REVISTA COLETIVA - JAN FEV_2017_WEB

76 | gestão de pessoas
Colaboradores
participam de cursos
sobre atendimento
No dia 5 de dezembro, a
Unimed Goiânia realizou
dois cursos de treinamento
e aperfeiçoamento para
os colaboradores: Atendimento
de Alta Performance e Educação
Continuada para Equipe do Laboratório
- Qualidade no Atendimento.
Ao todo, 69 pessoas participaram
das aulas.
O minicurso Atendimento de
Alta Performance foi ministrado
por Eduardo Corceli de Oliveira,
gestor de Educação Corporativa, e teve duração de 4h. O conteúdo foi
“2º Módulo - Atendimento de Alta Performance, Atenção Concentrada,
Capacidade de Análise e Planejamento e Organização”. O curso teve a
presença de 41 colaboradores.
O curso Educação Continuada para Equipe de Laboratório teve como
principal conteúdo a “Qualidade no Atendimento”. Ministrada por João
Bosco Lisboa a 18 colaboradores, a palestra de educação continuada teve
2h de duração.
Para o diretor Administrativo da Unimed Goiânia, cursos focados no
atendimento são muito importantes. “É dessa forma que o nosso beneficiário
nos avalia, principalmente, a partir do atendimento que ele recebe,
e todos merecem um bom atendimento, por isso queremos que nossos
colaboradores sempre se atualizem neste quesito”, disse o diretor.
Resolução Normativa nº 412
No dia 18 de janeiro, foi feito
o treinamento sobre a Resolução
Normativa (RN) nº 412,
publicada pela Agência Nacional
de Saúde Suplementar, em
novembro do ano passado. Essa
RN dispõe sobre a solicitação
de cancelamento de contrato
de plano de saúde individual ou
familiar e de exclusão de beneficiário
de contrato coletivo empresarial
ou por adesão.
A normativa regulamenta
as formas de rescisão unilateral
dos contratos de plano de saúde
a pedido do beneficiário titular.
Tem por finalidade conferir
ao consumidor maior clareza,
segurança e previsibilidade no
processo de cancelamento de
plano de saúde ou exclusão de
dependente ao estipular um regramento
específico para cada tipo de contratação e definir responsabilidades
das partes envolvidas.
O treinamento foi ministrado pela coordenadora do Setor de Relacionamento
com a ANS (SERANS), Cláudia Nowak. Antes de iniciar a atividade,
foi aplicada uma prova sobre essa resolução para os 61 colaboradores
presentes. Desses, 54% ficaram com a nota acima de 6,0. Após a
conclusão do treinamento, a mesma prova foi aplicada ao grupo presente
e o índice subiu para 90% dos colaboradores com nota acima de 6,0.
A próxima etapa é multiplicar o conhecimento obtido no treinamento.
O gestor da área irá programar uma reunião com a equipe e os
colaboradores participantes repassarão as informações e discutirão o
assunto, na presença do coordenador, que fará os esclarecimentos necessários
para o entendimento de todos.
Posteriormente, o Setor de Gestão de Pessoas divulgará o treinamento
sobre a RN na plataforma de EAD. Todos os colaboradores dos
setores impactados devem participar.
De acordo com o diretor Administrativo da Unimed Goiânia, Dr. João
Damasceno Porto, o treinamento foi importante para que os colaboradores
se atualizassem. “A ANS publicou a norma e, prontamente, realizamos o
treinamento. A capacidade de atualização e o nível de conhecimento de
cada um fazem a diferença no atendimento ao nosso beneficiário, e constatamos
que o treinamento trouxe resultados positivos”, afirmou o diretor.
Coletiva | janeiro • fevereiro/2017