrônicas, notícias, dicas e
comentários sobre um determinado assunto, em geral o escopo do blog.
Comentários pessoais são evitados, embora algumas vezes apareçam.

26
Publicações Mistas – São aquelas que efetivamente misturam posts
pessoais sobre a vida do autor e posts informativos, com notícias, dicas e
comentários de acordo com o gosto pessoal.
De acordo com o Ibope Net/Ratings (2006), 37% dos internautas lêem blogs
regularmente e passam, em média, 20% do seu tempo de navegação visitando
blogs ou comunidades virtuais. O site Technorati, que oferece sistema de busca por
blogs, registrou em outubro de 2006 a existência de 57 milhões de blogs no mundo.
A cifra representa um aumento de 14% em comparação aos 50 milhões de blogs
registrados pelo Technorati no começo de agosto, graças a um ritmo de crescimento
de 100 mil novos blogs por dia. O aumento da blogosfera também levou à publicação
de cerca de 1,3 milhão de posts por dia durante o trimestre, média de mais de
54 mil novos textos por hora em toda Internet. O assunto mais blogado pela comunidade
foi a guerra travada entre o exército de Israel e o grupo terrorista Hezbolla,
quando dois soldados israelenses foram seqüestrados pelo grupo radical, com média
de posts publicados acima de 2,5 milhões diariamente.
1.2.1.9 Newsletter
Newsletter é um boletim eletrônico gerado para promover novidades e informações
sobre determinada empresa que funciona como ferramenta de marketing,
inclusive no e-commerce.
Apesar de ser um canal de informação unilateral (da instituição para seus
públicos / usuários do site), essa ferramenta proporciona a opção do recebimento de
um resumo atualizado de notícias de interesse dos internautas. Entretanto, muitos
visitantes de sites têm receio de assinar esse tipo de material, mesmo que seja de
uma instituição idônea, devido ao receio de recebimento de spams, conforme demonstra
estudos recentes de Jacob Nielsen:
In our recent study of newsletter usability, we saw a lot of people being very
hesitant to sign up for a totally honest and legitimate newsletter because they
were afraid of spam and shady marketing. It's going to be a big challenge to

find ways to reaffirm the credibility of honorable Websites that respect users'
rights. (NIELSEN, 2002) 1
Estatísticas da IronPort Threat Operation Center, divulgadas em novembro de
2006 pela IDG Now!, apontam que o volume global de spam (mensagens nãosolicitadas)
aumentou quase 100% em relação ao ano anterior, liderados por e-mails
com imagens integradas. De acordo com os dados, os níveis de spam mundiais em
outubro de 2005 eram de 31 bilhões de mensagens por dia. A cifra pulou para 61
bilhões de e-mails por dia em 2006.
Segundo um estudo da empresa norte-americana Postini divulgado em 1º
de dezembro de 2006 no jornal O Sul, a cada dez e-mails que circulam por todo o
mundo, nove são spam. A companhia afirma ter detectado sete bilhões dessas
mensagens em novembro, contra 2,5 bilhões em julho – um aumento de 180% em
cerca de cinco meses.
A firma de gerenciamento de e-mail E-mail Systems anunciou que o volume
no tráfego de mensagens deve dobrar nos próximos meses, caso a atual taxa de
crescimento do spam continue. De acordo com Neil Hammerton, executivo da E-mail
Systems, é provável que muitos usuários de e-mail vejam uma severa baixa na velocidade
de transmissão de dados se essa tendência de crescimento se mantiver.
A companhia também alertou que empresas que contam com filtros locais
de bloqueio de spam e vírus de e-mail podem ter seus sistemas ainda mais sobrecarregados.
A E-mail Systems atribui o aumento no volume de spam a uma mudança
na tática dos spammers, que deixaram de enviar e-mails únicos para um grande
grupo de destinatários, passando a concentrar suas remessas em grupos menores,
com pequenas mudanças no conteúdo entre um grupo e outro, visando diminuir a
eficiência dos filtros.
Segundo a IronPort Threat Operation Center, a participação do Brasil entre
os países que mais enviam e-mails não solicitados cresceu de 3,1% para 4,7% no
terceiro trimestre de 2006 (quando comparado com o período entre abril e junho de
27
1 Em nosso recente estudo sobre usabilidade de newsletters, encontramos muitas pessoas hesitando
em assinar newsletters totalmente honestas e legítimas porque estavam com medo de spam e marketing
suspeito. Será um grande desafio encontrar formas de reafirmar a credibilidade de sites honestos
que respeitam os usuários.

28
2006). Com esse volume, o País passa a ocupar o sétimo lugar no ranking de spammers,
à frente de Itália, Alemanha e Japão, entre outros. Em primeiro lugar aparecem
os Estados Unidos, com 21,6% dos casos. Segundo o estudo, realizado pela
empresa de segurança Sophos, o maior volume de e-mails não solicitados no momento
tem como origem computadores zumbis, máquinas que são controladas por
hackers com o uso de programas como cavalos-de-tróia (pragas virtuais que chegam
como softwares legítimos).
1.2.2 Instantaneidade
A prática de transmitir mensagens através de extensas faixas de espaço
não é recente. Autoridades políticas do império romano e as elites políticas, eclesiásticas
e comerciais na Europa medieval, por exemplo, já utilizavam elaboradas redes
de comunicação postal. Com o desenvolvimento da imprensa no século XV,
livros, panfletos e outros impressos circulavam bem além do local de sua produção,
freqüentemente atravessando as fronteiras dos estados nacionais emergentes. A-
lém disso, com o desenvolvimento das relações comerciais com outras partes do
mundo, canais de comunicação foram estabelecidos entre as potências da Europa e
aquelas regiões do mundo atraídas cada vez mais para as esferas da expansão
comercial européia.
Mas, foi somente no século XIX, quando surgiu o fenômeno da globalização,
que as redes de comunicação foram organizadas sistematicamente em escala mundial.
Isto ocorreu devido ao desenvolvimento de novas tecnologias destinadas a associar
a comunicação do transporte físico das mensagens.
Embora as origens da globalização da comunicação possam remontar a
meados do século XIX, este processo é, entretanto, um acontecimento típico
do século XX. Pois foi durante este século que o fluxo de comunicação e informação
em escala global tornou-se uma característica regular e penetrante
da vida social. (THOMPSON, 1998, p. 143)
A ampla proliferação de canais de comunicação e a difusão da informação
deu-se através do rápido desenvolvimento dos sistemas de transmissão radiofônica
e televisiva em todo o mundo. Além disso, o uso mais extenso e sofisticado de sistemas
de cabo que fornecem uma capacidade muito maior de transmissão eletronicamente
codificada, o crescente uso de satélites para fins de comunicação a longa

29
distância e, principalmente, o crescente uso de métodos digitais no processamento,
armazenamento e recuperação da informação, destacando-se, nesta área, o avanço
computacional através da Internet, formulou uma nova estrutura de comunicação,
que aumentou grandemente a capacidade de armazenar e transmitir informações e
permitiu a comunicação instantânea entre pessoas de diferentes partes do globo.
O grau de instantaneidade – a capacidade de transmitir instantaneamente
um fato – das publicações em rede aproxima-se do atingido pelo rádio, o mais alto
entre as três mídias tradicionais, seguido por TV e jornal. É muito rápido, fácil e barato
inserir ou modificar notícias em formato binário.
Cerca de 41% dos participantes apontaram que a instantaneidade é o que
mais caracteriza o webjornalismo. A interatividade aparece em segundo lugar,
com 28,11%. Já cerca de 19% apontaram que o fato das notícias ficarem
arquivadas para pesquisa é o que mais chama a atenção (JORNALIS-
TAS DA WEB, 2005).
Os sistemas hipertextuais, que serão abordados no capítulo 1.2.4 do presente
trabalho, conferem um alto grau de instantaneidade aos seus usuários. Os
paths (caminhos) são apresentados aos internautas, que podem escolher livremente
seu assunto a ser pesquisado e seguidamente acessá-lo através de um clique no
link de interesse do internauta. A resposta do computador aos comandos no usuário
é normalmente rápida, sendo que sua velocidade vai depender, de certo modo, do
tipo de conexão utilizada, seja ela via linha telefônica, cable ou rádio. O tempo de
download da homepage precisa ser dinâmico. A recomendação de Jacob Nielsen
(2002) é que o tamanho de arquivo da home seja inferior a 50 Kb, levando menos
de 10 segundos para abrir a página.
Conforme Jakob Nielsen, a interface apresentada ao usuário que utiliza o
sistema de hipertexto é baseada no sistema “look and feel” (olhe e sinta), ou seja, a
navegação vira um ato instintivo, dinâmico e natural ao internauta, sem que ele precise
de um manual para interpretar o conjunto hipertextual.
1.2.2.1 High Speed - Alta velocidade
Em virtude da ânsia de desenvolvimento constante, o mundo contemporâneo
preza por uma velocidade maior em quase todos os aspectos da vida. Muitas

vezes, a velocidade, é quase sinônimo de desenvolvimento. Ciro Marcondes Filho
descreve o espaço da Internet da seguinte maneira:
30
[...] mas é também um espaço de velocidade. A rede é instantânea. Um diálogo
com outra pessoa ou uma participação numa teleconferência cobramnos
respostas imediatas e tendem a estimular participações impulsivas, impensadas,
emocionais e diretas. O emaranhar-se em mundos virtuais, a fixação
nas conversas online, o caminhar tecnocrático por ambientes depurados
da realidade virtual não sabe onde pôr e nem tem o que fazer com nossas
frustrações, nossa impotência diante do poder. Não apresenta saída para
a solidão existencial, não informa como excluir o desespero, a indignação,
o mal-estar nesta cultura e nas futuras que virão. Com isso temos que nos
conformar inapelavelmente, mesmo diante da tela cintilante e do cursor a
nos piscar sempre nos chamando a cada vez: Entre! Não faça cerimônia...
(MARCONDES, 1998, P. 45)
A velocidade trouxe consigo enormes vantagens e comodidades, além de
satisfazer uma parte de nosso desejo interno de desenvolvimento. Todavia, ela contribui
também para um caráter efêmero e superficial presente em tantos aspectos da
vida moderna. A comunicação é um perfeito exemplo desta constatação.
Uma das características mais inquietantes dos meios de comunicação nos
últimos anos é a quantidade de informação. Com o dilúvio de dados que é recebido
todos os dias de um número cada vez maior de mídias e veículos e de tipos cada
vez mais variados, às vezes, parece impossível selecionar, entre tantas informações,
as mais relevantes e verdadeiras.
Com o advento da Internet, o incessante fluxo de informações e o infinito
aumento das oportunidades de coletar este material, aumentaram infinitamente. Esta
rede midiática, que interliga diversos pontos do globo, é atualizada a cada segundo
e não pára de ser abastecida quase que simultaneamente à ocorrência dos fatos.
Com o exorbitante número de informações, fica a cargo do internauta confirmar
os dados que são apresentados pelo veículo e ser crítico o bastante para descobrir
se a notícia divulgada é totalmente verídica ou não. Para tanto, os sites mais
confiáveis são mais conhecidos e com uma maior porcentagem de visitação (acesso
ou page views).
De acordo com Jean Baudrillard, esta enorme quantidade de dados traz
consigo, um tratamento cada vez mais raso e não-analítico da informação, que ele
define como “obesidade de informação e de imagem”.

31
1.2.3 Perenidade
A perenidade, ou arquivamento, conforme alguns autores, descreve a
durabilidade do material e espaço sem restrições na Internet.
O material jornalístico produzido online pode ser guardado indefinidamente.
O custo de armazenamento de informação binária é barato. É possível
guardar-se grande quantidade de informação em pouco espaço, e essa
informação pode ser recuperada rapidamente com busca rápida full text.
(MEIRA, 2000)
Ainda não existem restrições quanto ao espaço de publicação em cada site.
O jornalista é “livre” e o espaço no mundo virtual é infinito (sem perder o foco de que
a maioria das matérias publicadas na Web são curtas – conforme veremos mais
completamente no capítulo 1.2.7.2 sobre Arquitetura da Informação). O sistema
online também proporciona um grande arquivo, em que, as matérias podem ser
guardadas, sem restrições e acessadas a qualquer instante pelo internauta de modo
simples e prático: bastam alguns cliques e pronto.
Já no jornal impresso, muitas vezes, a falta de espaço e a correria diária
geram problemas na hora da montagem do jornal. O repórter ou o editor necessita
freqüentemente, “enxugar” o texto para que ele caiba no jornal. O espaço é
delimitado pelo editor e definido também, pelo espaço que o setor comercial
(responsável pelos anúncios e propagandas) não ocupou na página.
O espaço destinado à matéria é muito importante, pois no caso de suítes (as
notícias que possuem uma seqüência cronológica e que são complementadas
diariamente com novidades), por exemplo, existem dois tipos de leitores: os que já
leram a notícia anteriormente e que querem saber as novidades ocorridas no
desenrolar dos fatos e os que estão lendo sobre o assunto pela primeira vez e não
têm conhecimento algum sobre o fato. O jornalista deve escrever para os dois,
satisfazendo ambos. Se o repórter tiver um espaço reduzido para escrever as
novidades sobre o assunto, o leitor que acompanhou a notícia todos os dias ficará
apenas na espera de um novo material e não terá aprendizado algum. Neste caso, a
confiança no jornal decai e o leitor terá que ir atrás de outras fontes para completar
suas informações.

32
Outro ponto a destacar, é que no jornal impresso, os gráficos divulgados em
uma edição da suíte não são recuperados no dia anterior, a menos que o leitor
tenha comprado o jornal e procure novamente o gráfico para acessá-lo. O material
publicado nos jornais é único e, é muito difícil que ele seja reimpresso no jornal, até
mesmo porque o custo do papel é alto e muitos jornais estão optando por utilizar
uma folha menor e opções mais baratas. Na Internet, todos os gráficos, fotos,
mapas e materiais publicados em uma suíte podem ser recuperados no dia
seguinte, através de um link. Basta um clique e o internauta acessa as informações
e faz a pesquisa que desejar.
Entre os grandes jornais brasileiros, a Folha de São Paulo foi a pioneira na
iniciativa de permitir acesso online ao seu banco de dados de textos publicados. A
história da atuação do jornal Folha de São Paulo na Internet começou em julho de
1995, com o lançamento do site FolhaWeb. Em dezembro de 1996, ocorreu uma
fusão entre os sites da Folha de São Paulo e do Grupo Abril com o objetivo de criar
um grande servidor de conteúdo na Internet. O site FolhaWeb , que já publicava a
íntegra da edição impressa, desaparecia para dar lugar ao site da Folha de São
Paulo dentro do Universo Online (UOL), empresa que resultou da fusão e que foi
criada oficialmente em março de 1997.
1.2.4 Hipertextualidade
O texto nem sempre é a melhor maneira de comunicar; mas com a utilização
de recursos hipermidiáticos, como vídeo parado (fotos), vídeo em movimento
(videoclipes) e áudio, além do texto e hipertexto em computador e do texto em papel
(pois o conteúdo da Internet freqüentemente é impresso) integrados na mesma
mensagem, pode-se transmitir uma informação mais verdadeira (aos olhos do telespectador),
ou até mesmo impactante.
A idéia do hipertexto eletrônico foi enunciada por Vannevar Bush em 1945,
com a publicação do artigo As we may think. No material, o matemático e físico descrevia
o funcionamento do Memex – MEMory IndDEX , dispositivo imaginário capaz
de automatizar a recuperação de dados e, assim, ajudar estudantes face à explosão

33
de informações e à dificuldade em selecioná-las para uso em determinado momento.
Bush percebeu que o problema estava na indexação: as informações eram
organizadas de forma hierárquica e classificadas apenas sob uma única rubrica,
enquanto que a mente humana funcionava de maneira diferente, por meio de associações.
Então, propôs uma indexação associativa paralelamente à indexação clássica,
em que os textos mantinham ligações entre si, independentemente da classificação
hierárquica.
A máquina imaginária de Bush abriu caminho para se configurar a textualidade
virtual, com a concepção de blocos de textos unidos por links e dispostos em
forma de rede. O termo “hipertexto” foi cunhado nos anos 60 por Theodore Nelson
para exprimir a idéia de escrita/leitura não-linear em um sistema de informática. Segundo
ele, o hipertexto representa a “escrita não seqüencial – texto que ramifica e
permite escolhas do leitor, melhor lido em uma tela interativa. Como concebido popularmente,
esse recurso constitui-se em uma série de pedaços de textos conectados
através de links que oferecem ao leitor diferentes caminhos.
Isso traduz-se em um conjunto de palavras, páginas, imagens, gráficos, seqüências
sonoras, documentos complexos, não ligados linearmente, mas com conexões
de modo reticular. Assim, o termo designa, na área de informática, a forma do
texto eletrônico, nova tecnologia de informação e, ainda, o modo de publicação,
sendo empregado também em outros campos de conhecimento, nos quais possui
significados distintos.
Do ponto de vista da tecnologia de informação, o hipertexto eletrônico funda-se
em ambiente informático que, por um lado, favorece a interação amigável,
com a representação icônica das estruturas de informação e dos comandos, a tela
gráfica de alta resolução, os menus que orientam os usuários e o mouse, que permite
uso de forma intuitiva. Por outro, revela os inconvenientes de uma superfície reduzida
para acesso direto em um mesmo instante, como se fosse um pacote redobrado.
Segundo Levy (1999), a estrutura do hipertexto constitui-se a partir de seis
princípios, que se encontram interligados:

34
Princípio da metamorfose: a composição, a extensão e a configuração
da rede hipertextual estão em constante mudança. A dinâmica
explica-se pela permanente abertura da rede ao exterior (princípio da
exterioridade) e pela multiplicidade de conexões possíveis (princípio
da heterogeneidade). A real forma, dimensão e estrutura da rede não
são passíveis de serem apreendidas;
Princípio da heterogeneidade: tanto os nós quanto as conexões entre
eles são heterogêneos. Textos, sons, imagens compõem uma linguagem
única, integrados pela digitalização, e podem compor uma
mesma mensagem. A apreensão numérica da realidade permite que
as conexões entre elementos heterogêneos (por exemplo, textoimagem)
se processem automaticamente e com um grau de precisão
quase absoluto;
Princípio de multiplicidade e de encaixe das escalas: a organização
do hipertexto é fractal, ou seja, qualquer nó ou conexão revela-se
composto por toda uma rede. Tem-se a imagem de que cada hipertexto
é um sub-hipertexto de um hipertexto maior;
Princípio de mobilidade dos centros: a rede hipertextual não tem
um centro único, mas diversos centros móveis e temporários, em torno
dos quais se organizam infinitos rizomas;
Princípio da exterioridade: não há unidade orgânica nem motor interno
e a rede encontra-se aberta permanentemente ao exterior, o
qual é responsável pelas suas configurações e reconfigurações constantes.
Esse princípio caracteriza a permanente abertura da rede hipertextual
ao exterior. Interior e exterior não são nitidamente determinados,
estabelecendo-se, tópica e momentaneamente, fronteiras móveis,
apenas com finalidades operacionais. No momento em que se
aciona um link, o que então está no exterior de determinado hipertexto
passa a integrá-lo;
Princípio da topologia: a rede constitui-se o próprio espaço em que
são traçados distintos percursos hipertextuais. É aí onde se multipli-

35
cam as conexões. Esse princípio designa que a rede hipertextual funciona
na base da proximidade, à medida que os links aproximam espaços
e temporalidades – é possível, por exemplo, “linkar” um texto
do dia com outro de arquivo, ou ainda informações produzidas em países
distantes geograficamente.
Conforme Landow, a textualidade ideal seria composta por:
[...] bloco de palavras (ou imagens) ligadas eletronicamente por múltiplos
caminhos, correntes e seqüências numa infinitamente aberta,
perpetuamente inacabada textualidade descrita pelos termos link, nó, rede,
teia, caminho. (LANDOW, 1994, p.3).
Já Barthes, representa a textualidade ideal como uma galáxia de
significantes, não uma estrutura de significados. Galáxia que não tem início
determinado, composta por elementos dotados de reversibilidade, sem hierarquias e
com uma abertura para produção de sentido indeterminada por se basear numa
linguagem infinita.
Entretanto, o modo mais simples de se definir o hipertexto, é comparando-o
ao texto comum, que encontramos diariamente nos jornais impressos, por exemplo.
O textos tradicionais são sequenciais, ou seja, existe uma seqüência linear (primeiro
lê-se a página 1, depois a 2, e assim por diante). Já o hipertexto, encontrado na Net,
não é seqüencial. Não existe uma ordem singular que determina a seqüência de
leitura. O internauta escolhe o caminho a ser percorrido na hora que deseja, de
acordo com seus interesses. A estrutura em rede permite ao leitor do jornal digital
“saltar” de um texto a outro, fazendo tanto a leitura linear clássica, quanto percursos
individuais, conforme seus desejos e intuições.
Desta forma, elege, ainda que momentaneamente, o centro do seu interesse
(princípio de mobilidade dos centros). Essa mobilidade pode trazer um problema:
o leitor pode conectar-se a todos os textos, experimentar todos os percursos, mas
não ler a totalidade de nenhum deles.
Pesquisadores como Derrida e Ted Nelson, Barthes e Andries van Dam
compartilham de um mesmo conceito, de onde é possível analisar a mudança de
paradigmas gerada pelo hipertexto.

