Agente da Gente - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

• Contribuir para eliminação e/ou redução de perda física de água que ocorre com freqüência nos núcleos debaixa renda;• Fortalecimento da relação empresa/cliente.No que diz respeito aos Encontros com a Comunidade, a avaliação feita ao final é o principal instrumento de apuroda qualidade de nossos serviços, conforme podemos ver a seguir no Quadro 3:ENCONTROS COM A COMUNIDADE 2005 2007 2009*Bom Ótimo Bom Ótimo Bom ÓtimoAvaliação Geral Evento% 52,00 34,91 39,92 46,18 39,52 39,29Avaliação Geral da OC% - - 39,50 38,72 39,80 33,27C.2 – Quais são outros benefícios intangíveis decorrentes da prática, baseados em fatos, depoimento oureconhecimentos?A proximidade com o público atendido, seja nos processos de regularizações, seja no atendimento a eventos, tantoquanto aproximar a empresa dos diversos segmentos da população, contribui para uma boa imagem da empresatendo em vista a demanda sempre constante.“Antes da OC, o atendimento dos serviços de água e esgoto em nossa cidade era praticamente zero, a OC mudoueste cenário e fez uma verdadeira reviravolta na prestação destes serviços no município. A OC é uma das melhoresempresas prestadoras de serviços do Estado…”Fig. 10 Da esquerda para a direita, Filomena da Conceição, Adelaide de Oliveira (Vila Operária SãoFrancisco) e Silma Oliveira (Associação da Área DR Jardim Aliança),“Parabenizamos a OC pelas ações que contribuíram bastante para a melhoria da cidade. Agora, iremos repassarpara as nossas comunidades as informações que recebemos neste encontro”Fig. 11 Helenita dos Anjos (área Livre “O” Jardim Marieta): o encontro foi importante para saber o que aempresa faz pela nossa comunidade. Fiquei surpresa!O programa foi um dos selecionados para apresentação oral no Waterloss 2.010 (São Paulo) e também comoestudo de caso no IWA 2.010 (Canadá). O programa Agente da Gente proporcionou ainda a demonstração daprática para outros países, como sinônimo de tecnologia social, por exemplo India e Japão (JICA):8