Gestão da Qualidade em Lar de Idosos - IPQ

efere aos seus traços identitários, inserção territorial e escala. Por último, um princípio detransversalidade, que traduz a preocupação em que os produtos resultantes do projecto sejamfacilmente apropriáveis por entidades com distinta natureza jurídica (organizações públicas, privadase da economia social).Na base destes princípios encontra-se o entendimento de que:a) Todos os processos de qualificação de respostas sociais devem estar fundamentados noenquadramento legal em vigor, por forma a que, independentemente da natureza jurídica decada instituição, esteja salvaguardado o quadro de direitos do cliente;b) As estratégias e orientações subjacentes às políticas de qualificação de respostas sociais,estabelecidas pelos respectivos organismos públicos competentes, devem salvaguardar aidentidade institucional das organizações, valorizando assim os seus capitais de experiência econhecimento, bem como a adequabilidade das suas respostas ao meio em que se inserem;c) Os processos de implementação de sistemas de gestão e avaliação da qualidade devem serperspectivados enquanto meios estratégicos para atingir objectivos que são mais profundos eimateriais, designadamente no que respeita à promoção da democraticidade, transparência eparticipação no modo como são organizadas e desenvolvidas as diferentes respostas sociais.O Projecto Qual_Idade desenvolveu as suas actividades nas respostas sociais Apoio Domiciliário,Cuidados Continuados Integrados e Lar de Idosos (resposta social a que respeita o presentedocumento, constituído pelo Manual da Qualidade Tipo para Lar de Idosos e o respectivo Manual deInstrumentos), e desenvolveu-se em 3 Acções:Acção 1 - Fase de Diagnóstico em que se procurou conhecer e confirmar os dinamismos doenvelhecimento em Portugal; aprender com as experiências de outros países que, enfrentandoprimeiro este fenómeno, já desenvolveram esforços e encontraram soluções de Qualidade;mobilizar parceiros estratégicos capazes de construir instrumentos que permitam o focopermanente da actividade no Cliente/Utente, nas suas necessidades e na avaliação da suasatisfação; analisar toda a legislação nacional que regulamenta as respostas sociais Lar deIdosos, Apoio Domiciliário e Cuidados Continuados Integrados; recolher informações no terreno.Neste sentido, o diagnóstico contemplou a visita a equipamentos de 6 Santas Casas daMisericórdia – Arruda dos Vinhos, Fundão, Lagos, Lisboa, Mora e Vila do Conde. Do trabalhorealizado na Acção 1 resultou um Relatório de Diagnóstico e um Plano de Acções a empreenderna Acção 2.Acção 2 – Fase de Desenvolvimento, em que de acordo com a estratégia definida, o trabalhodesenvolvido teve por base os Modelos de Avaliação da Qualidade do Instituto da SegurançaSocial para as respostas sociais Apoio Domiciliário e Centro de Dia e o Modelo de Avaliação daQualidade das Unidades de Internamento e Outras Respostas de Cuidados às Pessoas Idosas eàs Pessoas em Situação de Dependência, do Instituto da Qualidade em Saúde. Foi efectuado o3