ANDRÉIA CIRILA ERHART JULIANA DE OLIVEIRA ... - Unisul

403.1.1 Hotelaria Adaptada versus Hotelaria ClássicaNão se pode simplesmente transferir os serviços de hotelaria para a hotelaria hospitalar,pois é obrigatória sua adaptação tendo em conta características de cada atividade,principalmente a hospitalar que não comporta vícios e hábitos, que na hotelaria convencionalsão aceitáveis.Essa implantação da hotelaria na área hospitalar requer bastante estudo e habilidade.O fator determinante nessa implantação é a competência gerencial, pois está em seuconhecimento a capacidade de distinguir e filtrar os serviços que devem ser implantados eadaptados.“O hotel é o edifício onde se comercializa a hospedagem de pessoas em transito, ounão, com a oferta, ou não de serviços parciais ou completos. Já o hospital é oedifício onde se comercializa os serviços de saúde e de profissionais de saúde, ondese resgata qualidade de vida ou trata de doenças e problemas relativos à saúde.”(GODOI, 2004, p. 31)3.1.2 Serviços em comum (hotel e hospital) que podem ser adaptados à atividadehospitalar:O quadro abaixo mostra que o hospital pode ter seus serviços adaptados sendo quepossui os mesmos procedimentos de um hotel, porém para públicos diferentes e comnomenclaturas adaptadas cada uma a sua atividade.Quadro 3: Serviços em comum entre um hotel e hospitalHotelHospitalRecepção – check-in e check-outRecepção – internação e altasConciergeria (portaria social)Balcão de informaçõesAlimentos e bebidasNutrição e DietéticaLavanderiaLavanderiaReservasAgendamento ou programaçãoFonte: Taraboulsi, 2003