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ARTIGOFoto: Divulgação Europ AssistenceQuatro ingredientes parao sucesso dos negóciosNewton QueirozCEO da Europ Assistance BrasilOavanço da tecnologia tornou oconsumidor bastante exigentequanto a qualidade na prestaçãode serviços e na aquisição de produtos.Já foi o tempo em que o preçoera o fator decisivo na hora de concretizaruma compra. Hoje o consumidor fazpesquisas e busca algo bastante focadoàs suas necessidades.Então, desenvolver produtos inovadorese segmentados tem se tornadouma prática recorrente em toda a indústriade seguros. Claro que apenas lançarnovos produtos não vai fazer as vendasaumentarem do dia para a noite. É precisopensar também em como ele vai seroferecido ao cliente.Nesse ponto, destaco a importânciada figura do corretor de seguros, que porconhecer os diversos produtos e serviçosque estão disponíveis no mercado, atuacomo um consultor de negócios, ofertandoo que melhor se encaixa ao perfildo consumidor.Temos também o pós-venda, quecomeça após o consumidor ter efetivamenteadquirido aquele bem ou serviço.Agora já considerado um cliente, eleespera ser bem atendido, especialmentese precisar de algo (o que para umaempresa que presta serviço de assistência,que opera 24 horas, todos os dias dasemana, o desafio é ainda maior).Porém, há ainda um quarto elementonessa equação. Dados! Se você nãoconhecer o perfil do seu cliente - seus desejose expectativas - jamais conseguiráatendê-lo de forma satisfatória. Além disso,sabendo o que ele precisa, fica maisfácil de mantê-lo informado sobre as novidadese ofertar o que ele busca, o quenos leva de volta ao início desse texto.50
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