Svensk Handels utbildningar.pdf

SVENSK HANDELS 

UTBILDNINGAR 

2010 

1

Att jobba i handeln är utmanande, mångfacetterat och många gånger krävande. För att 

lyckas bli en vinnare behövs stor yrkeskunskap, färdighet, förmåga och vilja. Jag är djupt 

imponerad av alla de säljare och butikschefer som dagligen utför sitt jobb med stor skicklighet 

och som därigenom får oss kunder att återvända just till deras butik gång på gång. 

Dessa personer har inte blivit så skickliga av en slump. De har haft ett driv och en vilja att 

utvecklas i sitt yrke och de har fått stöd på vägen. Riktiga proffs skapar man genom professionell 

träning. Företag som satsar på sina medarbetares utveckling får en personal som vill och 

kan lyfta företagets resultat. 

I denna katalog finns ett brett utbud av kvalitetssäkrade och branschanpassade utbildningar. Se 

vilka som matchar ert företags behov bäst. Vill ni ha råd eller har frågor tveka inte att kontakta 

oss. Att hjälpa er till att effektivt använda kompetensutveckling är något vi brinner för. Vi vet 

vad det betyder för företagets framtida möjligheter till framgång och ökad lönsamhet. 

Gunnar Surtevall 

Vd 

Svensk Handel Kunskap 

Sätt pricket över i:et efter en strukturerad kompetensutveckling och certifiera din 

personal. Vi kan erbjuda titlarna certifierad butiksledare och certifierad säljare enligt 

nationell kompetensstandard. Vill du veta mer beställ vårt magasin Säkrad kompetens 

på www.svenskhandelkunskap.se eller ring 08-796 22 10. 

2 

en tidning från SvenSk handel 

Säkrad kompetenS 

SvenSK HandeL KunSKap 

Strukturerad 

kompetenSutveckling 

-raka vägen 

till framgång 

”tron på 

medarbetarnaS 

kompetenS 

ger lönSamhet” 

Louise Ring 

HR-direktör och medlem i 

Handelns Kompetensråd 

teSt: 

Är ditt 

företag 

redo för 

framtiden? 

Säkrad kompetenS | 1

INNEHÅLLSFÖRTECKNING 

ARBETSRÄTT OCH PERSONAL 

Anställ rätt ............................................................................. 4 

Arbetsmiljökurs .................................................................... 4 

Arbetsrättskurs ........................................................................4 

Arbetstid- och schemaläggning ......................................... 5 

Avtalskurs ............................................................................. 5 

Framgång i förhandling med facket .................................. 5 

Professionell rekrytering ..................................................... 6 

Stärka gruppen .................................................................... 6 

Säg upp på rätt sätt ............................................................. 7 

Våga sätta rätt lön ............................................................... 7 

Workforce Management ..................................................... 8 

BUTIKSKOMMUNIKATION 

Dekoration och butikskommunikation .............................. 9 

Visual Merchandising .......................................................... 9 

DET ANSVARSFULLA FÖRETAGET 

CSR ..................................................................................... 10 

Grundläggande miljökunskap .......................................... 10 

Livsmedelshygien .............................................................. 10 

IT OCH EKONOMI 

Affärsekonomi för ALLA .....................................................11 

Butikens pengar ..................................................................11 

Excel för handeln .........................................................11 

LEDARSKAP 

Affärsmannaskap .............................................................. 12 

Aspirantutbildning .............................................................. 12 

Butikschefsutbildning ........................................................ 13 

Butiksledning ...................................................................... 13 

Coachande ledarskap ....................................................... 13 

Coaching ............................................................................. 14 

Dagligt ledarskap ............................................................... 14 

Executive Master of Service Management.................... 15 

Högre chefsutbildning ....................................................... 16 

Lönsamma medarbetare .................................................. 16 

Momentum Säljcoachprogram Steg 1............................ 17 

3 

Momentum Säljcoachprogram Steg 2............................ 18 

Ny som butikschef ............................................................. 18 

Presentationsteknik och retorik ....................................... 19 

Situationsanpassat ledarskap ......................................... 20 

Train the trainer ................................................................. 20 

Utbildningsprogram för butikschefer .............................. 21 

SÄKERHET 

Butikssäkerhet ................................................................... 22 

Första hjälpen .................................................................... 22 

Internsvinn .......................................................................... 22 

Kundsvinn ........................................................................... 23 

Rån och överfall ................................................................. 23 

SÄLJ OCH SERVICE 

Bli ett säljproffs .................................................................. 24 

Butikssäljareutbildning ...................................................... 24 

Excellent service och kundvård ...................................... 25 

Personlig försäljning.......................................................... 25 

Service by heart ................................................................. 26 

S.M.A.R.T Motivationsdag ............................................... 26 

S.M.A.R.T Serviceträning ................................................ 26 

Stylistens smarta knep .................................................... 27 

Säljande samtal ................................................................. 27 

Sälj och service – för ledare/chef.................................... 27 

Sälj och service – för säljare............................................ 28 

Utbildningsprogram för butikssäljare .............................. 28 

Våga vara övertygande .................................................... 29 

VERKSAMHETSUTVECKLING 

Klicka på pilen ( ) för att komma till fullständig kursinformation på vår hemsida. 

Affärsnytta i butik ............................................................... 30 

Affärssimulering ................................................................. 30 

Att arbeta i projekt ............................................................. 31 

Driva projekt ....................................................................... 31 

Gemensamma spelregler ................................................. 32 

Situationsorienterat Lärande ........................................... 33 

Stärk varumärket personliga varumärken .................... 34 

Totalkvalitet i din butik ....................................................... 34 

Utbildning i kategoriarbete för ökad lönsamhet ............ 35

Arbetsrätt och personal 

Anställ rätt – att göra fel kostar för mycket 

Under en halvdag går vi igenom vad som är viktigt att tänka på 

under rekryteringsprocessen, de tillåtna anställningsformerna i lag 

och avtal, diskrimineringslagstiftningen och arbetstidsreglerna. 

KURSAVGIFT – 1.500 kr (3.000 kr för icke medlemmar). Väljer du att gå båda 

halvdagskurserna är priset 2.800 kr (4.500 kr för icke medlemmar). 

KURSDATUM 

28 september – Jönköping och Karlstad 

29 september – Sundsvall 

30 september – Stockholm, Umeå, Örebro och Göteborg 

Kursen är en halvdagskurs 08.30-12.30. Samma eftermiddag ges tillfälle att gå 

fortsättningskursen Säg upp på rätt sätt. Se sidan 7. Kurserna kan också läsas 

som fristående kurser. 

Arbetsmiljökurs – så skapas en bra arbetsmiljö 

Allt du behöver veta om handelns arbetsmiljö och vilket ansvar 

du som arbetsgivare har. Genom föreläsningar, diskussioner och 

praktiska övningar får du god insikt i hur du praktiskt tillämpar 

arbetsmiljölagstiftningen. 

KURSAVGIFT – 2.800 kr (4.500 kr för icke medlemmar). 

KURSDATUM 

20 oktober – Stockholm 

17 november – Göteborg 

Kursen är en heldagskurs 09.00-17.00. 

Arbetsrättskurs – Detalj-/Parti-/Tjänstemannaavtal 

Vi går igenom de lagar som är grundläggande i anställningsförhållandet. 

Vi tittar också närmare på reglerna i våra kollektivavtal 

samt dina och dina medarbetares rättigheter och skyldigheter. 

Vi varvar teori med praktikfall. 

KURSAVGIFT – 5.800 kr inklusive kursmaterial (9.000 kr för icke medlemmar). 

KURSDATUM 

8-9 september – Stockholm 

10-11 november – Stockholm 

24-25 november – Göteborg 

Kursen är en tvådagarskurs. Dag 1: 09.30-18.00, dag 2: 08.30-16.00. 

Anmäl dig på www.svenskhandelkunskap.se eller e-post: kurser@svenskhandel.se 

4 

DU LÄR DIG: 

• Lagen om anställningsskydd 

(LAS) och anställningsformer 

i kollektivavtal 

• Diskriminering 

• Arbetstider i lag och avtal 

DU LÄR DIG: 

• Arbetsgivarens ansvar för 

arbetsmiljön 

• Arbetsmiljölagstiftningen 

• Systematiskt arbetsmiljöarbete 

• Rehabiliteringsansvar 

• Viktiga föreskrifter från 

Arbetsmiljöverket 

• Butikssäkerhet 

DU LÄR DIG: 


(LAS) 

• Diskriminering 

• Arbetstidsregler i lag och avtal 

• Medbestämmandelagen (MBL) – 

när ska du förhandla med facket? 

• Förtroendemannalagen, facklig tid 

• Ledighetsregler 

• Arbetsmiljöregler 

• Uppsägning och avsked


Arbetstid- och schemaläggning 

Lär dig att planera och effektivisera din verksamhet och bli företagets 

ess i schemaläggning. Du får testa nettometoden som är ett 

exempel på hur du kan arbeta med schemaläggning. Vi går även 

igenom ”Schemaläggaren”, Svensk Handels arbetstidsprogram. 


KURSDATUM 


27 oktober – Göteborg 

Kursen är en halvdagskurs 09.30-14.30. 

