Gestão da Qualidade em Lar de Idosos - IPQ

Instituto da Qualidade em Saúde (IQS) e Direcção Geral de Saúde (DGS) 1 ; Dimensão normalizadora e técnica, assegurada pelo Instituto Português da Qualidade (IPQ) epelo Centro de Formação Profissional para a Qualidade (CEQUAL); Dimensão empírica, decorrente da participação da Santa Casa da Misericórdia de Lisboa(SCML, entidade interlocutora junto da Iniciativa Comunitária EQUAL), da Santa Casa daMisericórdia de Arruda dos Vinhos (SCMAV) e da União das Misericórdias Portuguesas (UMP).Na elaboração dos produtos do Projecto Qual_Idade, foram tidos em conta os princípios EQUAL, asaber: Inovação: Princípio concretizado através da criação de práticas e procedimentos que vêmsuportar e complementar os Modelos de Referência (do ISS no caso de um futuro Modelo paraa resposta social Lar de Idosos, e para o já existente relativo ao Apoio Domiciliário, e do IQS nocaso dos Cuidados Continuados Integrados), procurando-se que os mesmosconsubstanciassem uma abordagem pedagógica e de apropriação, não se limitando a formasde implementação directa, pouco sensíveis à realidade de cada entidade ou organização; Empowerment: Princípio assegurado, sempre que tal se afigurou possível, desejável eadequado, pela participação dos beneficiários finais e utilizadores dos Manuais, desde osníveis da Gestão de Topo até ao nível dos Trabalhadores de Serviços Gerais (passando pelasdiferentes categorias funcionais, hierárquicas e profissionais). A sua participação foi estimuladanão só no sentido de serem ouvidas as suas opiniões e contributos para a construção dadocumentação em causa, mas também como agentes do processo de experimentação,aquando da validação de impressos (como a “Ficha de Controlo e Avaliação das Refeições”, ouo “Questionário de Avaliação do Grau de Satisfação dos Utentes Internados”, por exemplo); Adequabilidade: Os manuais foram elaborados com base na experiência profissional dosbeneficiários finais e na sua realidade. A documentação e instrumentos apresentados, queassumem uma natureza pedagógica, procuram dar resposta relativamente flexível aos modosde cumprimento dos requisitos dos Modelos de Referência e, simultaneamente, às condições enecessidades dos utilizadores, com base na sua experiência profissional diária, potenciando acultura e práticas já existentes; Utilidade: Os manuais permitem facilitar, de modo flexível, a operacionalização de processos deimplementação de Sistemas de Gestão e Avaliação da Qualidade, documentando práticas eprocedimentos por forma a contribuir para a melhoria dos serviços prestados; Acessibilidade: A acessibilidade é assegurada através de uma linguagem o mais simples econcreta que é possível, nomeadamente na construção de Instruções de Trabalho eQuestionários de Avaliação do Grau de Satisfação, onde se tornam facilmente perceptíveis os1 Entidades externas à Parceria de Desenvolvimento.5