2011-03-31 Årsredovisning 2010 - SBAB
2011-03-31 Årsredovisning 2010 - SBAB
2011-03-31 Årsredovisning 2010 - SBAB
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
IntreSSentMoDeLL<br />
Oberoende<br />
granskare<br />
Intresseorganisationer<br />
Investerare<br />
Media<br />
IntresseMed-<br />
Intressentdialog<br />
organisaarbetaretioner<br />
Ett antal olika grupper i samhället har intresse av hur <strong>SBAB</strong>:s<br />
verksamhet bedrivs. Bilden ovan visar företagets primära in-<br />
Oberoende tressenter och samspelet mellan dessa. Samarbets- <strong>SBAB</strong>:s prioriterade<br />
granskare<br />
partners<br />
målgrupper är kunder, investerare och medarbetare. Det är<br />
<strong>SBAB</strong>:s ambition, där det är rimligt, att uppfylla de önskemål,<br />
förväntningar och krav olika intressenter ställer på <strong>SBAB</strong>.<br />
Investerare<br />
Kunder<br />
Kunder<br />
Långsiktiga kundrelationer uppnås genom god tillgänglighet<br />
och genom Mediaatt<br />
överträffa Leverankundens<br />
förväntningar på<br />
törer<br />
UPPLÅnInG/InLÅnInG<br />
Upplåning från svenska och<br />
internationella investerare<br />
Inlåning från allmänheten<br />
Ägare<br />
Leverantörer<br />
Medarbetare<br />
Samarbetspartners<br />
Kunder<br />
Kunder: Kundundersökningar, användartester, varumärkesanalyser,<br />
kundträffar, frågeforum på sbab.se, årsstämma,<br />
hållbar utveckling i årsredovisningen, CR på sbab.se, information<br />
och publikationer från <strong>SBAB</strong>:s ekonomiska sekretariat<br />
Investerare: Investerarpresentationer, ratingföretagens<br />
analyser, personliga och löpande kontakter, årsstämma,<br />
hållbar utveckling i årsredovisningen, CR på sbab.se<br />
Medarbetare: Medarbetarundersökningar, intranätet, ledardagar,<br />
affärsplanen, CR-workshops, hållbar utveckling i<br />
års redovisningen, CR på sbab.se<br />
Ägare<br />
<strong>SBAB</strong><br />
ekonomiskt ansvar<br />
Socialt ansvar<br />
Miljöansvar<br />
god service. Det är också viktigt att produkter och tjänster<br />
är tydliga, enkla och konkurrenskraftiga. Genom en aktiv<br />
dialog med företagets kunder, bland annat genom kundundersökningar<br />
och användartester, kan <strong>SBAB</strong> kontinuerligt<br />
förbättra tjänster och produkter utifrån kundernas<br />
behov och önskemål.<br />
Hur väl <strong>SBAB</strong> lyckas tillmötesgå kundernas förväntningar<br />
visar bland annat resultatet av oberoende mät ningar.<br />
I <strong>2010</strong> års mätning av Svenskt Kvalitetsindex, SKI, behåller<br />
<strong>SBAB</strong> toppositionen som bolåneföretaget med flest nöjda<br />
institutionskunder (bostadsrättsföre ningar, privata fastig-<br />
hetsägare och fastighetsföretag). Även inom privatmark-<br />
nad har <strong>SBAB</strong> en stark position och rankas topp tre av<br />
bolånemarknadens större aktörer. Kund relationer handlar<br />
också mycket om anseende och för troende. För att vara<br />
IntresseIntresse-<br />
säkra på att <strong>SBAB</strong> arbetar på rätt sätt och har marknadens<br />
och kundernas förtroende bevakar <strong>SBAB</strong> olika typer av<br />
Investerare<br />
Stater<br />
organisaorganisa-<br />
förtroendemätningar som görs i marknaden. Mätningen<br />
”Anseendebarometern” genomförs årligen av Nordic Brand<br />
Academy. Årets mätning visar att <strong>SBAB</strong> ligger på tredje<br />
plats av de finansiella företagen. Genom en fortsatt aktiv<br />
och öppen dialog med företagets kunder är det <strong>SBAB</strong>:s<br />
ambition att erhålla topplaceringar i dessa undersökningar.<br />
Investerare<br />
<strong>SBAB</strong>:s relation till företagets investerare är baserad på<br />
förtroende för <strong>SBAB</strong>:s medarbetare, den verksamhet<br />
<strong>SBAB</strong> bedriver och en hållbar positiv utveckling av före-<br />
taget. <strong>SBAB</strong>:s medarbetare på finansavdelningen har<br />
en daglig kontakt med investerare och andra motparter<br />
i marknaden. Genom en nära kontakt med marknaden<br />
säkerställs att <strong>SBAB</strong> känner till investerares och andra<br />
motparters krav och önskemål på <strong>SBAB</strong>. <strong>SBAB</strong> genomför<br />
så kallade ”road shows” i Sverige och utomlands där verksamheten<br />
beskrivs. Det är ett bra tillfälle för investerare<br />
att ställa frågor och ha en dialog med företrädare från<br />
<strong>SBAB</strong>. Utöver dessa större presentationer träffar <strong>SBAB</strong><br />
investerare i mindre sammanhang där investeraren har<br />
möjlighet att, utan andra närvarande, ställa frågor kring<br />
verksamheten och föra en enskild dialog med representanter<br />
för <strong>SBAB</strong>.<br />
KUnDer<br />
Privatkunder<br />
Bostadsrättsföreningar<br />
Företag<br />
<strong>SBAB</strong> ÅRSREDOVISNING <strong>2010</strong> • HÅLLBARHETSREDOVISNING 5<br />
Media<br />
Leverantörer<br />
tioner tioner<br />
Bransch-<br />
organisa-<br />
tioner<br />
Anställda<br />
Kunder<br />
tioner<br />
organisa-<br />
Konsulter<br />
Politiska<br />
Oberoende<br />
Investerare<br />
granskare
Change language