Avtalskurs – med metoder för löneberäkning 

Vi hjälper dig som hanterar företagets löner att hitta rätt i havet av 

lagar och avtalsregler. Du lär dig reglerna för i kollektivavtal och 

lagar för att göra en korrekt löneberäkning. Vi lär dig hur du förenklar 

din vardag. 


KURSDATUM 

Detaljhandelsavtalet 




Framgång i förhandling med facket 

Bli tryggare och säkrare i din roll som förhandlare. Du lär dig 

genomföra lokala förhandlingar på ett smidigt sätt som sparar 

både tid och kraft för ditt företag. Du får alla nödvändiga kunskaper 

och den praktiska träning som behövs för att nå ett bra 

förhandlingsresultat. 

KURSAVGIFT – 5.800 kr inklusive kursmaterial (9.000 kr för icke medlemmar). 

KURSDATUM 

28-29 oktober – Stockholm 

Kursen är en tvådagarskurs. Dag 1: 09.30-18.00, dag 2: 08.30-16.00. 


5 

DU LÄR DIG: 

• Detaljhandelns regler för arbetstid 

och schemaläggning 

DU LÄR DIG: 

• Anställningsformer 

• Lönebestämmelser, t.ex.sjuklön, 

semesterlön, avdragsregler 

DU LÄR DIG: 

• Arbetsgivarens skyldigheter att 

förhandla vid väsentliga förändringar 

i verksamheten eller för 

den enskilde individen (MBL) 

• Uppsägningar, omplacering m m. 

(LAS) 

• Löner


Professionell rekrytering 

– ny branschanpassad metod 

Lär dig en ny effektiv rekryteringsmetod som tagits fram för 

handeln i samråd med branschens aktörer. Att validera butiks- 

kompetens innebär att utifrån strukturerade bedömningar kartlägga 

en persons kunskap, färdighet, förmåga och vilja utifrån yrkesrollen 

säljare och butikschef. Utbildningen avslutas med en 

diplomering i Svensk Handels branschrekryteringsmetod. 

KURSAVGIFT – 6800 kr (9400 kr för icke medlemmar). 

KURSDATUM 


18-19 oktober – Göteborg 

25-26 oktober – Malmö 

Kursen är tvådagarskurs 09.00-17.00. 

Stärka gruppen 

Ett engagerande spel som på ett inspirerande sätt underlättar för 

ledare i utvecklings- och förändringsarbete. Spelet är ett enkelt och 

oberoende sätt att angripa en svår fråga. Alla blir delaktiga i arbetet 

och att formulera en lösning. Ni får en känsla av att ingå i ett 

bra lag, att se vilken nytta var och en kan göra och ni får en bättre 

inblick i hur andra tänker. 

KURSDATUM 

Detta är företagsanpassad utbildning. 


6 

DU LÄR DIG: 

• Ta fram en kravprofil utifrån bran- 

schens definierade kompetenser 

• Genomföra utforskande samtal 

• Leda en gruppövning 

• Bedöma rollspel 

• Nyttja arbetspsykologiska 

analyser 

• Strukturerad referenstagning 

• Tolka och analysera 

bedömningsresultat 

KURSINNEHÅLL: 

Del 1 - Positiva omdömen 

Ni skriver ned varandras positiva 

egenskaper – vad ni tycker och vad 

ni tror. Syftet är att alla ska känna 

sig välkomna i gruppen. Genom att 

få veta vilka positiva sidor andra 

kan se, stärks känslan av att ingå i 

ett bra lag. 

Del 2 - Ge och få 

Ni undersöker varandras kunskaper 

och hur ni kan hjälpas åt. Syftet 

är att alla ska kunna se vilken nytta 

var och en kan göra så att alla 

kliver fram och tar ett större ansvar. 

Det blir större tillit mellan kollegor 

och mer fokus på er som grupp och 

er gemensamma uppgift. 

Del 3 - Bildberättelser 

Ni berättar något för varandra med 

hjälp av bilder. Syftet är att ni ska 

få en bättre inblick i hur andra tänker. 

Det leder till en större trygghet 

i gruppen och att det blir lättare att 

hantera eventuella konflikter.


Säg upp på rätt sätt – navigera i ett snårigt regelverk 

I anslutning till halvdagskursen ”Anställ rätt” hålls samma dag ett 

eftermiddagspass med bl a genomgång av vad du måste tänka på 

när du ska säga upp personal. Fokus ligger på att hjälpa dig som 

chef att avsluta anställningar på ett korrekt sätt, oavsett om det 

handlar driftinskränkning eller personliga skäl. Vi går också igenom 

många av de lagliga anledningarna som finns till att inte vara på 

jobbet, d v s ledighetslagarna. 

KURSAVGIFT – Kursavgift 1.500 kr (3.000 kr för icke medlemmar). 

KURSDATUM 

Samma datum och plats som för kursen Anställ rätt, sidan 4. 

Kursen är en halvdagskurs 13.00-17.00 och är en fortsättning på kursen Anställ 

rätt som ges samma förmiddag. Kurserna kan också läsas som fristående kurser. 

Väljer du båda halvdagskurserna är priset 2.800 kr (4.500 kr för icke medlemmar). 

Våga sätta rätt lön 

– lokal lönebildning och lönesättning 

Lär dig lönepolicy, lönesättningar och att våga sätta rätt lön. En 

fördjupningskurs i lönebildningsarbetet, det vill säga lönepolicy, 

lönesättning, utvecklingssamtal, lönediskriminering, rörliga löner 

och belöningar. Kursen ger förutsättningarna för individuell och 

differentierad lönesättning. 


KURSDATUM 




7 

DU LÄR DIG: 


(LAS) 

• Ledigheter – semester, föräldraledighet, 

studier, facklig tid m m 

DU LÄR DIG: 

• Omvärldsanalys 

• Utveckla en lönepolicy 

• Genomföra ”lönande” planeringssamtal 

• Bygga upp ett eget system för 

lönesättning 

• Regler mot lönediskriminering 

• Rörliga löner 

• Belöningar och belöningsincitament 

• Tips inför löneförhandlingar


Workforce Management 

– Schemaläggning och personalplanering 

Är du ansvarig för schemaläggning och personalplanering? Den 

här utbildningen ger dig teori och praktik om hur du kan planera 

dina personalresurser med marknadens mest kraftfulla verktyg. 

Efter utbildningen kommer du att kunna effektivisera din personal- 

planering och spara tid, pengar och resurser med programmet 

Quinyx FlexForce. 

KURSDATUM 



8 


Standard – För alla användare 

• Introduktion 

• Schemaläggningsmetoder förr i 

tiden 

• Schemaläggningsmetoder i 

modern tid 

• Traditionella lösningar i Quinyx 

FlexForce 

Professional – För dig som leder 

arbetsgrupper 

• Schemamallar – skapa schema 

med hjälp av förinställda veckoperioder 

• Fasta scheman – skapa rullande 

skift för personalen 

• Prognoser – effektiv schemaläggning 

med integrationer mot 

till exempel kassasystem 

• Fördelar med enkelt personal 

kommunikation – inbyggt 

intranät 

• Spara tid och undvika misstag 

med förinställda kollektivavtalsmallar 

Administratör – För dig med 

ansvar över flera enheter 

• Analytiska fördelar med optimal 

bemanning 

• Integrationer till kassasystem för 

automatiserade synkronisering 

av säljhistorik 

• Ekonomisk uppföljning över alla 

butiker/enheter 

• Tidmodul 

• Attesttiderna

Butikskommunikation 

Dekoration och butikskommunikation 

Söker du ny inspiration för att göra din butik mer säljande? 

Välkommen till en kurs där du får konkreta tips för att öka 

försäljningen och lönsamheten med hjälp av säljande 

butikskommunikation. 


KURSDATUM 

6 oktober – Malmö 



Kursen är heldagskurs 10.00-17.00. 

Visual Merchandising – säljande exponering i butik 

Hur förstärker du din vision i butiken? Hur skapar du en inspirerande 

och lustfylld upplevelse? En tydlig butiksplanering och produktexponering 

underlättar för kunden att hitta just din butik. Vi blandar teori 

med praktik och du får många tips från världens trender just nu. 

KURSDATUM 



9 

DU LÄR DIG: 

• Öka försäljningen och lönsamheten 

med hjälp av dekoration 

och butikskommunikation 

• Var i butiken ska jag lägga fokus 

för att skapa en mer säljande 

butik? 

• Arbetar med butikens röda tråd 

• Planering och aktivitetsplan 

• Exteriör, interiör och psykosocial 

butiksmiljö 

• Säljande fönsterskyltningar – 

grundregler och principer 

• Blickfång och varugruppering – 

hur exponerar jag varor bäst? 

• Checklista steg för steg för att 

skapa säljande ytor 

• Kundströmsanalys för att nyttja 

kundens rörelsemönster? 

• Skapa köplust 

• Skyltmaterial och hjälpmedel 

DU LÄR DIG: 

• Syfte och mål med visual 

merchandising 

• Skapa en effektiv butik där det 

är enkelt förkunden att sökahitta-välja-köpa 

• Skapa säljande skyltfönster 

– budskap 

• Skapa säljande butiksplanering 

– layout 

• De viktigaste exponeringsprinciperna

Det ansvarsfulla företaget 

CSR – företagets sociala ansvar 

Idag är frågor kring etik och socialt ansvar allt mer betydelsefulla 

framgångsfaktorer för företag och organisationer. Den här kursen 

ger en plattform för ditt företags arbete med sociala ansvarsfrågor. 


