Поваренная книга менеджера по развитию бизнеса

Обеспечение нормального функционирования корпоративного электронного документооборота
и системы контроля исполнения распоряжений.
Обеспечение связи между подразделениями организации, дочерними структурами, и
зависимыми и контролируемыми предприятиями и центром обработки данных.
Обеспечение работы системы селекторных совещаний и видео-совещаний корпоративной
видеоконференцсвязи.
3.2. Ключевые показатели и требования к КСПД.
Ключевыми показателями работы КСПД являются:
• Функциональность;
• Надежность;
• Производительность;
• Управляемость;
• Масштабируемость.
Вопросы SPIN[15] (см. раздел 6) составлены с учетом данных ключевых характеристик.
3.2.1. Функциональность КСПД.
Функциональностью КСПД это способность системы обеспечивать передачу различных
видов трафиков, генерируемых приложениями, эксплуатирующимися или планируемыми
к внедрению в течение ближайших трех - пяти лет в организации. Современный уровень
развития технологий и оборудования передачи данных в большинстве случаев позволяет в
КСПД реализовать передачу любых типов мультимедийного трафика.
3.2.2. Надежность КСПД.
Важно различать несколько аспектов надежности. Для технических устройств используются
такие показатели надежности, как среднее время наработки на отказ (MTBF), вероятность
отказов, интенсивность отказов. Однако эти показатели пригодны для оценки надежности
простых элементов и устройств, которые могут находиться только в двух состояниях –
работоспособном и неработоспособном. Надежность следует отличать от готовности (доступности).
Сложные системы, состоящие из многих элементов, кроме работоспособности и неработоспособности,
могут иметь и другие промежуточные состояния, которые эти характеристики
не учитывают. В связи с этим для оценки надежности сложных систем применяется
другой набор характеристик: готовность (синонимы: доступность, коэффициент готовности,
availability) и среднее время восстановления.
• Готовность или Коэффициент готовности (availability) — доля времени, в течение которого
система может быть использована по назначению. Применительно к КСПД
дополнительно могут различаться готовность сети и готовность сервиса.
• Готовность сети – доля времени, в течение которого обеспечивается передача данных
между заданными точками.
• Готовность сервиса – доля времени, в течение которого обеспечивается передача данных
между заданными точками, и выполняются условия соглашения о качестве обслуживания.
• Среднее время восстановления – непрерывный промежуток времени, в течение которого
система не может быть использована по назначению в результате отказа одного
или нескольких элементов, от момента сбоя до момента восстановления в результате
15. Технология SPIN (СПИН) – эффективная технология продаж дорогостоящих товаров и продажи услуг (а также – к некоторым
видам оптовых продаж), для которых характерно значительно время принятия клиентом решения о покупке. Иначе,
их называют «большие продажи».
Термин SPIN (СПИН) предложен основателем Исследовательской группы Huthwaite Inc. Нилом Рекхэмом, и основывается
на опыте продаж таких компаний, как IBM, Xerox, Honeywell.
44