Edição #273

TENDÊNCIAS
AXA
Esqueçam a dicotomia entre
corretor e digital!
A
história recente da inovação tem nos mostrado
que a disrupção trazida pela tecnologia
gera instabilidade, incerteza e insegurança
em todos os mercados. O que também temos aprendido
é que, após uma grande onda de movimentações, se
abrem novas oportunidades em todas as dimensões e
vemos certa acomodação.
No mercado de seguros, o primeiro grande flanco
aberto por esse movimento de inovação foi na ponta
da distribuição, na jornada de compra, esse lugar que é
visto como a seara do corretor. Talvez por isso tenha se
gerado certa rivalidade entre corretor e digital. Mas esta
é uma grande falácia, como mostra pesquisa recente da
Capgemini.
O estudo afirma, entre outros pontos, que a tecnologia
facilita que o cliente tenha o primeiro acesso
com a amplificação da oferta de seguros, mas, na hora
de fechar, procura o corretor.
No mundo de hoje, é impossível imaginar que
não possamos consultar condições de um produto ou
serviço no meio da madrugada - isso é conveniência!
Mas, no momento da tomada de decisões importantes,
recorremos a um tipo de conhecimento mais refinado e
profundo, algo que o corretor tem a oferecer. Isso é confiança!
Nesse sentido, em hipótese alguma, o corretor
de seguros perde valor no processo de digitalização. Ao
contrário: sua voz como consultor especializado ganha
um espaço privilegiado, endereça um desejo e uma necessidade
do cliente e isso não é só no momento da venda,
mas durante todo o ciclo de vida do segurado, seja
uma pessoa física ou uma empresa.
Aqui na AXA, nós entendemos o negócio dessa
forma: buscamos entregar para clientes e corretores
uma experiência fluida, com forte componente digital
em carteiras massificadas e etapas transacionais da jornada,
quando as maiores expectativas são simplificação,
rapidez e agilidade.
Bons exemplos são nossas ofertas de Empresarial,
Condomínio e também o Transportes, que passou a
Igor Di Beo*
“Buscamos entregar para clientes e
corretores uma experiência fluida,
com forte componente digital
em carteiras massificadas e etapas
transacionais da jornada, quando as
maiores expectativas são simplificação,
rapidez e agilidade”
ter cotação digital e emissão em até 48 horas em workflow
automatizado. Também vale citar todas as iniciativas
para digitalização do processo de regulação de
sinistros, o que inclui vistorias remotas por app ou até
mesmo drones.
Na outra ponta, em riscos corporativos e mais
complexos, temos uma abordagem personalizada, trazendo
toda nossa experiência global para cada caso,
sempre com acompanhamento consultivo e muita interação
entre os times, para que juntos possamos oferecer
a melhor solução para corretores e clientes.
Retomando a pesquisa que citei, reforço: o cliente
(seja ele quem for!) está em busca de uma experiência
completa, com atributos complementares, que só uma
experiência digital humanizada é capaz de oferecer.
Conveniência no simples, consultoria no complexo. Confiança
sempre!
* IGOR DI BEO
Vice-presidente de Subscrição,
Comercial e Marketing
da AXA no Brasil
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