Gestão da Qualidade em Lar de Idosos - IPQ

Manual da Qualidade Tipo - Lar de Idososse destacadas em caixas de texto sombreadas, e devem ser retiradas aquando da elaboração doManual da Qualidade da Organização).Para uma futura implementação do MQ Tipo e seu subsequente desdobramento em Processos-Chave, Processos de Suporte, Procedimentos, Instruções de Trabalho e outros documentos queintegram um Sistema de Gestão da Qualidade eficaz e consistente, devem ser asseguradasdeterminadas condições, antes da implementação.Após a implementação, o SGQ deve ser monitorizado e actualizado, periodicamente. Assim, énecessário que as condições abaixo se mantenham ao longo do tempo, em cada Organização com aresposta social Lar de Idosos.Condições a assegurarO MQ Tipo é um documento técnico que quando transposto e aplicado à realidade de cadaOrganização com a resposta social Lar de Idosos, funciona como o “mapa de estradas” que sintetizao Sistema de Gestão da Qualidade e o relaciona com os requisitos, a legislação e com a restantedocumentação de suporte.As Organizações com a resposta social Lar de Idosos, deverão ter em conta alguns aspectosessenciais:1. Comprometimento da Direcção da Organização: A decisão de implementar um SGQ deveráser tomada, conscientemente pela Mesa Administrativa para proporcionar a legitimidade queeste projecto exige e de acordo com a norma NP EN ISO 9001.A implementação de um SGQ implica mudanças organizacionais que só serão concretizadascom o comprometimento da Direcção, relativo à Qualidade.2. Nomeação do Responsável pela Qualidade na Organização: Após a decisão de implementar oSGQ, a Mesa Administrativa da Misericórdia nomeia formalmente um Responsável pelaQualidade que, independentemente de outras funções, deve assegurar o funcionamento doSistema de Gestão da Qualidade.Esta nomeação deve ser formalizada e documentada (por exemplo, constar em acta ou nocapítulo de Promulgação do MQ) e deve conferir a responsabilidade e autoridadenecessárias para que o Responsável pela Qualidade possa desempenhar adequadamenteas suas funções.3. Conhecer e Adquirir os Documentos de Referência: Antes de iniciar a implementação do SGQ,a Organização com a resposta social Lar de Idosos, deverá conhecer os documentos dereferência e legislação aplicáveis, que permitirão o enquadramento para a construção doSistema.4. Focalização no Cliente/utente: Promover continuamente a identificação e compreensão dasnecessidades (actuais e futuras) do Cliente/Utente, de forma a satisfazê-las e excedê-las.Entender o conceito alargado de Cliente/utente (ou parte interessada), como por exemplo,satisfazer as necessidades da família e comunidade envolvente, através da prestação de umserviço de Qualidade.5. Tomar Decisões com Base em Factos e Dados Concretos: Para que este princípio se verifique,Página 2 de 164