Att kommunicera risker - Myndigheten för samhällsskydd och ...

Det är viktigt att allmänheten uppfattar projektledningen som seriös, framfor
allt när det galler engagemanget i problemet. Det betyder att det är mycket
viktigt för informationsledningen att lyssna och reagera på allmänhetens
reaktioner på kampanjen. Förmodligen är det viktigare än att utforma de
enskilda meddelandena i kampanjen på ett korrekt satt. I sjalva kornmunika-
tionen är det dock viktigt att försöka anpassa utformningen av budskapen till
mottagargruppen i den mån det är möjligt. Projektledningen bör inte
använda uttryck eller ett språk, som det finns anledning misstänka att
mottagargruppen inte förstår klart och tydligt, dvs den bör undvika uttryck
som på minsta satt kan tänkas missförstås av mottagaren.
Det är också viktigt att tänka på att information riktad till en målgrupp
mycket val kan nå andra målgrupper och darför måste vara a assad så att
de icke tänkta målgrupperna inte berörs illa av informationen' Det betyder
att det som kan förefalla ge kortsiktiga informationsvinster kan visa sig vara
förödande för trovärdigheten på lite längre sikt.
Val av kanaler
Vad skall man tanka på när man väljer informationsvagar? Vilka är de bästa
kanalerna under vissa givna fönitsattningar? Svaren på dessa frågor varierar
en del beroende på vilken målgruppen är. För den informationsansvariga
gäller det exempelvis att tänka igenom vilken teknisk utrustning för att ta
emot meddelanden olika målgrupper kan tänkas ha. Även om det i dag talas
mycket om den nya informationsteknologin och möjligheterna att utnyttja
den for olika ändamål, måste vi dock konstatera att det fortfarande är en
minoritet av svenska folket som har tillgång till datorer i hemmen och att det
är en försvinnande liten del, om än växande, som utnyttjar dess kapacitet,
exempelvis i form av att leta information på Internet, fullt ut.
En speciell fråga i sammanhanget är om och, i sådana fall hur, mass-
medierna kan användas i olika riskkommunikationssammanhang? Medierna
är intressanta ur flera aspekter. De tillhör de vardagen för de flesta
människor, dvs några skaffar sig information genom någon form av media
varje dag. Det innebär att det är möjligt att nå en stor grupp av människor
via olika massmedier. Troligtvis har också läsare, tittare och lyssnare stort
förtroende for just sitt "eget" medium. Informationsspridning via
massmedier kan vara ett satt att kostnadsminimera informationsbudgeten
och att öka informationens trovärdighet. Att fi ut meddelanden via
exempelvis lokala medier kan vara mycket värt, om alternativet skulle vara
att köpa annonsplats.
89 Det anses exempelvis att rederiaktiebolaget Nordström&Thulin gjorde ett avsevärt
misstag, när bolaget som första informationsinsats efter bilfajan Estonias förlisning
lämnade ett meddelande till den svenska börsen att bolaget inte skulle lida nAgon
ekonomisk skada av olyckan. Det meddelandet uppfattades av ekonomijournalistema p&
vissa medier, som förde informationen vidare till andra reportrar. Informationen tokades
som att tigarna till rederiet enbart eller i varje fall i fdrsta hand var intresserade av att
informera sina aktietigare via börsen än exempelvis anhöriga och andra nära relaterade till
olyckan. Detta kom förmodligen att ligga företaget till last under hela den efterföljande
diskussionen om bl a fiagan om vem som var ansvarig för sjtilva katastrofen.