Svensk Handels utbildningar.pdf

Sälj och service
Sälj och service – kvalitetsäkrat utvecklingsprogram
för säljare
Träningen är baserad på pedagogiken ”learning by doing” och hälften
av träningen sker i din egen butik. Du får dessutom personlig
distanscoachning och stöd genom en internetbaserad lärplattform
där du kan ställa frågor och hämta material. Träningen börjar med
en individuell analys av din beteende- och kommunikationsprofil
utifrån ett DISC-baserat analysverktyg, som ligger till grund för ditt
personliga utvecklingsprogram.
Utbildningen ger grundläggande kunskap inom sälj och service
och innehåller tre moduler för att utveckla optimal sälj- och
servicekompetens:
– Vi älskar våra kunder
– Vi älskar vår arbetsplats
– Mål och handlingsplan för mig och mitt arbete
KURSDATUM
Detta är företagsanpassad utbildning.
Utbildningsprogram för butikssäljare
Utveckla säljet i butiken, få struktur på säljsamtalet och driv det
framåt på ett vinnande sätt. Inledningsvis tränas grunderna i försäljning
och säljprocessens samtliga steg, från inledningsfrasen
och första kundkontakten till avslutet och sista intrycket. Därefter
fördjupas kunskaperna i områden som att hantera invändningar,
argumentation och merförsäljning.
Utbildningen är upplagd som två block där du kan välja mellan att
läsa hela programmet (båda blocken tillsammans under totalt fyra
dagar) eller enbart ett ut av blocken.
KURSAVGIFT – 7.900 kr per block. 12.000 kr för hela programmet.
(10.900 kr per block för icke medlemmar).
KURSDATUM
Block 1: Block 2:
27-28 oktober – Stockholm 22-23 november – Stockholm
24-25 februari – Stockholm 2011 24-25 mars – Stockholm 2011
4-5 april – Stockholm 2011 4-5 maj – Stockholm 2011
Kursen är 2+2 dagar 09.00-17.00. Inga förkunskaper krävs.
Anmäl dig på www.svenskhandelkunskap.se eller e-post: kurser@svenskhandel.se
28
DU LÄR DIG:
• Sälj och service - viktiga faktorer
i vår träning och utveckling
• Olika kommunikationsstilar och
kundtyper - introduktion och
träning
• Faktorer för förtroende, trivsel,
mål och feedback
• Mål och handlingsplan för bättre
sälj och service
• Mål och handlingsplan för att
utveckla vår arbetsplats
• Slutprov - godkänt resultat leder
till kvalitetssäkring och certifiering
KURSINNEHÅLL:
Block 1:
Det proaktiva kundmötet
(Tvådagarsutbildning)
- Grundläggande säljkompetens
- Kundens förväntan
- Grunder kommunikation
- Kunddialog – uppmärksamhet
och behovsanalys
- Säljprocessen – kontakt, behov,
lösning, avslut
- Hantera klagomål, invändningar
och reklamationer
- Säljplanering
- Praktisk träning av respektive
steg i säljprocessen
Block 2:
Att sälja i butik – fördjupad
säljkompetens
(Tvådagarsutbildning)
- Fördjupad säljprocess
- Argumentationsteknik – värde
och nytta för kunden.
- Mersälj och uppsälj
- Avslut av säljsamtalet
- Träna situationer
- Hantera svårare situationer