apolice289

ESPECIAL TECNOLOGIA E INOVAÇÃO
TENDÊNCIAS
HUGUES BERTIN,
da Digital Insurance Latam
a 2021 não existe mais. “Ele pode voltar
daqui uns três anos, porque estamos em
momento de juros altos e poucos investimentos
em startups, que são de risco”.
O setor passa por um período de ajustes
das empresas.
UM OCEANO DE OPORTUNIDADES
O mercado de seguros oferece uma
série de possibilidades de atuação para empresas
de tecnologia. A lacuna de proteção
é um atrativo para empresas de qualquer
parte do mundo, porque a participação
do setor no PIB ainda é pequena, cerca de
5,2% em 2022, segundo dados da CNseg.
“As empresas buscam novas parcerias
para distribuição. O CAC (Custo de
JOSÉ PRADO,
da Insurtech
Aquisição de Cliente) de mar aberto está muito alto. O canal corretor
é acessível”, confirma Prado, da Insurtech Brasil.
Hugo Assis destaca que a distribuição não será definida apenas
pelo custo, e sim pela jornada da compra e por produto. “O cliente
que está comprando uma viagem pode aceitar digitalmente uma
oferta embarcada de um seguro viagem, mas um seguro de vida
pode necessitar de um aconselhamento mais estruturado, onde o
corretor sempre terá seu espaço”.
“Na parte da distribuição, é provável que, graças à chegada
da IA ​generativa, voltemos a ver uma nova tendência para o Direct-
-To-Consumer, usando canais como o WhatsApp como um novo
eixo de distribuição com um ChatBot Evolutivo”, explica Hugues Bertin.
Caso a Generative AI seja um “hype” sem a capacidade de escalar
esta nova tecnologia, é provável que todos os modelos de distribuição
caminhem para o B2B2C, contando com plataformas de distribuição
capazes de ligar as seguradoras tradicionais à distribuição.
Para o executivo da Digital Insurance, nos próximos meses,
devemos ver cada vez mais insurtechs trabalhando em novos riscos
(cripto, ciber) ou riscos tradicionais “maltratados até agora”, como
PMEs e independentes. “Do ponto de vista dos produtos, a nova matriz
que vai passar por uma grande revolução está relacionada aos
benefícios para funcionários, como Betterfly, Fully Ecosystem etc.
Bertin completa: “do lado dos habilitadores, as áreas que gerenciam
os dados para melhorar os riscos (assinatura, segmentação,
retenção) devem ser as estrelas. Agora, a digitalização dos processos,
a APIficação do setor continuará a ser área chave para atuação
das insurtechs. Por fim, a tendência Open Insurance abre um mar de
oportunidades que vão surgindo aos poucos”.
Há cinco anos, lembra Hugues, todo mundo falava em desintermediação,
que os intermediários iam acabar e que o cliente queria
comprar seguro sem atrito, 100% online. A realidade mostrou-se
muito diferente. “Hoje sabemos que o cliente é 80% híbrido e por
isso quer ter ferramentas de autogestão (venda e pós-venda), mas
também quer poder falar com um humano quando necessário. O
grande vencedor destes cinco anos é o intermediário elevado ao
que chamamos de “OMNI”, que consegue usar a tecnologia (facetime,
diagnóstico de riscos, API, RRSS) para poder proporcionar uma
experiência humana e omnicanal aos seus segurados. O desafio não
é mais a famosa “Transformação Digital” e sim como podemos “humanizar
o digital”.
PARCERIA COM SEGURADORAS
No passado, havia o mito de que as insurtechs surgiram para
concorrer com as seguradoras tradicionais. Na verdade, elas vieram
para somar. Muitas seguradoras começaram a investir em aceleradoras
e espaços para cocriação, abrindo verdadeiros laboratórios de
inovação para hospedar startups.
O Grupo Bradesco investiu na InovaBra, assim como a Porto
apostou na aceleradora Oxigênio. O Grupo Mapfre institucionalizou
a Mapfre Open Innovation - MOI, como forma de se conectar com o
ambiente aberto.
Nik Maack, superintendente de Negócios Digitais e Inovação
da Mapfre, explica que o MOI é uma grande fábrica de projetos, ba-
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