EXAMENSARBETE - Theseus

5.1 Kundens förväntade kvalitet vid varuleveranser
I Stockmanns leveransdirektiv ber man leverantören uppfylla önskade kriterier så
att den tekniska kvaliteten och den funktionella kvaliteten hos produkterna och le-
veranserna uppfylls. Man kan i det här fallet utgå ifrån att den funktionella kvalite-
ten utgörs av sättet på vilka varorna levereras. Det är fråga om logistiktjänster som
är kopplade till själva huvudprodukten. I fallstudien utförs tjänsterna av en tredje
part, en speditör som betalas av leverantören.
Kunden förväntar sig att varorna blir packade, dokumenterade och transporterade
till dennes lagerutrymmen på ett överenskommet sätt. Själva varorna kopplade till
överenskomna logistiska tjänstekomponenter betyder att man förväntar sig att få le-
veranser anpassade dvs. att de passar in i kundens interna logistikflöde utan pro-
blem. Betydelsefullt för kunden är att leveranserna optimalt förbrukar enbart de
tänkta, beräknade resurser de är dimensionerade till, där den ena dimensionen ut-
görs av logistiskt arbete, som medför arbetskraftskostnader. Den andra dimensionen
utgörs av tid: interna ledtider inom lagerlogistiken. Längre ledtider medför även
kostnader i och med att produkter senare blir tillgängliga för konsumenterna i
Stockmannvaruhusen. Kostnaden konkretiseras i slutet av flödesröret som utebliven
försäljning då varor ej är tillgängliga vid efterfrågebehovet. Det är denna anpass-
ning av aktiviteter kunden efterfrågar i leveransvillkoren (bilaga 2). Leverantören
förbinder sig att kunna anpassa sina leveranser till Stockmanns behov vid då rela-
tionen ingås, oavsett vem som sköter om själva varuförflyttningen till Stockmanns
lagerutrymmen.
En viktig punkt att tillägga i sammanhanget är att bestämmelserna i leveransdirek-
tiven även utgör grunden för innehållet i lagrets ABC-prioriteringsbestämmelser,
kundens interna sorteringsverktyg för inkomna leveranser till lagret. Med detta
verktyg tar kunden ställning till leveranser som inte motsvarar den förväntade funk-
tionella kvaliteten vid lagerlogistiken. Verktyget underlättar förutom fördelningen
av arbetskraftresurser vid leveransbehandling även identifiering av brister i leveran-
serna.
38