Rapport från projekt Lean-tänk i städ - Suntliv.nu

att kunden hade märkt av en större flexibilitet, proffsigt bemötande, hög serviceanda samt
att de fanns de som upptäckt och imponerats av lokalvårdarnas ständiga förbättringsarbete.
Parallellt med ovanstående enkät har städavdelningen också en egen uppföljningsenkät som
lämnas sex månader efter att ett uppdrag startat. Den innehåller endast fyra frågor och tas
oftast i direktkontakt med kund så återkoppling sker omgående och önskemål som går att
uppfyllas genomförs direkt.
Sedan har nivån på kunddialogen förbättrats genom mer kontinuerliga kontakter från
enhetschefer samt att lokalvårdare försöker få boka in tid under skolans informationstid för
personal för att kunna lämna aktuell information från städavdelningen. Detta har ökat
förståelsen för varandras yrken.
4.5 Förbättringscoacher
Med så många arbetsplatser utspridda över hela kommunen är det inte möjligt att ha en
coachande chef överallt. Under tidigare medarbetarsamtal med lokalvårdare fanns det
intresse att lära mer om utvecklingsarbete. För att uppfylla de önskemålen plus
organisationsbehovet om coachinghjälp så erbjöds dessa personer en roll som
förbättringscoacher och syftet var att sedan kunna coacha arbetskamraterna.
Idag finns arton stycken förbättringscoacher utspridda i verksamheten. De har utbildats av
projektledaren för att kunna hjälpa till med att ständigt söka förbättringar, få andra att se
möjligheter, vara behjälplig till att använda förbättringsverktyg, ställa frågor utan att
leverera lösningar, eliminera slöseri med mera. Regelbundna träffar sker med
projektledaren som är sammankallande.
Första uppdraget var att tillsammans med enhetscheferna på arbetsplatsträffar presentera
projektet ”Leantänk hos städ” som ett bildspel. Där förklaras de fem utvalda principer som
ligger till grund, samt att arbeta med ständiga förbättringar, hitta och ta bort slöseri, lära sig
skapa värde ur kundens perspektiv, arbeta så enkelt och smart som möjligt.
Bildspelet handlar också om att det inte gäller att hitta syndabockar utan att fokusera på det
nya. Att inte arbeta snabbare utan att arbeta smartare. Att Lean inte innebär att säga upp
medarbetare utan att vara effektivare. Att alltid jobba med medborgare och kund i fokus.
Att ständigt ifrågasätta vem verksamheten är till för. Arbetsgrupperna fick sedan diskutera
vad projektet betyder för städverksamheten.
Förbättringscoacherna har idag en egen punkt på arbetsplatsträffarnas dagordning som
inträffar varje månad samt att de ansvarar för planering och genomförande av
kreativitetsdagar under året.
4.6 Ledarutveckling
Ledarnas utveckling i ämnet har till stor del bestått av små förbättringar i det dagliga
arbetet. Leantänket gör att man tidigt upptäcker tidstjuvar, planeringsbrister eller ojämn
arbetstakt som stör processerna.
Alla ledare har genomgått ett antal interaktiva utbildningar som främst har behandlat den
personliga utvecklingen. Detta har varit mycket givande eftersom det även är någonting
som behövs längre ut i organisationen men är svårt att hinna väva in i allt annat som just nu
11