Jämlik vård - Sahlgrenska Universitetssjukhuset

Hur ser sahlgrenska
Universitetssjukhusets
varumärke ut idag?
Jan Eriksson:
– Externt håller synen på Sahlgrenska
Universitetssjukhuset på att
förändras till det positiva, förtroendet
för oss ökar. Samtidigt står vi mitt
uppe i en av de tuff aste ekonomiska
utmaningarna på väldigt lång tid. Det
kommer att påverka verksamheten under
fl era år med tämligen långtgående
eff ektiviseringar och prioriteringar,
något vi får räkna med kommer att
stänka negativt på varumärket. Men
det här är inget vi är ensamma om –
hela Sverige berörs. Min ambition är
att att vi ska klara det här bättre än
någon annan och vi är på rätt väg.
Alf Lernestam:
–Vi har idag ett problem som jag
kallar ”ett anarkistiskt synsätt”. Det
betyder att medarbetarna identifi erar
sig mer med sin arbetsplats än med
organisationen som helhet. När lojaliteten
är så stark med den egna enheten
fi nns det risk för att fi entlighet och
negativa attityder utvecklas mot andra
enheter och mot ledningen. Klyftan
mellan sjukhusledning och verksamheter
måste krympa och det kan en aktiv
varumärkesprocess åstadkomma.
Hur kan ett starkt varumärke
skapas på vårt sjukhus?
Jan Eriksson:
– Det goda varumärket skapas i
dialog mellan chefer och medarbetare
och genom hög kvalitet i arbetet. Om
dialogen inte fi nns fungerar det inte.
Chefer och medarbetare på alla nivåer
ska engageras att komma med på tåget.
sumagasinet 2/2009
Men det är medarbetarna som bär
själva varumärket. Det handlar också
om att organisationen måste prestera
bra resultat i vårt kärnuppdrag – bra
medicinsk kvalitet, korta väntetider
och bra bemötande. Det skapar en
stolthet och förtroende. Bra medicinska
resultat är helt nödvändigt – men
alltså inte tillräckligt.
Alf Lernestam:
– Dialog är fundamentet för en
varumärkesprocess. Uppifrån och ner
och vice versa. Grundplattformen för
våra kärnvärden, vår värdegrund hittar
vi hos medarbetarna. Det är vi alla
tillsammans som känner Sahlgrenska
Universitetssjukhusets identitet eller
DNA, för att tala i medicinska termer.
Vi kommer genom varumärkesövningar
att få fram Sahlgrenska Universitetssjukhusets
grundvärden. Det är genom
att förstärka vi-känslan som vi kommer
att stärka vårt varumärke, vår identitet.
– Ett starkt varumärke kräver
medarbetarens engagemang men det
kräver också att våra chefer står bakom
processen. Det är mycket glädjande
att konstatera att så också är fallet hos
oss. Det fi nns ett ”tryck” efter det som
en väl genomförd varumärkesprocess
kommer att åstadkomma för oss alla.
Vad konkret görs
för att förbättra
varumärket internt?
Jan Eriksson:
– Ledningsarbetet ”Från delar till
helhet”, där vi arbetar för att närma
organisationens nivåer och delar till
varandra ska bidra till att stärka varumärket.
Programmet innebär bland
annat att vi chefer talar med varandra
istället för om varandra. Vi vill skapa
ett klimat, ett förhållningssätt och mötesplatser
där chefer träff as för att hålla
ihop uppdraget och organisationen.
Mötesplatserna är fl era. Områdenas
ledningsgrupper är viktiga precis som
chefsmötena.
Alf Lernestam:
– I varumärkesprocessen ställer vi
frågor om vilken identitet vi har som
sjukhus idag och var vill vara 2015.
Det är något som medarbetarna tar
fram i de varumärkesövningar som
ingår i processen. Det vi gemensamt
kommer fram till att vi vill stå för
måste dock vara sant – det går inte
att bara hitta på något käckt – för det
ska förtjänas av medarbetarna varje
dag och varje stund. Det är jätteviktigt
att personalen står bakom detta.
Det som framkommit förs upp till
ledningen, som tillför synpunkter och
fattar beslut. Därefter kommuniceras
varumärkesplattformen ut till medarbetarna.
Målet är att skapa ett sjukhus,
en identitet, ett sammanhang där vi
har förtroende för varandra och vill
samma sak.
Processen är en resa
En varumärkesprocess är en resa där man tillsammans
skapar de färdhandlingar som betyder att alla
är överens om färdsätt, resväg och resmål. varumärket
kan därför bara byggas genom medarbetarnas
delaktighet och engagemang.
det är viktigt att den varumärkesstrategiska
gruppen får möjlighet att träffa så många enheter/
grupper/medarbetare, som möjligt.
redan idag har man träffat ett drygt 25-tal
grupperingar och berättat om varumärkets kraft
och möjligheter. Nu börjar också efterfrågan på
identitets- och varumärkesövningar att droppa in,
berättar Alf lernestam och Cecilia Wallström.
kontakta Avdelningen för information och kommunikation,
Alf lernestam, tel. 070 – 611 44 14,
343 27 55 eller Cecilia Wallström, 343 27 94.
25