Jornal das Oficinas 151

FOLHA DE SERVIÇO
03
EDITORIAL
João Vieira Diretor
Diferenciar
pelo valor
Plateau TV 2018
Ligados ao conhecimento
A
2.ª edição do Plateau TV, realizada durante o Salão
expoMECÂNICA 2018, foi mais uma iniciativa de grande
sucesso levada a cabo pelo Jornal das Oficinas. Durante
três dias, passaram pelo palco do Plateau TV, localizado no
stand do JO, mais de 20 oradores, especialistas em diversas
áreas relacionadas com o pós-venda automóvel.
Numa altura de grandes mudanças na indústria e no aftermarket,
foi deveras importante termos ouvido as opiniões
destes especialistas sobre temas vitais para o futuro das oficinas,
nomeadamente a digitalização e o lean management.
Mas outros temas importantes foram, igualmente debatidos,
como o marketing digital, as tendências do aftermarket e o
comércio de pneus.
Toda a informação transmitida pelos debates, encontros e
DIRETOR João Vieira – joao.vieira@apcomunicacao.com
EDITOR EXECUTIVO Bruno Castanheira – bruno.castanheira@apcomunicacao.com REDAÇÃO Jorge Flores – jorge.flores@apcomunicacao.com
DIRETOR COMERCIAL Mário Carmo – mario.carmo@apcomunicacao.com | GESTOR DE CLIENTES Paulo Franco – paulo.franco@apcomunicacao.com
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entrevistas realizadas no âmbito do Plateau TV, estão, agora,
disponíveis online e em vídeo no site do JO. Basta procurar o
tema/painel que mais lhe interessa para poder ver e ouvir a
opinião dos convidados dos diversos painéis.
Com esta ação, o Jornal das Oficinas coloca à disposição do
mercado informação valiosa e gratuita sobre assuntos de grande
relevância para o futuro do setor. No mar da informação sem
fim, é necessário que alguém nos indique o que é, de facto,
importante e que nos ajude a compreender a realidade.
A consolidação desta iniciativa passa, também, pela adesão
do maior número possível dos nossos leitores ao projeto Plateau
TV, tornando-o uma referência na transmissão de mais
conhecimento para o setor. Por isso, ligue-se ao Plateau TV.
Ligue-se ao conhecimento. ✱
.es
Parceiro
em Espanha
Em qualquer negócio, prestar atenção
à concorrência é um fator a considerar
para se conseguir o máximo rendimento
e lucro. A concorrência nunca deve ser
considerada um problema, mas um estímulo.
Saber que o cliente tem muitas
hipóteses de escolha, deve motivá-lo a ser
cada vez melhor. Para isso, é necessário
demarcar-se dos restantes negócios e
definir o seu próprio caminho.
Algumas oficinas tendem a reduzir os
preços com o objetivo de se diferenciarem
e captarem mais clientes, mas este impulso
deve ser combatido vigorosamente.
Por um lado, uma oficina apenas pode
oferecer os preços mais baixos por um
certo período de tempo: uma concorrência
maior e com mais poder financeiro
irá sentir que está a perder o negócio e
irá, simplesmente, baixar mais os seus
preços, absorvendo as suas perdas até
as oficinas ficarem fora de serviço. Por
outro, baixar os preços significa diminuir,
consideravelmente, a reputação da
marca e as perceções de qualidade. Se
uma empresa se torna numa marca de
desconto, não pode facilmente ascender
para o nível de mercado superior
ou médio. Reduzir os preços assenta o
negócio numa base de descontos de
forma permanente.
As oficinas devem, portanto, procurar
outras formas de diversificar as suas ofertas
e reforçar a sua atratividade para os clientes.
Quando uma oficina não consegue
competir com os preços, consegue competir
no valor. A manutenção personalizada
e os planos de reparação eficazes, podem
significar tanto para o cliente como um
preço de venda normal. Se uma oficina
pode oferecer guias de comparação de
peças e pneus gratuitos, se pode cultivar
uma reputação baseada num serviço
de excelência e se os funcionários são
os melhores, tudo isto irá fortalecer a
confiança na marca e na experiência que
os clientes têm quando visitam a oficina.
Melhorar o serviço e personalizar a
oferta são formas mais adequadas de
diferenciar uma oficina e de estabelecer
relações fortes com os clientes, em
vez de baixar os preços. As oficinas que
acompanham os desafios mais vastos
da indústria automóvel estão melhor
posicionadas para enfrentá-los, sendo
pouco provável que se sintam abaladas
por eles. ✱
www.jornaldasoficinas.com Junho I 2018