36
Todos quatro, como muitos outros que escrevem sobre hipertextualidade e
teoria literária, argumentam que nós devemos abandonar sistemas
conceituais fundados nas idéias de margem, hierarquia, e linearidade e
substituí-los por outros de multilinearidade, nós, links e redes. Quase todos
os estudiosos desta mudança de paradigma, que marca uma revolução no
pensamento humano, percebem a escrita eletrônica como uma resposta
para as forças e fraquezas do livro impresso. (LANDOW, 1994, p.2).
Landow (1994) lembra também que o hipertexto, tendo em sua prática inclusa
a hipermídia, faz com que no processo comunicativo esteja presente uma porcentagem
bem maior de elementos não verbais do que no texto impresso. Basta
pensar, na importância que as imagens adquirem no hipertexto eletrônico. Imagens
que aparecem de diversas formas, ora como ilustrações que são acrescidas às informações
da escritura alfabética do hipertexto, ora como mapas criados pelos autores
de hipertextos que auxiliam os navegantes a se localizarem nos mares abertos e
infinitos da informação.
O autor trata o hipertexto como uma estrutura sem centro, ou
constantemente rescentrada, dado que o vetor de organização discursiva pode ser
constantemente deslocado, não tendo espaço pré-determinado, fixado. Por
implicação lógica, num espaço infinito (como é o promovido pela abertura da
hipertextualidade), o centro simultaneamente não pode ser localizado em nenhum
ponto exato, mas pode, momentaneamente, ser demarcado em qualquer um dos
infinitos pontos possíveis. O “áxis” ou o princípio ordenador, é emprestado por
aquele que, não apenas lê, mas opera com o texto, conforme seus interesses, num
dado momento.
A configuração que se delineia no hipertexto é a de vários elementos interconectados
de modos também os mais diversos. Na geografia destes mapas, não
existe ponto de partida ou de saída determinado, há uma rede composta por caminhos,
ou links, dentro da qual o navegante pode traçar seu percurso, guardando em
sua mochila apenas os “souvenirs” que lhe interessam. Por isso, nenhum leitor é
aprisionado por um tipo de organização particular de hierarquia, ainda que esta possa
ser sugerida, em alguma escala, pelo autor.
O hipertexto funciona, de acordo com Mindy McAdams, como uma nota de
rodapé, que é muito usada em livros. Infelizmente, os jornais impressos não utilizam
este recurso, devido à configuração de seu formato. Já a Internet, a partir do

37
hipertexto, pode disponibilizar este recurso na apresentação da informação. Com
este sistema, algumas palavras são destacadas no meio do texto e, se clicadas com
o mouse, abrem outra janela, ou pop-up na tela, onde estará mais conteúdo sobre o
assunto, para o leitor se aprofundar na leitura do mesmo.
Jakob Nielsen, em Hypertext & Hipermedia, também afirma que o hipertexto
é conhecido como ¨generalized footnote¨ (ou rodapé generalizado), pois seu sistema
de funcionamento é semelhante ao das notas de rodapé, só que é generalizado por
apresentar várias opções, que certamente não caberiam todas na mesma página de
um livro.
Até mesmo uma enciclopédia, com suas referências e notas de rodapé,
determina opções diferentes ao leitor. Não seria propriamente um hipertexto, mas
sua estrutura é similar.
Além das considerações contidas na página sobre o assunto (background
information) e das explicações sobre uma palavra ou frase destacada, a nova janela
aberta através do hipertexto, pode conter uma matéria ou artigo relacionado ao
tema. Em uma matéria da Folha de São Paulo, na editoria de ciência e tecnologia
sobre as técnicas de clonagem, por exemplo, pode haver um link que direcione o
internauta até a página da revista Superinteressante, que publicou um artigo sobre o
assunto e que serviu de base para montar a matéria da FSP.
Este ato de linkar as informações levanta algumas dúvidas quanto à questão
dos direitos autorais de cada site. Os donos dos copyright deveriam ser
compensados de alguma forma, mas isto ainda não ocorre e a informação na
Internet não tem dono, é livre.
Conforme McAdams (2002), o hipertexto é mais do que links, é um modo de
organizar e apresentar a informação aos internautas. O hipertexto caracteriza-se por
ser não seqüencial e sem hierarquias. Além de “linkar” um documento, existe uma
certa interatividade no caso do hipertexto, pois o internauta recebe diversas opções
de entrada para os assuntos discutidos no texto (podemos chamar de portas ou janelas
de conteúdo). Ele não precisa seguir um caminho previamente estipulado pelo
autor do texto, o internauta vai seguindo e criando seu próprio caminho. Os hiperlinks
não são estáticos, o processo de navegação a partir do hipertexto é dinâmico e

38
pode oferecer diversas opções e diferentes conexões de idéias aos internautas.
Com o hipertexto, tem-se a sensação de que estamos realmente dentro de uma
grande rede, pois os links levam a outros lugares e todos os dados estão interligados.
De acordo com Mindy McAdams, existem duas formas simples para orientar
o internauta no momento da navegação com hiperlinks: o mapa do site e a listagem
de favoritos, também conhecida como “bookmark”. O mapa do site indica todos os
assuntos e links que constam no site ou portal. É literalmente um mapa e serve para
o internauta conhecer o espaço em que está “navegando” e direcionar-se
rapidamente até seu objetivo ou assuntos mais interessantes para sua pesquisa. Já
a lista de favoritos pode ser acessada através dos botões-padrão, que constam no
navegador Microsoft Internet Explorer, por exemplo. É um recurso muito prático,
pois todos os links que o internauta julgou interessante ou útil, podem ser acessados
a qualquer hora através deste espaço, que pode ainda ser dividido em pastas e subpastas,
organizadas com a nomenclatura de diversos assuntos.
1.2.5 Multimediação
A palavra multimídia surgiu originalmente para denominar a possibilidade de
codificação de elementos como texto, som e imagem em formato binário. Com o
passar do tempo, a nomenclatura passou a ser utilizada para denominar a possibilidade
de combinação destes três elementos para compor sistemas intersemióticos.
A rigor, todas as mídias, desde o jornal até as mídias mais recentes, são
formas híbridas de linguagem, isto é, nascem da conjugação simultânea de
diversas linguagens. Suas mensagens são compostas na mistura de códigos
e processos sígnicos com estatutos semióticos diferenciais. Daí se pode
dizer que todas as mídias, desde o jornal, são por natureza intermídias e
multimídias. (SANTAELLA, 1992, p. 24)
Pode-se afirmar que os produtos da mídia expandiram seu mercado global a
partir do desenvolvimento da transmissão de informações de forma direta via satélite,
além do surgimento de outras tecnologias, como a televisão a cabo, o videocassete,
o DVD e a Net, por exemplo. O “personal computer” (PC) é um produto diferenciado,
pois consegue reunir diversas mídias em um só local. Pode-se ouvir música
através do computador, assistir a filmes, ler diversas notícias e assuntos diferen-

39
ciados em um só ambiente através da Internet, a rede que consegue conectar e ligar
o mundo. Ou seja: rádio, televisão e jornal impresso foram reunidos em um único
sistema que, além disso, consegue interagir com o receptor das informações.
Todo este desenvolvimento surgiu juntamente com o fenômeno da globalização
da comunicação, quando a informação tornou-se um bem público e acessível
à maioria das pessoas. A revolução da informação chegou para ficar e avançar cada
vez mais. Os portais podem, por exemplo, fazer uma supercobertura de um
seqüestro ou de um atentado terrorista oferecendo entrevistas (áudio), imagens e
galerias de fotos, cobertura informativa em tempo real (texto), ouvir a opinião dos
leitores – internautas - e disponibilizar pesquisas online (interatividade), mostrar
histórico dos personagens ou de outros acontecimentos semelhantes (banco de
dados), além de diversas outras aplicações tecnológicas e ações jornalísticas.
Toda essa multifuncionalidade da Web, baseada no uso adequado da
tecnologia e dos recursos multimidiáticos, pode proporcionar uma cobertura
jornalística abrangente, muito mais completa e, principalmente, que acompanha a
velocidade em que os fatos acontecem.
O princípio da multimidiação da hipermídia, como é chamada essa mídia
que congrega sons, palavras, imagens convertidas em sinais digitais, também é
designado por outros autores, com o termo multiplicidade. Conforme Lévy,
multiplicidade é a capacidade que a hipermídia tem de utilizar dados
qualitativamente diferentes (sons, textos e imagens) convertidos em sinais digitais.
1.2.5.1 Fotografia
Conforme o texto “A leitura da imagem”, redigido por Lucília Helena do Carmo
Garcez, professora da pós-graduação e pesquisadora associada do Departamento
de Lingüística, Línguas Clássicas e Vernácula do Instituto de Letras da Universidade
de Brasília, apresentado no site
http://www.tvebrasil.com.br/salto/tedh/tedhtxt3b.htm, o antigo ditado popular: uma
imagem vale mais do que mil palavras ainda pode ser considerado verídico.
O mundo contemporâneo faz com que todos nós estejamos imersos em i-
magens. A competição comercial, própria do capitalismo, associada às faci-

40
lidades da imprensa, da fotografia, do cinema, da televisão e dos computadores,
faz com que sejamos mergulhados em um universo em que o aspecto
visual é preponderante. (GARCEZ, 2002)
Segundo a autora, diante dessa evidência, a escola não pode continuar restrita
ao texto verbal escrito, embora ele seja imprescindível. Ela afirma que é urgente
que a imagem pertença ao contexto escolar, não apenas para que esse ambiente
seja mais coerente com o cotidiano do aluno, mas também para educá-lo para a
leitura crítica das imagens.
Assim como a leitura do texto verbal exige um longo e complexo processo
de aquisição e desenvolvimento, para que o leitor possa utilizar as diversas habilidades
para a compreensão e a interpretação, o contato com o mundo visual também
exige novas competências.
No ato de ler um texto ou de interpretar alguma imagem, existem certos procedimentos
diferenciados que o leitor passa para absorver a informação. Durante a
leitura do texto escrito, o leitor aciona outras funções cognitivas para criar imagens
mentais, de acordo com seu repertório de experiências visuais anteriores. Esse “envisionamento”
mental é diferenciado de indivíduo para indivíduo, mas contém algo
em comum com a cultura e o imaginário coletivo. Cada pessoa cria, a partir de sua
própria imaginação, os cenários, as paisagens, as cenas, os objetos e as fisionomias
que um romance registra em palavras. Naturalmente, nesse processo de criação
há matrizes comuns, que pertencem à história e à coletividade, mas ninguém imagina
de forma semelhante à outra pessoa. Essa construção mental é importantíssima
para o desenvolvimento das funções superiores da mente.
Aparentemente o texto visual (a propaganda, o desenho animado, os quadrinhos,
o filme, a fotografia, a telenovela etc.) já oferece esse aspecto de uma forma
mais completa. Entretanto, sob essa camada de significados imediatamente
perceptíveis, há muitas outras ligadas ao mundo das idéias, dos comportamentos,
das crenças, dos conceitos, das ideologias, que é necessário “ler”: compreender,
interpretar, criticar, responder, concordar ou discordar. Isso exige diversas habilidades
que a escola pode ajudar a desenvolver. São habilidades relacionadas à observação,
à atenção, à memória, à associação, à análise, à síntese, à orientação espacial,
ao sentido de dimensão, ao pensamento lógico e ao pensamento criativo. Elas
nos permitem perceber como os elementos da linguagem visual foram organizados:

41
formas, linhas, cores, luzes, sombras, figuras, paisagens, cenários, perspectivas,
pontos de vista, oposições, contrastes, texturas, efeitos especiais etc.
Jakob Nielsen vai além do velho ditado popular e afirma em seu livro Projetando
Websites (2000), que “Uma imagem equivale a duas mil palavras em tempo
de download”. Ou seja, é preciso tomar cuidado com ela, pois pode cansar o internauta,
assim como um longo texto.
Outro ponto a destacar é que a fotografia na Internet possui uma série de
restrições e direitos autorais quanto à sua utilização. Conforme a lei, um jornal, ou
demais meios de comunicação não têm a permissão de utilizar a foto da Internet se
não tiver entrado em contato com o verdadeiro autor do trabalho e pedido permissão
para a utilização do material ou realizado o pagamento para este serviço.
Existem fotógrafos, como Edison Vara (2002), por exemplo, que utilizam o
sistema de sites para publicar e até mesmo vender suas fotografias para os mais
variados meios midiáticos, sejam eles jornais, revistas, ou sites. Para verificar o seu
trabalho, basta entrar no site: http://www.edisonvara.com.br/. Na página, pode-se
acessar fotos de diversos temas, tais como: Esporte, Política, Cultura, Cotidiano e
ainda um link para verificar a cobertura do desfile “Especial Milka”.
Outra utilização da fotografia são as galerias de fotos, onde podem ser a-
cessadas uma série de imagens relacionadas a um mesmo tema ou evento. Por
exemplo, a galeria de fotos do desfile da famosa estilista Milka. Todas remetem ao
mesmo evento, porém que podem ser vistos através dos mais diferentes ângulos. É
o tipo de material que seria, no caso, muito acessado pelos profissionais de moda
que não puderam participar do evento, ou até mesmo mulheres interessadas em
manterem-se atualizadas em relação à moda.
Em matérias de teor irônico, são utilizadas montagens de fotografias, que
garantem um ar cômico à determinada situação. Fotos distorcidas ou com certos
efeitos especiais também são utilizadas na Internet para contrastar com o tom sério,
que este elemento possui nas mais diversas mídias, como jornais diários, por exemplo.