KURSDATUM 


Kursen är heldagskurs 09.00–16.00. 

Grundläggande miljökunskap – så skapar du en 

hållbar utveckling i din butik 

Miljömedvetenhet är idag en framgångsfaktor för handelns företag 

i en tid där kunderna är alltmer medvetna och ställer krav på miljömässig 

hållbarhet. Men hur blir man egentligen en miljömedveten 

butik? Vilka miljöfrågor måste man arbeta med och hur gör man? 

Till skillnad från traditionella miljöutbildningar läggs inte fokus på 

miljöproblemen utan på möjligheterna att skapa en hållbar utveckling 

för ditt företag. 

KURSDATUM 


Livsmedelshygien – lär dig livsmedelslagen 

Den här kursen är till för personal som hanterar livsmedel och 

behöver kunskaper i god livsmedelshygien. Företag som hanterar 

livsmedel måste ha ett egenkontrollprogram för att säkerställa god 

och säker livsmedelshantering. En viktig del av egenkontrollprogrammet 

är HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point) som 

innebär att skapa ett flödesschema över livsmedelshanteringen för 

att identifiera kritiska punkter där hälsorisker kan uppstå och hur 

man hanterar dem. 

KURSDATUM 



10 

DU LÄR DIG: 

• Skapa en metodik för att hantera 

sociala och ekologiska hållbarhetsfrågor 

• Integrera sociala frågor i ditt 

företags affärsverksamhet 

• Verktyg och begrepp inom socialt 

ansvarsfullt företagande 

• Skapa och hantera intern och 

extern kommunikation av det 

sociala arbetet 

DU LÄR DIG: 

• Grundläggande kunskaper om 

de bakomliggande orsakerna till 

dagens globala och lokala miljöproblem 

• Förståelse för villkoren som 

styr ett hållbart samhälle och 

hur dessa kan användas i ditt 

företags hållbarhetsarbete 

• Ökad kännedom om hur du 

kan arbeta med miljöfrågor på 

din arbetsplats 

• Inblick i en metodik för hur man 

kan hantera hållbarhetsfrågor 

• Kunskap om grunderna inom 

miljöledning och vad standarden 

ISO 14001 innefattar 

DU LÄR DIG: 

• Livsmedelslagen 

• Säker livsmedelshantering/livs - 

medelshygien 

• Egenkontrollprogrammet – vad 

är det och hur tar vi fram det? 

• Begreppet HACCP – och du kan 

tillämpa det 

• Kvalitetssäkring – vad som krävs 

för att certifiera företaget och 

vilka fördelarna är för mig?

IT och ekonomi 

Affärsekonomi för ALLA – Rodeo Detaljhandel 

Utbildningen vänder sig till alla medarbetare i butiken/varuhuset för 

att utveckla affärsmannaskapet, så att alla förstår hur de påverkar 

bruttovinst, marginaler, svinn och butikens intäkter. Under två 

dagar får du en ekonomiutbildning med utgång i den privata 

ekonomin, som sedan går över till företagets ekonomi där du lär 

dig förstå företagets ekonomi på ett roligt och enkelt sätt. 


KURSDATUM 

29-30 september – Göteborg 



9-10 november – Örebro 

15-16 november – Västerås 


Butikens pengar 

Kursen vänder sig i första hand till all butikspersonal; säljare, 

inköpare, butiks- och avdelningschefer. Alla som inte dagligen 

arbetar med ekonomi. På ett lättsamt sätt får du en snabb överblick 

av vad som styr en butiks lönsamhet och hur ditt arbete kan 

påverka lönsamheten. 


KURSDATUM 

28 september – Stockholm 



Kursen är halvdagskurs 08.30-12.00. 

Excel för handeln – grundutbildning i Excel 

Med Excel skapar du enkla och tydliga kalkyler och sammanställningar. 

Här får du grunderna som hjälper dig att komma igång och 

arbeta effektivt med programmet. Kursen är direkt anpassad efter 

de behov du som jobbar inom handeln har. 


KURSDATUM 



11 november – Malmö 

Kursen är heldagskurs 08.30-17.00. 


11 

DU LÄR DIG: 

• Privata affärer 

• Resultat och balansräkningens 

betydelse i butiken/varuhuset 

• Detaljhandelsföretagets ekonomi 

• Grundläggande nyckeltal i detaljhandeln 

• Ekonomiska begrepp i butikens 

ekonomi 

• Grunden tilll bokslutsanalys 

• Butiksekonomispelet Rodeo® 

• Strategier kring mål, försäljning 

och lönsamhet 

• Månadsbokslut och analys av 

räkenskaperna 

• Kassaflödet i företaget 

• Branschanalyser 

• BonanzaGraf – simulering och 

uppföljning av företagets 

ekonomi 

DU LÄR DIG: 

• Beräkna marginaler, pålägg 

och moms 

• Vad som händer med lönsamhet 

vid merförsäljning kontra realisation 

• Betydelsen av omsättningshastighet 

• Att beräkna enkla nyckeltal 

• Kostnads- och lönsamhetsmedvetenhet 

DU LÄR DIG: 

• Grunder i kalkylering 

• Automatiska beräkningar 

• Använda befintliga mallar 

• Skapa listor 

• Skapa autofilter 

• Ge kommandon 

• Hantera verktygsfält 

• Utskriftsområden, marginaler

Ledarskap 

Affärsmannaskap 

Som butikschef måste man kunna hantera en mängd områden och 

fatta beslut som påverkar lönsamheten. Vi går igenom de grundläggande 

faktorerna för framgång, från att formulera affärsidé och 

strategi, till strategi för extrapris, erbjudanden och space management. 

Vi arbetar med korta teoripass och mycket eget arbete. 

Successivt bygger vi upp en affärsplan som ger större lönsamhet 

både på kort och lång sikt. 

KURSDATUM 


Aspirantutbildning 

Rollen som butikschef är avgörande för butikens resultat. Att 

tillsammans med personalen skapa det optimala teamet som kan 

överträffa kundernas förväntningar är de krav vi ofta ställer på 

butikschefen redan från första arbetsdagen. För att kunna underlätta 

starten och förbereda kedjans ”guldkorn” tränas de inför sin 

kommande roll som butikschefer. De flesta framgångrika retailkedjor 

erbjuder sina potentialer denna möjlighet. Detta är en 

investering som sannolikt är en av din kedjas viktigaste. 

KURSDATUM 



12 

DU LÄR DIG: 

• Vision och mål för verksamheten 

• Strategi och taktik 

• Marknadspositionering 

• Konkurrentanalys 

• Sortimentsstrategi 

• Space management 

• Prissättning, priselasticitet 

• Marginaler och pålägg 

• Mer- och uppförsäljning 

• Svinn och stölder 

• Nyckeltal 

• Situationsanpassat ledarskap 

• Rekrytering och inskolning 

DU LÄR DIG: 

• Träna och utveckla deltagarna 

inför sin kommande roll som 

butikschefer. 

• Ge dem en verktygslåda inom 

ledarskap och butiksdrift. 

• Ge erfarenhetsutbyte med 

kollegor från andra företag. 

• Egen utveckling 

• Kartlägga din egen ledarprofil 

• Vad jobbet som butikschef innebär 

• Hur jag hittar den rätta känslan 

• Vad är chef och ledarskap? 

• Förväntningar och krav i chefsrollen 

• Målfokusering

Ledarskap 

Butikschefsutbildning 

– så skapar du ett vinnande team 

Detta är en utbildning för dig som är butikschef och vill utvecklas 

för att bli mer komplett som chef/ledare. Utbildningen utgör det 

första steget av två möjliga. 


KURSDATUM 

5-6 oktober – Göteborg 


Kursen är tvådagarskurs. Dag 1: 09.30-19.00, dag 2: 08.30-16.00. 

Butiksledning – förbättra resultaten i din butik 

Få en helhetssyn av de ekonomiska förhållanden som påverkar 

driften av din butik. På den här kursen får du jobba fram en 

12-månaders handlingsplan och nyckeltal för just din butik. 


KURSDATUM 



Coachande ledarskap – skapa förutsättningar för 

dina medarbetare 

Bli en coachande ledare. Upptäck hur du blir tydlig i dina förväntningar 

på medarbetarna och hur du kan använda positiv feedback 

för att nå dina mål. 


KURSDATUM 





13 

DU LÄR DIG: 

• Egna styrkor i din chefsroll 

• Säljledning/coachning 

• Sälj- och veckomöten 

• Butikens säljspråk 

• Sambands- och merförsäljning 

• Stimulera ökad försäljning 

genom övningar 

• Teamutveckling 

• Kundservice – så tränar du 

teamet 

• Få personalen att topprestera 

DU LÄR DIG: 

• Vad som driver din butik till ökad 

lönsamhet 

• Räkna ut de viktigaste nyckeltalen 

• Vad och hur du påverkar dina 

nyckeltal 

• Analyserar din egen resultaträkning 

• Göra en budget 

• Effektivisera inköp 

• Hantera svinn 

• Leda din personal med hjälp av 

nyckeltalen 

DU LÄR DIG: 

• Coachande ledarskap 

• Rollen som ledare och coach 

• Arbeta med positiv feedback 

• Den lärande organisationen och 

dess ledarskap 

• Det coachande ledarskapet i åtta 

steg 

• Tydligt och personligt ledarskap

Ledarskap 

Coaching – Individ- och grupputveckling 

Affärscoaching till individer och grupper i någon ledande funktion 

som har behov av att utveckla sig själv/själva och sin utveckling i 

arbetslivet. Detta enligt modellerna GROW (Goal – Reality – 

Options – Will, Way forward) och NÖHRA – NLP (Nuläge – 

Önskat läge – Hinder – Resurser – Action) samt SL2 – Situationsanpassat 

ledarskap. Fokus ligger på vad som händer när du gör 

olika insatser, tänker annorlunda och hjälper dig att hitta svaren på 

hur du bör agera. 

