TROVÄRDIGHET - Myndigheten för samhällsskydd och beredskap
TROVÄRDIGHET - Myndigheten för samhällsskydd och beredskap
TROVÄRDIGHET - Myndigheten för samhällsskydd och beredskap
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Den sida av extroversionen, som betecknas<br />
kommunikations<strong>för</strong>måga, verkar vara väsentlig<br />
<strong>för</strong> trovärdigheten <strong>och</strong> är omistligt <strong>för</strong> karisman.<br />
Kravet på tydlighet är vanligt i rekommendationer<br />
<strong>för</strong> hur man skall kommunicera.<br />
I situationer där det handlar om risk- <strong>och</strong> kriskommunikation<br />
är det kanske särskilt uttalat,<br />
men även i andra sammanhang är det väsentligt<br />
att kunna uttrycka sig på olika vis beroende<br />
på vilken målgrupp man har <strong>för</strong> att framstå<br />
som trovärdig.<br />
För en organisation gäller det att framstå<br />
som transparent <strong>för</strong> att kravet på öppenhet skall<br />
kunna tillgodoses. För betraktare utifrån skall<br />
man kunna <strong>för</strong>stå hur organisationen fungerar,<br />
vem som fattar vilka beslut, hur beslutsprocessen<br />
är organiserad. Man måste vidare<br />
informera med ut<strong>för</strong>lighet <strong>och</strong> snabbhet.<br />
Helst innan någon granskare ställer kritiska<br />
frågor. Men det gäller också att ha en organisation<br />
<strong>för</strong> att samla in <strong>och</strong> snabbt bearbeta<br />
information som kommer utifrån. Ställs en<br />
fråga till organisationen måste frågan snabbt<br />
processas internt <strong>och</strong> ett svar snabbt gå ut till<br />
frågeställaren. Åtskilliga organisationer arbetar<br />
hårt med denna aspekt av trovärdigheten.<br />
Tillgänglighet är ett nyckelord som ofta används.<br />
Det betyder att man har www-adresser<br />
utsatta i annonser, telefon- <strong>och</strong> faxnummer<br />
likaså. Medarbetarna har mobiltelefoner <strong>och</strong><br />
är t.ex. ständigt uppkopplade på Internet.<br />
När det gäller den rent språkliga delen av<br />
kommunikations<strong>för</strong>mågan är den i ett muntligt<br />
sammanhang knuten till personer. Om<br />
dessa har ställning som officiella talesmän får<br />
deras kommunikativa <strong>för</strong>måga ofta stå <strong>för</strong><br />
hela organisationens <strong>för</strong>måga att uttrycka sig<br />
på ett adekvat sätt (Hedquist 1998a). I skrift<br />
<strong>för</strong>delas ansvaret mera kollektivt. När Socialstyrelsen<br />
annonserade om vikten att äta 6–8<br />
brödskivor om dagen föll kritiken på hela<br />
organisationen eftersom hela Socialstyrelsen<br />
stod som avsändare.<br />
50<br />
Begreppet självkontroll är väsentligt <strong>för</strong> trovärdigheten.<br />
En person som visar sig inte ha<br />
kontroll över sig själv <strong>och</strong> det man står <strong>för</strong><br />
framstår inte som trovärdig. För en persons<br />
trovärdighet är självkontrollen viktig, även<br />
om man kan tolerera en amatörs nervositet<br />
<strong>och</strong> till <strong>och</strong> med identifiera sig med den. Men<br />
självkontrollen är också väsentlig <strong>för</strong> en organisation.<br />
Hance m.fl. (1991) gör tydligt att folk<br />
många gånger kan vara mera intresserade av<br />
en organisations inre liv, dess beslutsvägar<br />
etc., in<strong>för</strong> ett riskprojekt, än de faktiska sakfrågorna.<br />
Har man inom organisationen inte<br />
klart <strong>för</strong> sig vem som gör vad, i vilken ordning,<br />
med vilka ansvars<strong>för</strong>hållanden, samt<br />
har <strong>för</strong>måga att kommunicera inåt <strong>och</strong> utåt på<br />
ett snabbt <strong>och</strong> effektivt sätt har man inte självkontroll<br />
<strong>och</strong> har därmed en lägre trovärdighet.<br />
Konsekvens, att man framstår som helgjuten,<br />
är likaså en essentiell del av en persons eller<br />
organisations trovärdighet. Kanske är den<br />
dock i vissa fall övervärderad. Nohrstedt <strong>och</strong><br />
Nordlund (1993) menar att <strong>för</strong> myndigheter<br />
är konsekvens ibland så viktig att den kan gå<br />
ut över andra viktiga trovärdighetskrav, som<br />
vikten att säga hela den relevanta sanningen,<br />
dvs. även det som inte är trevligt att behöva<br />
säga.<br />
Kunskap är väsentligt <strong>för</strong> upplevd trovärdighet.<br />
Men kunskapskravet <strong>för</strong> begreppet<br />
trovärdighet är delvis annorlunda än <strong>för</strong> till<strong>för</strong>litligheten<br />
<strong>och</strong> är knutet till den sociala<br />
kompetensen.<br />
För många högt utbildade experter är kunskap<br />
nog den aspekt i trovärdigheten som de<br />
värderar allra högst av alla trovärdighetskomponenter.<br />
För organisationer där expertkompetens<br />
värderas mycket högt kan där<strong>för</strong><br />
trovärdigheten i allt väsentligt komma att bli<br />
en fråga om kunskap. Även om kunskapen är<br />
viktig <strong>för</strong> en god trovärdighet är det dock<br />
väsentligt att poängtera att den inte är den<br />
enda komponenten. Många gånger inte ens
Change language