REVISTA COLETIVA - JAN FEV_2017_WEB

22 | gestão
O cadastramento de cooperados também deu um salto, 852 médicos
já fizeram sua adesão e estão operando no sistema, que já
registrou 48756 consultas marcadas pela internet na rede padrão,
457220 no Unifácil e 3799 no Intercâmbio, considerando as consultas
agendadas, desmarcadas e remarcadas. Em todas as redes, a
quantidade de atendimentos realizados chegou a 332.772.
Para dar continuidade ao processo, estão sendo montados estandes
nos eventos para que os médicos se cadastrem de forma rápida.
Além dos benefícios já mencionados, os cooperados que agendarem
consultas pelo sistema recebem uma bonificação de R$ 2,00
por atendimento e participam de sorteios especiais, como um carro
zero quilômetro na festa de fim de ano. Está ainda em estudo a possibilidade
de o pagamento dessas consultas ser antecipado.
Gestão correta
Procedimentos importantes
Para utilizar o AOL, o Departamento
de Relacionamento
com o Cooperado oferece
um treinamento específico aos
médicos e suas secretárias, capacitando-os
de forma prática
e segura.
Quem usa o sistema deve
acessá-lo todos os dias para
checar a agenda e verificar quais
são os pacientes marcados, evitando
transtornos causados por
cancelamentos.
“O grande benefício para
os cooperados é que os clientes
da Unimed podem realizar
todo o processo de marcação
de consultas pela internet, sem
a necessidade de ligar no consultório.
Assim, se o cooperado
e/ou sua secretária precisar
se ausentar do consultório por
qualquer motivo, será possível
bloquear a agenda para evitar
marcações indevidas”,
alerta
o diretor de
Planejamento
e Controle, Dr.
Breno de Faria.
A Unimed Goiânia alerta os médicos cooperados sobre procedimentos
importantes que devem ser adotados ao utilizar o AOL.
Caso o médico cooperado esteja impossibilitado de atender pacientes
no consultório por causa de férias, recessos, congressos, cursos,
almoços, reuniões, cirurgias, licença médica, licença-maternidade ou
qualquer outra atividade ou evento pessoal, as agendas deverão sempre
ser bloqueadas.
“Quando o bloqueio não é feito, o agendamento de consultas pelos
beneficiários fica disponível. Desse modo, a ausência do médico pode
causar sérios transtornos e reclamações que poderiam ter sido evitados”,
alerta o diretor de Planejamento e Controle.
Sinalizar
Para registrar o uso do AOL e receber os benefícios associados, o
atendimento deve ser sinalizado, no momento da consulta, com uma
das seguintes opções:
1. Compareceu e foi atendido – Essa sinalização é fundamental para
que o médico receba o valor diferenciado das consultas agendadas
pelo AOL.
2. Não compareceu – O beneficiário receberá uma ligação da Central de
Atendimento instruindo-o a sempre desmarcar sua consulta, quando
não puder comparecer, evitando que o médico fique aguardando-o e
que outro paciente seja impedido de se consultar.
3. Compareceu e não foi atendido - Apenas para controle.
Dr. Breno de Faria
Coletiva | janeiro • fevereiro/2017