42
A revista Veja é uma fã desses recursos, utilizando em assuntos futebolísticos
e até mesmo políticos para tirar “sarro” de alguma situação. Nestes casos, o
jornalista, utiliza, muitas vezes, uma lente especial, que serve para aproximar dois
políticos, por exemplo, que parecem estar se beijando. É uma forma irreverente de
fazer notícia, que sempre capta a atenção do leitor e do público em geral.
1.2.5.2 Vídeo
O entrecruzamento da Internet com a televisão é inevitável. Os maiores sites
jornalísticos já publicam pequenas matérias em vídeo. Existem programas, como o
Real Video, que têm "canais" de vídeo [streaming]. Como no caso do áudio, os clips
de vídeo são de baixa qualidade e podem ter o movimento ou o áudio interrompidos
por alguns instantes, conforme o congestionamento da rede. No Brasil, o portal de
notícias G1, da Rede Globo, dedica uma seção inteira aos vídeos exibidos nos telejornais
da emissora, além de apresentar alguns vídeos de arquivo de décadas passadas
e transmitir, ao vivo, a programação da Globo News. A BandNews também
consegue transmissões com razoável qualidade, em Internet banda larga. Visualmente,
animações em formato Flash, cada vez mais usadas em sites multimídia,
são inspiradas em vinhetas de TV.
Desde 2005, sites que abrigam vídeos enviados por colaboradores se tornaram
uma febre, como o YouTube e Google Vídeo, por exemplo. O YouTube é um
site que permite que seus usuários carreguem, assistam e compartilhem vídeos em
formato digital. Ele utiliza o formato Macromedia Flash para disponibilizar o conteúdo.
É o mais popular site do tipo (com mais de 50% do mercado em 2006) devido à
possibilidade de hospedar quaisquer vídeos (exceto materiais protegidos por copyright,
apesar desse material ser encontrado em abundância no sistema). Hospeda
uma grande variedade de filmes, videoclipes e materiais caseiros. O material encontrado
no YouTube pode ser disponibilizado em blogs e sites pessoais através de
mecanismos (APIs) desenvolvidos pelo site.
Possivelmente interessado em expandir o mercado de publicidade de vídeos
através de seu AdSense e também em se consolidar como um dos maiores serviços
de Internet do mundo, foi anunciada em nove de outubro de 2006, a compra do

43
YouTube pelo Google, pela quantia de U$1,65 bilhão em ações. O resultado desta
aquisição pode unificar o serviço com o Google Vídeo.
A revista americana Time (edição de 13 de novembro de 2006) elegeu o
YouTube a melhor invenção do ano por, entre outros motivos, “criar uma nova forma
para milhões de pessoas se entreterem, se educarem e se chocarem de uma maneira
como nunca foi vista”.
Em março de 2006, cerca de vinte mil novos vídeos foram carregados no
YouTube diariamente. As visualizações diárias são estimadas na casa dos milhões,
já que cerca de trinta milhões de vídeos são vistos diariamente. O serviço possui
vinte empregados, sendo que quatro deles são estagiários da Universidade de Stanford,
contratados como "censores" para analisar os materiais que os visitantes tenham
marcado como "questionáveis". O escritório do YouTube fica em San Bruno,
na Califórnia. Naquele escritório, trabalham apenas 67 pessoas, segundo o próprio
YouTube.
O tamanho dos vídeos foi restrito a 12 minutos, no máximo, de duração. Essa
redução foi em função do envio de episódios completos de séries da televisão e
material com copyright enviados pelos usuários. Apesar disso, se encontram facilmente
episódios/séries mais de 12 minutos, principalmente em desenhos animados
em TVs pagas.
O recurso do vídeo pode servir para complementar o que é apresentado nos
textos e nas imagens do site e, na maioria das vezes, não é o principal conteúdo
oferecido por um website. Segundo Jakob Nielsen, o vídeo é bom para:
Promover programas televisivos, filmes e outros meios não-computacionais
que tradicionalmente usam trailers em sua publicidade.
Mostrar aos usuários a personalidade de um palestrante. Infelizmente, a maioria
dos executivos corporativos projeta muito menos personalidade do que,
digamos, a capitã Janeway de Jornada das Estrelas; portanto, não é necessariamente
uma boa idéia mostrar uma cabeça falante, a menos que o videoclipe
realmente acrescente algo à experiência do usuário. Quando as pesso-

44
as vêem um vídeo, pensam imediatamente em televisão e qualquer pessoa
que tenha menos presença de palco que Tom Brokaw será desinteressante.
Mostrar coisas que se movem, como um clipe de um balé. As demonstrações
de produtos físicos, como uma contadora de moedas, também são adequadas
ao vídeo, ao passo que demonstrações de software são freqüentemente
melhor apresentadas como uma série de cópias da tela de tamanho real em
que o cliente em potencial pode estudar detalhadamente os recursos.
Comparando-se o streaming vídeo com o vídeo à disposição para download
na página, o último garante uma melhor qualidade. Se o vídeo realmente tiver valor,
o usuário não se importará em esperar, cinco minutos, por exemplo, para fazer o
download de um vídeo de um minuto onde podem realmente ver alguma coisa. Jakob
Nielsen afirma que a maioria dos clipes de áudio e vídeo devem ser restritos a
menos de um minuto de duração. Fazer o internauta ficar sentado assistindo algo
que dura mais de cinco minutos deve ser uma rara exceção na Web.
Durante o período em que o internauta espera pela finalização do download,
é necessário que existam alguns elementos para captar a sua atenção e não deixálo
entediado enquanto aguarda pelo processo. Uma técnica utilizada para isso é deixar
um resumo ou algumas curiosidades sobre o vídeo ao acesso dos internautas,
que podem distrair-se neste momento, em vez de sair do site.
1.2.5.3 Som / Podcasting
Podcasting (Wikipedia, 2006) é uma forma de publicação de programas de
áudio, vídeo e/ou fotos pela Internet que permite aos utilizadores acompanhar a sua
atualização. A palavra "podcasting" é uma junção de iPod - um aparelho que toca
arquivos digitais em MP3 - e broadcasting (transmissão de rádio ou TV). O termo
podcast é creditado a um artigo do jornal britânico The Guardian, em 12 de fevereiro
de 2004, mas nesse primeiro momento o termo não se referia ao formato de transmissão
com RSS, o que só aconteceu em setembro daquele ano, quando Dannie
Gregoire usou o termo para descrever o processo utilizado por Adam Curry.

45
O conceito do Podcast é creditado ao ex-VJ da MTV Adam Curry, que criou
o primeiro agregador de podcasts usando applescript e disponibilizou o código na
Internet, para que outros programadores pudessem ajudar. Dave Winer incluiu o
enclosure, um elemento na especificação RSS 2.0, o que possibilitou o conceito do
podcast ser realmente utilizado. A utilização de feeds RSS para distribuir o conteúdo
é a grande diferença do Podcasting em relação aos audioblogs, vlogs e flogs.
O podcast permite que qualquer pessoa com um microfone, um computador
e uma conexão à Internet publique programas que possam ser ouvidos por pessoas
em qualquer lugar do mundo. A transmissão via Internet de arquivos digitais para o
computador (sons ou vídeos) ocorre por meio de softwares especiais (chamados de
agregadores), a exemplo do iTunes (www.apple.com/br/itunes/), que marcou a massificação
do conceito lançando a versão 4.9 do leitor de música digital iTunes, da
Apple. Ele ampliou o suporte aos podcasts, incluindo uma seção na sua loja de música
dedicada ao serviço e uma atualização para o iPod que adiciona a categoria
"Podcasts" ao menu "Music". Ao sincronizá-lo, os aparelhos mp3 player são automaticamente
abastecidos com os programas mais recentes, dos mais diversos tipos: de
humor, musicais, notícias… Pode-se ouvir os programas gratuitamente em qualquer
aparelho que reproduza mp3 (iPod, iRiver, PDAs, smartphones, celulares, etc.).
Os programas ou arquivos, gravados em qualquer formato digital (MP3, AAC
e OGG são os mais utilizados nos podcasts de áudio), ficam armazenados num servidor
na Internet. Por meio do feed RSS, que funciona como um índice atualizável
dos arquivos disponíveis, novos programas de áudio, vídeo ou fotos são automaticamente
puxados para o leitor através de agregadores (já citado anteriormente), que
consiste em um programa ou página da Internet que verifica os diversos feeds adicionados,
reconhece os novos arquivos e os puxa de maneira automática para a
máquina. Os arquivos podem ainda ser transferidos para leitores portáteis.
"O formato de transmissão é hoje utilizado por diversas empresas no mundo
para divulgar notícias e programação, assim como algumas universidades que começam
a disponibilizar aulas neste formato" (WIKIPEDIA, 2006).
De acordo com uma pesquisa do Pew Internet & American Life (IDG Now!,
publicada em 23 de novembro de 2006), apenas 12% dos internautas norte-

46
americanos baixam podcasts para ouvir depois em seus computadores e tocadores
digitais. Embora ainda seja relativamente pequeno, o porcentual cresceu em relação
ao período de fevereiro a abril, quando a média era de 7%.
A freqüência com que os internautas baixam podcasts é ainda menor: apenas
1% faz o download deste tipo de arquivo em um dia típico de navegação na
web. O estudo mostra ainda que os homens têm uma tendência maior a baixar podcasts
(15% já baixaram) que as mulheres (apenas 8% já baixaram).
O tempo de uso da Internet também conta: 13% daqueles que estão online
há seis anos ou mais já fizeram o download de podcasts contra 6% dos que navegam
há três anos ou menos. A prática também é mais comum entre usuários de
banda larga (14% baixam) do que de Internet discada (10%). Por fim, os mais jovens
são mais adeptos da tecnologia: entre adultos com 18 a 29 anos, 14% fazem o
download de podcasts, contra 12% entre adultos entre 30 e 64 anos.
Os resultados vêm de uma pesquisa realizada nos Estados Unidos, por telefone,
com amostragem nacional durante o mês de agosto de 2006. Foram entrevistados
quase três mil adultos, sendo que 972 responderam a parte relacionada ao
download de podcasts.
Em 2005, o dicionário americano de Oxford elegeu “podcast” como a palavra
do ano, definindo o termo como “gravação digital de uma transmissão de rádio
ou programa similar, disponível na Internet para download para tocador de áudio
pessoal”. Segundo dados do Pew Internet, entre fevereiro e abril de 2006, 20% dos
adultos norte-americanos têm um iPod ou outro MP3 player.
Se a adesão ao podcast ainda não explodiu, o mesmo não pode ser dito sobre
o número de arquivos deste tipo na rede. Dados do diretório Podcast Alley indicam
que, em novembro de 2004, havia mil podcasts disponíveis no repositório. Hoje
são mais de 26 mil diferentes podcasts listados, com mais de um milhão de episódios
disponíveis.

47
1.2.5.4 Download
Em questão de alguns minutos, conforme as condições de navegação, pode-se
realizar o download ou “baixar” determinados programas e arquivos que são
apresentados pelos sites. Isto ocorre, em diversos sites que tratam de temas específicos,
por exemplo, o Two Cows (http://www.tucows.com.br/), em que se pode “baixar”
(fazer o download) inúmeros programas, inclusive jogos. Outro modo de acesso
a este recurso é através de programas, como o Kazaa, que possui um sistema próprio
de busca, conforme os mais diversos tipos de materiais a serem baixados, como
jogos, vídeos e mp3, que podem ser encontrados em estilos e versões variadas
de uma mesma música, por exemplo. A única restrição é que, muitas vezes, as músicas
encontradas estão com o arquivo corrompido, são músicas inseridas pelas
próprias gravadoras no sistema para dificultar a cópia de versões free de músicas e
álbuns completos contidos na rede. A alegação é que os direitos autorais não foram
pagos e, por outro lado, como a Internet é livre e gratuita, não existem restrições de
um modo geral na rede. Entretanto, alguns programas que baixavam música online
já foram extintos a partir de uma ordem judicial, como o caso do Napster e do Audiogalaxy.
1.2.5.5 Charge e desenho
De um modo irreverente e divertido, a Internet, assim como o jornal impresso,
pode utilizar charges e desenhos. Estas ilustrações, que geralmente mostram o
lado cômico dos fatos, servem para distrair o leitor e, ao mesmo tempo, fazê-lo refletir
sobre o fato de uma forma mais descontraída.
Além disso, é importante ressaltar que a Internet propicia a utilização de flash
ou animações, que podem tornar o assunto em questão mais interessante ainda
através da movimentação desses desenhos.
1.2.5.6 Gráfico e tabela
Nem sempre a produção textual ou a fotografia são as melhores maneiras
de apresentar certo assunto. Informações complexas, como as variações econômicas
do dólar ao longo de um ano, por exemplo, seriam facilmente entendidas com

48
um gráfico ilustrativo anunciando os meses em que a moeda teve alta ou baixa no
mercado. As tabelas também servem para organizar informações e dados numéricos
a fim de facilitar a compreensão do leitor.
1.2.6 Personalização de conteúdos
Embora ainda se possa pensar que estamos na era pós-industrial, na verdade,
estamos além. Segundo Negroponte (1995, p. 157), vivemos na era da informação.
O homem moderno já tomou conhecimento de que as máquinas e o mundo
virtual desenharão o novo mundo. Agora, já estamos partindo para outra etapa, onde
o indivíduo recebe as informações que só dizem respeito a ele mesmo. A informação
personalizada, a simbiose entre homem e máquina e a quebra de barreiras
geográficas marcam o período pelo qual estamos passando.
Para ampliar a capacidade de interatividade entre os portais e os internautas
e conquistar a fidelidade de seus clientes, foi criado o sistema de personalização de
conteúdos, que conforme o nome indica, garante certas características e/ou serviços
pessoais aos internautas que acessam o site.
Webcasting ou tecnologia push, netcasting, canal Web, transmissão pela Internet
(Internet broadcast são denominações diferentes para um mesmo conceito de
distribuição de notícias pela Web). Ao invés do leitor fazer uma conexão com o site
do jornal para consultar as notícias disponíveis, selecioná-las e ler as de seu interesse,
o jornal envia um conjunto personalizado de notícias para o computador do
leitor, num movimento que pode ser interpretado como a tradução literal do termo
em inglês: empurrar. Em 1993, a filosofia de distribuição personalizada de informações
via Web já era utilizada pela comunidade de Massachusetts (MIT), que a batizou
de fishwrap, numa referência bem humorada à popular funcionalidade que o
papel jornal assume após o consumo das notícias impressas.
Diferentemente do termo broadcasting, que compreende uma ampla e indiscriminada
difusão de informações, o Webcasting significa a distribuição de conteúdo
dirigido, seletivo e personalizado, considerando apenas o conteúdo e não a forma
de disseminação. O Webcasting surgiu como uma forma de distribuição personalizada
de conteúdo, a qual permite ao usuário declarar – através de uma interface do

49
sistema – suas características e interesses básicos, de forma a receber em seu
computador apenas as informações que estejam relacionadas às áreas de interesse
previamente declaradas.
Podemos olhar para o Webcasting como o correspondente na Web aos serviços
de disseminação seletiva da informação (DSI ou SDI em inglês) típicos da á-
rea científica. O ano de 1997 marcou a explosão dessa forma de veiculação de notícias.
Para uns, uma verdadeira revolução.
Uma revolução tecnológica que está redefinindo a relação entre a operação
online de notícias e seus leitores. E mesmo se você não for um cowboy do
ciberespaço, a tecnologia push deve interessá-lo, porque ela possui a potência
para reformar os fundamentos do jornalismo da mesma forma como
as notícias televisivas alteraram as regras da profissão. (LASICA, 1997)
O sistema RSS vem se tornando bastante popular como forma de filtrar a-
penas informações que o leitor acha relevante. RSS é um subconjunto de "dialetos"
XML que servem para agregar conteúdo ou Web syndication podendo ser acessado
por programas/sites agregadores. É usado principalmente em sites de notícias e
blogs.
A abreviatura do RSS é usada para se referir aos padrões: Rich Site Summary
(RSS 0.91), RDF Site Summary (RSS 0.9 e 1.0) e Really Simple Syndication
(RSS 2.0). A tecnologia do RSS permite aos usuários da Internet inscreverem-se
em sites que fornecem "feeds" (fontes) RSS (já comentado no capítulo 1.2.1.8). Estes
são tipicamente sites que mudam ou atualizam o seu conteúdo regularmente.
Para isso, são utilizados Feeds RSS que recebem estas atualizações, informando o
usuário sobre as atualizações em diversos sites sem precisar visitá-los um a um.
Os feeds RSS oferecem conteúdo Web ou resumos de conteúdo juntamente
com os links para as versões completas deste conteúdo e outros metadados. Esta
informação é entregue como um arquivo XML chamado "RSS feed", "webfeed", "Atom"
ou ainda canal RSS.
A princípio e até hoje em alguns sites o ícone adotado para o formato RSS é
juntamente do indicativo de XML. Mas o ícone mais famoso que representa o RSS
foi adotado numa parceria entre a Mozilla Foundation (criadora do Firefox, que já
usava o ícone) com a Microsoft para a mais recente versão de seu navegador, o

50
Internet Explorer 7. Posteriormente, o Flock, navegador baseado no Firefox ainda
em desenvolvimento, também adotou o ícone. Ajudando a promover o RSS para os
usuários, o site Feed Icons distribui gratuitamente o ícone em diversos formatos pra
inserção de websites.
1.2.7 Usabilidade
Apesar de ter raízes na Ciência Cognitiva, o termo usabilidade começou a ser
usado no início da década de 80, principalmente na área de Psicologia e Ergonomia,
substituindo a expressão “user friendly”, ou seja, “amigável”, por essa ser considerada
vaga e subjetiva. Os usuários não necessitam que as máquinas sejam amigáveis,
mas fáceis de serem utilizadas (Dias, 2003).
De acordo com Frederick van Amstel, professor da graduação em Web Design
do Centro Tecnológico Opet (PR) e da Graduação em Design da Unisul (SC),
usabilidade é sinônimo de facilidade de uso. Se um produto é fácil de usar, o usuário
tem maior produtividade: aprende mais rápido a usar, memoriza as operações e
comete menos erros.
Usabilidade também pode ser definida como uma medida da qualidade da
experiência do usuário ao interagir com alguma coisa, seja um site, aplicativo de
software ou qualquer dispositivo que o usuário possa operar de alguma forma.
Um sistema interativo é considerado eficaz quando possibilita que os usuários
atinjam seus objetivos. A eficácia é a principal motivação que leva um
usuário a utilizar um produto ou sistema. Se um sistema é fácil de usar, fácil
de aprender e mesmo agradável ao usuário, mas não consegue atender a
objetivos específicos de usuários específicos, ele não será usado, mesmo
que seja oferecido gratuitamente. (DIAS, 2003, p.28)
Em seu livro Usability Engineering (1993, p. 26), Nielsen descreve cinco atributos
da usabilidade: facilidade de aprendizado, eficiência de uso, facilidade de
memorização, baixa taxa de erros e satisfação objetiva. A eficiência é normalmente
definida quantitativamente por tempo de resposta, tempo total para realizar uma tarefa
específica ou, ainda, pela quantidade de erros.

51
Em um site, pode-se dizer que o que define a facilidade de uso é o seu layout
/ navegabilidade e a forma de estruturação conteúdo inserido (arquitetura da informação),
além de características já citadas anteriormente, como conteúdo de alta
qualidade, atualizações constantes e tempo de download mínimo. Nielsen defende a
simplicidade no Web Design pois, em se tratando de web, as pessoas são extremamente
direcionadas a objetivos: têm algo específico que desejam fazer e não
toleram que nada se interponha entre eles e seu objetivo.
1.2.7.1 Web Design
O Web Design ideal é simples (sem muitos recursos em flash, áudio, vídeo...)
e homogêneo. De acordo com o princípio da unicidade visual, o sistema
hipermídia deve assumir, tanto em forma como em conteúdo, um aspecto
visual único e um estilo invariável. O utilizador final deve entender o
sistema como a obra de um só indivíduo, onde existe uma homogeneidade
verbo-icônica (BOUZÁ, 1997).
Conforme os autores Williams e Tollet (2001) descrevem, a navegação é considerada
com um bom design quando, estando em qualquer parte da página, consiga-se
voltar à página inicial, mas, se isso não ocorrer, a página é considerada de
navegação pobre.
Nielsen (2000) afirma que o único critério de sucesso real para um site é o
tráfego repetido de usuários fiéis. Segundo o autor, há quatro critérios de um bom
Web Design que faz com que os usuários voltem a alguns websites e não a outros:
conteúdo de alta qualidade, atualizações constantes, tempo de download mínimo e
facilidade de uso.
When a Website violates usability guidelines, visitors simply leave, so the
company has wasted its investment in the design. That's unfortunate, but
what's really bad is that every inconsistent user interface element undermines
users' ability to form a robust conceptual model that will increase their
mastery of the Web as a whole and the other Websites they will visit. Every
Website that's difficult to use increases the average person's feeling of being
alienated by computers and not in control of their own tools. (NIELSEN,
2000) 2
2 Quando um site viola as regras da usabilidade, os visitantes simplesmente deixam o site. Dessa
forma, a empresa investiu dinheiro em vão no design do site. É uma pena, mas o que é realmente
ruim é que cada elemento de interface inconsistente questiona a habilidade dos usuários em formar
um modelo conceitual robusto que irá aumentar a sua maestria em navegação de sites. Todo site
difícil de navegar aumenta a média de pessoas que se sentem alienadas pelos computadores e que
não conseguem controlar suas ferramentas.

