Rapport från projekt Lean-tänk i städ - Suntliv.nu

More documents

Recommendations

Info

investerat i moderna och funktionsdugliga maskiner och slöseriet att dessa står oanvända är inte acceptabelt. Dels ekonomiskt och tidsmässigt men inte minst i arbetsmiljöhänseende då branschen dras med arbetsskador i främst rygg, nacke, armar och händer. Där moderna comibmaskiner körs går det att ta bort arbetsmomentet som till exempel manuell moppning. Men det finns även andra maskiner som kan vara till hjälp och underlätta vid daglig städning och underhåll. Genom att bryta det dagliga mönstret och våga utmana tidigare gränser så var endast maskinstädning den metod som skulle användas under dagen. Undantaget var toaletter. Genomförande Inbjudan till maskindagen skickades ut dagen innan. Syftet med dagen beskrevs tydligt ”chans att träna sig i att jobba annorlunda - bryta det dagliga mönstret. Förmodligen uppstår små former av kaos som ger dig möjlighet att tänka nytt och kreativt. Det är det som är meningen med dagen!”. Utvärdering skulle sedan skickas in till projektledaren för sammanställning. Utvärderingen Under dagen var det ett imponerande engagemang och många kreativa lösningar föddes. Resterande dagar under samma vecka fylldes förbättringsidélistan på med hela 37 nya idéer! Ett exempel på kommentar från utvärdering – Upptäckte att man faktiskt kan köra kombimaskinen på många ställen där vi inte tidigare använt maskinen och att hela gruppen faktiskt har provat och upptäckt att det går. 4.1.2 Flexibilitetsdagen Bakgrund Sedan september 2009 har städavdelningen inte haft några vikarier anställda. Detta medför att lokalvårdarna arbetat mer flexibelt och täckt upp vid varandras frånvaro. Frånvaroutfallet har varit något ojämnt fördelat varför några arbetsgrupper har kommit in i arbetssättet och andra grupper ännu inte har berörts och därför saknar erfarenhet om hur arbetet bäst planeras i sådana situationer. Inför hotet av pandemi på grund av den nya influensan (H1N1) beslöts det att alla arbetsplatser skulle utarbeta ett krisschema så att en icke introducerad lokalvårdare skulle klara av att leverera städning trots att det saknades ordinarie personal. Krisschemat skulle beskriva de viktigaste utrymmen och städmoment som skulle utföras. Kvalitén på dessa scheman varierade och behov fanns att provstäda efter samtliga upplägg. Dagen planerades så att samtliga lokalvårdare inom städavdelningen skulle byta arbetsplats med varandra. Arbetslag skulle splittras och placeras i nya grupper. Syftet med detta var att se om krisschemat fungerade samt att tillsammans med nya arbetskamrater byta erfarenheter och lösa problem tillsammans. Genomförande Inbjudan, med tydligt syfte, till flexibilitetsdagen skickades i vanlig ordning ut dagen innan till samtliga lokalvårdare. Även en noga förberedd lista skickades som innehöll information och kontaktuppgifter om de nya arbetsplatserna samt en utvärderingsblankett bifogades. Utvärdering Under dagen skapades många nya värdefulla kontakter. Lokalvårdarna delade med sig av sina erfarenheter och idéer. Alla fick till uppgift att lämna synpunkter på respektive arbetsplats om vad som kunde ses som en förbättring av arbetsplatsens krisschema. Arbetsplatserna fick, utifrån lämnade förbättringsidéer, därefter uppdatera sina krisscheman. En allmän idé som kom fram var att döpa om schemat till ” Prio-1 schema” eftersom det inte behöver innebära kris för att utföra tillsynsstädning. En annan idé var också att utforma alla Prio-1 scheman likadant med varje utrymningsplan som underlag. 6
Efter att ha analyserat utvärderingarna har projektledarna konstaterat att flexibilitetsdagen är den dag som många anställda önskade skulle återkomma varje år. Städledarna fick många oroliga reaktioner under inbjudningsdagen men den rädsla och oro många hade känt konstaterades vara mer eller mindre obefogad. Till och med mer utmaning efterfrågades. 4.1.3 Tillsynsdagen Bakgrund Arbetet med Lean fokuserar starkt på att skapa mervärde för kunden och avdelningen har ett stort kundengagemang men att beteendet behöver bli mer proffisionellt. Upplägget för de tjänster som utförs har under åren förändrats. Från att det har funnits mycket tid att leverera hög service till att en styrd mininivå infördes, som senare resulterade till en kvalitetsnivå, så blev det komplicerat för många lokalvårdare att hinna ställa om sitt arbete till dessa förutsättningar. Att tillsynsstäda, städa med ögat, ger utrymme för mer tid till att utföra sådant som ger kunden mervärde. Utifrån kundenkäter och elevrådsenkäter har det kommit fram utvecklingsområden där flexibilitet hos lokalvårdarna ligger i fokus. Genomförande En inbjudan och utvärdering gick ut till alla lokalvårdare. Syftet med dagen förklarades med att se allt genom kundens ögon. Att lägga ordinarie schema åt sidan och bara städa med ögat. Under tillsynsdagen skulle lokalvårdarna tillsynsstäda och försöka tänka sig vad kunden helst skulle vilja ha städat. Försöka tänka bort sin egen professionalism och vad de själva ser och prioriterar. Till exempel skulle lokalvårdaren sätta sig på toalettstolen, provsitta vid en skolbänk, sätta sig bakom ett kontorsskrivbord för att reflektera och se ur kundens perspektiv. Utvärdering Övningen att se på städningen ur ett annat perspektiv medförde att det hittades flera ”bortglömda” områden som ur kundens ögon är tydliga och viktiga. 4.1.4 Beslutsdagen Bakgrund Lokalvårdarna behövde stärka sitt självförtroende i att kunna fatta egna beslut och minska den tid det tar att söka svar hos chef. Dagens uppgift var att alla lokalvårdare skulle städa efter ”Prio1” schema som nu var uppdaterat/kompletterat från flexibilitetsdagens utvärderingar. Den arbetstid som sedan fanns tillgänglig efter det att lokalvårdarna hade tillsynsstädat skulle efter egna beslut användas där den bäst gjorde nytta. Genomförande En inbjudan och utvärdering gick ut till alla lokalvårdare. Syftet att alla skulle ta egna beslut att prioritera intjänad tid till en extra värdefull insats förklarades. Utvärdering Lokalvårdarnas reaktion för den här dagen var väldigt positiv. Besluten blev många. Utvärdering visar att många fokuserade på periodiskt golvvård som i vanliga fall utförs under ferier eller annan ledig tid hos kund. Upplevelse, som visade möjligheten att det faktiskt går att lägga om arbetet och omfördela tid för att utföra underhåll under hela året blev tydlig. Då arbetet med periodiskt underhåll inte blir för intensivt under en begränsad kort period resulterar det i att arbetsmiljön förbättras och arbetsskador kanske förhindras. 7
Page 1 and 2: Projekt LeanTänk hos Städ Med må
Page 3 and 4: 1 Presentation av städavdelningen
Page 5: Nedan följer en beskrivning om hur
Page 9 and 10: http://sv.wikipedia.org/wiki Diagra
Page 11 and 12: att kunden hade märkt av en störr
Page 13 and 14: arbetsplats. Enhetscheferna får me

Rapport från projekt Lean-tänk i städ - Suntliv.nu

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?