Elaborarea unui model inteligent şi transparent pentru administraţia ...

să colaboreze cu primăria. Din cadrul Primăriei au fost desemnate persoane care să ţină
legătura cu aceste consilii şi care să participe la şedinţele acestora.
Celelalte modalităţi de comunicare cu cetăţenii prezentate anterior funcţionează
răzleţ în câteva unităţi administrative.
De asemenea, cetăţenii au sesizat faptul că accesul în audienţe la diferite autorităţi
se realizează extrem de dificil, iar gradul de soluţionare a cererilor este unul foarte redus.
Multe dintre problemele supuse atenţiei autorităţilor nu primesc soluţionare deloc, iar în
cazul celor care primesc, timpul de aşteptare este de regulă deosebit de mare.
Referitor la comportamentul funcţionarilor publici care au datoria de a
interacţiona cu cetăţenii şi de a le oferi acestora informaţiile necesare, concluzia
monitorilor care au realizat sondajul „Transparenţă şi etică în administraţia publică
locală” este mai mult decât elocventă: „Grup de oameni foarte ocupaţi, cu puţin timp la
dispoziţie, uneori victimizaţi de superiori, alteori persecutori, câteodatã frustraţi, mai
mult, circumspecţi. În fond, oameni şi ei, dar de multe ori generatori de birocraţie. Asta
datoritã sistemului, fireşte.”
Un exemplu pozitiv pentru crearea şi consolidarea relaţiilor cu cetăţenii îl
constituie elaborarea unor ghiduri ale cetăţeanului, cum este cel realizat de Primăria
Municipiului Timişoara, în care îi sunt aduse la cunoştinţă cetăţeanului anumite
informaţii de interes general referitoare la existenţa şi activitatea administraţiei publice
locale.
→ Indicatori de eficienţă utilizaţi în evaluarea managementului relaţiilor
cu cetăţenii
Un ultim aspect ce ar trebui menţionat aici îl constituie indicatorii de
eficienţă utilizaţi în evaluarea managementului relaţiilor cu cetăţenii.
Aceştia sunt:
- gradul de informare al cetăţeanului
(în prezent este destul de scăzut, în special în mediul rural, unde este
aproape inexistent)
- disponibilitatea de a oferi informaţii
(în cadrul unui studiu realizat de către Institutul pentru Politici
Publice 17 , la solicitarea Ministerului Internelor şi Reformei
Administrative, a reieşit că cea mai mare disponibilitate de a oferi
informaţii a fost înregistrată la nivelul judeţelor Iaşi, Arad, Satu-Mare şi
al municipiilor Vaslui, Sfântu Gheorghe, Oradea, în timp ce la polul
opus s-au situat judeţele Harghita, Brăila, Hunedoara, şi municipiile
Râmnicu-Vâlcea, Constanţa şi Reşiţa.
- viteza de vehiculare a informaţiilor
(aceasta diferă în funcţie de natura informaţiilor solicitate, în prezent
fiind destul de scăzută)
- acurateţea informaţiilor vehiculate
(depinde în mare măsură de specificul canalului informaţional în sensul
că utilizarea unui canal adecvat diminuează riscul de apariţie a
redundanţelor şi distorsiunilor)
17 Institutul pentru Politici Publice, www.ipp.gov.ro