1995 Sparbanken - Swedbank

4
VD-kommentar
förhållanden som ny teknik, nya
distributionsformer och nya sätt att leda
företagen – bl a processorientering hämtad från
industrisektorn – stor betydelse för
omvälvningarna och konkurrensen på
kreditmarknaden.
Sparbanken Sverige ligger långt framme på
dessa områden, alltifrån utnyttjande av Telefonbank,
framtidsarbetet med s k smarta kort till
effektiviseringen av flödena inom banken. Vi
lägger också stor vikt vid att ge vår personal
rätt säljadministrationsstöd för att förstärka
kundorienteringen och försäljningsarbetet. I det
klimat jag ser för 1996 och påföljande år är det
mycket angeläget att en god kostnadskontroll
upprätthålls. De nysatsningar som är
nödvändiga måste balanseras av avveckling och
andra effektiviseringsåtgärder. I första hand
kommer styrelsens tidigare beslut om reala
kostnadsbesparingar om 400 Mkr under 1996
att realiseras.
En annan angelägen fråga är att fortsätta
arbetet med att förstärka koncernens marknadserbjudanden
till privatkunder. Den marknadsoffensiv
som inleddes i december 1995 och som
omfattade alla koncernens tre huvudsakliga
produktområden sparande, lån och löne-/betalningsprodukter
har redan under årets två första
månader visat sig vara framgångsrik. Exempelvis
har antalet kunder som valt personlig
service hos Sparbanken Direkt – vår
telefonbank – nästan fördubblats på en månad.
Nästa steg är att introducera ett s k
lojalitetsprogram för de kunder som har alla
sina affärer i vår koncern, vilket kommer att ske
successivt under 1996.
Företagsmarknaden inrymmer också en god
potential för koncernen till ytterligare
expansion. Vi har idag ca 100 000 lokala
företagskunder. Genom att bygga ut
kompetensen och successivt förbättra våra
kunderbjudanden bör vi ha goda
förutsättningar till merförsäljning under de
närmaste åren i likhet med vad som redan
hittills visat sig vara fallet på privatmarknaden.
Förändringar i arbetssätt, effektiviseringar,
offensiven på privatmarknaden och breddningen
av företagsbearbetningen skapar fokus på en
central fråga – kompetensfrågan. Koncernens
framtida lönsamhet är helt beroende av att vi
satsar på kompetensutbyggnad, så att vi på ett
framgångsrikt sätt kan möta marknadens krav
på förändring. När jag ser till den förmåga till
förändring vår personal har visat under de
senare åren, finner jag anledning till optimism
inför framtiden.
Stockholm i mars 1996
Reinhold Geijer
Verkställande direktör