EXAMENSARBETE - Theseus

Ett flertal gånger hände det att leveransförteckningen fanns insatt i ett inpackad kol-
li underst på lastpallen. Ofta saknades den helt. Då var man tvungen att vänta på en
kopia som efter tillsägelse sändes per post av speditören.
Ytterligare innehöll leveransförteckningen ofta godtyckligt uppställda hänvisningar
till inköpets olika separata beställningar och eftersändelser, vilket försvårade lager-
kanslistens mottagningskontroll som jämför leveransförteckningen med det egna
affärssystemets uppgifter om en specifik försändelse. Man kunde till exempel finna
referenser till samma produkt i beställningen på flera olika punkter på leveransför-
teckningen. Vid närmare diskussion med den lageransvarige framgick senare att
detta problem uppstod p.g.a. att man tillät s.k. efterleveranser. Samma produkt no-
terades på flera olika ställen som upprepningar i leveransförteckningen trots att den
hörde till olika beställningar. Efterleveranser var restleveranser eller delleveranser
till tidigare levererade beställningar som hade anlänt ofullständiga.
Anmärkningsvärt nog utgjorde undantaget sådana leveranser som kom direkt från
leverantörens regionlager för Nordeuropa i Danmark. De var felfria. I dem var all
dokumentation t.o.m. försäkrad så att även en kopia på fraktdokumentet och leve-
ransförteckningen kunde återfinnas inpackad in i försändelsen.
6 ANALYS AV FALLSTUDIEN
I detta kapitel redovisas analysen av företagstriaden med hjälp av de tre presentera-
de teorierna om företagsrelationer, logistik och kvalitet inom tjänster. En figur med
verkligheten sammankopplad till teori områdesenligt fungerar som utgångspunkt
för analysen. Den första teorin som behandlas är ARA-modellen (Actors – Recour-
ses – Activities), där jag utgår från att beskriva de sammanbindande faktorerna i re-
lationstriaden. I den andra, logistik och flöden, utgår jag från miljön som händel-
serna utspelar sig i. I den tredje teorin om tjänstekvalitet behandlar jag kvalitetsbe-
greppet i fallet ur kundens synvinkel. Gemensamt för dessa tre teoridelar är att ge-
mensamma element som sammanfaller med varandra kan identifieras.
42