KURSDATUM 

Detta är en företagsanpassad kurs. 

Dagligt ledarskap 

En god ledare ska få med sig hela organisationen, fungera effektivt 

genom att ställa krav på både chefer och medarbetare samt 

samarbeta med kollegor. Under tre intensiva dagar tränar vi på att 

kommunicera och skapa delaktighet, engagemang och motivation. 

Du vet säkert redan att engagemang kommer ur delegerat ansvar. 

Men hur fungerar det i verkligheten? Hela tiden har vi fokus på 

försäljning och ökad lönsamhet, till och med när du gör din personlighetsanalys. 

KURSDATUM 



14 

DU LÄR DIG: 

- Insikt och fokus på nuläget och 

ditt agerande och drivkrafter 

- Nuläget och de konsekvenser 

det skapar 

- Tydliggörandet av målet – hur 

ska/borde det vara, vad vill du 

uppnå? 

- När målet nåtts – hur kommer 

skillnaden att märkas och påverka 

dig och omgivningen 

- Vilka actions – vad ska du göra/ 

tänka annorlunda/förbättra. 

DU LÄR DIG: 

• Vilka är våra värderingar? Målformulering, 

målstyrning och handlingsplan 

• Personlig utveckling och planering 

• Kommunikation eller konsten att 

vara tydlig 

• Delegera och ge feedback – 

skapa delaktighet och motivation 

• Konflikthantering inom dagligt 

ledarskap 

• Coachning – dagens mål och 

utmaning 

• Kunskapsauktoritet genom idéoch 

merförsäljning 

• Olikhetens rikedom – personlighetsanalys 

• Utvecklingssamtal 

• Inspirerande presentation

Ledarskap 

Executive Master of Service Management 

Programmet är en unik svensk ledarskapsutbildning i Service 

Management. Utbildningen genomförs i internatform under ett år 

parallellt med ditt arbete. Varje internat utgår från ett tema som 

under tre dagar behandlas teoretiskt och praktiskt. Executive 

Master of Service Management håller en hög teoretisk nivå men är 

mycket praktiskt inriktad, vilket ger dig kunskaper som du omedelbart 

kan tillämpa på din arbetsplats. 

KURSDATUM 



15 

DU LÄR DIG: 

• Management in the Experience 

Economy – framgångsfaktorer i 

den nya upplevelseekonomin 

• Business Decisions – företagets 

affärer och finansiella flöden 

• Revenue Management – rätt pris 

till rätt kund vid rätt tillfälle 

• Customer Relationship Management 

– etablera, underhålla och 

utveckla lönsamma kundrelationer 

• Change Management – leda 

förändring och leda i förändring 

• Diversity Management – ledarskap 

i mångfald 

• Management Control – nya 

modeller för verksamhetsstyrning 

• Leadership in Service – bygga 

effektiva team 

• Business Ethics – affärslivets 

etik 

• Service Brand Management – 

image och varumärke i serviceföretag

Ledarskap 

Högre chefsutbildning 

Den här utbildningen ger dig förutsättningarna du behöver för att 

främja din och andras utveckling. Du får möjlighet att träffa andra 

i liknande roller för att utbyta erfarenheter kring ledarskap. Du får 

ett antal konkreta verktyg för att bygga team kring dig samt skapa 

positiva synsätt och energier för dig själv och andra. Utbildningen 

går också in på ditt ledarskap, personlig utveckling samt motiven 

och drivkraften till att vara chef. 

KURSDATUM 


Lönsamma medarbetare – så introducerar och 

utvecklar du din personal 

Det finns några speciella kommunikationstillfällen som är mycket 

viktiga för att lyckas bygga bra, raka, ärliga och långsiktiga relationer. 

Det handlar om introduktion, hur du hanterar och löser konflikter 

under vägen och samtal för utveckling och utvärdering. Dessa 

tre delar utgör hörnstenarna till denna praktiskt orienterade kurs. 

KURSDATUM 



16 

DU LÄR DIG: 

• ”Det goda exemplets makt” – 

attityder och samsyn. 

• Mitt uppdrag – uppsummering 

och rollfördelning. 

• Utveckla verksamheten med 

tydlighet och kvalitet. 

• Organisationens krav på sin 

ledare och medarbetare. 

• SWOT-analys 

• Hantera motstånd och rädslor 

• Kommunikation och information 

• FIRO och situationsanpassat 

ledarskap. 

• Möta gruppens behov och att 

driva utvecklingen framåt 

• Ställa krav, motivera, stödja 

och hantera konflikter och stress 

• Orka agera när du inte är på 

topp. 

• Train the trainer = verktyg och 

modeller för kunskapsöverföring 

• Time management 

• Teamet – hur ser er lednings- 

grupp ut idag – hur kan ni 

utveckla den? 


• Introduktion: att ge ett rätt 

första intryck. Att göra en bra, 

välplanerad och prioriterad introduktion 

som ger mer lojal och 

engagerad personal. 

• Konflikter och svåra samtal: 

du får lära dig en metod med 

praktiska tips som är vägvin 

nande för att alla parter ska 

komma stärkta ur en konfliktsituation. 

• Det utvecklande samtalet: en 

tydlig och effektiv struktur och 

metod som behandlar det utvecklande 

samtalets alla delar 

som förberedelser, struktur och 

genomförande, mallar, efterarbete 

samt uppföljning.

Ledarskap Anmäl dig på www.svenskhandelkunskap.se eller e-post: kurser@svenskhandel.se 

Momentum Säljcoachprogram Steg 1 

Ett ledarprogram som ger konkreta och handfasta verktyg i rollen 

som butikschef/avdelningschef. Säljcoachprogrammet är på sex 

heldagar och genomförs i två separata utbildningar á tre dagar. 

Fokus är på ledarens förmåga att skapa förutsättningar för prestationer 

inom detaljhandeln. 

Ledarprogrammet startar med ett förarbete som innehåller två 

uppgifter: 

• IDI Beteende instrument – 360 gradare 

• Individuell Prestationskarta med mål 

Coachplan till närmaste chef: 

• Coachplanen är en beskrivning av utbildningens innehåll och 

ett hjälpmedel för att sätta mål och följa upp sin medarbetare 

efter genomfört program. 


KURSDATUM 

29 sep-1 oktober – Göteborg 


Kursen är en tredagarskurs 09.00-17.00. 

17 

DU LÄR DIG: 

Det personliga ledarskapet 

• Interpersonal Dynamics Inventory 

– Beteendeinstrument 

• Värderingar, attityder och 

beteende 

• Ökad självinsikt kring effektivt 

och ineffektivt ledarskap 

• Stress och påverkan på 

beteende/ledarskap 

• Utveckla ledarstilar för ökad 

effektivitet 

Ledaren och individen 

• Individ och situationsanpassat 

ledarskap 

• Profilanalys – Ledare i butik Ego 

• Metoder för att agera situationsanpassat 

i vardagen 

Ledaren och kommunikation 

• Effektiva metoder för utvecklingssamtal 

• Feedback – målstödjande/målförstörande 

kommunikation 

• Konfliktanalys och konfliktprofiler 

• Konflikthantering – problemlösningsfall

Ledarskap 

Momentum Säljcoachprogram Steg 2 

Ett ledarprogram med ett tydligt fokus på praktisk ledarutveckling 

för ledare i butik/varuhus. 

Ledarprogrammet startar med ett förarbete som innehåller tre 

uppgifter: 

• Individuell Prestationskarta med mål. 

• Kartläggning av medarbetarnas utvecklingsnivåer 

• Profilanalys – Ledare i butik Annan. 

Coachplan till närmaste chef. 

• Coachplanen är en beskrivning av utbildningens innehåll och ett 

hjälpmedel för att sätta mål och följa upp sin medarbetare efter 

genomfört program. 


KURSDATUM 

11-13 januari 2011 – Göteborg 

18-20 januari 2011 – Stockholm 

Kursen är en tredagarskurs 09.00-17.00. 

Ny som butikschef 

Utbildningen riktar sig till dig som är ny, eller blivande ledare, 

inom detaljhandeln och som vill utöka kunskaper om ledarskap 

och kommunikation. Fokus i utbildningen är det kommunikativa 

ledarskapet, ditt ansvar som ledare, hur du leder och coachar dina 

medarbetare, hur du skapar tydlighet och vad som krävs av dig 

som ledare. 

Stor vikt läggs vid deltagarnas egna erfarenheter via exempelvis 

gruppdiskussioner för att skapa aktivitet och kunskapsöverföring i 

gruppen. 

KURSDATUM 



18 

DU LÄR DIG: 

Ledaren och individen 

• Profilanalys – Ledare i butik 

Annan. 

