1995 Sparbanken - Swedbank
1995 Sparbanken - Swedbank
1995 Sparbanken - Swedbank
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
De beslut som <strong>Sparbanken</strong> Sveriges<br />
styrelse och ledning fattade då banken<br />
bildades 1992 grundades på en insikt<br />
om en kommande ny<br />
konkurrenssituation med fler aktörer<br />
på en redan då avreglerad marknad.<br />
Denna insikt ställde krav på<br />
förändring av den traditionella<br />
fullsortimentsbanken.<br />
Redan vid koncernens bildande byggdes ett<br />
omfattande förändringsarbete in i strategin.<br />
Dels för att möta en snabbt föränderlig omvärld<br />
dels för att foga samman de fusionerade<br />
bolagen. Förändringsarbetet bygger på<br />
uppfattningen om ett tydligt samband mellan<br />
värdet för kunden, medarbetarnas kompetens<br />
och bankens lönsamhet. Förutom den<br />
månadsvisa resultatuppföljningen har banken<br />
därför också en uppföljning hos varje kontor<br />
och gemensam enhet av kunders och anställdas<br />
syn och krav på banken.<br />
Konsekventa attitydundersökningar<br />
Sedan 1993 genomför koncernen omfattande<br />
undersökningar bland kunder och personal,<br />
mätningar av marknads- och humankapitalet.<br />
Mätningarna av marknadskapitalet är de största<br />
kundintervjuer som genomförs av något enskilt<br />
företag i Sverige. Inom ramen för<br />
humankapitalmätningarna utfrågas samtliga<br />
anställda angående arbetsförhållanden och<br />
tillfredsställelse i arbetet.<br />
De två mätningar som hittills genomförts,<br />
1993 och <strong>1995</strong>, visar att de lokala sparbanker<br />
som noterat höga värden i marknads- och<br />
humankapitalundersökningarna också visar<br />
god lönsamhet.<br />
De lokala sparbanker vars kunder uppskattar<br />
den lokala bankens kunnande och där banken<br />
har en hög aktivitetsnivå visar högre lönsamhetstal<br />
än banker där antingen kunduppskattning<br />
eller aktivitetsnivå är lägre.<br />
Vid en jämförelse mellan de två genomförda<br />
marknads- och humankapitalundersökningarna<br />
framgår att konkurrensen ökat kraftigt sedan<br />
den tidigare mätningen och att kunderna mer<br />
aktivt ställer krav på banken. Samtidigt<br />
upplever kunderna att <strong>Sparbanken</strong> tar större<br />
initiativ i affärskontakterna och att<br />
aktivitetsgraden ökat. Mätresultaten varierar på<br />
olika lokala marknader och i<br />
Stockholmsområdet – <strong>Sparbanken</strong> Sveriges<br />
enskilt största lokala kontorsmarknad – upplever<br />
bankens kunder en stor förbättring i bankens<br />
synlighet och aktivitetsnivå.<br />
Ökad effektivitet<br />
genom processorientering<br />
För <strong>Sparbanken</strong> Sveriges fortsatta<br />
förändringsarbete har dels ökad<br />
kundorientering och dels ökad effektivitet<br />
genom processorientering prioriterats.<br />
Förändringsarbetet i koncernen 5
Change language