52
O perigo da utilização massiva de recursos multimidáticos pelos
webdesigners diz respeito à utilização desses sistemas numa mesma página, pois
podem deixá-la muito lenta e, assim, desmotivar o internauta, fazendo com que ele
saia do site. De acordo com Jakob Nielsen, nos casos em que não existe a
necessidade de que os usuários sintam uma conexão física direta entre suas ações
e as mudanças na tela, tornam-se aceitáveis tempos de resposta de cerca de um
segundo.
Qualquer resposta mais lenta, o usuário começará a sentir que está
esperando pelo computador em vez de operar livremente os dados.
Portanto, por exemplo, pular para uma nova página ou recalcular uma
planilha não deve exceder um segundo. Quando o tempo de resposta
ultrapassa um segundo, os usuários começam a mudar seu comportamento
para um uso mais restrito do sistema (por exemplo, não tentam tantas
opções ou visitam tantas páginas). (NIELSEN, 2000)
Como muitos elementos multimidiáticos são grandes e o seu download é muito
demorado, de acordo com as formas de conexão acessadas pela maioria dos
usuários brasileiros, recomenda-se que o formato e o tamanho do arquivo sejam
indicados entre parênteses após o link.
Larry Magid também defende a idéia de que quanto mais simples for a página
e menos material multimidiático ela apresentar, melhor será o entendimento do
internauta a respeito do assunto em questão. Seu texto é baseado no estudo “Usability
of Websites for Children”, que foi conduzido pelo Nielsen Norman Group
(www.nngroup.com) e escrito por Shuli Giltuz e Jakob Nielsen, que é considerado,
segundo o autor do artigo, um líder de autoridade no design de interface para usuários
e navegabilidade em sites.
Conforme um artigo apresentado no espaço Mercury News do site
http://www.siliconvalley.com, no dia 17 de abril de 2002, e que também pode ser
acessado em sua versão integral no site
http://www.useit.com/alertbox/20020414.html, a idéia comum de que as crianças são
masters na utilização da tecnologia e que podem enfrentar qualquer dificuldade enquanto
estiverem utilizando os computadores é apenas um mito. Durante vários a-
nos, Nielsen pregou a usabilidade, que é baseada no conceito de que um bom site
teria que fornecer uma navegação simples. Segundo Nielsen, não é uma mera coincidência
que os sites Yahoo (http://www.yahoo.com/) e Amazon

53
(http://www.amazon.com/) costumam atrair os return visitors (internautas que retornam
posteriormente ao site), em contraste aos sites que utilizam uma sobrecarga de
animações, sons, gráficos, e demais elementos que tornam a navegação mais lenta
e confusa.
A partir deste estudo, Nielsen e seus colegas conseguiram avaliar como as
crianças entre cinco e onze anos utilizam os Websites. Eles testaram o modo de
navegação de 55 crianças, que residiam em Israel e nos Estados Unidos. A equipe
de pesquisa testou 24 sites, entre eles MaMaMedia (http://www.mamamedia.com) e
Sesame Street (http://www.ctw.org/), desenvolvidos para crianças e também outros
que possuem uma audiência diversificada, como Yahoo e Amazon.
Os resultados da pesquisa indicaram que a questão da importância da usabilidade
funciona da mesma forma tanto em crianças quanto em adultos. Conforme
o estudo, as crianças costumam sair do site que é difícil de navegar, em vez de tentar
descobrir como ele funciona e procurar o que necessita. Assim como os adultos,
as crianças querem acessar as informações rapidamente e facilmente. Conforme
Larry Magid, o presente estudo pode surpreender alguns desenvolvedores de sites
destinados ao público infantil, que costumam utilizar cores diferentes e letras estranhas,
pois a verdade é que as crianças desejam sites legíveis e de fácil leitura. O
estudo apontou os sites Yahoo e Amazon com um alto índice de aceitação pelas
crianças, provavelmente porque eles são muito simples de navegar. O autor afirma
ainda que se incomoda com a tendência dos webdesigners em serem tão criativos
na construção de uma interface aos usuários, que eles negam o que os usuários já
sabem.
Children want content that is entertaining, funny, colorful, and uses multimedia
effects. However, for homepage design and navigation systems, the user
interface should be unobtrusive and let kids get to the content as simply as
possible. Children enjoy exploration and games, but it should not be a challenge
to operate the Website itself. The content should be cool, but the design
must offer high usability or kids will go elsewhere. (NIELSEN, 2002) 3
3 As crianças ficam contentes com sites divertidos, coloridos e com efeitos multimídia. Entretanto,
para o design de uma homepage e seu sistema de navegação, a interface para o usuário deveria ser
oportuna e deixar as crianças satisfeitas com a maior simplicidade possível. Crianças gostam de exploração
e jogos, mas não deveria ser um desafio elas conseguirem operar o site sozinhas. O conteúdo
pode ser legal, mas o design precisa oferecer um alto nível de usabilidade, caso contrário as crianças
visitarão outros sites.

54
Sobre a configuração da tela de apresentação do site, Nielsen considera que
a largura da página deve ser otimizada para 770 pixels, mas com layout fluido que
funciona entre 620 e 1024 pixels. O logotipo da empresa/instituição deve estar localizado
no canto superior esquerdo, com um tamanho indicado de 60 X 68 pixels.
Ele orienta que se forneça o recurso de pesquisa dentro da homepage na
forma de uma caixa branca, na parte superior da página, de preferência no canto
direito ou esquerdo. A largura indicada é entre 25 e 30 caracteres. Segundo ele, não
é recomendado utilizar página de abertura (antes de abrir o site).
Nielsen é contido na utilização de recursos multimidiáticos, indicando não utilizar
animações nem reprodução automática de música. Segundo ele, entre 5 e 15%
do espaço da homepage pode conter gráficos/ilustrações. Quanto à utilização de
cores, o texto precisa ter cor preta, sem serifas e tamanho de 12 pontos. Segundo
Jacob, é fundamental fornecer a opção para que os usuários aumentem ou diminuam
o texto, conforme as suas necessidades. O fundo do site deve ser branco, os
links não visitados azuis e os visitados em cor púrpura.
1.2.7.2 Arquitetura da Informação
O termo arquitetura da informação (AI) foi criado em 1976 por Richard Saul
Wurman e traduz-se no processo de identificar, organizar e estruturar o conteúdo de
um site.
Uma infra-estrutura forte significa uma tecnologia básica, estável e limpa,
que permita aos designers criar projetos de navegação e interface que seja
úteis e relevantes para as informações e as necessidades do usuário.
(HOLZSCHLAG, 2005, p. 56).
Segundo Molly Holzschlag, uma excelente maneira de melhorar a organização
do conteúdo é agrupar itens semelhantes, como um “supermercado bem organizado”,
uma forma de aplicar a arquitetura da informação ao mundo real ao invés
do mundo virtual.
Quanto à hierarquia, o site pode possuir uma hierarquia rasa (2 a 5 camadas)
ou funda (até nove camadas). A profundidade equivale ao número de subcategorias

55
ou sublinks que um mesmo assunto pode possuir. Os especialistas recomendam
que sites com uma base de conteúdo menor, como de uma pequena empresa ou
site pessoal, por exemplo, utilizem hierarquias rasas. Já as profundas são indicadas
para sites que possuem grande quantidade de conteúdo, como jornais, portais e
sites de comércio eletrônico.
Nielsen (2000) indica ser importante sempre incluir o recurso “Sobre a empresa”,
nomeando o link “About . Além disso, considera importante
fornecer um link de contato denominado “Contact us” (Fale Conosco).
No caso de oferta de vagas para emprego, o autor julga interessante incluir
um link explícito na homepage se o recrutamento for importante para a empresa
(caso contrário, listar os empregos em About Us). Segundo ele, o melhor é atribuir o
nome “Empregos” para o link, pois é o mais direto e preciso aos internautas.
1.2.7.3 Linguagem na Web
O texto online deve envolver o internauta para que ele se sinta atraído a ler
a idéia seguinte. O texto também deve estar próximo do leitor - é preciso levar em
conta que as pessoas navegam de forma intuitiva e não racional. Deve ser envolvente,
respeitar a pontuação e principalmente, ser sintético.
É preciso, pois, ter o domínio completo do recurso técnico para bem explorá-lo,
como serviço ao leitor, sugerindo-lhe um mínimo de orientação, por meio do
menu, e também lhe permitindo a expedição exploratória, se assim ele desejar. Os
links também devem representar relacionamentos coerentes para não confundir o
leitor.
As informações podem ser buscadas de modo aleatório ou objetivo pelo leitor.
Enquanto os “surfistas” se contentam em tornar o texto uma expedição exploratória,
os “pesquisadores” estão à procura de determina informação e têm pressa em
obtê-la. Diante de um mar de conexões, o importante é o leitor definir os objetivos
para não fazer da metáfora do labirinto uma experiência angustiante e inútil.

56
Dado a falta de tempo do leitor, a maioria deles apenas “passa” os olhos sobre
o texto digital, se o título for chamativo e o assunto o interessar ele poderá ler o
texto. Algo semelhante ocorre nos jornais diários, o leitor seleciona a informação
mais atraente. Um dos diferenciais dos textos online é o seu tamanho, que é bastante
reduzido.
Segundo Studart (2000), dependendo do design do site, cada tela tem em
média dois parágrafos, no máximo. As notícias, portanto, precisam ter, no máximo,
quatro parágrafos, estourando seis. Ao mesmo tempo em que as matérias devem
ser curtas e diretas, Bruno Rodrigues afirma que elas necessitam de um ingrediente
extra, que não esteja presente nas demais mídias.
"Conteúdo expandido, ou seja, informações que vão além do que ele (internauta)
encontra em outras mídias. É isso que o profissional de conteúdo online deve
perseguir." (RODRIGUES, pág 48).
O webwriter deve dizer coisas claras colocando a idéia principal em evidência,
logo no começo do texto. Aproveitando a linguagem online e resumindo: ser direto,
conciso e sucinto, estes são os desafios do atual jornalista que trabalha na
WWW. Segundo Jakob Nielsen, existem três diretrizes básicas para escrever para a
Web, são elas:
Seja sucinto. Não escreva mais do que 50 por cento do texto que escreveria
para tratar do mesmo assunto em uma publicação impressa;
Escreva tendo em vista a facilidade de leitura. Não exija que os usuários
leiam blocos de texto longos e contínuos; em vez disso, use parágrafos curtos,
subtítulos e listas com bullets;
Use o hipertexto para segmentar informações longas em várias páginas.
É muito importante que se mantenha os textos breves, pois assim o leitor
não se sentirá cansado pela leitura desgastante. Conforme pesquisa, ler na tela do
computador é cerca de 25% mais lento do que ler no papel.
Além disso, o conteúdo também deve ser observado. As necessidades do
internauta por uma comunicação eficaz e dinâmica apontam para a utilização de

57
uma estrutura de produção textual voltada para o rápido entendimento da informação
que será transmitida para o seu público. Deste modo, é importante que o webwritter
apresente a idéia principal e o material mais importante do texto logo no início
do texto, utilizando o princípio jornalístico comumente conhecido por “pirâmide invertida”.
Os usuários devem ser capazes de perceber num relance o que a página a-
presenta e em que lhe pode ser útil. Até mesmo na hora de redigir o título, o jornalista
da Web deve tomar cuidado para transmitir uma informação que, ao mesmo tempo
capte o interesse do leitor, e seja direta e precisa. Devem ser evitados os floreios,
as metáforas e o humor, pois pode ser confundido com sarcasmo na Web.
1.2.8 Acessibilidade
O termo acessibilidade (Holzschlag, 2005, p.270) é utilizado para descrever
um problema específico em Web Design: como tornar os sites disponíveis para a-
queles com deficiências visuais, auditivas ou motoras? Segundo (DIAS, 2003,
p.111), a acessibilidade é uma categoria da usabilidade que significa que qualquer
pessoa, usando qualquer tipo de tecnologia de navegação (navegadores gráficos,
textuais, especiais para cegos ou para sistemas de computação móvel) deve ser
capaz de visitar e interagir com qualquer site, compreendendo inteiramente as informações
nele apresentadas.
No Brasil, há 24, 6 milhões de pessoas com alguma deficiência física, o que
equivale a 14,5% da população do país, conforme o censo de 2002 do IBGE (Instituto
Brasileiro de Geografia e Estatística). Somente na região metropolitana de São
Paulo, esse grupo representa dois milhões de pessoas.
Alguns indivíduos com deficiência visual apóiam-se nas funcionalidades de
fontes grandes e alto contraste do sistema operacional e do navegador para acessar
as páginas. Muitos deficientes visuais usam tecnologia de leitura de tela, uma combinação
de hardware e software que lê o conteúdo da tela em voz alta. Impressoras
Braille também são comuns, nas quais dados da tela são interpretados pela impressora
e, depois, são impressos.

58
Já pessoas com deficiência motora podem usar teclados, mouses e dispositivos
apontadores especiais, tais como bastões especiais seguros pela boca ou localizados
na testa para digitar comandos no teclado. Entretanto, essa dificuldade está
com os dias contados, pois, no dia 1º de dezembro de 2006 foi publicado no Jornal
O Sul, que a empresa Cyberkinetics Neurotechnology Systems desenvolveu uma
nova tecnologia chamada BrainGate. A partir dela, uma mulher que ficou paralítica
após um derrame cerebral, conseguiu movimentar a sua cadeira de rodas através
de seus comandos mentais. Um pequeno sensor que analisa sinais cerebrais foi
implantado na parte de seu cérebro que controla o movimento da mão. Um pequeno
plug projetado de cima de sua orelha foi conectado a um computador, que tem uma
conexão sem fio com a cadeira de rodas eletrônica controlada pela mulher. De a-
cordo com o diretor da empresa, Ali Rezai, a meta é fazer com que os componentes
sejam suficientemente pequenos e sem fio, eliminando, assim, a necessidade de um
plug na cabeça.
Mesmo uma pessoa sadia requer comunicação clara na Web, onde é importante
encontrar clareza e contexto nas mensagens, tópico relacionado à arquitetura
da informação, já citada anteriormente. De acordo com (DIAS, 2003, p 151), não
basta ser acessível, um portal Web deve ser também eficaz, eficiente e agradável
ao usuário para que seja efetivamente um meio de comunicação e fonte de informações
ao público em geral.
Nielsen (2000, p.302) sugere que os sites nunca codifiquem informações com
tamanhos de fonte absolutos, mas usem tamanhos relativos, disponibilizando a opção
de zoom para que o usuário escolha o tamanho ideal de fonte, satisfazendo suas
preferências. No caso de usuários daltônicos, é importante que o site ofereça um
alto contraste de cores de primeiro e segundo plano, evitando padrões de fundo
confusos que interfiram na leitura, como texturas ou cores sutis, que diminuem a
legibilidade dos usuários com visão parcial (Nielsen, 2000, p.302).
Os portais acessíveis possuem certas vantagens em relação aos demais. E-
les são indexados de forma mais rápida e precisa pelos mecanismos de busca, fazendo
com que os usuários consigam encontrá-los mais facilmente (Dias, 2003,
p.113). Como esses mecanismos indexam textos e não imagens, as imagens e arquivos
multimídia de sites só são indexados se oferecerem equivalentes textuais

59
(uma das recomendações para a acessibilidade na Web (Dias, 2003, p.114). Outro
beneficio dos portais acessíveis diz respeito ao servidor Web que gerencia páginas
acessíveis: ele se torna mais eficiente já que os usuários, ao encontrarem mais facilmente
as informações que procuram, abrem menos páginas e aliviam a carga do
servidor.
Além disso, a computação móvel (Dias, 2003, p.114) é outra razão tecnológica
que aumentou a preocupação dos projetistas com a acessibilidade de seus sites.
Adotar as recomendações de acessibilidade no projeto de páginas faz com que o
portal Web seja acessado tanto pelas tecnologias mais modernas, como sistemas
de navegação em telefones celulares, televisão e automóveis, usadas por pessoas
de poder aquisitivo mais alto, quanto pelas tecnologias mais antigas, atingindo, assim,
maior quantidade de visitantes e clientes potenciais.
1.3 O Caso do Site da Feevale – Contextualização
Este item foi introduzido no trabalho para contextualizar melhor o leitor sobre
o objeto de estudo. No site da Feevale, os endereços dos campi I e II estão presentes
na parte inferior e repetem-se durante a navegação em todas as suas páginas
internas, conforme a figura 1.

60
Figura 1 – Endereços dos campi I e II da Feevale
Fonte: Site da Feevale (www.feevale.br)
Além disso, entrando em Institucional é possível acessar no menu “Campi”
um mapa de acesso à instituição:

61
Figura 2 – Mapa de localização geográfica da instituição
Fonte: Site da Feevale (www.feevale.br)
Outra ferramenta de localização dinâmica está disponível no menu “Localizese
na Feevale”, contido na capa do site. Neste espaço, os alunos conseguem localizar
a sua sala de aula, seja no Campus I ou II e conhecer um pouco sobre a infraestrutura
da Associação de Desenvolvimento Tecnológico do Vale (Valetec), mantenedora
do Parque Tecnológico do Vale do Sinos, localizado em Campo Bom. Além
disso, é possível acessar as informações de ramais telefônicos com os contatos dos
locais de serviços aos estudantes. O trabalho foi desenvolvido pelo Laboratório de
Geoprocessamento do curso de Arquitetura e Urbanismo em parceria com o Centro
de Sistemas de Informação (CSI).
Através da busca pela Recepção do Instituto de Ciências Sociais Aplicadas
(ICSA), o sistema apontou com uma seta laranja a sua localização exata na planta
do prédio Lilás (Campus II), conforme mostra a figura 3.

62
Figura 3 – Ferramenta Localize-se na Feevale
Fonte: Site da Feevale (www.feevale.br)
No site da Feevale, o contato telefônico está presente na parte inferior e repete-se
durante a navegação em todas as suas páginas internas. Além disso, navegando-se
em serviços e setores da instituição, existe o espaço “Fale Conosco” que,
geralmente, é o último item do menu nas páginas internas, sendo o primeiro item
fixo a “Apresentação”.
Na capa do site, no menu “Serviços Acadêmicos” o item de menu “Telefones”,
onde aparece uma lista de contatos de setores e serviços oferecidos pela instituição.
Na realidade, esse serviço não é voltado apenas aos alunos, mas como o principal
público são os estudantes, foi inserido neste menu, conforme a figura 4.

