TROVÄRDIGHET - Myndigheten för samhällsskydd och beredskap
TROVÄRDIGHET - Myndigheten för samhällsskydd och beredskap
TROVÄRDIGHET - Myndigheten för samhällsskydd och beredskap
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
uppvisa lugn <strong>och</strong> stabilitet <strong>för</strong> att trovärdighet<br />
<strong>och</strong> <strong>för</strong>troende skall befästas.<br />
Kravet på kunskap är givetvis stort <strong>och</strong><br />
berättigat i en krissituation. Dock finns en risk<br />
att man överskattar ledningens kunskap. Som<br />
nämnts ovan verkade vissa av de drabbade<br />
överskatta räddningspersonalens möjlighet<br />
att kunna rädda personer <strong>och</strong> hejda branden i<br />
Göteborg. Förväntningarna på räddningspersonal<br />
<strong>och</strong> ledning i en kris måste alltså stå i<br />
rimlig proportion till vad som faktiskt kan<br />
göras <strong>för</strong> att man inte skall bli besviken.<br />
Men kunskapskravet handlar inte bara om<br />
att känna till risken eller krisens orsaker <strong>och</strong><br />
hur man skall <strong>för</strong>fara <strong>för</strong> att undvika risker.<br />
Det handlar också om att ledningen <strong>för</strong>väntas<br />
veta vilka som skadats <strong>och</strong> ha ordning på sina<br />
register etc. Man vänder sig ju till en krisledning<br />
eller en informationscentral bl.a. <strong>för</strong> att få<br />
veta vilka som skadats eller drabbats. Kan<br />
man då inte ganska snabbt ge en korrekt bild<br />
av läget inverkar detta menligt på trovärdigheten<br />
<strong>och</strong> <strong>för</strong>troendet.<br />
Eftersom den emotionella aspekten är så<br />
starkt uttalad i en kris blir som en följd av det<br />
kraven större än i en vardaglig situation. För<br />
den organisation som skall ge information är<br />
dessutom möjligheten att få betänketid mindre<br />
än till vardags. Kraven höjs alltså på två nivåer.<br />
Möjligheten att avstå från att kommentera eller<br />
informera <strong>för</strong>eligger knappast i en kris, vilket<br />
accentuerar kravet på extroversion.<br />
De fem centrala trovärdighetsfaktorerna<br />
kunskap, karaktär, social kompetens, självkontroll,<br />
extroversion står sålunda som de viktigaste<br />
<strong>för</strong> en framgångsrik kommunikation i en<br />
krissituation. Kraven accentueras dessutom på<br />
grund av den emotionella spänningen.<br />
Checklista <strong>för</strong> trovärdighet<br />
Vad skall man då tänka på som talare/infor-<br />
matör i samband med risk- eller kriskommunikation<br />
<strong>för</strong> att framstå som trovärdig <strong>och</strong><br />
värd <strong>för</strong>troende i samband med en presentation?<br />
Utgående från den begreppsgenomgång<br />
som presenterats ovan finns ett antal punkter<br />
att beakta. Det är dels sådana som hän<strong>för</strong> sig<br />
till <strong>för</strong>beredelserna, dels sådana som gäller själva<br />
fram<strong>för</strong>andet. Situationerna kan vara presskonferenser,<br />
samtal <strong>och</strong> <strong>för</strong>edragningar in<strong>för</strong><br />
enskilda eller större samlingar med människor,<br />
medieframträdanden.<br />
Checklistorna är avsedda <strong>för</strong> en enskild talare.<br />
Om denne enskilde talare är framgångsrik<br />
kommer det att gynnsamt påverka hans eller<br />
hennes trovärdighet, men indirekt även den organisation<br />
som talaren <strong>för</strong>eträder. Det finns organisationsspecifika<br />
åtgärder som kan vidtas <strong>för</strong><br />
att höja en organisations trovärdighet. Dessa är<br />
nämnda i resonemangen i <strong>för</strong>egående avsnitt.<br />
Checklistorna nedan tar hänsyn till faktorn<br />
trovärdighet, syftande till att etablera <strong>för</strong>troende.<br />
De är av allmän karaktär <strong>och</strong> tar inte<br />
hänsyn till olika krav som finns <strong>för</strong> framträdande<br />
i medier eller t.ex. in<strong>för</strong> en grupp anhöriga<br />
efter en katastrof. Kravet på korta, slagkraftiga<br />
formuleringar är mera uttalat i medierna,<br />
kravet på lyssnande <strong>och</strong> dialog är väsentligt<br />
in<strong>för</strong> en grupp oroade människor exempelvis.<br />
När man talar i medierna kan begreppet<br />
målgruppen kännas svårdefinierbart.<br />
Den som har studerat retorik känner igen<br />
en del av retorikens metod <strong>för</strong> <strong>för</strong>beredelse.<br />
För att bli en talare som inte bara framstår som<br />
trovärdig utan fullfjädrad, rekommenderas<br />
ett mera intensivt studium av retoriken.<br />
Checklistorna kan lätt göras hur långa som<br />
helst. Blir de allt<strong>för</strong> omfattande kan de motverka<br />
sitt syfte, redan de som finns här kan<br />
upplevas som onödigt ingående. Avvägningen<br />
är med andra ord delikat. De punkter som<br />
nedan presenteras är sammantaget 26, <strong>för</strong>delade<br />
på en <strong>för</strong>beredelsefas <strong>och</strong> en genom<strong>för</strong>andefas.<br />
De är utvalda <strong>för</strong> att beakta de centrala<br />
trovärdighetsfaktorerna <strong>och</strong> överensstämmer<br />
med retorikens grundmodell.<br />
55
Change language