• Fördjupning av Individ- och 

situationsanpassat ledarskap 

• Människors prestationsfaktorer 

• Motivation och mål för ökade 

prestationer 

Ledaren och gruppen 

• Att leda grupp vs att leda individ 

• Grupputveckling och ledarskapets 

agerande 

• Strategier för situationsanpassat 

ledarskap för gruppen 

Ledaren och kommunikation 

• Feedback – för individuell 

utveckling 

• Kommunikationsstrategier i grupp 

och till individ 

• Konflikthantering – agera i svåra 

situationer 

• Metoder för praktisk coachning i 

butik/varuhuset 

DU LÄR DIG: 

• Din roll som ledare 

• Leda ett team 

• Grupprocesser 

• Ge och ta feedback 

• Coacha dina medarbetare 

• Effektiv kommunikation och 

ledarens olika samtal


Presentationsteknik och retorik 

Bli en kraftfull kommunikatör som skiljer sig från mängden. Genom 

en praktisk inriktad utbildning med videofilmning leds du genom 

hela presentationen från det första intrycket till den avslutande 

applåden. Här får du teoretisk och praktisk övning, vilken du som 

ledare i handeln har nytta av i kommunikationen med dina medarbetare. 


KURSDATUM 


27-28 september – Göteborg 

30 september-1 oktober – Västerås 

13-14 oktober – Visby 

18-19 oktober – Stockholm och Örebro 



6-7 december – Göteborg 

9-10 december – Stockholm 


19 

DU LÄR DIG: 

• Påverka målgruppen till önskad 

effekt 

• Anpassa budskapet efter 

målgruppen 

• Strukturera din presentation. 

• Hantera din rampfeber 

• Skapa engagemang och 

entusiasm 

• Använda ditt kroppsspråk 

framgångsrikt 

• Förbereda dig optimalt

Ledarskap 

Situationsanpassat ledarskap 

Detta är en omfattande och praktiskt användbar metod för att 

effektivt leda och utveckla människor och resurser. Kursen fokuserar 

på de grundläggande förändringar som moderna ledare måste 

klara och hjälper ledare att förändra sig från att vara en chef, 

betygssättare, domare och kritiker till partner, supporter, ledare och 

coach. 

KURSDATUM 


Train the trainer – praktisk pedagogik 

Utbildningen är speciellt riktad till dig som håller interna och externa 

utbildningar. Förutom teori och praktiska övningar i presentationsteknik 

innehåller kursen avsnitt som behandlar praktisk pedagogik, 

inlärningsstilar, motivation och memoreringsteknik. 

KURSDATUM 



20 

DU LÄR DIG: 

• Utveckla dina medarbetare och 

behåller de bästa talangerna 

• Förbättra lönsamheten i 

din butik 

• Prestationsförbättring av varje 

individ 

• Målstyrning i det dagliga 

arbetet 

• Hantera kulturella förändringar i 

din butik 

DU LÄR DIG: 

• Förberedelser – Hur vill jag 

påverka målgruppen och vilken 

effekt önskar jag? 

• Inlärningsstilar – Vilka olika 

inlärningsstilar är de vanligaste 

och hur påverkar de mitt sätt att 

förmedla kunskap? 

• Struktur – Hur lyckas jag bibehålla 

intresse och fokus genom 

långa lektionspass? 

• Motivation och framförande 

– Hur skapar jag energi och 

laddning i mitt framförande? Hur 

skapar jag trygghet och en bra 

gruppdynamik? 

• Effekt och utvärdering – Vad vill 

jag att mina åhörare ska göra, 

känna, kunna, tycka efter 

utbildningen?


Utbildningsprogram för butikschefer 

Lär dig coacha till framgång och driva ditt team till mål. Du lär dig 

att utöva ett individanpassat ledarskap, leda olika typer av samtal, 

hantera och lösa konflikter samt skapa och vidareutveckla högmotiverade 

medarbetare. 

Utbildningen är upplagd som fyra block där du kan välja mellan att 

läsa hela programmet (fyra block under totalt åtta dagar) eller ett 

eller flera block separat. 

KURSAVGIFT – 7.900 kr per block, 24.000 för hela programmet 

(10.900 kr per block för icke medlemmar). 

KURSDATUM 

Block 1: Block 2: 

11-12 oktober – Stockholm 18-19 januari – Stockholm 2011 

11-12 april – Stockholm 2011 2-3 maj – Stockholm 2011 


21-22 februari – Stockholm 2011 21-22 mars – Stockholm 2011 

26-27 maj – Stockholm 2011 13-14 juni – Stockholm 2011 

Varje block är två dagar 09.00-17.00. 

21 


Block 1: 

Affärsmässigt ledarskap 

- Affären och förståelsen för den 

- Lagkrav och säkerhet 

- Leda med målstyrningen i 

praktiken – effekt genom delaktighet, 

vilja och ansvarstagande 

i ditt team. 

Block 2: 

Du som ledare 

- Värdering, Attityd, Beteende – 

vad jag som ledare kan påverka 

- Spelregler – Hur tydligt är mitt 

ledarskap? 

- Grunder kommunikation 

- Motivation 

- Normer och värderingar 

- Prioritera 

- Fatta beslut – på goda grunder 

mot goda resultat 

- Delegera 

- Konflikthantering 

Block 3: 

Att coacha och utveckla 

- Kompetens – förståelse för individens 

utvecklingstrappa 

- Grunder i kommunikation. 

- Feedback – ett kraftfullt verktyg 

för utveckling 

- Coachning 

- Det situationsanpassade ledar - 

skapet 

- Gruppens relationsmognad 

- Att leda team 

Block 4: 

Effektiv planering och problemlösning 

- Individen i förändring, grunden 

för organisationens reaktion. 

- Ett steg före – planera förändringen 

som du vill ha den. 

- Metoder för problemlösning – 

vem äger det som inte fungerar? 

- Prioritering 

- Hur du disponerar din tid 

- Positiv rapportering – du ser 

saker som andra inte ser, du 

äger problemet.

Säkerhet 

Butikssäkerhet – snatteri, svinn och rån 

En kurs i att förebygga och hantera brott. I kursen tittar vi närmare 

på snatterier, hur man förebygger dem och hur man griper en snattare. 

Vi kartlägger vad som är mest stöldbegärligt och vilken typ av 

platser i butiken som snattare gillar. 


KURSDATUM 



Kursen är en halvdagskurs 12.30-17.00. 

Första hjälpen 

Som medarbetare i butik måste man vara redo för att en sjukdoms- 

eller olycksfallssituation kan uppstå bland kunderna. Vi går igenom 

hur man stöttar vid chock och andra fysiska och psykiska reaktioner. 

Du får träning i att göra en medvetandekontroll och lägga en person 

i stabilt sidoläge. Vi går igenom hur du lägger första förband, hanterar 

ett luftvägsstopp och vad skillnaden är mellan pulsåder- och 

venblödningar. På våra dockor övar vi hjärt- och lungräddning, både 

med hjärtkompressioner och mun-till-mun andning. Utbildningen är 

uppdelad mellan 60 procent teori och 40 procent praktik och avslutas 

med ett kursbevis på att du är tränad inom Första hjälpen. 

KURSDATUM 


Internsvinn – att förebygga och hantera 

Visste du att internsvinn är bland de största svinnkällorna? Det är 

ett känsligt och i många fall tabubelagt ämne. Kursen har fokus på 

att skapa en öppen dialog kring ämnet och medvetandegöra hur 

internsvinn går till så att alla medarbetare kan agera mer uppmärksamt 

och förebyggande. Förutom att gå igenom vad lagen säger 

om internsvinn får alla medarbetare skriva ner vilka tillfällen de 

anser riskerar öppna upp för internsvinn. 

KURSDATUM 



22 

DU LÄR DIG: 

• Hur griper jag en snattare och 

vilka rättigheter har jag? 

• Vilka varor stjäls mest och 

varför? 

• På vilka olika sätt agerar tjuven? 

• Vad är internsvinn och var går 

gränsen? 

• Hur påverkar internsvinn företaget? 

• Hur förebygger jag ett rån och 

hur agerar jag under och efter ett 

rån? 

DU LÄR DIG: 

• Sjukdomslära 

• Lägesbedömning Andning – 

Blödning – Cirkulation 

• Sårvård 

• Skelettskador 

• Första hjälpen utrustning – hur 

den fungerar 

• Fysiska och psykiska reaktioner 

• Hjärt- och lungräddning 

• Luftvägsstopp 

DU LÄR DIG: 

• Vad är internsvinn? 

• Vad har personalen för möjlighet 

att utgöra ett internt svinn? 

• Hur påverkas företaget? 

• Hur kan man förebygga? 

• Vad säger lagen? 

• Vad riskerar man?

Säkerhet 

Kundsvinn – att förebygga och hantera 

Den här kursen ger dig rätt verktyg för att förebygga och hantera 

kundsvinnet. På kursen fokuserar vi på arbeta för att förebygga 

kundsvinn och går igenom olika tips och verktyg för hur du kan arbeta 

med säkerhet i vardagen. Genom att systematiskt arbeta med 

säkerhet och service som en helhet kan man skapa en butik som 

attraherar ärliga kunder samtidigt som oärliga personer motverkas 

i sina uppsåt. 

