TIDNING FÖR eL- & vITvaRubRaNSCHeN - Elektronikbranschen

More documents

Recommendations

Info

f ö r S ä l J n I n g Vitvaruhandeln har förändrats en hel del sedan Bo startade. Idag visar man exempelvis upp hela inredningsidéeer för kunderna och skapar därigenom merförsäljning. Och det är väl en symbolisk bild av hur mångfasciterad som vitvarubranschen numera har blivit. Jag brukar säga att folk orkar inte gå omkring och vara oroliga hur länge som helst och se pengarna växa - då börjar man unna sig saker igen. – Jag hörde en vis man som sa att när det blir dåliga tider då börjar kunderna investera i lite dyrare grejer eftersom man vill att de ska hålla längre. På 1980-talet hade vi den här ”slit och släng”-mentaliteten där folk köpte billigt för att kunna köpa nytt om det gick sönder, men som klipptes av i lågkonjunkturen i början av 1990-talet. Inte mycket tid över Hur ser du på handelns arbetstider? – Det är väl det negativa med det här jobbet, fritiden blir lidande. Jobbar du till sex-sju på kvällen och på lördagar så blir det inte så mycket tid över, det är en nackdel. Men nödvändigt ur konkurrenssynpunkt. Det finns inget motmedel och dessutom uppskattas det var kunder som kan handla här när man själv inte jobbar. Hilding Holmkvist sa alltid att det ”bara är idioter som har stängt”. Han menade att det egentligen alltid borde vara öppet så att folk kan komma 14 el&VItt 2/2009 Bo Jonsson råd till sina kollegor: 1. Koncentrerar dig på att göra behovsanalys och låta kunden prata till punkt. 2. Var lyhörd och acceptera att som försäljare bli avbruten. Blir man avbruten är det ett tecken på att det du berätta för kunden är oviktigt - och det får man acceptera, att kunden för honom/henne har viktigare saker att fråga om. 3. Spara lite på argumenten och ta inte alla på en gång. 4. Anpassa ditt tempo till kundens. och handla när det passar dem. Men det krävs ju samtidigt mycket personal om man ska ha öppet exempelvis ”tio till tio”. Hur lång tid tar det att bli en bra försäljare? – En del fixar det nog ganska snabbt. men innan du börjar stå på toppen så tror jag att du bör ha jobbat 8-10 år i yrket. Det tar tid att lära sig hur man ska ta olika kunder. – Det var en kollega här som undrade hur jag orkade ta emot så mycket skit som jag fick av en kund i ett reklamationsärende. Men det är sånt man får lära sig. Innerst inne har ju även de mest högröstade kunderna ett gott hjärta, det gäller bara att vänta in att öppna det. Folk har en annan sida i sig som det gäller att vänta in. Alla vill pruta Hur är svenska kunderna i att pruta? – I den här branschen är det hemskt. Här försöker i stort sett varje kund att pruta, det är ett ledord. Och man uppmuntras också till det av Konsumentverket, man ska pruta. Man går aldrig på Konsum eller ICA och prutar - men i bil- och vitvarubranschen utanför de stora kedjorna, där ska det prutas! Det är lustigt, det är som om man tror att vi tjänar en massa pengar - och då har vi ibland 17 procents marginal. Men det är klart, det kan ju kunden inte veta. Har du något roligt minne? – Jag minns en dag när jag hade tre missnöjda kunder som alla hade reklamationer på tvättmaskiner. Maskinerna hade gått sönder efter en väldigt kort tid där jag lyckades sälja in en ny tvättmaskin till var och en. Det var en sådan där härlig dag! Det är det jag minns mest och där ser man vad reklamationshantering och förmåga att lyssna kan ge för resultat. – Vi har som ledord här att varje kund som reklamerar till varje pris ska inte försvinna till något annat företag. Därför är rätt reklamationshantering så väldigt viktigt. Visserligen får du ge lite avkall på lönsamheten för att inte helt tappa kunden. Och vi fick förtroendet att leverera en ny tvättmaskin och kunden lämnade affären nöjd och glad. Så talar en äkta försäljare!!! n
Nu kan dina kunder diska snabbare och energisnålare med naturlig värmekälla. Våra nya speedMatic diskmaskiner drar mindre energi tack vare en inbyggd, naturlig värmekälla – Zeolite-torkning. Zeolite är en mineral som suger upp fukt och omvandlar den till värme. Under torkningen avges värmen och disken torkar fortare utan att extra energi behöver tillföras. Så lite som 0,83 kWh räcker för att diska en full maskin. Siemens speedMatic med Zeolite Våra nya speedMatic diskmaskiner drar mindre energi tack vare en inbyggd, naturlig värmekälla - Zeolite-torkning. Zeolite är en mineral som suger upp fukt och omvandlar den till värme. Under torkningen avges värmen och disken torkar fortare utan att extra energi behöver tillföras. Så lite som 0,83 kWh räcker för att diska en full maskin. Siemens speedMatic -torkning med är en Zeolite-torkning av världens snabbaste är en av och världens mest snabbaste ekonomiska och diskmaskiner mest ekonomiska för konsument. diskmaskiner Läs mer för konsument. och hitta närmaste återförsäljare www.siemens-hushall.com. på www.siemens-hushall.com. Framtiden flyttar in. Start PÅ ÅretS diSk- kamPanj Y M E R R E K L A M B Y R Å
Page 1 and 2: TIDNING FÖR eL- & vITvaRubRaNSCHeN
Page 3 and 4: e l & v i t t 2 / 2 0 0 9 20 i n n
Page 5 and 6: NR 2/2009 www.elektronikbranschen.s
Page 7 and 8: e d a k t ö r / j a n b j e r k e
Page 9 and 10: e d a k t ö r / j a n b j e r k e
Page 11 and 12: BBHmove1 BBHmove2
Page 13: f ö r s ä l j n i n g Fyra månad
Page 17 and 18: Miss IFA representerade som vanligt
Page 20 and 21: k a f f e Skandinavisk design & ita
Page 22 and 23: 12 000 10 000 8 000 6 000 4 000 2 0
Page 24 and 25: 700 600 500 400 300 200 100 300 250
Page 26 and 27: L e v e r a n t ö r Linderholms ha
Page 28 and 29: l E v E r a n t ö r g r o s s i s
Page 30 and 31: l e v e r a n t ö r Magnus Håkans
Page 32 and 33: Nytt i Husqvarnas svarta kök. Husq
Page 34 and 35: l e V e r a N T ö r Norrsken som i
Page 36 and 37: L e v e r a n t ö r Stefan Lebrot
Page 38 and 39: t v ä t t Nya gröna sjätte sinne
Page 40 and 41: k e d j o r n a Titta här - en sve
Page 42 and 43: l e v e r a n t ö r nu blir vitvar
Page 44: d i s k Modern teknik i köket 1929
Page 47 and 48: Ytterligare information och närmas
Page 49 and 50: R A I L W A Y S T H L M Låt oss ta
Page 51 and 52: Den lönsamma framtid är din. Om d
Page 53 and 54: Electrolux Home har Sverige bästa
Page 55 and 56: tvätta & torka 6 kg i en maskin De
Page 57 and 58: till bruksanvisningen där det stå
Page 59 and 60: e d a k t ö r / o l a l a r s s o
Page 61 and 62: e d a k t ö r / o l a l a r s s o
Page 63 and 64: FRÅN NOLL TILL HUNDRA PÅ 4 MINUTE

TIDNING FÖR eL- & vITvaRubRaNSCHeN - Elektronikbranschen

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?