63
Figura 4 – Contato telefônico com os setores da Feevale
Fonte: Site da Feevale (www.feevale.br)
A Feevale disponibiliza em sua página principal o sistema “Fale com a Feevale”
(disponível no menu “Entre em Contato”), através do qual o usuário pode enviar
reclamações, sugestões e comentários. O atendimento é encaminhado ao setor
responsável, que retorna através do e-mail ou telefone. O usuário pode escolher a
forma de retorno ou, ainda, se não deseja obter resposta.

64
Figura 5 – Ferramenta Fale com a Feevale
Fonte: Site da Feevale (www.feevale.br)

65
Figura 6 – Retorno do sistema Fale com a Feevale via e-mail
Fonte: Site da Feevale (www.feevale.br)
Além disso, através da “Central do Aluno”, clicando em “Dados Cadastrais” e,
após, em “Atualização de E-mail” (figura 7), é possível que os alunos e professores,
além de atualizarem seus e-mails, indiquem os assuntos de seu interesse para recebimento
de mensagens institucionais desmarcando os itens que não desejarem
receber. Dessa forma, por exemplo, o aluno do Instituto de Ciências Exatas e Tecnológicas
pode indicar que não deseja receber nenhum material sobre o Instituto de
Ciências da Saúde. Os e-mails institucionais são enviados diariamente pelo setor de
Comunicação e Marketing.

66
Figura 7 – Central do Aluno
Fonte: Site da Feevale (www.feevale.br)
O site da Feevale ainda não possui enquete, mas essa é uma implementação
que já se encontra nos planos apresentados ao Centro de Sistemas de Informação.
A idéia é inseri-la na capa do site, no canto inferior direito, logo abaixo dos banners
pequenos.
A Feevale realiza uma série de pesquisas de opinião junto aos seus diversos
públicos através do Programa de Avaliação Institucional (PROIN), desenvolvido
pela Comissão de Avaliação Feevale (CAF) com o apoio técnico do Centro de Pesquisa
e Planejamento (CPP). A CAF (acesso disponível em www.feevale.br/caf) promove
avaliações online dos cursos de especialização em nível de pós-graduação e
mestrado, Pesquisa de Transporte Universitário (junto aos alunos da graduação),
Avaliação de Infra-estrutura e serviços prestados com os alunos da graduação,

67
Pesquisa de Grau de Satisfação quanto ao Diário Eletrônico dos professores, Pesquisa
de Grau de Satisfação quanto ao Processo de Matrículas. Também realiza,
em parceria com o setor de Recursos Humanos, a Pesquisa de Clima Institucional
Feevale com funcionários, estagiários e professores da Instituição. Além disso, outros
setores e eventos promovem pesquisas online, como o caso da eleição do Conselho
Superior da Feevale (CONSU), eleição da Comissão Interna de Prevenção de
Acidentes (CIPA) e a votação online dos selecionados no Salão do Jovem Designer.
Figura 8 – Avaliação para averiguar a infra-estrutura e os serviços da
Feevale em 2006
Fonte: Site da Feevale (www.feevale.br)
O site da Feevale não possui chat. Essa ausência pode ser explicada pelo
fato do objeto de estudo constituir-se em uma instituição de ensino superior, onde o
objetivo principal é promover o aprendizado. O chat, geralmente, é um ambiente de
paquera ou discussão sobre temas polêmicos. É proibido o acesso a esse tipo de
material dentro da instituição, seja para funcionários ou alunos. O mesmo acontece

com o site de relacionamentos Orkut, material pornográfico e alguns vídeos e rádios
online.
68
O site da Feevale não possui fóruns, mas é uma ferramenta interessante,
pois poderia ser produzida internamente para debater temas tratados em eventos ou
congressos que professores e alunos participaram. A mediação poderia ser realizada
diretamente pelo próprio palestrante de determinado evento ou pelo professor.
Seria um ambiente amplamente interativo e que poderia ficar arquivado para futuras
consultas didáticas.
O site da instituição pesquisada não possui blog, mas essa idéia foi cogitada,
provavelmente iniciando-se sua introdução nos cursos de Comunicação Social.
O grande problema seria o risco de que os usuários publicassem material impróprio,
como palavrões ou algo contra a instituição, como manifestos indevidos e sem fundamentos,
por exemplo. No blog, a liberdade é a premissa básica e, se alguém editasse
previamente o material contido no mesmo o objetivo seria perdido, fugindo de
sua característica básica.
Realizando uma busca rápida na Web, foi possível acessar dois exemplos
de blogs que citavam a Feevale através da realização de cursos. O conteúdo encontrado
foi sobre o “Curso Gratuito de Português pela Internet”, disponível no blog de
“Cris Zimermann and Dane Carlson” e o outro (SoftwareLivreVS) elogiava a Feevale
pela organização do evento “Dia da Liberdade de Software 2006”, conforme trecho
abaixo:
[... Cheguei ao local do evento em torno das 10 horas da manhã para ajudar
na preparação do ambiente. O Rodrigo Goulart e o Marcos já estavam por
lá, organizando os últimos detalhes. A FEEVALE foi muito eficiente e já tinha
preparado tudo, envolvendo a disposição e instalação dos equipamentos,
rede elétrica e lógica e colocação das mesas e cadeiras. Foi feita uma divisão
do espaço para criar um ambiente reservado para as palestras, com canhão
de projeção e cadeiras. No restante do ambiente havia 9 computadores
com acesso à Internet que foram usados para demonstrar software livre
para o público, além de outro canhão de projeção e de um amplificador de
áudio, que usamos para demonstrações, jogos e exibição de vídeos. Na seqüência
foram chegando o Carlinhus, o Gilberto, o Andreas, e os outros voluntários
do grupo...Obrigado a todos que participaram do evento e a todos
que colaboraram para que nosso grupo realizasse o Dia da Liberdade de
Software 2006]. (ADRIANO, autor do texto no blog)

69
Os blogs podem ser um instrumento extremamente útil em nível do ensino,
visto que as suas próprias características podem potenciar a interação e comunicação
através da partilha de opiniões, onde todos têm a possibilidade de se exprimir
livremente, partilhar idéias, opiniões e reflexões. Segundo Granado e Barbosa
(2004), os weblogs podem ajudar alunos e professores a comunicar mais e melhor
sem necessidade de grandes recursos tecnológicos ou financeiros.
Um recente relatório publicado pela OECD (2005) conclui que os alunos que
utilizam computadores são os que demonstram uma tendência para um desempenho
escolar melhor comparativamente com os alunos que se sentem menos confiantes
na utilização do computador.
Entretanto, um estudo realizado com alunos do quatro ano do curso de ciências
da comunicação da Universidade do Algarve, demonstra que os estudantes
têm pouca motivação pela utilização desse instrumento como forma de estudo. Na
pesquisa "Os weblogs e a sua apropriação por parte dos jovens universitários. O
caso do curso de Ciências da Comunicação da Universidade do Algarve", Neusa
Baltazar e Joana Germano aplicaram vinte e sete questionários e, após, realizaram
entrevistas de aprofundamento com os acadêmicos.
O resultado apontou que os mais jovens fazem uma clara distinção entre divertimento
e tempos livres e a escola, que é sempre associada à obrigatoriedade.
Desta forma, nem sempre é fácil convencer os alunos a escrever e a participar num
blog desenvolvido no âmbito de uma disciplina. A idéia de que o blog da disciplina
pertence ao professor e não a todos e cada um dos elementos da turma também
contribuiu para o resultado.
No que diz respeito à utilização pessoal, 48% dos alunos inquiridos afirmou
ter um blog e 48% afirma não ter. Apenas 4% dos alunos afirmou ter vários blogs.
Dentre os alunos que possuem um ou mais blogs, 86% afirma possuir um blog individual
e, apenas 14%, pertence a um blog coletivo. A maioria dos alunos afirma ter
um blog de caráter pessoal (43%) enquanto 36% têm um blog de caráter generalista
e apenas 21% possuem um blog temático. Dentro dos blogs temáticos, o estudo

encontrou 67% dos alunos com blogs relacionados com desporto e 33% com blogs
relacionados com mídia.
70
Segundo os dados qualitativos, diversos alunos criaram um blog individual
como elemento de avaliação de uma disciplina num determinado momento, mas
não o mantém, limitando-se a participar em blogs de disciplinas. De acordo com os
dados qualitativos, isso deve-se a um desinteresse, desmotivação e falta de hábito
dos alunos.
Segundo os entrevistados, o principal motivo para não participarem mais ativamente
em blogs de disciplinas é a falta de motivação. Muitos alunos apontam
também o fato de existir uma obrigatoriedade de participação nos mesmos como um
fator de desinteresse. No entanto, a mesma falta de motivação verifica-se quando
os blogs não são de participação obrigatória. Vários alunos entrevistados referem a
obrigatoriedade como um dos principais fatores de desmotivação mas, ao mesmo
tempo, afirmam que “A nível coletivo, se não exigir uma obrigação por parte do professor
é difícil senão não existe interação”. De acordo com os entrevistados, os temas
são uma forma importante de motivar os alunos para participarem. “Quando é
um tema que os alunos gostam acabam por se sentir impelidos a participar e colaborar.
Quando são temas relacionados com a matéria da disciplina acabam por se
afastar”. Os alunos foram também questionados sobre a utilidade dos blogs no ensino,
sendo que 100% afirma que esta ferramenta é útil quando aplicada ao ensino.
Analisando as respostas, é contraditório que os alunos apontem a utilidade
dos blogs na educação e, ao mesmo tempo, a falta de interesse pelos alunos em
cumprir obrigações de ensino. Isso demonstra que eles não têm interesse em a-
prender e delegam a obrigação de motivar aos professores. Entretanto, a motivação
é um processo interno. Ninguém pode obrigar o outro a fazer o que não deseja.
A Feevale disponibiliza na capa de seu site o serviço de newsletter, que foi
lançado em janeiro de 2006 e, conforme dados do setor de Centro de Sistemas de
Informação da instituição, possuía 1691 usuários cadastrados em 23 de novembro
de 2006. Confira abaixo a distribuição por públicos:

71
Público Externo: 655 pessoas
Funcionários: 106 pessoas
Professores: 20 pessoas
Alunos: 910 pessoas
Figura 9 – Newsletter
Fonte: Site da Feevale (www.feevale.br)
Para cadastrar-se é muito simples, basta identificar se o usuário integra a
comunidade interna da Feevale ou externa e preencher o e-mail através do qual irá
receber o material. Se o usuário desejar interromper o recebimento, basta acessar o
mesmo link e marcar a opção “Cancelar a assinatura.

72
O material enviado diariamente através da newsletter contém as notícias
cadastradas durante o dia (de segunda a sexta-feira) no espaço “Notícias” contido
na capa do site. O envio é automático e ocorre no final do dia, entre 22h e 24h. Atualmente,
não existe a segmentação por assuntos de interesse do internauta. Todo o
material cadastrado no dia é enviado na newsletter, seja ele sobre um curso, uma
premiação, uma pesquisa, uma visita ou um processo seletivo.
No segundo semestre de 2003, pesquisa realizada e conduzida pelo Centro
de Planejamento e Pesquisa (CPP) coletou dados de quatro mil pessoas (alunos, da
Feevale e de outras instituições, professores e funcionários). Esta pesquisa foi o
ponto de partida para o desenvolvimento do novo site da Feevale. Com o uso de
novas tecnologias, obteve-se um aumento de performance significativo frente à versão
antiga do site. A página principal (capa) teve um aumento de performance em
torno de 28% e as páginas internas (seções) aproximadamente 79%, para usuários
que acessam o site e utilizam uma linha convencional (modem 56kbps).
A redução no tempo de carregamento do site com o uso de Web Standards
e Tableless, foi significativa, como se pode observar na figura 10.
Capa
Internas
7
13
18
33
Site antigo
Site novo
0 10 20 30 40
Figura 10 – Redução do tempo de carregamento do site da Feevale
Fonte: Centro de Sistemas de Informação (CSI)
A redução de carregamento do novo site relaciona-se diretamente à redução
de consumo de banda (figura 11).

73
Hora Dia Mês Ano
Site antigo 32.22mb 773,4mb 23,41gb 8546,33gb
Novo site 6.8mb 164mb 4,96gb 1812,85gb
Figura 11 – Redução de consumo de banda do site da Feevale
Fonte: Centro de Sistemas de Informação (CSI)
Unidade de medida: 1.000 acessos
A homepage atual (2007) tem conteúdo diversificado e organizado, disponibilizando
acesso direto à quase totalidade do conteúdo. Em dezembro/2005 o modelo
online foi substituído por um modelo estático de atualização assíncrona (5min). Isso
gerou menos 25mil requisições ao servidor de banco de dados por dia.
Outra melhoria que influenciou no processo de instantaneidade do site é o
acesso integrado aos dados do corpo docente (por exemplo) obtidos a partir das
bases de recursos humanos e alocação acadêmica. Esse acesso permitiu a inserção
de uma função “Professores” dentro do gerenciador de conteúdo nos cursos da
graduação que atualiza dinamicamente os docentes da instituição.
O site da Feevale disponibiliza recursos multimidiáticos de fotografia (figura
12), vídeo (figura 14), som, download, gráfico (figura 16), desenho (figura 13) e tabela
(figura 15). Apenas charges e podcasting não são utilizados atualmente. Entretanto,
o uso de recursos de vídeo e som poderiam ser ampliados na divulgação de programas
produzidos pelos alunos nos Núcleos de Rádio e TV, que integram os laboratórios
dos cursos de Comunicação Social (habilitação Jornalismo, Relações Públicas
e Publicidade e Propaganda).

74
Figura 12 – Fotografias ilustram exposição na Pinacoteca
Fonte: Site da Feevale (www.feevale.br)

75
Figura 13 – Exemplo de utilização de desenho no site (Programa QVT
Feevale)
Fonte: Site da Feevale (www.feevale.br)

76
Figura 14 – Campanhas institucionais são disponibilizadas em vídeo no
espaço “Canal Multimídia” do link Institucional
Fonte: Site da Feevale (www.feevale.br)

77
Figura 15 – Tabela utilizada para ilustrar a grade curricular do curso de
Arteterapia
Fonte: Site da Feevale (www.feevale.br)

78
Figura 16 – Gráfico contido no site da Central de Atendimento e
Serviços que ilustra a evolução dos contatos recebidos através do sistema
Fale com a Feevale
Fonte: Site da Feevale (www.feevale.br)
O link RSS da Feevale é www.feevale.br/rss/. Dessa forma, o usuário, ao usar
seu agregador, pode cadastrar a URL e estar diretamente recebendo as últimas novidades
sobre a Feevale. Ao utilizar esse recurso, o usuário pode saber o que foi
publicado no site da Feevale sem ter que acessar ele diretamente. E, se algum dos
assuntos vier a interessar, clica-se no link para ler o texto na íntegra.
Para ler-se esses arquivos é necessário um leitor de feed (agregador). Um
dos mais conhecidos é o Klipfolio, mas também pode ser utilizado o Bloglines - Online,
Feedreader ou o FeedDemon, por exemplo.

79
Os itens “Apresentação” e “Fale Conosco” são, na maioria das vezes, o primeiro
e último item dos menus internos, respectivamente. O primeiro serve para a-
presentar o setor ou serviço e o último divulga o contato telefônico, localização e
horários de atendimento. Além disso, a padronização pode ser verificada na fonte
do site da Feevale (Tahoma – 8,5), barra de rolagem e padrão dos menus de navegação,
o que dá uma confiança ao usuário, que se sente firme, sabendo que está
navegando na mesma página.
Porém, existem algumas flexibilidades, como sites que fogem do layout padrão,
mas esses são apontados com um link dentro da estrutura do site da Feevale,
como, por exemplo, o site “Interativa”, produzido pelos acadêmicos do Técnico em
Informática da Escola de Educação Básica Feevale – Escola de Aplicação (figura
17).
Figura 17 – Portal Interativa
Fonte: Site da Feevale (www.feevale.br)

Existem também os laboratórios dos cursos de graduação em Comunicação
Social (figura 18) e Design de Moda e Tecnologia (figura 19).
80
Figura 18 – Site produzido pela Agência Experimental de Comunicação
(Agecom) da Feevale, mantido por alunos e professores do curso de
Comunicação Social.
Fonte: Site da Feevale (www.feevale.br)

81
Figura 19 – Site do curso de Design de Moda e Tecnologia
(www.feevale.br/moda).
Fonte: Site da Feevale (www.feevale.br)
Além disso, o Centro de Sistemas de Informação da Feevale desenvolveu na
metade de 2006 uma nova estrutura de apresentação de conteúdo no site, um modelo
com duas colunas, ao invés de três. A partir dessa modificação, a coluna da
direita foi suprimida, aumentando a área de conteúdo textual e imagens sobre o assunto
visitado. A página de Relações Internacionais foi a primeira a ser modificada.
Um novo layout de página foi introduzido recentemente no site da Valetec e
da Diretoria de Relações Internacionais (DRI), conforme a figura 20.

82
Figura 20 – Link Relações Internacionais
Fonte: Site da Feevale (www.feevale.br)
O site de Matrículas (figura 21) é chamado hotsite, pois é um site com propósito
específico e temporário, muito utilizado para apoiar uma campanha ou uma a-
ção importante. O site das Matrículas possui um layout diferenciado e pode ser a-
cessado através do banner contigo na capa do site no período de matrículas e rematrículas,
além do atalho www.feevale.br/matricula. Ele é mantido pelo Centro de
Sistemas de Informação, pois o gerenciador de conteúdo não contempla a inserção/manutenção
de material neste tipo de layout.

83
Figura 21– Hotsite Matrículas
Fonte: Site da Feevale (www.feevale.br)
Outro hotsite é a página do Vestibular (figura 22), que é atualizada a cada
semestre, no período do processo seletivo (verão e inverno). A página é desenvolvida
pela agência de publicidade RBA, contratada pela instituição.

84
Figura 22 – Hotsite Vestibular de Verão 2007
Fonte: Site da Feevale (www.feevale.br)
Pessoas com necessidades visuais podem ter acesso completo ao site da
Feevale, através de um sistema que faz a leitura de tela. Para isso, é preciso que o
internauta possua um software para deficientes visuais (vocalizador) que lê as informações
- notícias e avisos, inclusive - que estão na página, na medida em que
navega pelos menus. Todo o html contido na programação do site foi organizado e
estruturado especialmente para que o software vocalizador consiga ler o código. Os
tons de cinza utilizados no site também facilitam a leitura e a interpretação do conteúdo
por pessoas daltônicas.
Além de rápido e acessível, o site foi desenvolvido utilizando os métodos
mais atuais que existem, fazendo com que ele possa ser visualizado em todos os
navegadores existentes e em outros dispositivos móveis como celulares, palm tops

85
e similares que oferecem acesso à Internet. Isso gera comodidade aos usuários,
que podem acessar o site da Feevale de qualquer lugar, digitando o endereço
www.feevale.br.
O site também possui certificação internacional, ou seja, obteve a aprovação
de órgãos internacionais que regulamentam as normas de programação para a Internet,
como a W3C (World Wide Web Consortium), por exemplo. O portal foi estruturado
no padrão XHTML 1.0, que equivale ao formato iso-8859-1.

