EXAMENSARBETE - Theseus

Terminalpåfyllning
Säljaren har tillgång till kundens lagerföringssystem med saldo och efterfrå-
geinformation. Säljaren styr kundens lagernivåer, men påfyllningsordern
kräver kundens godkännande. Terminalpåfyllningar körs direkt ut som så-
dana till Stockmannvaruhusen utan intern logistiskt behandling vid lagret i
Backas. (Jfr Storhagen 2003:134)
4 TEORETISK REFERENSRAM
I detta kapitel beskrivs grunderna för den teoretiska analysen. Teorins funktion är
att underlätta arbetet genom att definiera begrepp, utarbeta kategorier, planera den
empiriska fasen och tolka det resultat man får fram (Merriam 1988:79).
Den första delen i teorin utgår från den nämnda s.k. ARA- modellen, som beskriver
ömsesidiga relationer i nätverk mellan företag genom tre sammanbindande skikt.
Denna modell utgör grunden för att beskriva de tre elementen av sammanbindning-
ar i företagsnätverk. Dessa bindningar utgörs av elementen aktörer (Actors), resur-
ser (Resources) och aktiviteter (Activities), vilka beskriver förhållandets samman-
bindande faktorer. (Håkansson & Snehota 1995:25)
Den andra delen av teorin handlar om logistik där man utgår från den traditionella
synen på logistik ur flödesperspektiv. Denna del sammanfaller med praktikfallets
miljö, den plats som fallet utspelar sig i.
I den tredje delen behandlas teorin om tjänstekvalitet där man granskar vilka ele-
ment tjänster består av, på vilka grunder kunden skapar sig en uppfattning om dem
då han definierar den totala kvaliteten på servicen.
20