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BOHRER, Juliana de Oliveira e <strong>ERHART</strong>, Andréia Cirila. Hotelaria Hospitalar: Umaabordagem prática para implantação. Trabalho de conclusão de curso. Florianópolis, 2007.87f.RESUMOEste Trabalho de Conclusão de Curso aborda a importância da implantação da hotelariahospitalar nas instituições de saúde da atualidade. Tal necessidade de implantação se dádevido à nova exigência do cliente de saúde, que não busca mais somente médicos de renomeno mercado ou aparelhos de ultima geração para o tratamento da patologia que possui - buscae exige um tratamento com dedicação, carinho, atenção e presteza por parte de toda equipe,ou seja, um tratamento hospitalar humanizado. Para isso ações como a implantação deserviços de hotelaria adaptados ao meio hospitalar foram expostas, a fim de conscientizartodos os colaboradores e gerência sobre a importância de realizar seu trabalho enfocando ahumanização, a hospitalidade e a importância da qualidade na prestação de serviçosresultando assim na atribuição correta de cada função para determinado setor. Desta forma,além de haver um melhor desenvolvimento do setor, há uma melhora na qualidade de vidadentro do hospital, tanto para os clientes externos quanto para os clientes internos. Estetrabalho aborda ainda uma breve consideração sobre a hotelaria no mundo e no Brasil; osconceitos de hotelaria hospitalar; a comparação existente entre hotelaria clássica e hotelariahospitalar.Palavras - chave: Hotelaria; hotelaria hospitalar; serviços.
BOHRER, Juliana de Oliveira e <strong>ERHART</strong>, Andréia Cirila. Hospitality at Hospitals: apractical implementation approach. Conclusion Term Paper. Florianópolis, 2007. 87 pg.ABSTRACTThis paper approaches the importance of the implementation of hospitality in healthinstitutions. The need for implementation results from new demands by patients, who do nolonger look only for well-known doctors or latest generation equipment to treat diseases –they also look and demand good care, kindness, attention, and promptness by the entire team,that is, a humanized hospital care. Hospitality services adapted to the hospital reality wereadapted and implementation actions were presented for awareness of all staff andmanagement about the importance of fulfilling their tasks focusing on humanization,hospitality as well as quality in services resulting in proper assignment of tasks in all sectors.Therefore, besides development of sectors there is improvement in the quality of life for bothexternal and internal clients. This paper also approaches brief considerations about hospitalityin the world and in Brazil; ideas about hospitality in hospitals; existing comparison betweenclassical hospitality and hospital hospitality.Key words: hospitality; hospital hospitality; services.
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