2 MÉTODO
2.1 Construção do Questionário
A pesquisa foi fundamentalmente baseada na estrutura de características do
jornalismo online (MEIRA, 2000): interatividade, instantaneidade, perenidade, hipertextualidade,
multimediação e personalização de conteúdos. A partir dessas premissas
é possível analisar grande parte de qualquer site, mesmo não contendo um conteúdo
meramente jornalístico, como no caso, o site de uma instituição de ensino superior.
Entretanto, foram acrescentados dois outros atributos para ampliar o foco de
análise do site da Feevale: a sua usabilidade e acessibilidade, ou seja, a facilidade
de uso e de acesso a todos os públicos, respectivamente. A usabilidade envolve
também o Web Design - conceito apresentado por Jakob Nielsen e a Arquitetura da
informação (Holzschlag, 2005). Já o conceito de acessibilidade é abordado principalmente
sob o enfoque de dois autores (Holzschlag, 2005) e (DIAS, 2003).
A pesquisa com o público interno da instituição ocorre mediante levantamento
ou survey, pois foram interrogadas pessoas com o objetivo de conhecer seus
comportamentos e visões em relação ao objeto estudado. O questionário aos usuários
foi encaminhado via correio eletrônico. A amostra ocorre através de julgamento
e é não-probabilística por conveniência, pois a pesquisadora definiu uma amostra
com base em sua perspectiva de público ideal a ser entrevistado.

87
A entrevista é padronizada ou estruturada, havendo um questionário préestabelecido
com 44 questões. As sete primeiras questões estão relacionadas ao
perfil dos entrevistados. As questões numeradas entre 8 e 42 foram estruturadas a
partir das características do jornalismo online e a usabilidade, realizando a medição
por meio de uma escala com cinco opções:
"+2" se você CONCORDA TOTALMENTE com a afirmação;
"+1" se você CONCORDA PARCIALMENTE com a afirmação;
"0" se você NÃO CONCORDA NEM DISCORDA da afirmação;
"-1" se você DISCORDA PARCIALMENTE da afirmação; e
"-2" se você DISCORDA TOTALMENTE da afirmação.
As questões 43 e 44 são descritivas, com abertura para que os entrevistados
explicassem o que gostam e o que não gostam no site da Feevale. A análise da a-
plicação do questionário é realizada através do método estatístico, com a contagem
e posterior análise e comparação das respostas.
A fim de evitar direcionamento nas respostas, as questões foram previamente
misturadas, ao invés de serem separadas de acordo com a literatura. Confira abaixo
as questões que ficaram relacionadas com cada tópico:
Interatividade:
8. Consigo entrar em contato com os coordenadores e professores por meio
do site da Feevale.
11.Acho que as pesquisas de opinião oferecidas pelo site são muito úteis.
15.Acho necessária a disponibilização de blog no site
17.Acho fundamental que o site contenha fóruns de discussão sobre temas /
eventos
19.Consigo entrar em contato com os setores e serviços que desejo por meio
do site da Feevale.
27.Considero importante a inserção de enquetes no site.
34.Consigo entrar em contato com a instituição por meio do sistema Fale com
a Feevale.

88
40.Acho necessária a disponibilização de chat no site
Usabilidade:
9. Encontro facilmente o conteúdo que desejo no site da Feevale
14.O contraste de cores no site está satisfatório
31.Estou satisfeito com a padronização no design do site
41.Considero importante o acesso que o site oferece a pessoas com necessidades
visuais, através de um sistema que faz a leitura de tela
Perenidade:
10.No site, consigo encontrar facilmente os conteúdos mais antigos.
12.A partir da ferramenta busca, sempre consigo achar o que necessito
24.Utilizo a navegação por calendário, disponível dentro de Notícias e Agenda
Instantaneidade:
16.Excluindo as notícias, o restante do conteúdo do site é atualizado freqüentemente
18.Recebo prontamente respostas por meio do sistema Fale com a Feevale.
20.O Acesso rápido (atalho) é uma ferramenta muito prática no site.
22.Acho necessário um Mapa do Site que apresentasse a estrutura de todo o
conteúdo do site
sites.
29.A velocidade de acesso ao site da Feevale é rápida em relação a outros
37.As notícias são atuais
Multimediação:
13.Acho necessário o emprego mais intensivo de recursos de áudio (em notícias,
Núcleo de Rádio, GED, Coral, Biblioteca...)

21.Acho essencial a disponibilização de mais tabelas (em Notícias, Central do
Aluno...)
25.Acho necessária a utilização de galeria de fotos (em matérias, site de formaturas,
página do curso, Pinacoteca...)
28.Acho necessária a disponibilização de mais opções de arquivos para
download (no GED, página do curso, Biblioteca, Central do Aluno, Editora...)
30.Acho que ficaria bem mais agradável a navegação no site se houvessem
mais charges/ desenhos (em Notícias, capa do site, Jornal da Feevale online...)
32.Acharia bastante proveitosa a utilização de mais links interligando sites
(em Assuntos Relacionados, outros sites, cursos, em Notícias...)
35.Acho oportuna a publicação de mais gráficos (em matérias, Comissão de
Avaliação Feevale - CAF para ilustrar resultados das pesquisas institucionais, GED
Apostilas...)
38.Acho necessária a publicação de mais vídeos (em notícias, TV Feevale,
eventos, GED, Biblioteca...)
89
Personalização de conteúdos:
23.Acho importante poder marcar os assuntos que desejo receber pelos e-
mails da Feevale na Central do Aluno
26.Gostaria que outros temas fossem abordados nas matérias (citar abaixo
em sugestões)
33.Acharia muito útil se eu pudesse selecionar os assuntos que desejo receber
pela newsletter da Feevale
36.Acho necessária a separação das Notícias por assuntos (Esportes, Eventos,
Saúde, Escola de Aplicação, Tecnologia...)
39.Acho que as Notícias poderiam ter textos mais extensos
42.Personalizo a página principal cadastrando os meus links preferidos (ferramenta
Links Personalizados)
2.2 Coleta de Dados
No dia 8 de dezembro de 2006, o Instituto de Ciências Sociais Aplicadas encaminhou
um e-mail viral composto por 44 questões aos alunos de graduação e
pós-graduação da Feevale, além de professores, funcionários e estagiários. O ques-

90
tionário pode ser verificado na íntegra no Anexo 1. A Feevale possui 18 mil alunos
em todos os níveis de ensino, uma grande base de dados para efetuar a minha coleta.
Entretanto, na época em que o questionário foi aplicado os acadêmicos estavam
entrando em período de férias e o retorno satisfatório para a realização da análise
foi uma preocupação da autora do trabalho.
2.3 Validação
Para fins de análise, foram rejeitados os questionários incompletos. Alguns
estavam preenchidos pela metade e foram descartados. Muitos entrevistados não
responderam às duas últimas questões, que eram descritivas. Mas, como o resto
fora preenchido, elas foram validadas.
A questão 7 ficou incompleta, pois apenas contemplou o acesso ao site da
Feevale a partir da conexão realizada na residência do entrevistado, mas muitos
não possuem Internet em suas casas e acessam o portal de seu trabalho ou dentro
da própria instituição. Ela apenas não foi descartada porque mais da metade da
amostra respondeu que tinha um dos dois tipos de acesso (discado ou banda larga)
em sua residência.
2.4 Procedimentos de Análise
2.4.1 Análise Fatorial
De acordo com Malhotra (2006), a análise fatorial visa explicar a correlação
ou covariância, entre um conjunto de variáveis, em termos de um número limitado
de variáveis não-observáveis. Essas variáveis não-observáveis ou fatores são
calculados pela combinação linear das variáveis originais. Freqüentemente um
pequeno número de fatores pode ser usado, em lugar das variáveis originais, nas
análises de regressões, análises de agrupamentos etc.

Os fatores são extraídos na ordem do mais explicativo para o menos
explicativo. Teoricamente, o número de fatores é sempre igual ao número de
variáveis. Entretanto, alguns poucos fatores são responsáveis por grande parte
da explicação total. Esse procedimento pode ser utilizado na redução de dados
para identificar um pequeno número de fatores que explique muita das
variações observadas em um número muito maior de variáveis. (MALHOTRA,
2006)
91
Mais precisamente, um fator é um construto, uma entidade hipotética, uma
variável não observada, que se supõe estar subjacente a testes, escalas, itens e, de
fato, medidas de qualquer espécie. Como construtos, os fatores apenas possuem
realidade no fato de explicarem a variância de variáveis observadas, tal como se
revelam pelas correlações entre as variáveis sendo analisadas, ou seja, a única
realidade científica que os fatores possuem vem das correlações entre testes ou
variáveis sendo pesquisadas. Se os resultados de indivíduos em itens ou testes
caminham juntos, então, na medida em que existam correlações substanciais entre
eles, está definido um fator. As cargas fatoriais obtidas são, com efeito, reduções de
dados muito mais complexos a tamanho manuseável para que o pesquisador possa
interpretar melhor os resultados. (Wikipedia, 2006).
Neste trabalho, a análise fatorial auxiliou para confrontar dados da literatura
sobre o jornalismo online com os resultados apontados a partir do retorno dos
questionários aplicados.
2.4.2 Teste T
É uma técnica estatística de análise bivariada que permite verificar a relação
entre duas variáveis: uma categórica e a outra numérica. Nesta pesquisa, o Teste T
serviu para analisar amostras categóricas independentes (aluno, professor e funcionário).
No caso, a variável numérica é o número que identifica a opção que o entrevistado
marcou no questionário, que poderia ser de 1 a 5, sendo que 1 equivale a
"+2" - CONCORDA TOTALMENTE com a afirmação; 2 equivale a "+1" - CONCOR-
DA PARCIALMENTE com a afirmação; 3 a "0" - NÃO CONCORDA NEM DISCOR-
DA da afirmação; 4 a "-1" - DISCORDA PARCIALMENTE da afirmação; e 5 equivale
a "-2" - DISCORDA TOTALMENTE da afirmação.

92
2.4.3 Correlação de Pearson
O coeficiente de correlação de Pearson (r) é uma técnica estatística de
análise multivariada utilizada para verificar a relação entre duas variáveis
quantitativas. A medida permite mensurar qual o grau de relacionamento linear entre
duas variáveis e qual o sentido deste relacionamento, seja ele direto ou inverso.
Esta medida é extremamente útil para eliminar a subjetividade que surge no
momento da análise entre duas variáveis graficamente, pois a partir do coeficiente
de correlação é possível quantificar o grau de relacionamento entre as variáveis.
Quanto mais próximo de zero, mais fraca é a relação linear entre as duas
variáveis. Se um coeficiente é positivo e distante de zero, isso indica que as duas
variáveis se relacionam diretamente. Já um coeficiente negativo indica que no
aumento de uma há a diminuição da outra variável. No caso do trabalho em
questão, foi comparada a possível correlação entre a idade e o percentual do curso
concluído dos alunos entrevistados.
2.4.4 Correlação de Spearman
O coeficiente de correlação de Spearman é uma medida que permite
mensurar o grau de relacionamento linear entre duas variáveis não quantitativas e
verificar qual o sentido desse relacionamento, seja ele direto ou inverso. Esse tipo
de correlação foi utilizada no trabalho para verificar a possível relação entre o
percentual do curso concluído e os fatores analisados.
2.4.5 Anova
A Anova ou Análise de Variância é semelhante ao Teste T, porém, serve para
comparar uma variável categórica com mais de dois valores, ou seja, é possível
comparar se três ou mais médias populacionais diferem significativamente. A lógica
da Anova está na decomposição da variância total da variável resposta em duas

93
partes: uma relacionada aos grupos (entre grupos) e outra relacionada ao erro experimental
(dentro dos grupos).
Nesta pesquisa foram comparadas as possíveis diferenças entre o que pensam
os alunos da graduação pertencentes aos quatro institutos acadêmicos da Feevale:
Instituto de Ciências Exatas e Tecnológicas – ICET, Instituto de Ciências Humanas,
Letras e Artes – ICHLA, Instituto de Ciências da Saúde – ICS e Instituto de
Ciências Sociais Aplicadas – ICSA, além da amostra de alunos que estão cursando
pós-graduação na instituição.
As técnicas estatísticas utilizadas foram executadas por meio do software
SPSS versão 13.

3 ANÁLISE DOS RESULTADOS
3.1 Caracterização da Amostra
O retorno de e-mails respondidos foi de 299 pessoas, sendo 255 alunos, 31
professores e 51 funcionários. A soma acima superou o número de retorno porque
algumas pessoas pertencem a mais de uma categoria (alunos atuam como funcionários,
por exemplo).
Entre os alunos, 64 concluíram menos de 25% do curso, 65 entre 25 e 50%,
55 cursaram entre 50 e 75% do curso e 71 estão finalizando o curso, com mais de
75% já concluído. A maioria dos alunos que responderam ao questionário (116) integra
um curso vinculado ao Instituto de Ciências Sociais Aplicadas (ICSA). Cinqüenta
e uma pessoas freqüentam cursos pertencentes ao Instituto de Ciências E-
xatas e Tecnológicas (ICET) e 50 cursam na área da saúde (Instituto de Ciências da
Saúde – ICS). Quarenta e cinco usuários não marcaram seu curso (provavelmente a
maioria são professores e funcionários). O restante dos alunos (19) pertence ao Instituto
de Ciências Humanas, Letras e Artes (ICHLA) e 18 estão cursando pósgraduação.
O curso com maior participação de alunos nas respostas dos questionários
foi Administração de Empresas (36 alunos) e, em segundo lugar, Direito (22 a-
lunos). Em terceiro lugar ficou o curso de Ciências Contábeis, que contou com a
participação de 19 acadêmicos e, em quarto, os estudantes dos cursos de pósgraduação
(18).

95
Quanto à freqüência de acesso, 191 pessoas acessam o site diariamente, 98
semanalmente e 10 mensalmente. Nenhuma pessoa acessa o site apenas semestralmente.
A respeito dos serviços mais acessados, 80 pessoas costumam acessar
as notícias e 216 não têm esse costume. A Central do Aluno é o produto mais procurado,
sendo acessado por 230 pessoas, sendo que 69 não o utilizam. O serviço
GED é usado por 167 pessoas, sendo que 132 não utilizam usualmente. O material
sobre os cursos contido no site é acessado por apenas 62 entrevistados, sendo que
237 não costumam acessar. O Webmail é utilizado por 118 pessoas, sendo que 181
não o utilizam regularmente. A Biblioteca é acessada por 159 pessoas, sendo que
140 não utilizam este serviço.
A conexão mais utilizada é a banda larga, com 181 usuários e a Internet discada
é utilizada por 81 pessoas. Neste quesito, 32 pessoas não responderam ou
tiveram sua resposta anulada por não contemplar a conexão em outros locais fora
da residência dos entrevistados, como no seu trabalho ou na própria instituição, por
exemplo.
3.2 Análise Fatorial
O quadro a seguir apresenta os fatores subdivididos nas colunas e as questões
entre 10 e 42 são relacionadas à esquerda da tabela, em cada linha, conforme
abaixo:

96
Rotated Component Matrix(a)
Busca de
conteúdo Multimídia Acesso
Cont
altern Interativ Organiz Person Design
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Q10 0,744
Q09 0,742
Q12 0,676
Q20 0,541
Q37 0,384 0,340 (0,313)
Q15 0,721
Q38 0,707
Q13 0,663
Q40 0,560 0,397 0,333
Q30 0,513 (0,456)
Q34 0,788
Q18 0,780
Q19 0,727
Q08 0,644
Q41 0,669
Q26 0,608 0,336
Q32 0,502 0,323
Q36 0,411 0,316 0,357
Q25 0,313 0,703
Q24 0,627
Q17 0,363 0,358 0,459
Q27 0,403 0,413
Q21 0,723
Q39 0,635
Q22 0,411 0,359 (0,397)
Q35 0,721
Q23 0,456 0,568
Q33 0,495 0,322
Q31 0,317 0,772
Q14 0,395 0,622
Q28 0,655
Q29 0,496 0,553
Q16 0,775
Q11 0,627
Q42 0,683
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a Rotation converged in 20 iterations.
Como pode ser observado na tabela de análise fatorial acima, alguns construtos
não se encaixaram com a literatura apresentada ao longo do trabalho. As cinco
características do jornalismo online mais a usabilidade, que foi acrescentada, foram
subdivididas em onze fatores.
O primeiro fator agrupou itens relacionados com a busca por conteúdo, reunindo
questões que abordavam o conceito de perenidade, usabilidade (arquitetura
da informação) e instantaneidade. Para os usuários entrevistados, estas questões
provavelmente foram correlacionadas pelo fato de que o conceito de perenidade
(facilidade em encontrar conteúdos antigos) resumiu-se em uma coisa mais importante
e prática para eles: o fato de encontrar informações contidas no site da Feevale.

