Årsredovisning - Kungsbacka kommun
Årsredovisning - Kungsbacka kommun
Årsredovisning - Kungsbacka kommun
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Synpunkter ger<br />
ökat inflytande<br />
Under 2011 fick vi in 516 synpunkter<br />
via Kommentaren som är vårt <strong>kommun</strong>gemensamma<br />
system för synpunktshantering.<br />
Genom Kommentaren<br />
underlättar vi för invånarna att komma<br />
med synpunkter, förslag, klagomål och<br />
beröm. Vi använder kommentarerna<br />
till vårt ständiga förbättringsarbete.<br />
Det innebär att vi strävar efter att få in<br />
mycket synpunkter.<br />
Vid uppföljningen av inkomna Kommentarer<br />
noterar vi följande:<br />
• Antalet inkomna Kommentarer<br />
minskar<br />
• Antalet inkomna Kommentarer skiljer<br />
sig väsentligt mellan de olika förvaltningarna<br />
• Klagomål och synpunkter dominerar<br />
och ett fåtal Kommentarer definieras<br />
som politiska<br />
Kvalitetsdeklarationer<br />
Kvalitetsdeklarationerna är ett sätt för<br />
invånarna att veta vilken service de kan<br />
förvänta sig av oss i <strong>Kungsbacka</strong> <strong>kommun</strong>.<br />
En kvalitetsdeklaration beskriver<br />
en specifik tjänst och talar tydligt om<br />
vilken service invånaren ska få. Samtliga<br />
deklarationer tas fram i dialog mellan<br />
kunder, politiker och tjänstemän.<br />
På <strong>kommun</strong>ens webbplats beskriver vi<br />
samtliga kvalitets deklarationer.<br />
Varannat år genomförs en fördjupad<br />
intern granskning av hur vi arbetar med<br />
våra kvalitetsdeklarationer.<br />
Nästa gransknings kommer att<br />
genomföras under 2012.<br />
Övrig synpunktshantering<br />
Utöver Kommentaren så finns andra<br />
kanaler och system för synpunktshantering.<br />
Det vanligaste sättet att lämna<br />
synpunkter är personliga möten eller<br />
direktkontakt per telefon. Många gånger<br />
tillfrågas synpunktslämnaren om vi kan<br />
lägga in deras synpunkt i Kommentaren<br />
men ofta avböjs detta erbjudande.<br />
Exempel på systematiska arbetssätt<br />
utöver Kommentaren för att ta del av<br />
synpunkter:<br />
• Lagstyrd avvikelsehantering inom<br />
socialtjänsten<br />
• Förvaltningsspecifika system för<br />
synpunktshantering<br />
• Öppna svar i brukarundersökningar<br />
• Olika sorters rådslag med våra intressenter<br />
Kvalitetsdeklarationer från<br />
äldreboenden och hemtjänst.<br />
kvalitetsdeklarationer<br />
Håller vi det vi lovar?<br />
I <strong>Kungsbacka</strong> finns 113 kvalitetsdeklarationer<br />
uppdelat på<br />
tio av våra förvaltningar.<br />
• Vi har fullt ut infriat våra<br />
löften för 80 av dem<br />
• Vi har delvis infriat våra löften<br />
för 27 av dem<br />
• Vi har inte infriat våra löften<br />
för två av dem<br />
• Vi har inte kunnat följa upp<br />
om vi infriat våra löften för<br />
fyra av dem<br />
synpunkter och löften<br />
kvalitet<br />
Förvaltning Totalt Obesvarade<br />
Teknik 259 0<br />
Fritid<br />
Kommunstyrelsens<br />
72 0<br />
förvaltning 52 8<br />
Service<br />
Förskola<br />
35 1<br />
& Grundskola 27 13<br />
Miljö & Hälsoskydd 20 3<br />
Äldreomsorg 15 0<br />
Kultur & Turism 14 2<br />
Plan & Bygg<br />
Individ<br />
8 0<br />
& Familjeomsorg 6 4<br />
Funktionsstöd 5 4<br />
Gymnasie<br />
& Vuxenutbildning 3 0<br />
Totalt 516 35<br />
Produktion: Informatörerna på MedborgarserviceiFoto: Sofia Sabel, Anna RehnbergiTryck: Printus 2012<br />
Det här lovar vi<br />
dig som har hemtjänst<br />
Produktion: Informatörerna på MedborgarserviceiFoto: Sofia Sabel, Anna RehnbergiTryck: Printus 2012<br />
Det här lovar vi<br />
dig som bor på äldreboende<br />
<strong>Årsredovisning</strong> <strong>Kungsbacka</strong> <strong>kommun</strong> 2011 17
Change language