KURSDATUM 


Rån och överfall 

Med den här kursen lär du dig arbeta för att förhindra, förebygga 

och hantera rån. Vi ser närmare på vad rånaren egentligen vill när 

han kommer in i butiken och hur du bör agera därefter. Vi ser över 

era rutiner i butiken. Hur hanterar ni pengar? Vilken tillgång och 

behörighet har ni inom butikens lokaler? Genom praktiska övningar 

får du träna på att exempelvis lämna signalement. 

KURSDATUM 



23 

DU LÄR DIG: 

• Vad gör man om man ser snatteri 

eller stöld? 

• Vad är ett brott och hur förebygger 

jag det? 

• Vad har jag som arbetar i butik 

för rättigheter? 

• Är service nyckeln till en säkrare 

butik? 

• Vad stjäls det mest av? 

• Vad finns det för olika tjuvar? 

• Hur tänker tjuven? 

DU LÄR DIG: 

• Hur förebygger jag ett rån? 

• Vad gör jag under ett rån? 

• Vad gör jag efter ett rån? 

• Vad vill rånaren, hur tänker han? 

• Hur lämnar jag ett signalement? 

• Vad har butiken för rutiner? 

• Är vi en utsatt målgrupp? 

• Hur förvarar vi våra pengar?

Sälj och service 

Bli ett säljproffs – säljkurs för maximerad försäljning 

Att jobba som säljare innebär att ständigt vara på hugget och att 

använda sin inspiration, kunskap och mod till att våga lite mer än 

alla andra. Sälj och service med hela hjärtat! 


KURSDATUM 


Butikssäljareutbildning 

Genom att träna dig i moment såsom säljprocessens olika steg, 

behovsanalys av kund och att vända en missnöjd kund kan du bli 

en säkrare framgångsrik säljare. Du får även göra en egen personprofilanalys 

och lära dig hur olika personlighetstyper påverkar 

mötet med kunden – alla deltagare får därför göra en personprofilanalys. 

Alla momenten i utbildningen kan omedelbart praktiseras i 

säljarbetet. 

KURSDATUM 



24 

DU LÄR DIG: 

Allt om de sex grundläggande 

bultarna för maximerad försäljning: 

1. Det första intrycket 

2. Öppningsfraser – att med glimten 

i ögat börja prata med 

kunden 

3. Behovsanalys – aktivt lyssnande 

och nyfikenhet för att förstå 

kundens köpsignaler 

4. Provrumsservice – kreativ 

närvaro för att serva kunden 

med träffsäkerhet 

5. Merförsäljning – personligt 

engagemang gör merförsäljningen 

självklar 

6. Kassan – ”ordet i påsen” innebär 

att stärka och bekräfta kundens 

köp 

DU LÄR DIG: 

• Bra och dålig service, vad kännetecknar 

bra service och hur uppnår 

vi den. 

• Säljprocessens olika steg, från 

första kontaktens betydelse till 

avslut. 

• Kundens behov – hur tar vi 

reda på kundens verkliga behov, 

behovsanalys. 

• PersonProfil Analys enligt 

Thomasmetoden. 

• Teknik för att hantera invändningar 

och uppfånga köpsignaler 

lärs ut. 

• Hanterara reklamationer 

• Omvända en missnöjd kund


Excellent service och kundvård 

– för ökad lönsamhet 

Attityden vid mötet med kunden oftast är helt avgörande för vårt 

renommé på marknaden, men naturligtvis också för vår försäljning 

och lönsamhet. Valet av vår egen attityd kan alltså antingen ” 

förskingra eller förädla” varumärkets och företagets möjligheter på 

marknaden. Det gäller att i alla lägen göra kunden nöjd! 


KURSDATUM 




Personlig försäljning – teori och praktisk träning 

Kursen ger deltagarna en inblick i hur viktigt arbetet i butiken är för 

att uppnå bättre resultat och får lära sig använda kommunikation, 

argumentation och avslutningsteknik för ökad försäljning. Unikt för 

denna kurs är att två av utbildningsdagarna sker i egen butik där vi 

ägnar oss åt praktiska övningar i verkliga situationer. 

KURSDATUM 



25 

DU LÄR DIG: 

• De mjuka värdenas betydelse för 

god service och kundvård 

• Den personliga inställningen 

• Delaktighet och motivation 

• Samarbete över gränser 

• Våra värderingar/visioner 

• Kundpsykologi 

• Service för nöjdare kunder 

DU LÄR DIG: 

• Koncept- och profilförståelse 

• Kommunikation 

• Försäljningsteknik 

• Reklamationshantering 

• Förståelse för ekonomin i 

försäljningen


Service by heart 

Det bästa arbetsredskapet är du själv! Utbildningen är fokuserad 

på den enskilda individen och hur tankar och attityd påverkar mötet 

med kunden. Men träningen ger inte bara insikter om hur tankarna 

påverkar beteenden utan också känslorna hos servicegivaren. 

Det finns vetenskapliga bevis för att en servicegivare som ger 

”Service by Heart” mår bättre fysiskt och psykiskt. Dessutom mår 

mottagaren/kunden bättre och verksamheten är framgångsrikare. 

Att utveckla Service by Heart är verkligen ett ”vinn-vinn-koncept”. 

KURSDATUM 


S.M.A.R.T Motivationsdag 

En dag som handlar om en enda sak - att få medarbetarna att 

brinna för det de gör och dessutom tycka att det är mycket 

roligare. Passa på att fylla på med energi och påminnas om vad 

det är som driver er i ert arbete. Plocka fram entertainern i dig och 

släpp loss och våga vara personlig. Vem vet, det kanske smittar av 

sig på kunderna. 

KURSDATUM 


S.M.A.R.T Serviceträning 

Utbildningen ger dig färdigheter i hur du med hjälp av olika verktyg 

kan bli din egen service- och säljcoach. Efterföljande träning ska 

leda till förbättrade resultat i mötet med kunden där antalet köpande 

kunder och snittköp är tydliga resultatmått. Den efterföljande 

träningen bedrivs i studiecirkelformat på egen hand under åtta 

tillfällen à två timmar med hjälp av filmer och litteratur. 

KURSDATUM 



26 

DU LÄR DIG: 

• Förutsättningarna för att skapa 

en bra kundrelation 

• Kopplingen mellan tankar, attityd 

och beteende 

• Konkreta tips om hur du kan 

plocka fram ditt bästa arbets- 

redskap – din närvaro och din 

goda vilja. 

DU LÄR DIG: 

• Ingredienserna för att bli en 

bättre säljare och ett team i 

världsklass 

• Att på olika sätt påverka 

lönsamheten i er verksamhet 

• Betydelsen av delaktighet och att 

berömma varandra för att nå era 

mål 

• Få dina kunder att komma oftare 

och handla mer 

• Ha kul på jobbet både med 

kollegor och kunder. 

DU LÄR DIG: 

• Ditt eget beteende och din 

personlighet i förhållande till 

andra 

• Olika in- och utlärningsstilar, 

pedagogik 

• Teamets drivkrafter 

• Din roll som service- och 

säljcoach 

• Planering och uppföljning av 

träning 

• Måldriven coachning 

• Hur andra framgångsrika butiker 

tänker och gör


Stylistens smarta knep – lär dig läsa din kund 

Lär dig att blixtsnabbt identifiera vilken kund du har framför dig. Vi 

jobbar med kundmötet och förmågan att ge oväntad service, det 

som gör att våra kunder förvandlas från kunder till hängivna fans. 

Bygg varaktiga kundrelationer som genom att guida kunderna fram 

till beslut som baserar sig på kunskap och inte bara på emotionella 

omdömen som ”den skjortan är jättesnygg på dig”. Kursen är 

byggd på teoretiska kunskaper i styling och färglära. 

KURSDATUM 


Säljande samtal – personlig service ger klirr i kassan 

Vill du öka din försäljning och ge mer träffsäker service? Som 

säljare är det din uppgift att på ett ögonblick ha förmågan att 

anpassa dig och bemöta kunden – det är så du får nöjdare kunder 

och mer klirr i kassan. 


KURSDATUM 




Sälj och service – kvalitetsäkrat utvecklingsprogram 

för ledare/chef 

Ett unikt utvecklingsprogram som fokuserar på träning framför 

utbildning. Med både teoretiska och praktiska avsnitt - tydligt inriktade 

på tillämpning i egen butik - leder träningen fram till en unik 

kvalitetssäkrad certifiering för personal, ledare/chef och butik. 

Utifrån ett internationellt vedertaget ledarskapsprogram tränas du i 

att skapa, utveckla och säkerställa en säljande organisation. 

Följande fyra moment ingår i utbildningen: 

– Utveckla personligt ledarskap 

– Utveckla ett vinnande lag 

– Mål och handlingsplan för en säljande organisation 

– Dokumentation av sälj- och servicemanual för min butik. 

KURSDATUM 



27 

DU LÄR DIG: 

• Färglära, linjer, mönster och 

plaggtyper 

• Snabbt urskilja en kunds färg- 

skala 

• Koordinera färger på ett 

tilltalande sätt 

• Bedöma en kunds tillgångar/ 

pro blemområden 

• Förstå kroppens proportioner 

• Hur färger och linjer påverkar 

• Hjälpa kunden välja rätt plagg till 

sin kropp 

DU LÄR DIG: 

• Kommunikationens betydelse i 

ett säljsamtal 

• Vem är du och vem är kunden? 

