TIDNING FÖR eL- & vITvaRubRaNSCHeN - Elektronikbranschen

More documents

Recommendations

Info

f ö r s ä l J n i n g Bo Jonsson i Umeå blev Årets Butikssäljare 2009 Han har egentligen inte gått någon utbildning till försäljare annat än korta dagskurser. Och den bästa perioden som försäljare har han bakom sig, om man får tro honom själv. Möt Bo Jonsson, försäljare på Electrolux Home på Björnvägen i Umeå, som i sommar fyller 65 år - landets bästa butikssäljare enligt Svensk Handel, som gav honom det priset nyligen på Cirkus i Stockholm. TexT och foTo: Jan BJerkesJö Själv hetsar han inte upp sig över priset, även om det ”naturligtvis är roligt att få uppskattning för det man gör”. Som gammal Skellefteåbo föredrar man nämligen att ha båda fötterna på jorden - och det har Bo Jonsson. Det är bara det att på dessa fötter vilar över 35 års kunskap och erfarenhet av försäljning - en konst som man inte enbart kan lära sig i skolbänken. En skolbänk som för Bo Jonssons del från början blev en utbildning till maskiningenjör. – I Skellefteå blev man antingen metallarbetare eller ingenjör förr i tiden. Jag utbildade mig till maskiningenjör, men när jag var klar med det kände jag att det inte var någonting för mig. Började för 35 år sedan Hur kom du in i branschen? – Jag kom in i branschen för vita varor 1974. Innan dess jobbade jag en kort period på en elbutik samtidigt som jag pluggade och det var egentligen min första kontakt med försäljning. 1982 kom Bo Jonsson till Electroluxbutiken som då hette Hilding Holmkvist i Umeå AB. – Miljön, starkt varumärke och driftig personal gjorde att försäljningen tog fart. Och satsningen på annonsering, som var unik i den här stan. Vi hade halvsidor i stort sett varje vecka i lokaltidningen, samtidigt som jag fick lite utbildning i försäljning - reklamationshantering, mycket av sånt som har påverkat mig. Har du fått utbildning i försäljningsteknik? – Nej, inte annat än korta dagskurser. Men jag tycker mig ha märkt under årens lopp att försäljning handlar inte så 12 el&viTT 2/2009 mycket om teknik utan det handlar om att sälja sig själv. När du väl fått en kund och du skött det bra, då har du nästan en kund för livet. Det är sånt jag lyckats med, jag har haft mycket stamkunder genom åren. nyckeln ligger i att lyssna Vad är nyckeln till framgång? – Jag lyssnar alltid in kunden. Man måste vara lyhörd för vad kunderna är ute efter. Det är det viktigaste. – Om en kund kommer in och vill titta på en diskmaskin så tar jag med dem och visar upp vad vi har. Och det finns ju många olika modeller och många olika prislägen att välja emellan. Där ”ringar man in” ungefär var kunden befinner sig och försöker få igång ett intresse hos dem, till exempel att man vill prioritera en tyst diskmaskin, men inte är beredda att betala vad som helst. När man väl nått dit så fortsätter jag att argumentera för en modell i kanske ett något högre prisläge än vad kunden egentligen tänkt sig, samtidigt som jag fortfarande i bakfickan har en reträttplats om de i alla fall tycker att produkten är för dyr. Man försöker hitta fram till vad kunden egentligen vill ha och är beredd att betala. Oftast kan kunden vara beredd att betala lite mer än vad man tänkt när de gick hit om jag kan argumentera på rätt sätt. – Jag tror att många yngre säljare har lätt för att argumentera fast sig där kunden inte befinner sig och tappar affären eftersom man aldrig stannat upp och lyssnat på kunden. Lyssnandet är A och O. Med rätt lyssnande har du alltid en reträtt att ta till. Man kör ju inte hela argumentkedjan för en produkt på en gång, man lyssnar alltid av om kunden är med eller inte. Till slut har man i regel affären i hamn. – Det finns kunder till mig som jag har kvar sedan det första stället jag jobbade på 1972. Jag kan säga att jag har inte lika många stamkunder nu som jag hade för 10-15 år sedan, då jag hade som mest försäljning. Då kunde det stå kunder i affären och vänta på att få tala med just mig. kollektiv bonus sporrar Hur ser du på provisionslöner, för- och nackdelar? – Det positiva är givetvis att de stimulerar till försäljning, men problemet kan vara om det blir konkurrens internt - en konkurrens som kan skapa en dålig arbetsmiljö. Om det finns en kollektiv bonus och man är ett helt gäng som jobbar åt samma håll, då fungerar det bra. Då kan alla ha trevligt utav bonusen. – En rutinerad säljare ska ha en bra grundlön och sedan ska han dela provision med resterande säljare. Då får alla möjlighet till provision och alla sporras av det än att man ska gå och bevaka varenda kund. Här kan ju en av våra säljare stå och demonstrera en produkt på lördagen. När kunden kommer tillbaka på måndagen och köper den så är den säljaren ledig. Ska då en annan säljare ta den provisionen? Det håller inte, det kan skapa osämja. Då är det bättre att man delar. Hur har försäljningsarbetet förändrats under åren? – Kunderna är kunniga idag. De söker information via internet, konsument-
