Svensk Handels utbildningar.pdf

More documents

Recommendations

Info

Verksamhetsutveckling Affärsnytta i butik Ett inspirerande spel som stärker medarbetarna i kundbemötande, initiativförmåga och affärstänkande – allt för att göra butiken mer lönsam. På ytan ser spelet ut som ett sällskapsspel med kort, spelplaner och bilder, men under ytan driver spelformen en förändring framåt. Spelet leder till att deltagarna under diskussionen har fått såväl insikter som konkreta tips om hur de ska agera och tänka när de arbetar i butiken. KURSDATUM Detta är företagsanpassad utbildning. Affärssimulering – var förberedd innan det händer Hur kan ni få ihop och förbättra butikens strategi och värderingar i kombination med personalens dagliga agerande i butik? Genom att arbeta utifrån tänkta scenarion som utspelar sig i er verksamhet, simulerar och tränar vi på situationer innan de inträffar i verkligheten. Det gör personalen mer förberedd och effektiv när det verkligen gäller. KURSDATUM Detta är företagsanpassad utbildning. Anmäl dig på www.svenskhandelkunskap.se eller e-post: kurser@svenskhandel.se 30 KURSINNEHÅLL: Spelet är i fyra steg. I steg 1 utgår ni från 24 stycken påståendekort och tar ställning till förbättringsområden. Påståendekorten är indelade i fyra olika kategorier, Jag i butiken, Bemöta kunden, Resultat i butiken och Butiken är scenen. I steg 2 är syftet att uppmärksamma vilka styrkor ni har och vad det innebär för affärsnyttan. Till er hjälp har ni en folder som beskriver de fyra olika kategorierna som påståendekorten är grupperade kring. I steg 3 prioriterar ni de områden där ni ofta brister och som är mest skadliga för affärsnyttan. Ni drar slutsatser om vad ni kan förändra för att förbättra affärsnyttan. I steg 4 summerar ni styrkor och förbättringsområden på gruppnivå samt varje deltagare drar egna slutsatser. DU LÄR DIG: Ni som företag väljer ut tre händelser utifrån aktuella och svåra situationer som kan uppstå i er butik. Exempel på situationer och målkonflikter: • Slut i hyllan • Reklamation • Klagomål • Besvärlig kund • Kö i kassan • Resultatavvikelse • Oförklarligt svinn • Ombyggnad • Ny organisation och nytt arbetssätt
Verksamhetsutveckling Att arbeta i projekt En praktisk utbildning i projektarbete. Inom handeln kan tänkbara möjligheter till arbete i projektform vara exempelvis vid nyetablering av butik, affärsutveckling eller planering. Efter denna utbildning finns möjlighet att certifiera sig enligt IPMA (International Project Management Association). KURSAVGIFT – 10.320 kr (12.900 kr för icke medlemmar). KURSDATUM 2-3 december – Stockholm Kursen är tvådagarskurs 09.00-16.30.. Driva projekt Ett engagerande spel som stärker projektgruppens förmåga att driva projekt. Ni som projektgrupp ökar era förutsättningar att lyckas om ni kan behålla initiativet, ha överblick, se sammanhang, ha ett bra samarbete och vara sparsamma med resurserna. Spelets syfte är att pröva och stärka dessa förmågor. Alla deltagare fördelar uppgifter mellan sig och stämmer av när de ska vara klara. Avslutningsvis gör ni en bedömning av om allas insatser räcker för att klara gruppens beslut. Spelets slutresultat blir en större enighet om vad projektgruppen ska göra och ett personligt åtagande från varje projektmedlem. KURSDATUM Detta är företagsanpassad utbildning. Anmäl dig på www.svenskhandelkunskap.se eller e-post: kurser@svenskhandel.se 31 DU LÄR DIG: • Vad är projekt? • När används projekt? • En projektmodell • Projektfaser • Projektdokument • Målformulering • Definiera leveranser • Avgränsningar • Tidplaner • Riskanalys • Ändringshantering • Avsluta och utvärdera projekt KURSINNEHÅLL: Spelet är i fyra steg: I steg 1 utgår ni från 24 påståenden och tar ställning till inom vilka områden ni inte är tillräckligt bra i. I steg 2 analyserar ni era styrkor, blir därmed mer medvetna om dem och kan hålla dem uppe. Styrkorna är kategoriserade i Fri sikt, Egen motor, Rätt gäng och Lätt packning. I steg 3 identifierar ni de områden där er grupps attityder och kunskaper/metoder behöver förbättras. I steg 4 väljer ni vilka problem ni tycker att det är viktigast att ta itu med och beslutar om vad ni ska göra åt dem. Till er hjälp har ni en checklista.
Page 1 and 2: SVENSK HANDELS UTBILDNINGAR 2010 1
Page 3 and 4: INNEHÅLLSFÖRTECKNING ARBETSRÄTT
Page 5 and 6: Arbetsrätt och personal Arbetstid-
Page 7 and 8: Arbetsrätt och personal Säg upp p
Page 9 and 10: Butikskommunikation Dekoration och
Page 11 and 12: IT och ekonomi Affärsekonomi för
Page 13 and 14: Ledarskap Butikschefsutbildning - s
Page 15 and 16: Ledarskap Executive Master of Servi
Page 17 and 18: Ledarskap Anmäl dig på www.svensk
Page 23 and 24: Säkerhet Kundsvinn - att förebygg
Page 25 and 26: Sälj och service Excellent service
Page 27 and 28: Sälj och service Stylistens smarta
Page 29: Sälj och service Våga vara övert
Page 33 and 34: Verksamhetsutveckling Situationsori
Page 35 and 36: Verksamhetsutveckling Utbildning i

Svensk Handels utbildningar.pdf

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?