ANDRÉIA CIRILA ERHART JULIANA DE OLIVEIRA ... - Unisul

48Poderíamos dizer que o desafio está na adaptação inteligente e eficiente dessedepartamento às características do hospital, envolvendo principalmente a compreensão doperfil dos clientes de saúde, (o qual diverge em muitos aspectos como humor, estadoemocional) a do perfil dos hóspedes da empresa hoteleira, ou seja, é encontrar a governantacerta para que além de prestar serviços eficientes e de qualidade possa engajar-se na propostaprincipal do hospital que é a humanização e a qualidade dos serviços médico-hospitalares.a) Cargo principal: Governanta executivaA governanta do hospital tem papel relevante na coordenação e supervisão se serviçosque possibilitam atendimento de qualidade aos clientes de saúde. Participa ativamente nasdiversas etapas da internação dos clientes de saúde ate a sua alta. Dela depende a liberaçãoadequada e rápida das unidades de internação (UI) após a alta. É responsável pelascamareiras, pelo serviço de lavanderia e rouparia, pelo serviço de limpeza e higiene dasunidades de internação (UI), dos corredores, das áreas sociais e de serviço. É de sumaimportância que a governanta de um hospital, além de possuir conhecimentos tradicionais daárea possa estar preparada técnica e psicologicamente para enfrentar situações que lhe sãoestranhas, pois o perfil do cliente de saúde difere muito do perfil dos clientes da empresahoteleira.Cursos de capacitação técnica voltadas para a limpeza das unidades de internação (UI) epara o serviço de lavanderia , são essenciais para a atuação adequada, sendo que há normas ecritérios técnicos rígidos que precisam ser observados pela governanta para que os serviços delimpeza e higiene possam ser efetuados corretamente no ambiente hospitalar.b) Cargo principal: CamareiraSua função principal é voltada para a manutenção em perfeito estado de conservação,higiene e limpeza de todos os itens de conforto disponíveis na unidade de internação (UI).De forma alguma um hospital poderá desprezar a importância do papel da camareira,pois se o produto principal é a saúde, este deverá estar obrigatoriamente associado à limpeza ehigiene. Assim como no hotel, o hospital poderá ficar algum tempo sem governanta, masnunca poderia passar nenhum dia sem camareira, pois seu desempenho é um verdadeirotermômetro no aspecto satisfação, pois é no apartamento que os clientes de saúde passam amaior parte do tempo durante sua permanência no hospital.