InnEhåll #3-2011 - Posten

agenda InnovatIon facebookstrateGi
logga in ditt företag
längtar du efter smidigare kundtjänst, roligare produkt-
utveckling och ökad försäljning? facebook kan vara svaret.
om du inte syns så finns du
inte, är en bra beskrivning av
vår digitaliserade samtid. de
sociala medierna, och i synnerhet
facebook, är en viktig del av
storföretagens marknadsföring.
Under askmolnshysterin bedrev
sas kundtjänst på facebook och
seB använder sajten till att svara
på spar- och pensionsfrågor.
du&Co har pratat med judith
Wolst, entreprenör och digital
strateg, om hur även du som
småföretagare kan dra nytta av
den snåriga facebookdjungeln.
Välj StRAtEgi
det första du bör ta reda på är
varför du ska finnas på facebook,
vilket slags information du ska
lägga upp och vem du riktar dig
till. skriv ned en innehållsplan
anpassad efter ditt företag. du
kan berätta om erbjudanden,
ställa frågor om produktutveck-
läS mer!
ling eller sköta kundtjänst.
ett kafé i stockholm lägger
till exempel varje dag upp ett
kodord på sin sida. Kunden som
loggat in och vet vad ordet är får
en gratis muffin om han säger
koden i kassan. det är ett smart
och personligt koncept.
inVEStERA tid
en del företagare startar sin
sida men tycker inte att det ger
någonting och struntar i den. då
finns risken att kunden till exempel
ställer en fråga som den inte
får svar på. var beredd på att du
måste investera tid – ungefär
15–25 minuter per dag – för att
kunderna ska börja strömma in.
läR dig tA kRitik
facebook, till skillnad från
andra kommunikationskanaler,
inbjuder till direkt dialog mellan
kund och företag. var därför
facebook kan
lyfta ditt varumärke.
men ska du
finnas där måste
du göra jobbet
ordentligt.
beredd på och ha en
strategi för att bemöta
negativ kundkritik.
genom snabb och
trevlig återkoppling
har du möjlighet att
vända kritiken till något
positivt.
VAR RElEVAnt
du har även möjlighet att visa
upp företagets personlighet och
själ. Bjud in kunderna bakom
kulisserna genom att lägga
upp bild och text från en vanlig
arbetsdag. Men det är en balansgång.
du bör inte slentrianskriva
om meningslösa saker bara för
att uppdatera stup i ett. Ha alltid
fokus på vad din målgrupp
ytterst söker.
Bli MER Synlig
den som finns på facebook
ökar sin möjlighet att bli hittad
judith Wolst
•kom igång•
ditt föRetag
på facebook
som företag agerar du
på ett annat sätt än som
privatperson. du sätter
upp en så kallad ”page”
eller företagssida där du
kommunicerar mot dina
målgrupper. gör så här:
gå in på hemsidan
1 www.facebook.com
och skapa ett användarkonto
(om du inte redan
har en privat profil).
skapa en företags-
2 sida genom att
klicka på rubriken ”skapa
en sida”.
när du har satt upp
3 din sida kan dina
kunder klicka på ”like”
(gilla)-knappen för att
följa dina uppdateringar.
Kör på!
av kunder och får mer
synlighet på google.
länka till din fB-sida
från din hemsida och
vice versa. Många
börjar sitt sökande på
google och om någon
söker ”bilfirma sundsvall”
är det större
chans att din sida dyker upp.
tipsa även om din fB-sida på
företagets telefonsvar.
göR REklAM
Utöver din vanliga sida kan
du även använda facebooks
annonsplattform. du kan styra
din reklam efter bland annat kön,
ålder, bostadsort, civilstånd och
fritidsintressen. om du är ett
företag i en mindre stad innebär
det att du kan få mer precision
på facebook än genom att annonsera
i lokaltidningen.
tomaS nilSSon
Social media examiner är en gratis onlinetidning som riktar sig till företagare som vill lära sig mer om hur de ska
använda sociala medier som Facebook, twitter och linkedin. de har mer än 95 000 prenumeranter på sitt nyhetsbrev.
läs mer på www.socialmediaexaminer.com
du&c0 3-2011 11