EXAMENSARBETE - Theseus

5.2 Den upplevda kvaliteten i leverantören A:s leveranser
I början av min 10 veckors praktiktid gjorde jag ett två veckors pass i lagerarbete
där jag under lagerchefens ledning praktiskt tog del av arbetet vid lagrets olika
punkter där leveranser passerade. Därmed kom jag att konkret iaktta problemsitua-
tioner som uppstod då allt inte gick enligt de överenskomna leveransdirektiven. Jag
gjorde systematiskt anteckningar över dessa situationer. Redan under min praktiktid
våren 2007 låg anteckningarna som grund för inledande förhandlingar med leveran-
törerna i försöket att hitta en lösning på problemen. Förarbetet kom att bidra till
denna fortsatta studie av fallet.
5.2.1 Leveranserna och leveranssättet
Härefter gör vi en genomgång av kvaliteten på leverantören A:s leveranser, och de
problem som uppstod som en följd av en sämre kvalitet än väntat. Jag följer leve-
ransdirektiven (bilaga 2), men behandlar i punkterna även annat relaterat som
framgick. Mina observationer och korta intervjuer med ansvarspersoner och lager-
arbetare vid varje arbetspunkt behandlas närmare i anslutning till de problem som
återkom regelbundet i leverantören A:s leveranser. Till följande genomgår jag de
observerade problemen punktenligt, betydande att jag diskuterar stegvis det man
förväntade sig kvalitetsmässigt samtidigt som jag presenterar de observerade pro-
blemen i leveranserna.
Inkommande leveranser till lagrets godsmottagning skall anlända tillsammans med
tillhörande fraktdokument. Leveranser intas till behandling först då man vet att de
innehåller alla angivna kollimängder och att man ur dokumentationen kan se att de
hör till en viss beställning i kundens affärssystem. Utan sådana uppgifter är det
omöjligt för kunden, enligt planenliga resurser, att korrekt kunna behandla leveran-
sen i lagrets interna processer.
En observation var att leverantören A:s leveranser från speditören B ofta anlände
till leveransmottagningen successivt utan någon som helst tillhörande dokumenta-
40