Olika personligheter kräver olika 

bemötanden 

• Faktorer som påverkar säljsamtalet 

- försvarsmekanismer, 

kroppsspråk och din egen 

inställning 

DU LÄR DIG: 

• Sälj och service – viktiga faktorer 

i vår träning och utveckling 

• Olika kommunikationsstilar och 

kundtyper – introduktion och 

träning 

• Faktorer för förtroende, trivsel, 

mål och feedback 

• Mål och handlingsplan för bättre 

sälj och service 

• Mål och handlingsplan för att 

utveckla vår arbetsplats 

• Slutprov – godkänt resultat leder 

till kvalitetssäkring och certifiering


Sälj och service – kvalitetsäkrat utvecklingsprogram 

för säljare 

Träningen är baserad på pedagogiken ”learning by doing” och hälften 

av träningen sker i din egen butik. Du får dessutom personlig 

distanscoachning och stöd genom en internetbaserad lärplattform 

där du kan ställa frågor och hämta material. Träningen börjar med 

en individuell analys av din beteende- och kommunikationsprofil 

utifrån ett DISC-baserat analysverktyg, som ligger till grund för ditt 

personliga utvecklingsprogram. 

Utbildningen ger grundläggande kunskap inom sälj och service 

och innehåller tre moduler för att utveckla optimal sälj- och 

servicekompetens: 

– Vi älskar våra kunder 

– Vi älskar vår arbetsplats 

– Mål och handlingsplan för mig och mitt arbete 

KURSDATUM 


Utbildningsprogram för butikssäljare 

Utveckla säljet i butiken, få struktur på säljsamtalet och driv det 

framåt på ett vinnande sätt. Inledningsvis tränas grunderna i försäljning 

och säljprocessens samtliga steg, från inledningsfrasen 

och första kundkontakten till avslutet och sista intrycket. Därefter 

fördjupas kunskaperna i områden som att hantera invändningar, 

argumentation och merförsäljning. 

Utbildningen är upplagd som två block där du kan välja mellan att 

läsa hela programmet (båda blocken tillsammans under totalt fyra 

dagar) eller enbart ett ut av blocken. 

KURSAVGIFT – 7.900 kr per block. 12.000 kr för hela programmet. 

(10.900 kr per block för icke medlemmar). 

KURSDATUM 


27-28 oktober – Stockholm 22-23 november – Stockholm 

24-25 februari – Stockholm 2011 24-25 mars – Stockholm 2011 

4-5 april – Stockholm 2011 4-5 maj – Stockholm 2011 

Kursen är 2+2 dagar 09.00-17.00. Inga förkunskaper krävs. 


28 

DU LÄR DIG: 

• Sälj och service - viktiga faktorer 

i vår träning och utveckling 

• Olika kommunikationsstilar och 

kundtyper - introduktion och 

träning 

• Faktorer för förtroende, trivsel, 

mål och feedback 

• Mål och handlingsplan för bättre 

sälj och service 

• Mål och handlingsplan för att 

utveckla vår arbetsplats 

• Slutprov - godkänt resultat leder 

till kvalitetssäkring och certifiering 


Block 1: 

Det proaktiva kundmötet 

(Tvådagarsutbildning) 

- Grundläggande säljkompetens 

- Kundens förväntan 

- Grunder kommunikation 

- Kunddialog – uppmärksamhet 

och behovsanalys 

- Säljprocessen – kontakt, behov, 

lösning, avslut 

- Hantera klagomål, invändningar 

och reklamationer 

- Säljplanering 

- Praktisk träning av respektive 

steg i säljprocessen 

Block 2: 

Att sälja i butik – fördjupad 

säljkompetens 

(Tvådagarsutbildning) 

- Fördjupad säljprocess 

- Argumentationsteknik – värde 

och nytta för kunden. 

- Mersälj och uppsälj 

- Avslut av säljsamtalet 

- Träna situationer 

- Hantera svårare situationer


Våga vara övertygande 

Under en intensiv dag lär du dig att kommunicera engagerande 

och entusiasmerande. Du får tillfälle att genomföra praktiska 

övningar och få direkt feedback under kursens gång. Vi kommer 

att jobba med hela personligheten, rösten, kroppsspråket och 

språket. 

Vi går igenom hur man strukturerar ett framförande samt hur man 

anpassar budskapet till olika. Du får insikt i retorikens grunder och 

förstår hur man skapar trovärdighet. Vi går också igenom metoder 

för att hantera nervositet och blockeringar i och inför olika kommunikations- 

och presentationssituationer. 

KURSDATUM 



29 

DU LÄR DIG: 

• Kroppsspråkets och röstens 

betydelse 

• Hur du snabbt skapar en bra 

relation 

• Retorikens grunder 

• Kraftfull argumentation 

• Ethos – hur du skapar trovärdighet 

och tillit 

• Struktur och disposition av 

budskap 

• Nervositet och självförtroende 

• Om motivation och drivkrafter

Verksamhetsutveckling 

Affärsnytta i butik 

Ett inspirerande spel som stärker medarbetarna i kundbemötande, 

initiativförmåga och affärstänkande – allt för att göra butiken mer 

lönsam. På ytan ser spelet ut som ett sällskapsspel med kort, spelplaner 

och bilder, men under ytan driver spelformen en förändring 

framåt. Spelet leder till att deltagarna under diskussionen har fått 

såväl insikter som konkreta tips om hur de ska agera och tänka 

när de arbetar i butiken. 

KURSDATUM 


Affärssimulering – var förberedd innan det händer 

Hur kan ni få ihop och förbättra butikens strategi och värderingar 

i kombination med personalens dagliga agerande i butik? Genom 

att arbeta utifrån tänkta scenarion som utspelar sig i er verksamhet, 

simulerar och tränar vi på situationer innan de inträffar i verkligheten. 

Det gör personalen mer förberedd och effektiv när det 

verkligen gäller. 

KURSDATUM 



30 


Spelet är i fyra steg. 

I steg 1 utgår ni från 24 stycken 

påståendekort och tar ställning 

till förbättringsområden. Påståendekorten 

är indelade i fyra olika 

kategorier, Jag i butiken, Bemöta 

kunden, Resultat i butiken och 

Butiken är scenen. 

I steg 2 är syftet att uppmärksamma 

vilka styrkor ni har och vad det 

innebär för affärsnyttan. Till er hjälp 

har ni en folder som beskriver de 

fyra olika kategorierna som påståendekorten 

är grupperade kring. 

I steg 3 prioriterar ni de områden 

där ni ofta brister och som är mest 

skadliga för affärsnyttan. Ni drar 

slutsatser om vad ni kan förändra 

för att förbättra affärsnyttan. 

I steg 4 summerar ni styrkor och 

förbättringsområden på gruppnivå 

samt varje deltagare drar egna 

slutsatser. 

DU LÄR DIG: 

Ni som företag väljer ut tre händelser 

utifrån aktuella och svåra 

situationer som kan uppstå i er 

butik. 

Exempel på situationer och 

målkonflikter: 

• Slut i hyllan 

• Reklamation 

• Klagomål 

• Besvärlig kund 

• Kö i kassan 

• Resultatavvikelse 

• Oförklarligt svinn 

• Ombyggnad 

• Ny organisation och nytt 

arbetssätt


Att arbeta i projekt 

En praktisk utbildning i projektarbete. Inom handeln kan tänkbara 

möjligheter till arbete i projektform vara exempelvis vid nyetablering 

av butik, affärsutveckling eller planering. Efter denna utbildning 

finns möjlighet att certifiera sig enligt IPMA (International 

Project Management Association). 


KURSDATUM 

2-3 december – Stockholm 

Kursen är tvådagarskurs 09.00-16.30.. 

Driva projekt 

Ett engagerande spel som stärker projektgruppens förmåga att 

driva projekt. Ni som projektgrupp ökar era förutsättningar att lyckas 

om ni kan behålla initiativet, ha överblick, se sammanhang, ha 

ett bra samarbete och vara sparsamma med resurserna. Spelets 

syfte är att pröva och stärka dessa förmågor. Alla deltagare fördelar 

uppgifter mellan sig och stämmer av när de ska vara klara. 

Avslutningsvis gör ni en bedömning av om allas insatser räcker för 

att klara gruppens beslut. Spelets slutresultat blir en större enighet 

om vad projektgruppen ska göra och ett personligt åtagande från 

varje projektmedlem. 

KURSDATUM 



31 

DU LÄR DIG: 

• Vad är projekt? 

• När används projekt? 

• En projektmodell 

• Projektfaser 

• Projektdokument 

• Målformulering 

• Definiera leveranser 

• Avgränsningar 

• Tidplaner 

• Riskanalys 

• Ändringshantering 

• Avsluta och utvärdera projekt 


Spelet är i fyra steg: 

I steg 1 utgår ni från 24 påståenden 

och tar ställning till inom vilka 

områden ni inte är tillräckligt bra i. 

I steg 2 analyserar ni era styrkor, 

blir därmed mer medvetna om dem 

och kan hålla dem uppe. Styrkorna 

är kategoriserade i Fri sikt, Egen 

motor, Rätt gäng och Lätt packning. 

I steg 3 identifierar ni de områden 

där er grupps attityder och kunskaper/metoder 

behöver förbättras. 

