Agente da Gente - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

Figura 1 e 2: Ligação irregular passando sobre cano de água pluvial, mas por onde sai também esgotoA esses problemas somam-se as perdas de fornecimento que ocorrem na distribuição de água nas casas e vielasdessas áreas, pois embora se utilizem de água da rede de abastecimento, dada a irregularidade de seu uso, fogemàs normas e procedimentos exigidos junto à empresa no que diz respeito aos cuidados com o fornecimento. Valeressaltar que a necessidade de regularização de abastecimento faz-se necessário tanto quanto para a contençãoda perda de água e receita, como para que se evite problemas de contaminação, tendo em vista a precariedadecom que as ligações são feitas. Por parte da sociedade, o Programa justifica-se pelo direito de todo cidadão receberágua potável e dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela Organização Mundial de Saúde – OMS e pelanecessidade de reduzir o índice de mortalidade infantil por meio da universalização dos serviços de coleta deesgotos. A regularização do abastecimento inclui-se aqui nos objetivos estratégicos da O.C. que dizem respeito aampliação da base de clientes.No que se refere à água enfrentamos problemas como os acimas expostos, no tocante ao esgoto o que temos é asua disposição da maneira mais rudimentar, em direção às galerias de águas pluviais ou cursos d’água, de modoque as ações relativas a regularização das ligações de esgoto, também está incluído nos Objetivos Estratégicos daOC (Implementar ações de responsabilidade sócioambiental) no que diz respeito a mitigação de impactosambientais. A ampliação dos serviços de coleta e tratamento de esgoto, constitui-se numa ação que melhora aqualidade dos corpos d’água das áreas atendidas e contribui com a despoluição das principais bacias hidrográficasda região atendida.Os problemas até aqui apresentados, acreditamos que dão uma mostra das dificuldades enfrentadas pela empresano âmbito do saneamento ambiental, escopo de sua atuação. É nesse quadro que a prática ora apresentadaconstitui-se numa ação que contribui para o enfrentamento dos desafios aqui apresentados.Atuando muitas vezes em meio a programas de urbanização promovidos pelo poder público em suas três esferas(municipal, estadual e federal), o Agente da Gente apresenta-se para a população como um dos primeiros elos decontato a empresa. Conhecendo a área, localizando lideranças e promovendo reuniões e palestras, esteprofissional desenvolve atividades que criam condições para que a OC, através de outras equipes ou mesmo deempresas contratadas, tenham tanto quanto informações que contribuam para os trabalhos de regularização doabastecimento de água e regularização das ligações de esgoto, como condições adequadas de acesso e segurançapara o desenvolvimento dos trabalhos que se façam necessários.No contexto de tais desafios, a OC, através do Programa de Participação Comunitária (PPC), tem no “Agente dagente” os técnicos responsáveis pelas ações que visam enfrentar os desafios que estamos a expor. Desse modo, apartir das visitas às Comunidades, bem como através dos Encontros com as Comunidades (Figura 3), cujoProcedimento Operacional é o PO-RS0001, constituem-se nos meios através dos quais a empresa logrou atenderàs referidas demandas, em acordo aqui também com as práticas relativas à Implementação de ações deresponsabilidade social.Figura 3: Público presente a um Encontro com a Comunidade.A.2 – De que maneira as causas do problema foram identificadas?Considerando que a irregularidade no abastecimento de água, bem como a deficiência na coleta de esgotos, sãoproblemas que tem no rápido crescimento da região metropolitana uma de suas principais causas, as demandasvindas de Comunidades, tanto quanto expressarem um descompasso no processo de adequação das áreas queocupam em relação a infraestrutura existente, constituiram-se numa maneira de a partir da constatação dessesproblemas, dimensionarmos sua abrangência, tendo em vista as demandas recebidas.As perdas de água decorrentes das ligações irregulares seja pelas condições nas quais as ligações se apresentam,seja pela irregularidade da conexão com a rede, constituem-se também em outra maneira de se identificar aprecariedade de abastecimento que causam os problemas inicialmente apontados.4