TROVÄRDIGHET - Myndigheten för samhällsskydd och beredskap

More documents

Recommendations

Info

INNEHÅLLSFÖRTECKNING SPFs förord ............................................................................................................................................................4 Författarens förord ..........................................................................................................................................5 Etos – trovärdighet ............................................................................................................................................6 Introduktion ..................................................................................................................................................................................................6 Syfte och upplägg ....................................................................................................................................................................................8 Aristoteles syn på trovärdigheten ........................................................................................................................................8 Relationen mellan trovärdighet, förtroende och tillit ..................................................................................11 Trovärdighetens konstituenter ............................................................................................................14 Finns det en enhetlig norm för trovärdighet? ......................................................................................................14 Extroversion ..............................................................................................................................................................................................15 Öppenhet ..........................................................................................................................................................................................15 Kommunikationsförmåga ..................................................................................................................................................18 Självkontroll ................................................................................................................................................................................................19 Konsekvens..................................................................................................................................................................................................22 Kunskap ..........................................................................................................................................................................................................24 Social kompetens..................................................................................................................................................................................27 Karaktär ..........................................................................................................................................................................................................31 Värdighet ............................................................................................................................................................................................31 Ärlighet ................................................................................................................................................................................................32 Integritet..............................................................................................................................................................................................37 Välvilja ....................................................................................................................................................................................................38 Prestige genom status och genom makt ....................................................................................................................40 Identifikation ..............................................................................................................................................................................................42 Karisma............................................................................................................................................................................................................44 Mottagaraspekter ................................................................................................................................................................................44 Tidsaspekter ..............................................................................................................................................................................................45 Meddelandets tillförlitlighet ......................................................................................................................................................46 Slutsatser och rekommendationer ..................................................................................................49 Trovärdighetens betydelse för förtroende och tillit i mikro- och makroperspektiv ......................................................................................................................49 Kris- och riskkommunikationens trovärdighetsproblem ..........................................................................54 Checklista för trovärdighet ......................................................................................................................................................55 Fortsatt forskning ................................................................................................................................................................................57 Sammanfattning..............................................................................................................................................60 Credibility – a Condition for Trust......................................................................................................63 Referenser ............................................................................................................................................................66 SPFs senaste rapporter ............................................................................................................................70 SPFs senaste meddelande ......................................................................................................................71
4 SPFs FÖRORD SPF har i sin forskningsverksamhet ägnat en betydande uppmärksamhet åt frågor som rör de kommunikations- och informationsproblem som ofta uppstår i samband med svåra samhällsstörningar och där samspelet mellan myndigheter, medier och medborgare står i centrum för intresset. För att medborgarnas demokratiska rätt till information skall fungera krävs, att dessa har förtroende dels för myndigheternas information, dels för de medier som förmedlar informationen. I en sådan mångvetenskaplig triangelansats står begreppen förtroende och tillit i centrum. Saknar medborgarna förtroende för myndigheterna och medierna är risken stor att detta bidrar till att urholka den demokratiska samhällsordningens kärna och att medborgarnas inställning alltmer kommer att präglas av skepsis, ironi, resignation, brist på engagemang och rent av en fientlig hållning gentemot samhället och dess företrädare. I denna studie, som har sin utgångspunkt i den antika retoriska traditionen, diskuteras och analyseras begreppet trovärdighet och detta begrepps relation till närbesläktade begrepp som förtroende och tillit. Frågan om trovärdighet är komplicerad och begreppet komplext men är en förutsättning för en framgångsrik samhällskommunikation under såväl normala som störda samhällsförhållanden. Studien utgår ifrån hur en enskild person, t ex en representant för en myndighet, bör bete sig inför ett auditorium. Utifrån resonemanget om en enskilds trovärdighet diskuteras möjligheterna för att en hel myndighet eller organisation, skall framstå som trovärdig och således kunna få medborgarnas förtroende. Bland annat ges ett flertal råd i konsten att kommunicera med andra så att trovärdigheten stärks. Men dessa råd kan med fördel också användas för att underlätta bedömningen av en talares trovärdighet. Retorisk kunskap är således viktig inte bara för talaren utan också för kritiska lyssnare! Jag vill tacka docent Rolf Hedquist, vid Institutionen för Nordiska Språk vid Umeå universitet, för en intressant studie. Studien breddar och fördjupar kunskaperna om trovärdighet och bidrar därmed till den viktiga diskussionen om hur förtroendet för det demokratiska samhället och dess företrädare och institutioner endera kan vidmakthållas eller raseras. Göran Stütz Forskningschef, SPF
Page 1 and 2: Styrelsen för PSYKOLOGISKT FÖRSVA
Page 3: Utgiven av Styrelsen för psykologi
Page 7 and 8: Introduktion Vid en folkomröstning
Page 9 and 10: Syfte och upplägg Denna studie har
Page 11 and 12: god kännedom om alla former av sty
Page 13 and 14: Österman skiljer vidare på den po
Page 15 and 16: Finns det en enhetlig norm för tro
Page 17 and 18: tur innebär att kravet på öppenh
Page 19 and 20: som lämnas. (Se avsnittet om socia
Page 21 and 22: Det som åhörarna avläser när de
Page 23 and 24: Konsekvens11 I november 1998 visade
Page 25 and 26: Men om lyssnarna upplever att samst
Page 27 and 28: upplysning om talarens kunnighet i
Page 29 and 30: mindre korrupta (Sjöberg 1980). Le
Page 31 and 32: andra metoder för att ernå trovä
Page 33 and 34: ka svettning. Något som väl var v
Page 35 and 36: inte så enkelt och kristallklart s
Page 37 and 38: cinska skäl. Löftet ansågs ha lo
Page 39 and 40: eller obundenheten. Att den är vik
Page 41 and 42: också oförutsägbara. Det kan rö
Page 43 and 44: en prestige som rimligen är gynnsa
Page 45 and 46: person vilken som helst bli känslo
Page 47 and 48: enda handling kan innebära en trov
Page 49 and 50: Vid själva lyssningstillfället ä
Page 51 and 52: Den sida av extroversionen, som bet
Page 53 and 54: kanske den största effekten på en
Page 55 and 56:
När man i trovärdighets- och för
Page 57 and 58:
Den första checklistan är formule
Page 59 and 60:
och andra är skickligare än förr
Page 61 and 62:
Begreppet trovärdighet har diskute
Page 63 and 64:
11. Kallelsen till mötet är infor
Page 65 and 66:
• Self-control implies that the s
Page 67 and 68:
Ahlin, Per (1998): ”Vem ska bomba
Page 69 and 70:
Mellin, Lena (1998): ”Botten, pol
Page 71 and 72:
SPFs SENASTE RAPPORTER 181 Petterss
Page 73:
TROVÄRDIGHET- EN FÖRUTSÄTTNING F
show all

TROVÄRDIGHET - Myndigheten för samhällsskydd och beredskap

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?