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“UM SORRISO VALE MUITO MAIS QUE UM CHECK-IN RÁPIDO.”Karla Souza, gerentedo Comfort Suites:“Esse é o nossofoco. A antecipaçãodas necessidades dohóspede. Desde areserva, a gente tentatirar alguma informaçãoque leva à antecipaçãodessa necessidade”seu dinheiro de volta: “Nós temos oprograma 100% de satisfação. Se eunão conseguir resolver um problemadentro de 24 horas, o cliente não pagaa estadia”, afirma Karla.Segundo a gerente, a qualidade doatendimento do hotel é mantida comfuncionários engajados. “Temos umplano de carreira e oportunidade decrescimento. Os funcionários cumpremuma grade curricular. Realizamosvários treinamentos por função nanossa Universidade Atlântica”, diz.Os quatro entrevistados deram suasreceitas para se ter qualidade noserviço que prestam. “Foco na suaatividade e no cliente, técnica, arte eadministração. Tudo isso azeitado comespírito de equipe e união entre oscolaboradores. Aí você tem um caldode muito boa qualidade”, diz LincolnTramontini.“O segredo é organização e se envolvercom aquilo que está fazendo. Lembramoso noivo para ele não esquecer a aliança,ou para não esquecer de almoçar. Já tevenoivo que não almoçou e desmaiou nocasamento”, conta Lívea Aguiar.Para o gestor do La Gôndola, a receitade qualidade está dentro das pessoas.“A receita de todo bom trabalho, sejade um médico, de um comerciante, éuma coisa meio interna. Quem gostade qualidade não abre mão dessaqualidade. Então tem que manter essadisposição, alimentá-la sempre”, dizJosé Consalter.Focar no funcionário é a receitade qualidade do Comfort Suites.“Capacitar e valorizar os funcionários.A gente incentiva as pessoas a gostaremde trabalhar aqui. Porque um sorrisono rosto vale muito mais do que umcheck-in rápido”, prescreve Karla Souza.Associação Comercial e Industrial de Londrina 11