Mål & metoder - Personligt ombud

• Man brukar säga att det första som går förlorat i en misslyckad
förhandling är det egna tålamodet och omdömet. Lär in ett förhållningssätt
och en teknik att inte tappa besinningen eller bli arg
i mötet med klienter, handläggare och ledningsgrupp.
• Var vaksam med var gränsen går mellan de anhörigas behov och
klientens. Ett ombud arbetar på klientens uppdrag.
• Var noggrann med språkbruket inte bara i kontakter med klienten
utan även vid samtal om klienten. Försök undvika det behandlande,
psykiatriserande språkbruket. Prata inte i diagnoser eller
vårdtermer utan hellre i mänskliga behov.
Tips i stället för manual
Det går inte att göra någon manual för hur man arbetar som personligt
ombud. Variationerna i landet är för stora för att detta skulle
vara önskvärt eller ens möjligt. Däremot finns det ett antal saker
som sannolikt kommer att öka tyngden i arbetet som ombud.
1. Gör en genomtänkt marknadsförings- och förankringsplan där
rollfördelning mellan ombud och ledningsgrupp är tydlig.
2. Dokumentera metodiken i det dagliga arbetet och utveckla metodiken
genom ständig dialog med kollegor, ledningsgrupp och
handledare.
3. Bli inte förlamad av att ledningen för verksamheten inte kommit
igång på allvar. Formulera det egna uppdraget med förslag till mål,
målgrupp och prioriteringar och få det accepterat.
4. Börja i det lilla och pröva. Det går inte att tänka ut allt i ombudsarbetet
i förväg. Men det man bör göra är att ständigt utvärdera
vad som leder till framgång och vilka hinder som måste
undanröjas. Pröva, reflektera, revidera och pröva igen – att som
ombud fungera i en lärande organisation.
5. Definiera noga den nya rollen. Behåll all tidigare erfarenhet in i
uppdraget, men medvetandegör vilka mönster, förhållningssätt
och beteenden som måste förändras för den nya uppgiften.
51