I steg 4 väljer ni vilka problem ni 

tycker att det är viktigast att ta itu 

med och beslutar om vad ni ska 

göra åt dem. Till er hjälp har ni en 

checklista.


Gemensamma spelregler 

Ett spel som leder en strukturerad diskussion om inställningar och 

beteenden med syfte att stärka den inställning som du anser är bra 

för din butik/organisation så den utvecklas och har god lönsamhet. 

De frågeställningar som finns med i spelet är utvalda för att ge 

engagerande och nyttiga diskussioner. 

Det finns 72 stycken citatkort med i spelet som är indelade i fyra 

olika kategorier, Egen motor, Fri sikt, Rätt gäng och Lätt packning. 

Innan spelet startar väljer du ut de 20 stycken citatkort som du 

tycker passar gruppen och ert syfte. Ni summerar på både grupp 

och individnivå. Enkelt och verkningsfullt. 

KURSDATUM 



32 


Spelet är i tre steg: 

I steg 1 kommer ni överens om 

vilken inställning som borde råda i 

butiken eller hela organisationen. 

I steg 2 konstaterar ni vilken inställning 

som finns eller inte finns. 

I steg 3 drar ni slutsatser om hur 

rätt inställning kan förstärkas och 

vad som bör ändras.


Situationsorienterat Lärande – SOL 

SOL metodiken används för att klargöra värderingar och skapa 

samsyn i organisationer. SOL-konceptet har under tio år genomförts 

för mer än 40 000 personer. Metodiken har genomförts med 

grupper från 10 till 800 i seminarieform, där alla aktiveras på ett 

roligt och stimulerande sätt. 

KURSDATUM 



33 


SOL – FÖRARBETE 

1. Behovsområde fastställs 

Hur ska vi bli bättre på kundservice? 

2. Nulägesanalys (förstudie) 

Hur definieras kundservice – av 

ledning eller av kunderna själva? 

3. Bestäm mål 

Skapa en gemensam policy för 

kundbemötande och kvalitetsnivå. 

4. Identifiera områden 

Policy för kundbemötande. Policy 

för kvalitetsnivå. 

5. Ta fram situationer 

Inom definierade områden tas 12- 

15 situationsbeskrivningar med sex 

svarsalternativ fram. Vad tror du 

ger det bästa intrycket när en besökare 

kommer in på arbetsplatsen? 

6. Ställningstagande av ledning 

(ansvariga) 

Svarsalternativ poängsätts av 

ledningen eller ansvariga för respektive 

område. Ledningen anser 

att svar sex är viktigast. Ett trevligt 

bemötande från alla som kommer i 

kontakt med kunden. 

SOL – SEMINARIUM 

7. I grupper ställs deltagarna 

inför de olika situationerna 

Varje deltagare tar ställning till 

aktuell fråga och gruppen diskuterar 

och kommer fram till ett gemensamt 

svar. Ledningens ställningstagande 

redovisas för aktuell fråga. 

SOL – RESULTAT 

8. Sammanställning och analys 

Gruppernas val och de individuella 

valen sammanställs och analyseras. 

Var råder samsyn och var 

finns åsiktsskillnader? Ledning och 

medarbetare är inte överens om 

hur bemötande på arbetsplatsen 

ska ske. 

9. Efter seminariet 

Alternativ till uppföljning: skriftlig 

rapport och analys, presentation 

och diskussion med ledningen, 

handlingsplan för genomförande, 

återkoppling till medarbetarna, 

utbildning och konsultstöd.


Stärk varumärket med personliga varumärken 

Varje företag som står inför en process att stärka eller ändra sitt 

varumärke eller sin strategiska inriktning måste få med sig sina 

ledare och medarbetare. Verklig utveckling kräver förändring även 

på individnivå. Genom utvecklingsprogrammet får vi fram områden 

där kompetensen, inklusive den personliga utvecklingen, behöver 

stärkas för att kunna leva företagets och det egna varumärket. 

KURSDATUM 


Totalkvalitet i din butik 

Utbildningen är utformad så att den kan genomföras genom 

interna arbetsplatsträffar. Programmet består av fyra moduler om 

vardera två träffar. Under den första träffen (i respektive modul) får 

deltagarna nya kunskaper och färdigheter som de sedan använder 

sig av i det dagliga arbetet för kunna bidra till utveckling av hela 

verksamheten. Vid andra träffen (i respektive modul) redovisas de 

olika förbättringsåtgärder som gjorts. 

KURSDATUM 



34 

DU LÄR DIG: 

• Du får ett skräddarsytt utvecklingsprogram 

anpassas till ditt 

företags specifika förutsättningar. 

• Pedagogik som kopplar ihop 

företagets övergripande vision, 

strategi och varumärke 

med motsvarande på funktions 

nivå, teamnivå och individnivå. 

• Bygga ditt eget personliga varumärke 

som ett led i den personliga 

utvecklingen och karriärutvecklingen. 

DU LÄR DIG: 

Modul 1 - Vad är kvalitet för oss? 

- Vilka är våra kunder - interna och 

externa? 

- Vad levererar vi? 

- Vad gör oss unika? 

- Hur tar vi reda på vad våra 

kunder tycker? 

Servicepaket byggs (verktyg) 

Modul 2 - Kvalitetsekonomi, att 

mäta kvalitet. 

- Hur mäter vi kvalitet? 

- Hur mycket tid/pengar används 

för att rätt till fel? 

- Hur kommer vi tillrätta med 

dessa kostnader? 

Kvalitetsbristkostnader (verktyg) 

Modul 3 - Bättre butiksekonomi, 

temakampanjer. 

- Vad händer vid kampanjpris? 

- Temakampanjer, idéförsäljning i 

butik 

- Exponera mot kundens alla 

sinnen 

Temakampanjer (verktyg) 

Modul 4 - Personlig kvalitet, att 

ha kvalitetsattityd. 

- Medarbetaren i centrum 

- Vad levererar jag och hur 

levererar jag? 

- Vilken prestationsstandard vill jag 

ha? 

Servicepaket (verktyg)


Utbildning i kategoriarbete för ökad lönsamhet 

En butik/kedja är direkt påverkad av hur effektivt man arbetar med 

Kategorierna. Målet med utbildningen är att öka butiken/kedjans 

lönsamhet avseende kategoriutvecklningsarbete och kategoriernas 

prestation. 

Lärande delar med föreläsning för inhämtning av kunskap varvas 

med grupparbeten, diskussioner och praktiskt utvecklingsarbete i 

workshop. 

KURSDATUM 


Utbildningen omfattar tre dagar fördelat på 2+1 dag med 3 månaders 

mellanperiod. 


35 

DU LÄR DIG: 

- Kategoriutveckling 

- Arbeta för att öka kategorins 

prestation 

- Ett effektiv arbetssätt för att mäta 

det egna arbetets kvalitet i för- 

säljnings- och lönsamhetstermer 

- Bättre effektivisera och utnyttja 

samarbetet med leverantörer och 

deras resurser inom sina valda 

kategorier.

SÅ ANMÄLER DU DIG: 

Kopiera den här sidan 

Välkommen med din kursanmälan till: 

Svensk Handel 

Kursanmälan 

103 29 Stockholm 

Fax: 08-678 04 19 

E-post: kurser@svenskhandel.se 

Webb: www.svenskhandelkunskap.se 

Skicka din anmälan senast tre veckor före kursstart. 

Vid frågor vänligen kontakta våra kursadministratörer på 010-47 18 519 eller 010-47 18 720. 

Logi Middag (Anges vid tvådagarskurs) 

KURSENS NAMN: ______________________________________________________________________________________ 

KURSDATUM: _________________________________________________________________________________________ 

NAMN DELTAGARE: ____________________________________________________________________________________ 

NAMN DELTAGARE: ____________________________________________________________________________________ 

FÖRETAG: ___________________________________________________________________________________________ 

ORG. NR: ____________________________________________________________________________________________ 

ADRESS: _____________________________________________________________________________________________ 

POSTADRESS: ________________________________________________________________________________________ 

TELEFON OCH FAX: ___________________________________________________________________________________ 

E-POSTADRESS: ______________________________________________________________________________________ 

DATUM: ______________________________________________________________________________________________ 

BESTÄLLARENS NAMN: ________________________________________________________________________________ 

FAKTURERINGSADRESS OM ANNAN ÄN OVAN: ____________________________________________________________ 

_____________________________________________________________________________________________________ 

_____________________________________________________________________________________________________ 

PRAKTISK KURSINFORMATION 

Samtliga kursavgifter är exkl. moms. All dokumentation ingår. Vid heldagskurs ingår lunch och kaffe. Vid flerdagarskurser tillkommer kostnader 

för middag och logi. Kontakta någon av våra kursadministratörer. 

AVBOKNINGSREGLER 

Sker avanmälan senare än tre veckor före kursstart debiteras 50 procent av kursavgiften. Sker avanmälan senare än en vecka före kursstart 

eller vid uteblivet deltagande debiteras full kursavgift. Kurs kan överlåtas till annan person i företaget. Om kursen inte samlar tillräckligt många 

deltagare förbehåller Svensk Handel sig rätten att ställa in kursen, vilket meddelas senast 14 dagar före kursstart. 

36

Svensk Handels utbildningar.pdf

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?