ANDRÉIA CIRILA ERHART JULIANA DE OLIVEIRA ... - Unisul

34temores e expectativas, ou sequer informadas sobre o que está sendo feito com elas. Ahumanização no ambiente hospitalar nos mostra que somente ciência e tecnologia não bastampara atender bem o cliente. Ao contrário, quando apenas esses aspectos são considerados, oatendimento é desumano, pois não considera o sentimento das pessoas envolvidas. A hotelariahospitalar tem importante papel a desempenhar para agregar valor à qualidade da assistênciaprestada ao cliente, não só de maneira direta, como também por meio das interfaces com osdiversos serviços hospitalares.“O triunfo da hotelaria está na humanização do ambiente hospitalar: serviçoseficientes que encantam, cores suaves, plantas e jardins bem cuidados e,principalmente, pessoas entusiasmadas interagindo com os clientes de saúde,revelando de tal forma o segredo dessa nova proposta que é o sorriso sincero epermanente, marca registrada da satisfação e do amor pelo trabalho realizado. Osclientes de saúde (enfermos, familiares, acompanhantes, visitantes) sentem-seconfiantes e motivados quando a solidariedade apresenta-se estampada nossemblantes de todos os envolvidos no seu atendimento”. (TARABOULSI, 2003, p.40).Humanização é um processo amplo, demorado e complexo, ao qual se oferecemresistências, pois envolve mudanças de comportamento, que sempre despertam insegurança.Os padrões conhecidos parecem mais seguros; além disso, os novos não estão prontos nemem decretos nem em livros, não tendo características generalizáveis, pois cada profissional,cada equipe, cada instituição terá seu processo singular de humanização. (MARTINS, 2001).De acordo com a Política Nacional de Humanização (Brasil, 2005), a humanização é umpacto, uma construção coletiva que só pode acontecer a partir da construção e troca desaberes, através do trabalho em rede com equipes multiprofissionais, da identificação dasnecessidades, desejos e interesses dos envolvidos, do reconhecimento de gestores,trabalhadores e usuários como sujeitos ativos e protagonistas das ações de saúde, e da criaçãode redes solidárias e interativas, participativas e protagonistas do Sistema Único de Saúde -SUS.A proposta de humanização da assistência à saúde visa à melhoria da qualidade deatendimento ao usuário e das condições de trabalho para os profissionais.