97
O segundo fator relacionou ferramentas multimidiáticas novas e interativas
para serem utilizadas no site. Ele agrupou itens relacionados aos conceitos de interatividade
e multimediação. A causa da junção provavelmente se deve às ferramentas
interativas, como blog e chat, por exemplo, consistirem em novas mídias e novos
canais de comunicação originários do advento da Internet.
O terceiro fator reuniu os conceitos de interatividade e instantaneidade (questão
18). O construto pode ser resumido como “formas de contatar a instituição”, seja
seus setores, serviços ou professores. Os conceitos acima podem ter ficado reunidos
pelo fato de que para uma interatividade ser efetiva, ela deva ser o mais instantânea
possível, ou seja, o ideal seria que as respostas recebidas por meio do sistema
Fale com a Feevale (questão 18) fossem dinâmicas.
O quarto fator relacionou questões sobre o uso de conteúdos alternativos para
o site, agrupando conceitos de usabilidade, personalização de conteúdos e multimediação.
Na realidade, a questão 32, relacionada à utilização de mais links não
consiste em uma ferramenta multimidiática, mas em um recurso para ser mais explorado
e adicionado ao conteúdo pré-existente. Essa deve ser a possível ligação
estabelecida entre as questões 26 (personalização de conteúdos) e 32 (multimediação).
Já a questão 41 comenta o acesso que o site oferece às pessoas com necessidades
especiais. Essa questão deve ter confundido os usuários, pois a maioria
deles não sabia que o site possuía este recurso, imaginando que ele tivesse que ser
implementado em forma de um novo conteúdo para o site. Essa dúvida pode ser
constatada a partir da leitura e análise dos comentários positivos sobre o site, que
elogiam o fato dele possuir o acesso, mas indicam que esse tipo de ação deveria
ser mais divulgada pela Instituição a fim de ajudar ainda mais os deficientes.
Analisando o quinto fator, as questões reúnem conceitos de multimediação,
perenidade e interatividade. As questões têm em comum o tema abordado: a interatividade.
As questões 17 e 27 já estavam encaixadas com o conceito de interatividade
pela literatura. A questão 24 e 25, sobre a utilização de navegação por calendário
e de galeria de fotos, respectivamente, não deixam de relacionar-se com a interatividade
pelo fato de auxiliarem no momento da consulta dos usuários e, apesar do
contato ser unilateral, existe uma interconexão do usuário com a máquina, resultan-

98
do em uma interatividade assimétrica (Braga, 2000), semelhante à oferecida pelos
livros, por exemplo.
O sexto fator reuniu duas questões sobre multimediação (36 e 39), que estão
relacionadas ao conteúdo de Notícias do site. Também foram agrupadas as questões
21 (multimediação), que aborda a disponibilização de mais tabelas no site e a
22 (instantaneidade), que trata da inserção de um mapa do site. Os usuários provavelmente
reuniram essas questões pelo fato delas estarem relacionadas à organização
do conteúdo no site.
Como o objetivo da análise fatorial é examinar todo o conjunto de relações interdependentes
entre as variáveis a fim de obter a redução e o resumo dos dados a
um nível gerenciável, a questão 37, que não ficou relacionada com nenhum fator
com uma alta carga fatorial (média verificada em torno de 0,3), nem reunida com
nenhum fator apontado por meio de uma conexão lógica, ela será descartada para
fins desta análise. O mesmo ocorre com a questão 35, sobre a publicação de mais
gráficos que, embora tenha tido uma alta carga fatorial (0,7) no sétimo fator, não
encaixa-se com a característica de personalização de conteúdos, que coincidiu com
a literatura nas questões 23 e 33, ficando agrupadas no sétimo fator.
O oitavo fator também coincidiu com a literatura, reunindo as questões 31 e
14, previamente relacionadas ao Web design, uma subdivisão do conceito de usabilidade.
Já os fatores 9, 10 e 11 foram descartados pelo fato de possuírem uma baixa
carga fatorial e sem argumentos de sustentação para a sua correlação na literatura.
Dessa forma, os fatores foram subdivididos em oito categorias, subdivididos
da seguinte forma:
Fator 1 - Busca por conteúdo
10. No site, consigo encontrar facilmente os conteúdos mais antigos.
9. Encontro facilmente o conteúdo que desejo no site da Feevale
12. A partir da ferramenta busca, sempre consigo achar o que necessito
20. O Acesso rápido (atalho) é uma ferramenta muito prática no site.

99
Fator 2 - Multimediação
15. Acho necessária a disponibilização de blog no site
38. Acho necessária a publicação de mais vídeos (em notícias, TV Feevale,
eventos, GED, Biblioteca...)
13. Acho necessário o emprego mais intensivo de recursos de áudio (em notícias,
Núcleo de Rádio, GED, Coral, Biblioteca...)
40. Acho necessária a disponibilização de chat no site
30. Acho que ficaria bem mais agradável a navegação no site se houvessem
mais charges/ desenhos (em Notícias, capa do site, Jornal da Feevale online...)
Fator 3 - Contato com a Feevale
34. Consigo entrar em contato com a instituição por meio do sistema Fale
com a Feevale.
18. Recebo prontamente respostas por meio do sistema Fale com a Feevale.
19. Consigo entrar em contato com os setores e serviços que desejo por
meio do site da Feevale.
8. Consigo entrar em contato com os coordenadores e professores por meio
do site da Feevale.
Fator 4 – Conteúdos alternativos
41. Considero importante o acesso que o site oferece a pessoas com necessidades
visuais, através de um sistema que faz a leitura de tela
26. Gostaria que outros temas fossem abordados nas matérias (citar em sugestões)
32. Acharia bastante proveitosa a utilização de mais links interligando sites
(em Assuntos Relacionados, outros sites, cursos, em Notícias...)
Fator 5 – Interatividade

25. Acho necessária a utilização de galeria de fotos (em matérias, site de
formaturas, página do curso, Pinacoteca...)
24. Utilizo a navegação por calendário, disponível dentro de Notícias e A-
genda
17. Acho fundamental que o site contenha fóruns de discussão sobre temas
/ eventos
27. Considero importante a inserção de enquetes no site.
100
Fator 6 - Organização do conteúdo
21. Acho essencial a disponibilização de mais tabelas (em Notícias, Central
do Aluno...)
39. Acho que as Notícias poderiam ter textos mais extensos
22. Acho necessário um Mapa do Site que apresentasse a estrutura de todo
o conteúdo do site
36. Acho necessária a separação das Notícias por assuntos (Esportes, E-
ventos, Saúde, Escola de Aplicação, Tecnologia...)
Fator 7 - Personalização de conteúdos
23. Acho importante poder marcar os assuntos que desejo receber pelos e-
mails da Feevale na Central do Aluno
33. Acharia muito útil se eu pudesse selecionar os assuntos que desejo receber
pela newsletter da Feevale
Fator 8 – Web Design
31. Estou satisfeito com a padronização no design do site
14. O contraste de cores no site está satisfatório
3.3 Análise do Site por Perfil
Para a análise dos fatores de forma conjunta, foi criada uma variável para cada
fator, correspondendo à média das respostas das questões que integram o fator.

101
Por exemplo, foi criada a variável “Busca”, cujo conteúdo corresponde à média das
questões 10, 9, 12 e 20.
Para analisar as médias, é preciso lembrar que a variável numérica é o número
que identifica a opção que o entrevistado marcou no questionário, que poderia ser
de 1 a 5, sendo que 1 equivale a "+2" - CONCORDA TOTALMENTE com a afirmação;
2 equivale a "+1" - CONCORDA PARCIALMENTE com a afirmação; 3 a "0" -
NÃO CONCORDA NEM DISCORDA da afirmação; 4 a "-1" - DISCORDA PARCI-
ALMENTE da afirmação; e 5 equivale a "-2" - DISCORDA TOTALMENTE da afirmação.
Tabela 1 – Comparação das Médias Gerais entre Fatores
Fator Busca Multimediação Contato Cont. Alt Interativ. Organ. Person. Cont Webd.
Mean 2,38 2,51 2,31 2,06 2,2 2,26 1,63 1,91
Fonte: SPSS
A média geral das respostas, está mais próxima de 2, ou seja, os entrevistados
estão parcialmente satisfeitos com o site. Os fatores mais elogiados foram os
relacionados à Personalização de Conteúdos (1,63) e ao Web design (1,91). A multimediação
foi um dos recursos com menor aprovação por parte dos entrevistados,
provavelmente pelo fato dos recursos tornarem o site mais pesado e, conseqüentemente,
a conexão mais lenta.
Teste T - Amostras independentes (alunos, professores e funcionários)
Tabela 2 - Q 1.1 - Alunos
Fator Freqüência Média
Busca por Conteúdo 254 2,43
Contato com a Feevale 254 2,35
Personalização de Conteúdos 253 1,58
Fonte: SPSS
Tabela 3 - Q 1.2 - Professores
Fator Freqüência Média
Busca por Conteúdo 31 2
Personalização de Conteúdos 31 1,98
Webdesign 31 1,6
Fonte: SPSS

102
Tabela 4 - Q 1.3 - Funcionários
Fator Freqüência Média
Multimediação 51 2,19
Fonte: SPSS
A categoria Busca apresentou média de 2,43% entre o grupo de alunos e o
de não-alunos. Os alunos apresentaram média de 2,43 e os não alunos de 2,10, o
que indica uma discordância maior por parte dos alunos nas questões referentes à
busca. Isso, provavelmente, deve-se ao fato de que os funcionários estão mais a-
costumados com o site e conseguem encontrar mais facilmente o conteúdo existente
no mesmo.
A categoria Contato com a Feevale apresentou diferença de 0,28, com nível
de significância de 0,05, entre o grupo de alunos e o de não alunos. Os alunos a-
presentaram média de 2,35 e os não alunos de 2,08, o que indica uma discordância
maior por parte dos alunos nas questões referentes ao contato com a instituição.
Isso provavelmente deve-se ao fato dos alunos apresentarem mais dúvidas, pois
são eles que contratam a instituição para estudar, chegam de fora sem conhecer a
Feevale com profundidade. Muitas dúvidas surgem (Onde é minha sala? Como contato
o professor? Preciso saber minhas notas. Para que serve o GED?...) e o tempo
de resposta pode não ser imediato, como o esperado por esses jovens. Para entrar
em contato com os coordenadores de curso, por exemplo, os alunos devem entrar
em seu curso e clicar na opção “Fale Conosco” contida no menu ou em “Telefones”,
na capa do site. De repente essa busca pelo contato não seja muito intuitiva para os
novos alunos.
A categoria Personalização de Conteúdos também apresentou diferença significativa
(em nível de 0,31) entre o grupo de alunos e o de não alunos. Os alunos
apresentaram média de 1,58 e os não alunos de 1,89, o que indica uma discordância
maior por parte dos não alunos nas questões referentes à Personalização de
Conteúdos. Isso provavelmente deve-se ao fato dos alunos terem interesse em receber
diversas informações sobre a instituição, seja através da newsletter ou por e-
mail. Os funcionários e professores, pelo fato de integrarem a instituição, possuem
um conhecimento maior sobre os cursos que estão sendo oferecidos, os convênios
firmados, as oportunidades de financiamento, informação essa que não diz respeito

103
aos professores, por exemplo, pelo simples fato deles já terem terminado a graduação
e, muitos, inclusive a pós-graduação.
Analisando as respostas dos professores, a categoria Busca apresentou diferença
significativa (em nível de 0,42). Os professores apresentaram média de 2,00 e
os não professores de 2,42, o que indica uma discordância maior por parte dos não
professores nas questões referentes à Busca, confirmando a proposta anteriormente
colocada de que os alunos possuem maior dificuldade na busca porque possuem
mais dúvidas quanto aos serviços oferecidos pela instituição.
A categoria Personalização de Conteúdos, apresentou diferença significativa
(em nível de 0,39) de média entre o grupo de professores e o de não professores.
Nesse quesito, os professores apresentaram média de 1,98 e os não professores de
1,59, o que indica uma discordância maior por parte dos professores nas questões
referentes à Personalização de Conteúdos, o que reforça a proposta apresentada
anteriormente.
Já na categoria Web design, os professores tiveram uma maior aceitação ao
design oferecido no site da Feevale (média de 1,60), sendo que os não professores
tiveram uma média de 1,95. Como as cores contidas no site são sóbrias, provavelmente
agradam pessoas com uma faixa etária um pouco mais avançada. Já os alunos
e jovens funcionários preferem sites mais coloridos e “despojados”.
Na categoria Multimediação, a diferença mais significativa na tabela de Teste
T – Funcionários foi de 0,38 de média entre o grupo de funcionários e não funcionários.
A aceitação pelos recursos multimidiáticos foi de 2,19 por parte dos funcionários
da instituição e 2,57 do grupo de não funcionários. Isso provavelmente deve-se
ao fato da maioria dos funcionários passar o dia dentro da instituição e desejar utilizar
esse tipo de recursos (blogs, vídeos, chats, recursos em áudio...) no período do
intervalo. Muitos sites que possuem esses recursos estão bloqueados e não podem
ser acessados dentro da instituição. Essa medida foi estabelecida a partir de uma
norma que visa evitar que os alunos e funcionários se desconcentrem de suas atividades,
sejam elas laborais ou ligadas ao ensino.

104
Correlação de Pearson
Analisando a tabela abaixo realizada a partir da Correlação de Pearson, foi
possível verificar que quanto maior a idade, menor a escala, ou seja, mais concorda
com as respostas relacionadas à Busca (-0,13) e aos Conteúdos Alternativos (-
0,14). Isso provavelmente deve-se ao fato de quanto maior a idade e a experiência
da pessoa, maior a sua familiaridade com os sistemas de busca e maior a sua necessidade
por conteúdos alternativos no site, a sede de saber é grande, pois já conhecem
o site e gostariam de mais novidades a cada momento.
Tabela 5 - Q4 - Idade
Fator:
Coeficiente de Correlação
Busca por Conteúdo -0,13
Conteúdos Alternativos -0,14
Fonte: SPSS
Correlação de Spearman – Freqüência de acesso
Quanto mais freqüente o acesso, mais as pessoas concordam com as respostas
relacionadas à Busca por Conteúdos (0,21), Multimediação (0,14) e Contato
com a Feevale (0,15). Isso comprova que quanto mais os usuários acessam o site,
mais facilmente eles conseguem encontrar o conteúdo e entrar em contato com a
instituição pelo fato de estarem mais familiarizados com o site. A necessidade de
novas mídias possui relação provavelmente pelo fato dos usuários freqüentes desejarem
novas atrações no site a fim de permanecerem ainda mais tempo conectados
ao mesmo. O grupo está satisfeito, acessa regularmente, mas está “aberto” para a
introdução de novas mídias.
Tabela 6 - Q5 - Freqüência acesso ao site da Feevale
Fator:
Coeficiente de Correlação
Multimediação 0,14
Contato com a Feevale 0,15
Busca por Conteúdo 0,21
Fonte: SPSS
Questão 7 – Tipo de conexão residencial
O Teste T apontou uma diferença significativa (em nível de 0,22) de média na
categoria Contato com a Feevale entre o grupo que possui acesso discado (média
de 2,17) e o que possui acesso via banda larga em sua residência (média de 2,39).

105
Dessa forma, o grupo que possui acesso discado afirmou que consegue entrar em
contato mais facilmente com a instituição e que recebe mais prontamente respostas
por meio do Sistema Fale com a Feevale que o grupo que utiliza banca larga. À primeira
vista, essa relação parece absurda, mas analisando pelo ponto de vista dos
usuários, provavelmente a noção de tempo para quem possui acesso mais rápido
ou lento à Internet seja diferenciada. Talvez o grupo que possui Internet discada está
acostumado a esperar um pouco mais para conseguir acessar as informações
que necessita e aguarda até dois dias para receber retorno de um pedido através do
Sistema Fale com a Feevale. Já o grupo que possui banda larga está acostumado
ao conteúdo dinâmico e qualquer tempo de espera parece ser uma eternidade. A-
lém disso, por questões econômicas, a banda larga costuma ficar acessível o dia
inteiro enquanto que o usuário que possui acesso discado costuma conectar-se durante
alguns minutos durante o dia ou à noite (após às 24h é mais intenso porque o
custo é reduzido) ou, ainda, nos finais de semana, quando é cobrado apenas um
pulso. É difícil conectar-se diariamente durante muito tempo em sua residência.
Tabela 7 - Q7 -Minha conexão em casa é:
Contato com a Feevale
Tipo: Frequência Média
Discada 81 2,17
Banda Larga 185 2,39
Fonte: SPSS
Anova – Relação entre Institutos/Cursos
Os cursos nos quais os acadêmicos estão cursando haviam sido solicitados
na pesquisa para verificar a existência de alguma diferença de opinião significativa
entre os públicos. Entretanto, a partir da Análise de Variância Anova foi possível
comprovar que não existe diferença significativa nas respostas entre os institutos ou
cursos de graduação e pós-graduação, ou seja, o perfil dos usuários nesse quesito
não influenciou nas respostas sobre a avaliação do site da Feevale.
Analisando as médias das respostas entre as questões 8 e 42, verifica-se que
as questões que tiveram maior concordância por parte dos entrevistados foram a 14
(o contraste das cores no site está satisfatório), que obteve média de 1,78; a questão
23 (acho importante marcar os e-mails que desejo receber na Central do Aluno),
que obteve uma média de 1,44. A questão 36 (acho necessária a separação das

106
notícias por assuntos) também obteve uma boa média (1,55) e a questão 41 (sobre
a importância do site permitir acesso a pessoas com necessidades especiais), que
obteve uma média de aceitação de 1,52.
Já a questão com maior discordância (média de 3,13) foi a 39, que trata sobre
as notícias passarem a ter textos mais extensos. A questão 24 (quanto à utilização
da navegação por calendário em Notícias e em Avisos) obteve uma média de 2,98,
que está mais próxima de 3, ou seja, as pessoas não concordam nem discordam
neste quesito. A mesma avaliação os usuários fizeram quanto à questão 42 (referente
à utilização da ferramenta Links Personalizados), que obteve uma média de
2,92. Não houve questão com média de nível discordância parcial ou total (mais
próximo de quatro ou cinco). Isso demonstra que na média geral os usuários estão
concordando parcialmente com o site.
Analisando a média das questões relacionadas a cada fator, é possível verificar
que em relação ao primeiro fator (busca por conteúdo), 151 entrevistados responderam
que geralmente conseguem encontrar facilmente o conteúdo no site (+2)
e 71 pessoas conseguem sempre encontrar o conteúdo desejado (+1). Já os conteúdos
mais antigos são encontrados facilmente em parte (+2) por 30,8% dos entrevistados.
Já 33,6% responderam que não concordam nem discordam com a afirmação,
provavelmente pelo fato de não utilizarem o serviço de busca. A questão 12,
relacionada especificamente à busca, obteve uma resposta semelhante à anterior:
36,8 % encontram parcialmente o conteúdo (+2) e 23% não concordam nem discordam
com a afirmação (+3). Quanto à utilização do acesso rápido, 41,6% dos entrevistados
utilizam freqüentemente o link e 33,6% concordam parcialmente com a a-
firmação, ou seja, o acesso rápido é um serviço muito acessado pois é prático e evita
que o usuário dê muitos cliques até encontrar o conteúdo desejado. Apenas 1,7%
dos entrevistados, ou seja, cinco entrevistados, marcaram que discordam totalmente
com a afirmação (não considera o acesso rápido uma ferramenta prática contida no
site).
Analisando o segundo fator (Multimediação), as estatísticas mostram que os
usuários estão indecisos sobre a utilização de blog no site (43,9%) não concorda
nem discorda com a utilização desse recurso. Entretanto, o percentual de aceitação
foi maior que a recusa: 18,6% concordam totalmente e 15,2 parcialmente enquanto

