Agente da Gente - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento
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Some-se a isso o monitoramento dos indicadores aferidos através do Sist<strong>em</strong>a de Acompanhamento de Núcleos deBaixa Ren<strong>da</strong> (Figura 9), onde t<strong>em</strong>os informações sobre consumo e pagamento de contas de água – dentre outrasinformações – que avalia<strong>da</strong>s pelo <strong>Agente</strong> <strong>da</strong> <strong>Gente</strong>, dá-lhe condições de atuação levando <strong>em</strong> conta a situação dosnúcleos de baixa ren<strong>da</strong> alvo de trabalhos de regularização do abastecimento.B.3 – Como funciona a sist<strong>em</strong>ática de avaliação e de melhoria <strong>da</strong> prática?Se pod<strong>em</strong>os dizer que as avaliações do público atendido, constituição numa indicação do modo como a prática doPrograma <strong>Agente</strong> <strong>da</strong> <strong>Gente</strong> é conduzi<strong>da</strong>, há que se considerar as avaliações internas, feitas através <strong>da</strong>s Reuniõesde Análise de Des<strong>em</strong>penho (R.A.D.), através <strong>da</strong>s quais a coordenação é avalia<strong>da</strong> conjuntamente com os gerentesdo Departamento Comercial.C. OS RESULTADOSC.1 – Apresentar um ou mais tipos de resultados relevantes com d<strong>em</strong>onstração de favorabili<strong>da</strong>de obtidos<strong>em</strong> decorrência <strong>da</strong> impl<strong>em</strong>entação <strong>da</strong> prática, expressos quantitativamente por meio de indicadores de nívelde des<strong>em</strong>penho e d<strong>em</strong>onstração de tendências.Os resultados obtidos pod<strong>em</strong> ser observados no quadro 2:População atendi<strong>da</strong> por ativi<strong>da</strong>des educacionais2007 2008 2009233 mil 250 mil 269 milpessoas pessoas pessoasContribuição financeira <strong>em</strong> tarifa social. R$ mil 2007 2008 2009R$ 5.898 R$ 7.227 R$ 11.792Número de ligações de água <strong>em</strong> núcleos de baixaren<strong>da</strong>:Número de ligações de esgotos <strong>em</strong> núcleos de baixaren<strong>da</strong>:2007 2008 20096000 11.000 10.0002007 2008 20091.500 3.000 5.000Outros resultados obtidos foram:• Redução <strong>da</strong>s per<strong>da</strong>s de água de 38 m³/mês/residência (antes <strong>da</strong> regularização) para 15 m³/mês/residência;• Pay back de 6,7 anos;• Melhoria de condições de habitabili<strong>da</strong>de (quali<strong>da</strong>de de água, coleta de esgotos);• Inserção social <strong>da</strong>s comuni<strong>da</strong>des antes excluí<strong>da</strong>s do abastecimento de água e esgotamento sanitário;• Contribuição para o resgate <strong>da</strong> ci<strong>da</strong><strong>da</strong>nia com a melhora de quali<strong>da</strong>de de vi<strong>da</strong> e <strong>da</strong> auto-estima;• Desenvolvimento de ações específicas (educativo-informativas) relaciona<strong>da</strong>s ao meio ambiente;7
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