Svensk Handels utbildningar.pdf
Svensk Handels utbildningar.pdf
Svensk Handels utbildningar.pdf
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Sälj och service<br />
Service by heart<br />
Det bästa arbetsredskapet är du själv! Utbildningen är fokuserad<br />
på den enskilda individen och hur tankar och attityd påverkar mötet<br />
med kunden. Men träningen ger inte bara insikter om hur tankarna<br />
påverkar beteenden utan också känslorna hos servicegivaren.<br />
Det finns vetenskapliga bevis för att en servicegivare som ger<br />
”Service by Heart” mår bättre fysiskt och psykiskt. Dessutom mår<br />
mottagaren/kunden bättre och verksamheten är framgångsrikare.<br />
Att utveckla Service by Heart är verkligen ett ”vinn-vinn-koncept”.<br />
KURSDATUM<br />
Detta är företagsanpassad utbildning.<br />
S.M.A.R.T Motivationsdag<br />
En dag som handlar om en enda sak - att få medarbetarna att<br />
brinna för det de gör och dessutom tycka att det är mycket<br />
roligare. Passa på att fylla på med energi och påminnas om vad<br />
det är som driver er i ert arbete. Plocka fram entertainern i dig och<br />
släpp loss och våga vara personlig. Vem vet, det kanske smittar av<br />
sig på kunderna.<br />
KURSDATUM<br />
Detta är företagsanpassad utbildning.<br />
S.M.A.R.T Serviceträning<br />
Utbildningen ger dig färdigheter i hur du med hjälp av olika verktyg<br />
kan bli din egen service- och säljcoach. Efterföljande träning ska<br />
leda till förbättrade resultat i mötet med kunden där antalet köpande<br />
kunder och snittköp är tydliga resultatmått. Den efterföljande<br />
träningen bedrivs i studiecirkelformat på egen hand under åtta<br />
tillfällen à två timmar med hjälp av filmer och litteratur.<br />
KURSDATUM<br />
Detta är företagsanpassad utbildning.<br />
Anmäl dig på www.svenskhandelkunskap.se eller e-post: kurser@svenskhandel.se<br />
26<br />
DU LÄR DIG:<br />
• Förutsättningarna för att skapa<br />
en bra kundrelation<br />
• Kopplingen mellan tankar, attityd<br />
och beteende<br />
• Konkreta tips om hur du kan<br />
plocka fram ditt bästa arbets-<br />
redskap – din närvaro och din<br />
goda vilja.<br />
DU LÄR DIG:<br />
• Ingredienserna för att bli en<br />
bättre säljare och ett team i<br />
världsklass<br />
• Att på olika sätt påverka<br />
lönsamheten i er verksamhet<br />
• Betydelsen av delaktighet och att<br />
berömma varandra för att nå era<br />
mål<br />
• Få dina kunder att komma oftare<br />
och handla mer<br />
• Ha kul på jobbet både med<br />
kollegor och kunder.<br />
DU LÄR DIG:<br />
• Ditt eget beteende och din<br />
personlighet i förhållande till<br />
andra<br />
• Olika in- och utlärningsstilar,<br />
pedagogik<br />
• Teamets drivkrafter<br />
• Din roll som service- och<br />
säljcoach<br />
• Planering och uppföljning av<br />
träning<br />
• Måldriven coachning<br />
• Hur andra framgångsrika butiker<br />
tänker och gör
Change language