107
que 10,8% discordam parcialmente e 11,5% discordam totalmente sobre a utilização
de blogs.
A questão 38, sobre a utilização de mais vídeos no site, teve aceitação total
de 27,9% dos entrevistados e parcial de 33,3%. Já 33 pessoas ficaram indecisas,
não concordando nem discordando com a utilização. Apenas nove dos entrevistados
discorda parcialmente e oito totalmente. Analisando sob o ponto de vista que o vídeo
é um recurso pesado e pode deixar a navegação mais lenta, a aceitação deste
recurso foi muito boa.
A questão 13, relacionada ao emprego mais intensivo de recursos de áudio,
também teve uma boa aceitação por parte dos entrevistados: 30,4% concorda totalmente
com a afirmação, 25,6% parcialmente e 34,8% não concorda nem discorda,
provavelmente não interferindo na sua navegação, que deve ser direta em links
de seu interesse, como a Central do Aluno, Biblioteca e GED, por exemplo.
A questão 40, que aborda a disponibilização de chat no site, teve 29,3% dos
entrevistados indecisos, ou seja, que não concordam nem discordam com a utilização.
Isso provavelmente se deve ao fato do site da Feevale pertencer a uma instituição
de ensino superior, espaço onde os alunos estão mais interessados em aulas
tradicionais, em sala de aula. O chat provavelmente é visto como um espaço de diversão.
O chat teve uma aceitação total de 23,5% dos internautas pesquisados e
parcial de 19,7%. É difícil delimitar o objetivo da utilização do chat, se os alunos gostariam
de discutir matérias discutidas em sala de aula ou utilizar como um espaço de
diversão.
A questão 30, sobre a utilização de charges e desenhos teve 30,3% dos entrevistados
concordando em parte com a utilização, 29,6% não concordando nem
discordando e 22,2% concordando totalmente com a disponibilização deste recurso.
Somando-se a análise do chat e desenhos, acredito que essa aceitação por recursos
multimidiáticos alternativos possa servir para dar uma amenizada na seriedade
do ensino, é como se os alunos estivessem interessados em ¨aprender brincando¨,
ou mais ¨levemente¨.
No fator 3 (contato com a Feevale), a ferramenta Fale com a Feevale (questão
34) teve uma aceitação total por 34,9% dos entrevistados, que conseguem en-

108
trar em contato com a instituição por meio desse sistema. Já 31,1% provavelmente
nunca utilizou esse serviço, pois pertencem ao grupo que não concordou nem discordou
com a afirmação. A aceitação parcial (+2) foi de 28,4% dos entrevistados.
A questão 18, relacionada ao tempo de resposta de dúvidas pelo sistema Fale
com a Feevale teve 33,3% dos entrevistados afirmando que não concordam nem
discordam com a afirmação, provavelmente a grande parte nunca utilizou o serviço,
ficando próxima da média da questão anterior que registrou percentagem de 31,1%
nesse quesito. Já 28,5% dos entrevistados concordam totalmente com a afirmação
de que as respostas são obtidas prontamente a partir do sistema e 25,1% concordam
parcialmente com essa afirmação. Esses números demonstram que a eficácia
do sistema Fale com a Feevale e sua aceitação por parte dos usuários é muito boa.
A questão 19, sobre a capacidade dos usuários entrarem em contato com os
setores e serviços por meio do site teve uma aceitação parcial (+2) por parte de
34,7% dos entrevistados, sendo que 26,2% concordam totalmente com essa afirmação.
Já 25,2% não concorda nem discorda com a afirmação, provavelmente não
utilizando o site como forma de contatar os setores e sim outros meios, como o telefone
ou contato direto (ao vivo).
O contato com coordenadores e professores por meio do site (questão 8)
também parece ser pouco utilizado (94 pessoas ou seja, 32,1%) não concordam
nem discordam com a afirmação, provavelmente coincidindo com a argumentação
acima, que utilizam outras formas de entrar em contato com os professores. Já
28,3% afirmaram que concordam totalmente com a afirmação, ou seja, conseguem
entrar em contato com os professores e coordenadores de curso a partir do site institucional,
já 19,8% dos usuários concordou em parte com a afirmação (+2). Já
10,2% dos entrevistados (30 pessoas) afirmaram que não conseguem achar os contatos
dos professores no site (discordaram totalmente com a afirmação).
A questão 41, sobre o acesso que o site oferece a pessoas com necessidades
visuais contida no fator 4, relacionado à inserção de conteúdos alternativos no
site, teve a aceitação por parte de 68,2% dos entrevistados. Isso provavelmente deve-se
ao fato da acessibilidade e responsabilidade social serem temas em discussão
atualmente e os usuários identificarem a sua importância.

109
Acredito que a questão 26, sobre discussão de outros temas nas matérias
possa ter ficado um tanto confusa para os usuários, pois entre parênteses foi escrito
para eles citarem suas idéias no espaço sugestões, contido no final do questionário.
Provavelmente essa questão deveria ter ficado mais para o final, ficando mais próxima
do espaço designado para o preenchimento, pois provavelmente os usuários
chegaram ao final do questionário e esqueceram-se de preencher esse espaço.
Nessa questão a média geral de respostas mais alta ficou nos usuários que não
concordam nem discordam com a afirmação (63,6%). Verificando as sugestões (análise
qualitativa), é possível verificar que os alunos desejam que mais informações
sobre os seus respectivos cursos sejam abordadas no site, conforme exemplos a-
baixo:
“Seria interessante colocar notícias, eventos e informações sobre nutrição
bem como de outras áreas na forma de dicas, últimas descobertas, etc. Qualquer
assunto que informe e divulgue pesquisas dentro e fora da Feevale, de preferência
com link para mais informações”;
“Falta de informações atualizadas sobre os cursos”;
“Não gosto da parte que fala sobre os cursos de graduação, acho que faltam
mais informações a respeito dos mesmos como links com assuntos semelhantes,
notícias sobre os cursos, divulgação de cursos paralelos e de extensão e pósgraduação,
vagas de trabalho para alunos, monitoria...Até mesmo cursos, congressos,
passeios, provas, concursos que ocorrem fora, mas que são de interesse dos
alunos”;
“Poderia haver links relacionados aos cursos com notícias específicas dos
mesmos (andamento, formatura, exposições, trabalhos criados e informações), com
disponibilização de áudio e vídeo. Quando o aluno tivesse interesse em saber algo
sobre algum evento promovido pelo seu curso acessaria o link”;
“... acho que deveria haver mais notícias sobre os cursos oferecidos pela instituição”;
“Falta de links sobre cada curso, onde poderia conter material básico para
consulta, como legislação no link do curso de Direito, simuladores básicos disponí-

110
veis no link do curso de informática, participação mais ampla dos alunos de jornalismo.
O site deve se transformar em algo interessante para se acessar de qualquer
hora, não apenas útil para ver notas, acessar GED e fazer rematrícula”;
“Acharia importante que cada curso tivesse um link e fizesse a sua página,
como o curso de Comunicação tem”.
A questão 32, relacionada ao emprego mais intenso de links interligando o site
teve uma aceitação parcial (+2) por parte de 41,9% dos entrevistados e total (+1)
por parte de 33,1%, o que demonstra a aceitação de serviços como Assuntos Relacionados
contidos no site, que servem para linkar páginas com conteúdos semelhantes,
que completam-se.
No fator 5 (interatividade), 50,8% dos usuários acharia interessante a inserção
de galerias de fotos para ilustração de eventos, formaturas, entre outros. Já
26,8% concordam parcialmente sobre a utilização deste recurso no site.
A navegação por calendário parece ser pouco utilizada pelos usuários: 31,8%
dos usuários são indiferentes quanto à existência desse recurso e 20,5% discordou
totalmente, ou seja, não utiliza o calendário. Em terceiro lugar na análise das porcentagens
ficou o grupo que concorda parcialmente sobre a utilização dessa ferramenta
e 17,8% dos usuários entrevistados concordam totalmente, ou seja, utilizam
esse recurso freqüentemente.
A disponibilização de fóruns de discussão no site (abordada na questão 17)
teve uma aceitação significativa: 41,4% dos entrevistados concordou totalmente sobre
a inserção dessa ferramenta interativa no site enquanto que 34,9% concordaram
em parte com essa afirmação (+2). Quarenta e sete usuários, o equivalente a 15,9
% dos entrevistados que responderam essa questão, não concordam nem discordam,
ou seja, estão indiferentes sobre esse tópico. A aceitação de fóruns para discussão
de temas e eventos foi maior que a inserção de chat no site, provavelmente
pelo primeiro ter um objetivo e um mediador, não deixando total liberdade aos usuários,
mas ¨balizando¨ os comentários. Isso ressalta o objetivo e a função da instituição,
que é transmitir educação aos alunos.

111
A questão 27, relacionada à inserção de enquetes no site, teve uma aceitação
positiva parcial por parte de 37,5% dos entrevistados que responderam essa
questão e parcial (+2) por 31,8%. Já 22,3% são indiferentes à publicação de enquetes
(não concordam nem discordam com a afirmação).
O fator 6, relacionado à organização do conteúdo no site, apresentou indiferença
de 42,9% dos entrevistados quanto à disponibilização de mais tabelas no site,
sendo que 26,9% dos entrevistados concordam parcialmente (carga +2) com a afirmação
e 22,8% concordaram totalmente. Acredito que os usuários não tinham claramente
qual seria a aplicação prática das tabelas, mas aceitaram esse recurso de
organização do conteúdo.
Os usuários mostraram-se um tanto indiferentes quanto ao aumento to tamanho
das notícias no site (37,1% não concordam nem discordam com esse apontamento),
21% concorda parcialmente com esse aumento e 18,6% discordam parcialmente.
Quanto à disponibilização de um mapa do site, o resultado foi surpreendente:
41,9% concordam totalmente com esse tópico e 25,7% concordam parcialmente,
sendo a mesma porcentagem de usuários, que equivale a 76 pessoas, ficaram indiferentes
(não concordam nem discordam). Essas médias demonstram o grande interesse
pela inserção de um mapa para guiar os internautas no momento da navegação.
Uma forte concordância também foi observada na questão 36, relacionada à
necessidade de separação das notícias por assuntos: 58,8% dos usuários concordam
totalmente com as segmentação das notícias e 32% concordam em parte com
essa alteração.
Quanto à personalização de conteúdos (fator 7), a questão 23, que mede o
interesse dos usuários em poder marcar os assuntos que desejam receber pelos e-
mails da Feevale na Central do Aluno foi uma das mais surpreendentes: 70,4% dos
usuários consideram importante essa ferramenta e 17,3% concordam em parte com
essa afirmação. O interessante é que essa possibilidade já está disponível no site
da Feevale, dentro da Central do Aluno. Entretanto, muitos alunos reclamam do volume
de e-mails institucionais recebidos. Considero que seria importante ressaltar

112
essa ferramenta dentro da Central para que os acadêmicos visualizassem essa
possibilidade.
A pesquisa também apontou um interesse do usuário em selecionar os assuntos
que são recebidos pela newsletter da Feevale: 46,4% dos entrevistados concordam
totalmente com essa afirmação e 30,8% concordam parcialmente. Apenas
sete usuários apontaram que discordam parcialmente ou totalmente com essa possibilidade.
Sobre o design do site (fator 8), 46,6% dos usuários estão parcialmente satisfeitos
com a padronização do design do site da Feevale, 30,4% estão totalmente
satisfeitos e 13,2% são indiferentes. Apenas 29 usuários discordam sobre o layout,
seja parcialmente ou totalmente. Isso demonstra que a teoria de Jacob Nielsen sobre
a necessidade de uma identidade única nas páginas internas de um site seja
única a fim de facilitar a identificação do mesmo no momento da navegação.
O padrão de cores também está satisfatório no site 48,1% concordam totalmente
com as cores utilizadas e 35,7% concordam em parte. Isso demonstra que,
apesar das várias reclamações contidas na análise descritiva sobre o cinza do site,
o padrão de cores e de design é importante para os usuários, provavelmente devido
à questão da identificação do site da Feevale.

CONSIDERAÇÕES FINAIS
O presente trabalho conseguiu atingir seus objetivos. O site da Feevale foi
pesquisado e analisado a partir da construção de questionário, que foi aplicado com
os usuários do site – alunos, professores e funcionários. Logo após, o questionário
foi validado a partir da análise fatorial, que confrontou-se com a teoria do jornalismo
online separando as questões em oito fatores (Busca por conteúdo, Multimediação,
Contato com a Feevale, Conteúdos alternativos, Interatividade, Organização do conteúdo,
Personalização de conteúdos e Web design). Finalmente, as respostas foram
analisadas a partir da conferência com o embasamento teórico.
Os resultados da pesquisa são muito importantes e valiosos para mim, como
funcionária da Feevale, e para a própria instituição pois apontam a demanda de melhorias
que os usuários desejam atualmente em relação ao site da Feevale. Além
disso, as estatísticas e sugestões agregam conhecimento sobre o perfil dos internautas
que visitam o site da Feevale. A partir desse perfil é possível prever conteúdos
que esse público possui interesse.
Resumindo o perfil dos usuários do site da instituição: eles anseiam por rapidez
e instantaneidade, seja na publicação de textos curtos nas Notícias do site
quanto na segmentação de e-mails e notícias, pois quanto mais personalizado o material
recebido, menor o tempo de leitura.
Analisando os resultados das médias gerais por questões, não houve questão
com média de nível de discordância parcial ou total (mais próximo de quatro ou cin-

co), o que demonstra que na média geral os usuários estão concordando parcialmente
com o site da Feevale.
114

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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por parte dos jovens universitários. O caso do curso de Ciências da Comunicação
da Universidade do Algarve. Disponível em:
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WILLIAMS, Robin, TOLLET, John. Web design para não-designers. Rio de Janeiro:
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ANEXO 1
Questionário aplicado com usuários do site da Feevale
Dia: 8 de dezembro de 2006
Coleta de dados: Por meio de envio de e-mail viral.

122
Questionário aplicado:
O questionário abaixo integra o trabalho de conclusão da acadêmica Aline
Roloff Schäffer, do curso de pós-graduação em Tecnologias da Informação e da
Comunicação. Ele visa identificar a opinião dos alunos, funcionários e professores
da Feevale em relação à navegação no site da instituição bem como sugestões de
melhoria. Favor encaminhar as respostas para o e-mail arschaffer@uol.com.br
Não existem respostas corretas ou incorretas. O preenchimento com a sua
opinião sincera é muito importante para nós!
Obrigada!
QUESTIONÁRIO________________________________________
Marque com um "X" nas questões abaixo:
1. Sou [ ] aluno [ ] professor [ ] funcionário
2. Se aluno, qual o percentual do curso concluído?
[ ] menos de 25% [ ] entre 25% e 50%
[ ] de 50% a 75% [ ] mais de 75%
3. Nome do curso (se aluno):
4. Idade (anos):
5. Freqüência acesso o site da Feevale:
[ ] diariamente [ ] semanalmente
[ ] mensalmente [ ] semestralmente
6. Serviços que mais acesso:
[ ] Notícias [ ] Material sobre os cursos
[ ] Central do aluno [ ] Webmail

123
[ ] GED [ ] Biblioteca
[ ] Outro (especificar):
7. Minha conexão em casa é:
[ ] Discada
[ ] Banda larga
------
INSTRUÇÕES PARA AS PRÓXIMAS QUESTÕES
Nas questões a seguir, marque m "X" em:
"+2" se você CONCORDA TOTALMENTE com a afirmação;
"+1" se você CONCORDA PARCIALMENTE com a afirmação;
"0" se você NÃO CONCORDA NEM DISCORDA da afirmação;
"-1" se você DISCORDA PARCIALMENTE da afirmação; e
"-2" se você DISCORDA TOTALMENTE da afirmação.
------
8. Consigo entrar em contato com os coordenadores e professores por meio
do site da Feevale.
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
9. Encontro facilmente o conteúdo que desejo no site da Feevale
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
10.No site, consigo encontrar facilmente os conteúdos mais antigos.
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
11.Acho que as pesquisas de opinião oferecidas pelo site são muito úteis.
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2

124
12.A partir da ferramenta busca, sempre consigo achar o que necessito
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
13.Acho necessário o emprego mais intensivo de recursos de áudio (em notícias,
Núcleo de Rádio, GED, Coral, Biblioteca...)
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
14.O contraste de cores no site está satisfatório
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
15.Acho necessária a disponibilização de blog no site
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
16.Excluindo as notícias, o restante do conteúdo do site é atualizado freqüentemente
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
17.Acho fundamental que o site contenha fóruns de discussão sobre temas /
eventos
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
18.Recebo prontamente respostas por meio do sistema Fale com a Feevale.
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
19.Consigo entrar em contato com os setores e serviços que desejo por meio
do site da Feevale.
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
20.O Acesso rápido (atalho) é uma ferramenta muito prática no site.
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
21.Acho essencial a disponibilização de mais tabelas (em Notícias, Central do
Aluno...)

125
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
22.Acho necessário um Mapa do Site que apresentasse a estrutura de todo o
conteúdo do site
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
23.Acho importante poder marcar os assuntos que desejo receber pelos e-
mails da Feevale na Central do Aluno
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
24.Utilizo a navegação por calendário, disponível dentro de Notícias e Agenda
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
25.Acho necessária a utilização de galeria de fotos (em matérias, site de formaturas,
página do curso, Pinacoteca...)
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
26.Gostaria que outros temas fossem abordados nas matérias (citar abaixo em
sugestões)
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
27.Considero importante a inserção de enquetes no site.
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
28.Acho necessária a disponibilização de mais opções de arquivos para download
(no GED, página do curso, Biblioteca, Central do Aluno, Editora...)
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
29.A velocidade de acesso ao site da Feevale é rápida em relação a outros sites.
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
30.Acho que ficaria bem mais agradável a navegação no site se houvessem
mais charges/ desenhos (em Notícias, capa do site, Jornal da Feevale online...)

126
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
31.Estou satisfeito com a padronização no design do site
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
32.Acharia bastante proveitosa a utilização de mais links interligando sites (em
Assuntos Relacionados, outros sites, cursos, em Notícias...)
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
33.Acharia muito útil se eu pudesse selecionar os assuntos que desejo receber
pela newsletter da Feevale
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
34.Consigo entrar em contato com a instituição por meio do sistema Fale com
a Feevale.
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
35.Acho oportuna a publicação de mais gráficos (em matérias, Comissão de
Avaliação Feevale - CAF - para ilustrar resultados das pesquisas institucionais,
GED Apostilas...)
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
36.Acho necessária a separação das Notícias por assuntos (Esportes, Eventos,
Saúde, Escola de Aplicação, Tecnologia...)
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
37.As notícias são atuais
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
38.Acho necessária a publicação de mais vídeos (em notícias, TV Feevale, e-
ventos, GED, Biblioteca...)
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
39.Acho que as Notícias poderiam ter textos mais extensos

127
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
40.Acho necessária a disponibilização de chat no site
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
41.Considero importante o acesso que o site oferece a pessoas com necessidades
visuais, através de um sistema que faz a leitura de tela
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
42.Personalizo a página principal cadastrando os meus links preferidos (ferramenta
Links Personalizados)
[ ] +2 [ ] +1 [ ] 0 [ ] -1 [ ] -2
43. Gosto no site da Feevale (descrever):
44. Não gosto no site da Feevale (descrever):