Rapport från projekt Lean-tänk i städ - Suntliv.nu

More documents

Recommendations

Info

Innehåll 1 PRESENTATION AV STÄDAVDELNINGEN ..................................................................................................... 3 2 SYFTET OCH MÅL MED PROJEKTET ............................................................................................................. 4 3 VAL AV PROJEKTMETOD .................................................................................................................................. 4 4 VAD HAR HÄNT UNDER PROJEKTÅRET ....................................................................................................... 4 4.1 KREATIVITETSDAGAR ........................................................................................................................................ 5 4.1.1 Maskindagen ................................................................................................................................................ 5 4.1.2 Flexibilitetsdagen ......................................................................................................................................... 6 4.1.3 Tillsynsdagen ................................................................................................................................................ 7 4.1.4 Beslutsdagen ................................................................................................................................................. 7 4.2 FÖRBÄTTRINGSIDÉER ......................................................................................................................................... 8 4.3 VERKTYG ........................................................................................................................................................... 8 4.3.1 Fiskbensdiagram .......................................................................................................................................... 8 4.3.2 Fem gånger Varför? ..................................................................................................................................... 9 4.3.3 Viktigt och bråttomlista .............................................................................................................................. 10 4.3.4 Erfarenhetsutbyte ....................................................................................................................................... 10 4.3.5 Omvärldsanalyser ...................................................................................................................................... 10 4.4 KUNDENKÄTER ................................................................................................................................................ 10 4.5 FÖRBÄTTRINGSCOACHER ................................................................................................................................. 11 4.6 LEDARUTVECKLING ......................................................................................................................................... 11 4.7 MINSKA SLÖSERI .............................................................................................................................................. 12 4.8 KREATIVITETSÖVNINGAR ................................................................................................................................ 13 5 VILKA EFFEKTER HAR NOTERATS .............................................................................................................. 13 6 VAD HÄNDER I FORTSÄTTNINGEN? ............................................................................................................ 14 Sammanfattning Med målsättningen att sätta kund och medborgare i fokus valde Skellefteå kommuns städavdelning att lära sig och inspireras av kulturen Lean. Förbättringsarbetet har bedrivits på ett väldigt enkelt och jordnära sätt. Allas kreativitet har varit viktig för att finna smartare lösningar som till exempel: Att… skapa mervärde för kund och medborgare Lean inte innebär att säga upp medarbetare utan att vara effektivare ständigt ifrågasätta vem verksamheten är till för arbeta med ständiga förbättringar, smartare lösningar låta efterfrågan styra använda allas kreativitet för att arbeta så enkelt och smart som möjligt inte arbeta snabbare utan smidigare driva projektet på ett enkelt och jordnära sätt meningen inte är att hitta syndabockar utan att fokusera på det nya 2
1 Presentation av städavdelningen Skellefteå kommuns vision är att vara en framsynt tillväxtkommun, attraktiv att bo och verka i. Kommunen har ett innevånarantal strax under 72 000. Fastighetskontoret, den förvaltning städavdelningen tillhör, förvaltar och har som sin huvuduppgift att förse övriga förvaltningar med ändamålsenliga lokaler. En fastighetsförvaltning som tillvaratar och utvecklar fastigheterna är en förutsättning för att kundens verksamhet skall kunna bedrivas i effektiva lokaler och med god arbetsmiljö. Städavdelningens uppdrag är att verka för en hälsosam inomhusmiljö och ett minimerat slitage i fastigheten. Avdelningen är en egen resultatenhet som år 2010 omsatte närmare 60 miljoner. Städavdelningen har och har alltid haft engagerade medarbetare. År 2001 var antalet lokalvårdare nästan 300 stycken, inklusive vikarier. Antalet ledare var endast två. Sjukfrånvaron var hög och låg på cirka 21 procent. Medarbetarsamtal och andra förebyggande arbetsmiljörutiner var ännu inte införda. Städmaterial, maskiner och metoder var moderna och i gott skick, utbildningar genomfördes till viss del och även ett visst förbättringsarbete var uppstartat. Emellertid gjordes inga direkta jämförelser med övriga aktörer avseende effektivitet, kanske delvis beroende på att städverksamheten inte varit direkt konkurrensutsatt. Allt fler kostnadsmedvetna kunder, som för att klara de ekonomiska kraven, valde att dra ned på städnivån och därmed städkostnaden i sin verksamhet. Detta tenderade till ökat slitage av kommunens lokaler samt försämring av arbetsmiljön. Ett nytänk för ”HUR” städavdelningens verksamhet skulle bedrivas var därför ett måste för att möta framtidens krav för bland annat bemanning, kvalité, kostnad och att avdelningen fortsatt skulle vara det bästa alternativet för kunden. Tankar kring ett mer organiserat förbättringsarbete började ta form och processen introducerades i organisationen under 2009. Med hjälp av denna förbättringsprocess har därför städavdelningen sedan omstrukturerat sig på många olika sätt. I slutet av denna text presenteras de största förbättringarna och effekterna som idag noteras i jämförelse med utgångsåret 2009, efter det att LeanProjektet samt andra satsningar gjorts. Exempel på insatser och aktiviteter: Fler ledare har anställts Medarbetar/lönekriteriesamtal genomförs årligen Årsarbetstid samt obligatorisk friskvård under arbetstid är infört Kontinuerliga utvecklingsinsatser pågår Fördjupade skyddsronder och arbetsmiljöarbete genomförs Förbättrade rehabiliteringsrutiner har utarbetats Styrkortsarbete med aktiviteter genomförs inom hela avdelningen Arbetsplatsträffar och värdegrundsdiskussioner hålls en gång per månad Samverkan sker långt ut i organisationen, arbete med friskfaktorer Vikarier och bemanningspool är borttagna Ergonomer, som hjälper alla att använda kroppen som ett arbetsredskap, är internt utsedda och utbildade Förbättrade kundrelationer och ändrade städrutiner är framarbetade Förbättrade faktureringsrutiner är framtagna År 2011 uppgår medarbetarantalet till totalt 188 stycken varav 180 är lokalvårdare, 3
Page 1: Projekt LeanTänk hos Städ Med må
Page 5 and 6: Nedan följer en beskrivning om hur
Page 7 and 8: Efter att ha analyserat utvärderin
Page 9 and 10: http://sv.wikipedia.org/wiki Diagra
Page 11 and 12: att kunden hade märkt av en störr
Page 13 and 14: arbetsplats. Enhetscheferna får me

Rapport från projekt Lean-tänk i städ - Suntliv.nu

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?