f ö r s ä l j n i n g Fyra månader före sin pensionering fick Bo Jonsson på Electrolux Home-butiken i Umeå priset som Årets Butikssäljare av Svensk Handel. Själv hetsar han inte upp sig för det priset, men medger att det ändå är roligt att få uppskattning för det man gör. Nu vill förstås arbetsgivaren gärna att han ska fortsätta jobba även efter 65-årsdagen. tester etc. Det är ju en generationsfråga, det är i regel yngre som är kunnigare. I högre grad vet man idag vad de vill ha, många kommer med en utskriven lapp som man vill ha offert på. Då gäller det att inte svälja det helt och hållet, visst ska man räkna på offerten, men samtidigt ge alternativa lösningar. Oftast är ju kunderna resonliga och öppna för argument. Då utsågs nyligen till Årets Butikssäljare av Svensk Handel. Hur gick det till? – Någon utomstående har skrivit någonting om mig hos Svensk Handel. Vem som gjort det vet jag inte, jag har inte forskat i den saken. Det blir ett antal förslag som kommer in och som sedan sorteras ut till tre personer. Och till slut så är det en som får utmärkelsen. Jag trodde först att det var ett skämt, men sedan läste jag om det i tidningen och sedan fick jag klart för mig att det skulle bli prisutdelning på Cirkus i Stockholm och då insåg jag väl hur stort det var. Jag har aldrig hört talas om den här tävlingen tidigare. fyller 65 år till sommaren Nu ska du gå i pension, har du verkligen tänkt att sluta jobba när du utsetts till landets bästa butikssäljare?! – Ja, jag fyller 65 år till sommaren, men jag har lovat att vara kvar i företaget. Jag ska jobba tio dagar i sommar och till hösten handlar det om ett par dagar i veckan. Hur länge det blir så vet jag inte, det får vi väl känna efter. – Idag är det jätteskönt att komma hem på kvällen, men när semestern är slut så är det roligt att komma tillbaka och jobba igen och träffa folk. Det fina att jobba med försäljning är just det här med kundkontakt, att få träffa och prata med folk. Jag har alltid tyckt att det varit roligt att gå till jobbet. – Jag brukar tänka på vilken mångfald vi har idag jämfört när jag började. Idag är det så otroligt mycket produkter. Jag jobbade i början med Husqvarnaprodukter, Elektro Helios, och vi hade möjligtvis två modeller av inbyggnadsugn, eller var det en modell och två färger? Och det var urvalet på Husqvarna! Sedan kom färgerna, men det var fortfarande samma produkt. Spisar fanns det ett par modeller av. Jag törs inte säkert säga, men jag tror att jag idag skulle kunna plocka fram ett 30-tal varianter på ugn i sortimentet, plus olika färger. Idag visas färdiga köksmiljöer upp på ett helt annat sätt än tidigare. – Den har gett mer försäljning, en upplevelseförsäljning många gånger. Tidigare bytte man spis för att den var gammal och ful, idag vill man ha både prylen och ”aha-upplevelsen”. Det är därför du idag kan sälja en inbyggnadsugn för 14 000 - 15 000 kr istället för att köpa en spis för 5 000 kr. Det är upplevelsen, miljön, som ligger bakom det. Det är också det som gör att vi kan stå emot de stora drakarna, vi skapar de här miljöerna och vi har kunskapen. Skulle det bara vara en fråga om pris så skulle det bli svårt att konkurrera. inte märkt av krisen Hur påverkar kris och lågkonjunkturen ditt arbete? – Vi har inte märkt av det speciellt mycket, i stort sett rullar det på som vanligt. Vi ligger sist i konjunkturcyklen så det blir intressant att se vad som händer i höst. – Många av de yngre som sitter fast med sina villalån kommer nog inte att investera i nya kök, men går spisen sönder så måste man ha en ny. Det är ändå så att det är väldigt många människor som har arbete och som har en bättre ekonomi än tidigare. När de slutar spara och oroas över det som händer då kommer hjulen att börja snurra igen. el&vitt 2/2009 13
Page 1 and 2: TIDNING FÖR eL- & vITvaRubRaNSCHeN
Page 3 and 4: e l & v i t t 2 / 2 0 0 9 20 i n n
Page 5 and 6: NR 2/2009 www.elektronikbranschen.s
Page 7 and 8: e d a k t ö r / j a n b j e r k e
Page 9 and 10: e d a k t ö r / j a n b j e r k e
Page 11: BBHmove1 BBHmove2
Page 15 and 16: Nu kan dina kunder diska snabbare o
Page 17 and 18: Miss IFA representerade som vanligt
Page 20 and 21: k a f f e Skandinavisk design & ita
Page 22 and 23: 12 000 10 000 8 000 6 000 4 000 2 0
Page 24 and 25: 700 600 500 400 300 200 100 300 250
Page 26 and 27: L e v e r a n t ö r Linderholms ha
Page 28 and 29: l E v E r a n t ö r g r o s s i s
Page 30 and 31: l e v e r a n t ö r Magnus Håkans
Page 32 and 33: Nytt i Husqvarnas svarta kök. Husq
Page 34 and 35: l e V e r a N T ö r Norrsken som i
Page 36 and 37: L e v e r a n t ö r Stefan Lebrot
Page 38 and 39: t v ä t t Nya gröna sjätte sinne
Page 40 and 41: k e d j o r n a Titta här - en sve
Page 42 and 43: l e v e r a n t ö r nu blir vitvar
Page 44: d i s k Modern teknik i köket 1929
Page 47 and 48: Ytterligare information och närmas
Page 49 and 50: R A I L W A Y S T H L M Låt oss ta
Page 51 and 52: Den lönsamma framtid är din. Om d
Page 53 and 54: Electrolux Home har Sverige bästa
Page 55 and 56: tvätta & torka 6 kg i en maskin De
Page 57 and 58: till bruksanvisningen där det stå
Page 59 and 60: e d a k t ö r / o l a l a r s s o
Page 61 and 62: e d a k t ö r / o l a l a r s s o
Page 63 and 64:
FRÅN NOLL TILL HUNDRA PÅ 4 MINUTE
show all

TIDNING FÖR eL- & vITvaRubRaNSCHeN - Elektronikbranschen

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?