Länk till produktdatablad - Webbutik - Sveriges Kommuner och ...

26
Resultatanalys
Syftet är att kombinera kostnaderna med resultat
och kvalitet. Här kan bl.a. följande frågor ställas:
Vilket resultat ger insatserna? Hur förhåller sig
resultatet till kostnaderna?
Det pågår i dagsläget ett omfattande arbete
med att samla in olika former av nyckeltal som
beskriver verksamhetens kvalitet. Ett exempel är
öppna jämförelser.
Den utarbetade modellen är av generell karaktär
och gör inte anspråk på att vara heltäckande utan
bör ses som ett första steg mot att strukturera
individrelaterade resultatmått
De flesta kommuner arbetar i dagsläget med att
genomföra brukarundersökningar inom olika
områden. Även på nationell nivå finns fokus på
att samla in uppgifter om vilket bemötande,
inflytande och trygghet som brukare uppfattar att
de erhåller. Den åldrande befolkningen i kombination
med allt mer servicekrävande brukare gör
att individens inflytande i framtiden kommer att
bli allt viktigare samt skapar ett behov för kommunerna
att säkerställa att de erbjuder brukarna
en god service.
I resultatanalysen har de parametrar som samlas
in i en brukarundersökning valts som övergripande
verktyg för att beskriva verksamhetens
kvalitet. Det finns fyra viktiga orsaker till valet
av brukarundersökning som metod:
1. Det blir möjligt att följa både brukaren och en
enskild verksamhet
2. Det är brukaren som i slutänden avgör vad som
är god kvalitet
3. Det är möjligt att sammanställa olika index för
olika frågor
4. Det är möjligt att ställa samma frågor till både
personal och brukare och därmed se variationer
i upplevd kvalitet
Kostnaderna i KPB för de olika brukargrupperna
kan kopplas ihop med kommunernas olika
kvalitetsredovisningar i form av ett verktyg som
benämns ”kompassen”.
Denna modell har sitt ursprung i Borlänge
kommun där styrmodellen innebär att kvalitet
och ekonomi kopplas ihop. I dagsläget arbetar
flera andra kommuner med metoden. Metoden är
applicerbar på all typ av verksamhet inom äldre-
och handikappomsorg.
Syftet med resultatanalysen ” Kompassen” är att:
• Sammanställa en balanserad och lättförstålig
bild av hemtjänstgruppernas produktivitet och
kvalité
• Skapa ett instrument för jämförelse och
förbättring
• Undersöka möjligheten att skapa en resurs-
• fördelningsmodell med inslag av resultat- och
kvalitetsindikatorer
Brukarundersökningen genomförs inom
äldre- och handikappomsorgen och är riktad
till brukare, anhöriga (inom särskilt boende)
och personal. Undersökningen är en totalundersökning
med femton enkätfrågor indelade
inom tre olika områden, Trygghet, Inflytande
och Bemötande. Inom respektive område finns
fem olika frågor. Brukar- och personalfrågorna är
synkroniserade med varandra
Brukarna/personalen bedömer sin verksamhet
inom en skala mellan 1-5, där 1 = Instämmer inte
alls och 5 = Instämmer helt. Varje person i arbetslaget
tar enskilt ställning till frågorna. Brukare
som inte själv kan fylla i enkäten får ta hjälp av
en anhörig/närstående eller god man. Personalen får
inte hjälpa till.
Resultaten för de olika indexen bildar sedan indikatorer
som färgsätts enligt intervallen rött – gult
- grönt baserat på jämförande kommuner. Allt
sammanfattas i en s.k. ”Kompass”. Respektive
indikator delas in i tre olika nivåer som indikerar
Grönt = God nivå
Gult = Acceptabel nivå med utrymme för
förbättring
Rött = Nivå med utrymme för förbättring
Resultatet samlas in och presenteras i ett
IT-verktyg som genererar resultatindikatorer
och jämförande resultat. Brukarundersökningen
kompletteras även med insatskostnader och
ytterfall som indikatorer i de fall kommunen har
en kostnad per brukare kalkyl.